雷军
我的另外一个投资团队，在凌晨两点给我发了一条短信，说他终于明白啥叫“极致”了，极致就是把自己逼疯，把竞争对手逼死，这就叫极致。
背景：
小米的运营模式开创了手机行业的先河，也正因为如此，小米的发展之路显得格外的忐忑，自它成立之日起，雷军就遭遇了各种各样的危机：重启门或返修门引起的质量危机；与周鸿祎骂战中触发的品牌危机；营销模式引发的信任危机……危机的出现往往有突发性，难得的是，每次危机发生时，雷军都能做出及时而有效地应对。在性格坚韧的雷军的观念里：问题是用来解决的，危机是用来应对的，只管做出应该的反应就可以了。
其实，在金山时代，雷军就曾经历过无数次危机的考验。
“《金山毒霸》本身就是病毒制造者和传播者”，2000年11月，有用户在《金山毒霸》“升级盘”发现了“不明病毒文件”，很快，谣言四起，金山的声誉岌岌可危。
这个事件犹如晴天霹雳般让雷军有点发蒙。“盘古组件”的失败至今记忆犹新，他最怕的是，金山毁在了自己手里。不过，现在的雷军比四年前已经成长了很多，他很快冷静下来，用最短的时间整理出了解决危机的一套方案。
首先，他在内部做了一番调查，事件的起因是什么？原来为了方便用户日后可以拷贝升级病毒库，在金山此次推出的金山毒霸中，除金山毒霸应用程序外，金山很细心附赠了一张空盘，没想到的是，因为制造商的失误，这张空盘中含有一种病毒尸体，虽然这种病毒残骸已经失去破坏性，但作为一款杀毒软件，《金山毒霸》竟然成为病毒携带者，这让广大的金山用户仍旧无比愤怒。
了解到事情的原委后，雷军立即召开了全体大会，他派遣40多名市场技术人员连夜奔赴全国32个重点城市，对已经售出的4万余套产品进行截流，并向各级分销和零售商说明事情原委。在这些技术人员离开之前，雷军再三叮嘱，让他们一定要对各级分销和零售商解释清楚，以防谣言动摇经销商的信心。
当时的情况是“货在地上跑（火车运输），人在天上飞”。这40多名金山员工争分夺秒，一刻不停歇地从北京奔赴各地。他们下了飞机之后，马不停蹄地直接向火车站赶，争取在运输金山软盘的火车到来时，能够成功截获这批产品，从而对“病毒尸体”进行处理。
这个时候，雷军也没闲着。他主动向公安系统说明了情况，并通过各种实际演示向他们保证病毒残骸不会对用户造成危害，顺利赢得了公安系统的认可。另外，他还让金山珠海研发中心就这次出现的病毒尸体进行了详细的技术分析，从多个角度证明它不具备任何病毒具有的破坏性和传染性。
事件发生48小时内，金山首批发出的4万套产品全部成功截流，“升级盘”全部回收换新。事件发生的第三天，雷军召开了媒体见面会，对此事件做出了详细的解释，同时向公众表达歉意。
雷军在危机面前的快速反应让用户安心不少，最大限度地降低了此次事件对金山品牌的负面影响。
点评：
在企业的发展过程中，难免会出现危机，同样的危机在不同的企业表现的结果可能是千差万别，有的企业会由此分崩离析，而有的企业则会浴火重生，决策者对危机的态度决定着企业危机的应对能力。
危机发生时，决策者首先应该有积极应对的态度，不要存有“危机自然会过去”的侥幸心理。其次，决策者要对危机发生的原委调查清楚，之后再制定相应的应对措施，以免走了弯路。然后，决策者一定要考虑周详，对危机相关的方方面面都要做出相应安排。最后，决策者要清楚危机的24小时法则，危机发生后，要及时处理和反馈，越快速的处理，产生的伤害越小。
