交谈是人们传递信息和情感、彼此相互了解、增进友谊的重要途径。要使交谈令人满意，使之真正起到交流思想、传递信息、增进友情的作用，并非轻而易举的事。在与人交谈的过程中，不讲究交谈的礼节，不注意交谈的艺术是不行的。
一、交谈的基本原则——这样交谈最有效
与人交谈时，应该做到以下几点。
1.表情认真。与人交谈时必须做到态度诚恳，亲切自然，这样才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。例如：当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听，而表情却是冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已。倾听别人说话时，要目视对方、全神贯注，不能东张西望、心不在焉。交谈时，双方目光接触应该占交谈时间的一半以上。但是，也并不意味着你应该目不转睛地盯着对方的眼睛，因为这样做也会让对方感到不舒服。
2.动作配合。自己接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。要避免身体后仰、抱着胳膊、跷着腿等动作，因为从心理学角度分析，那是对对方保持警戒的状态。歪着脑袋，摇头晃脑等动作，容易使人产生“我说的是不是不对？”、“是不是对我的意见不满意？”、“我哪句话说的不得体？”等想法。另外，不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响等动作，都是需要引起注意并改正的无意识的坏习惯。
3.语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应，表示自己在认真倾听。如果对方“满腔热情”，而你却不置一词，别人会以为你没有谈话的兴趣，形成一种较为尴尬的气氛。
4.用语谦逊。要善于使用敬语、谦语和雅语。多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。如：称呼对方为“您”、“先生”、“小姐”，称呼对方的父母用“令尊”、“令堂”等，用“贵姓”代替“你姓什么”，用“不新鲜”、“有异味”代替“发霉”、“发臭”。在交谈中，应当力求言语含蓄温和，比如在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说“对不起，我出去一下，很快回来”，或其他比较容易接受的说法。
5.礼让对方。交谈时，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，不随便插话。在别人谈话时随意插话是极不礼貌和没有修养的行为。同时，与别人交谈时，还应尽量寻找对方感兴趣的话题，切忌以自我为中心，海阔天空，高谈阔论，而别人却如云山雾绕，不知所云。有些人在交谈中爱以智者自居，表现出自己无所不知，无所不晓，这是不可取的，实际上好为人师也是一种恶习。
二、正确使用语言——彰显良好的个人素质
语言是交际的工具，是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号，也是一个人道德情操、文化素养的反映。在社会交往中，如果能做到言之有礼、谈吐文雅，就会给人留下良好的印象；相反，如果满嘴脏话，甚至恶语伤人，就会令人反感生厌。所以，交谈时我们要讲究语言艺术和运用礼貌语言，主要应注意以下几点。
1.发音准确。在交谈中首先要发音标准。如果读错音、念错字、口齿不清、说话含含糊糊都让人听起来费劲，而且有失自己的身份。
2.口气谦和。交谈时，说话的口气一定要做到亲切谦和、平等待人，切忌随便教训、指责别人。
3.内容简明。在交谈时，应言简意赅、要点明确，少讲、最好不讲废话。啰里啰嗦、废话连篇，谁听都会头疼。
4.少用方言。在公共场合交谈时，应用标准的普通话，不能用方言、土话，这也是尊重对方的表现。还要注意的是，不要方言与普通话交替使用。
5.慎用外语。在一般性交谈中，应当讲中文，讲普通话。无外宾在场，最好慎用外语，否则会有卖弄之嫌。
