企业的制度是企业精神理念和价值观的沉淀，也是规范员工行为的准则。它在协调企业的组织活动中起着重要的作用，就像人的衣裳，如果太紧就会影响舒适度，如果太松又会影响到人的行动。好的制度就是一件光鲜的衣裳，无论外界和员工，都会从制度上判断：自己进入企业是否适合。
制度产生的影响最典型的事例是美国的福特汽车公司。1908年，福特汽车公司第一个提出了8小时工作制，《纽约时报》称之为“美国工业史上的大革命”。因为在美国当时的工厂里，员工总是夜以继日地加班，甚至达到了无法忍受的地步。而福特汽车公司第一个决定实行8小时工作制，并且将工资从原来的每小时2美元提高到了5美元，这就极大地调动了员工的工作积极性，使得福特汽车公司生产的“T型”车1913年一下子就达到了年产20万辆。尽管福特汽车公司受到了许多企业老板的指责和攻击，但是8小时工作制已经成为不可逆转的潮流，几乎在所有的企业当中都实施开来。
我在管理企业的过程中，把企业历年的管理制度进行筛选比较，汇集成为员工手册，然后让所有的员工讨论，经过自上而下、自下而上的多轮反复修改，成为每个人工作必须遵守的准则和行为规范。企业提倡的“重承诺，绝不找借口”成为一种风尚，没有人会在问题面前推诿、指责别人，而都从自己身上找原因。企业建立了“倒金字塔”制度，领导要服务于员工，并且规定员工反映的问题必须在4个小时内解决，最迟不能超过24个工作时。在每个月一次的全员沟通大会上，员工可以用不记名纸条传递意见和建议，同时相关的负责人必须现场提出解决方案。
我们在企业制度中把“为客户服务”作为重要的信条，并且提出要提供超出客户期望值的服务。一旦有客户投诉，就将取消其参与当年企业优秀员工的评选资格，而优秀员工所获得的待遇是每个员工都期望得到的。成为优秀员工，不仅可以获得奖金和荣誉，而且可以免费获得公司提供的出境旅游，并享受一年的经理级待遇；可以获得登报表彰和家庭喜报的殊荣。制度覆盖了企业管理的各个方面，包括人才选拔、职务考评、奖惩激励、学习培训、业绩考核、行政管理等。这些制度十分强调可操作性和可评估性，比如办公室的用车管理，强调保证业务用车，而不是领导用车，驾驶员的用油考核分解到不同的车辆每公里的用油量；每天出车的登记表有公里数、目的地和用车人的签字。在统计的数字面前，每个人对自己的奖金评定结果都不会有意见。制度的制定，最重要的就是其公平性，制度面前，人人平等。我们规定，参加学习培训时，迟到一分钟罚款10元，罚款箱放在会议室内，迟到者会自觉把钱放入罚款箱中，作为大家共同的福利基金。有一次，企业的老板李践在星期六的员工培训会上迟到了20分钟，他当场向员工道歉，并且主动提出：“我是总经理，大家迟到一分钟罚款10元，我应该罚款100元。”李践拿出2000元迟到罚款金，邀请全员聚餐，大家非常高兴地吃了一顿大餐。
对制度的贯彻执行，有时候会让人感到十分残酷无情。我曾经和继任李践的风驰传媒总经理张艳萍在会上发生过一次激烈的争执。我分管的会展部有一位十分敬业的女员工在给客户提案时，客户否定了她的提案，事后却盗用其提案自己实施操作。当这位员工对客户的做法提出意见时，这位客户却反咬一口，写信到公司对其进行投诉。就因为这个投诉，这位员工被取消了在公司评选优秀员工的资格。我为这个员工感到不平，试图说明情况，为其争取权利，于是在这一过程中和总经理发生了争执，甚至使她当众委屈地流下了眼泪。事后，我感到张艳萍的坚持是对的，因为公司的制度已经明确规定，只要有客户投诉，就必须取消当事人参加优秀员工评选的资格。如果都找出原因，作出改变，那么制度就会形同虚设。
制度的制定，还必须建立“电网”。一个公司不能容忍的行为那就是超越了制度的底线，明确谁碰到了“电网”，谁就是“找死”，只能离开公司。“电网”的内容包括业绩完不成的底线、违背企业理念的不诚信行为、回款上缴的时限，也包括为客户服务不能收受回扣、要求客户帮助自己解决私人问题等。对于大多数员工来说，“电网”是不会触及的；但是对于少数的“触电”员工，公司则必须坚决地予以“清除”。
我所在的企业曾经聘请了一位副市长的前任秘书担任总经理助理，但是由于他将公司媒介拓展战略告诉了竞争对手，严重违反了职业道德，也违反了公司规定，所以不管他曾经有过多少成绩，都必须坚决地将他开除。
很多企业不是没有制度，而是没有有力的执行。制度文化的建设，实际上最重要的是这样几点：一是领导以身作则，带头执行；二是制度面前人人平等；三是制度执行的跟进与检查。好的制度文化氛围会使得员工遵章守法，形成好的行为习惯。那种没有制度，只有老板说了算的企业，或者随意改变制度，谁的官大谁就掌握真理的企业，常常会使员工无所适从，员工的积极性会受到极大的挫伤。
进入职场的人，必须首先了解一个企业的制度并且进行正确的判断。不好的企业，常常在制度中设立陷阱。比如，本来应该有的奖金和提成会预设一个附加条款随意扣除；又比如，变相降低国家规定的员工社保标准，或者减少企业应该承担的份额；尤其是为了无偿使用劳动力，还会无故延长试用期，到必须按承诺兑现转正的时候，找茬儿让员工离开，然后再招聘一批廉价的试用工。
我常常为受到伤害的员工感到不平，他们应该了解劳动法、公司法和各种行业的员工生存保护条例，在面对企业的不当行为时能够学会保护自己。矿难的发生，除了煤矿老板追求利润最大化、不顾工人死活的观念和行为以外，员工也应该树立自我保护意识，在明知有安全隐患的情况下，就能在经过利弊权衡之后果断地捍卫自己选择的权利。
回味
严格的制度是企业人必须遵守的契约，不能轻易因为人和事而改变。当然，随着时代和环境的改变，制度也应该与时俱进，而不能使制度僵化。
