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第58章 学会关心自己的下属

作为一个合格的领导,既需要有才智,又需要有直觉;既需要有理性,又需要有感情;既要在办公室中分析研究问题,得出科学的结论,又要走出狭小的办公空间,投身市场,学习和借鉴他人的经验。要想具备这些特质,必须先从克服自身性格的弱点做起,从而使自己走向成熟。男领导一般是公司的脊梁,只有不断地完善自己的性格特征,完善管理方式上的缺陷,才能挑起肩上的大梁。

领导者只有真正关心下属,才能赢得下属的充分信任和忠诚,才能高效、高质量地完成管理工作,自己也会有很好的职业发展前景。领导者是率领一个团队来完成工作的,只有关心下属,赢得下属的忠诚,才能真正建立自己的影响力。这一道理,领导者们几乎无人不知,无人不晓。但具体操作时往往会陷入误区,这表现为:

把关心下属等同于小恩小惠。这一现象在领导者中相当普遍。一些领导者觉得,既然自己对下属加薪、晋升等没有生杀大权,那么只能依靠小恩小惠来表明自己对下属的关心。实际上,小恩小惠只能博得下属一时的欢心,而在更多的时候,下属关注的还是自身的职业发展和综合能力的提升。一旦你满足不了下属稍高一点的需求,下属就觉得你不是真正关心他们的人。况且小恩小惠往往是以牺牲组织整体利益为代价的,一旦曝光,对自己也极为不利。

不要轻易许诺。每个下属都有获得加薪、晋升的愿望,作为领导者,你自然想抓住他们的这个需求进行激励。你是直接告诉他们你在为他们的加薪、晋升而努力,还是不说为妙呢?如果不说,你担心下属觉得你根本不关心他们。但是,轻率许诺的结果更糟。成熟的公司都有一套自己的关于薪金、晋升的规定和程序,并不是你个人能随意更改的。一旦许诺落空,你在下属面前就会颜面扫地。这样做也会使上司对你产生不好的印象,感觉你有野心,暗里培养自己的人马。因此,千万不要轻易许诺。关心下属,重要的不在说,而在做。要让下属感觉到你真正在为他们的期待而努力、而行动,比如在上司、同事面前夸赞你的下属,给下属以展露才华的空间。放手让下属挑重担,等等。如你已经作出了承诺,而由于情况发生变化,以致无法兑现,此时,最好的解决办法是向下属道歉,并坦诚地告诉下属不能兑现的缘由,以求得下属的谅解。

关心下属的方式、方法要正确。如对一位新录用的推销员,你详细询问他如何宣传公司的产品、如何和客户建立关系等,你可能觉得这样做是在帮助下属发现自己的不足以提供指导,但下属可能会觉得你不信任他。又如你在部门例会上对一位年资较长的推销员进行业务指导,但他可能觉得你并不是在关心他,而是让其出丑。以上两种情况,你的关心都容易使下属产生误解,不但不能起到应有的效果,还会适得其反。

对下属的要求要量力而行,适可而止。人的需求是无止境的,满足了一个需求又会产生另一个需求。下属的需求是多种多样的,有的和组织的目标一致,有的却与组织的目标背道而驰。作为领导者,你只能尽量满足下属那些与组织目标一致的需求,对不合理的需求要敢于拒绝,甚至给予严厉的批评。否则既害了下属,到头来也会害了自己。

对下属的错误要适当地批评。批评也是关心下属、帮助下属改进、提高的一种方式。如果下属有了问题,不及时进行批评,将会使下属走得越来越远,犯的错误越来越严重,上司也会追究你管理不力的责任。当然,批评如果使用不当也有副作用,如造成下属的逆反情绪、使上下级关系紧张等。因此,一定要注意批评的方式、方法,照顾下属的自尊心,批评要对人不对事。

要倾听下属的“牢骚”。每个人都会有不满,有了不满就会发“牢骚”。从而使自己得到心理上的放松。“牢骚”并不可怕,但领导者如果不去分析“牢骚”背后的深层次原因,及时疏导,下属的怨气将会积小成大。而且这种不满很容易像瘟疫一样在组织中蔓延,一旦其他下属受到感染,一场大的动荡就在所难免。这时候,你想解决都没有机会。

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