6.语言文明。交谈时要用文明语言，绝对不能出现以下一些有失身份的语言。粗话：口中吐出“老头儿”、“小妞”等称呼，是很失身份的；脏话：讲起话来骂骂咧咧，是极不文明的表现；黑话：一说话就显得匪气十足，容易让人产生反感、厌恶情绪；荤话：不分场合地把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边，会使你显得趣味低级；怪话：说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感；气话：说话时意气用事、发牢骚或指桑骂槐，很容易伤害人、得罪人。
三、声音优美——不要让你的声音“生锈”
声音是表现个人魅力的重要元素之一。与人交谈时，宽厚、柔和的声音能够让人觉得舒服，尖利或者刺耳的声音会让人难以忍受。因此，应注意以下细节。
1.语调。讲话时应保持抑扬顿挫的语调，让人觉得自己对正在交谈的话题很有兴趣。不能用平淡、乏味的声音来交谈，这样容易使人产生昏昏欲睡的感觉。
2.声调。过于尖锐的声调会让人觉得难以忍受，避免将讲话的力气都集中在嗓子眼。相反，过于低沉的声调让人听起来很累，与人交谈时，不能有气无力地说话。
3.音量。说话的音量太大显得气势逼人，容易让人反感；音量太小又会使你显得不够权威，容易被人忽视。
4.语速。讲话过快会让人听不清楚，过慢则会让人失去耐心，最好的做法是在讲话的过程中语速适中，并稍有一些停顿，以便让人有一个反应、接受的过程。
四、交谈技巧——一句话能乐死人，也能气死人
一次成功的谈话，并非一定要表现出机智的妙语或雄辩的口才，关键在于感情的交流和思想火花的碰撞。一个人虽然不具备语惊四座的特殊才能，但可以通过掌握一些谈话的技巧来清晰、准确地表达自己的思想感情，成为一个善于谈话的人，成为一个别人喜欢与之交谈的对象。
1.明智地选择话题。真正精于谈话艺术的人，是善于引导话题的人，同时又是那种善于使无意义的谈话转变方向者，这种人可算作社交谈话中的指挥师。你若想让别人觉得自己有吸引力，最好的办法是说话真诚明了，并且明智地选择话题。比如，当你与一位刚刚认识或不知底细的人交谈时，避免冷场的最佳方法是不停地变换话题，你可以用提出一些问题的方法进行“试探”，一个话题谈不下去时就换到另一个话题。你也可以接过话头，谈谈你最近读过的一篇有趣的文章，或说说你刚刚看过的一部精彩的电影，也可以描述一件你正在做的事情或者正在思考的问题。如果谈话出现短暂停顿，也不要着急，不必无话找话，沉默片刻也无妨。我们须知，谈话是双方的沟通交流，可以如涓涓细流，急缓相宜，完全不必像赛跑那样拼命地冲到终点。
2.牢记“停、看、听”的谈话规则。谈话时，“停”就是在没有想好时不要开口；“看”就是会察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；“听”就是认真倾听对方的谈话。在这三点中，尤其“倾听”最重要，因为人人都喜欢同一个认真倾听自己讲话的人谈话。请记住，仔细倾听且富有同情心的听话人最受欢迎。例如，你在街上巧遇一位很久没有联系的老朋友时，你情不自禁地露出欣喜之色，急于想了解他的近况，或者专心倾听他的谈话，充满激情地注视着他，并表现出发自内心的、真心实意的关心，那么可以说你已经很好地掌握了谈话的艺术。
3.与人交谈时，要聚精会神。交谈时，眼睛一定要望着对方，切忌东张西望、左顾右盼、坐立不安、心不在焉、挠头掏耳、玩弄手指，这样会使对方感到被你轻视而不悦。同时，要在眼神情态中与对方呼应，使对方感受到你的理解、同情和支持，从而激励对方的谈兴。如果确有必要插话或打断对方的谈话，应首先征得对方的同意，否则是极不礼貌的。
4.与人交谈时应伴以适当的体态语言。谈话时若伴以各种面部表情、神态和手势，往往会有利于谈话双方更好地表达思想，更直接地交流感情，给人留下深刻印象，从而使谈话的效果更好。
5.谈话时，要时时留心自己的谈吐，并且密切注视听话人的反应，善于观察对方的眼睛。眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。在非语言的交流行为中，眼睛起着重要的作用。因为很少有人在说话不动脑筋和出言不妥时得到别人的提醒，只有观察对方的眼神，才能知道自己的言词是否妥当。要记住“我”是一个最微不足道的词，不要在谈话中无限制地使用它。一个有礼貌的人，不会总是把“我认为”挂在嘴上，而是经常问“你认为如何？”另外还应注意，不要直接否定对方的观点，一个圆滑的人在讨论问题时会说“我认为”、“我觉得”，而不说“不是这样”，因为后者无异于指责别人说谎或直接否定别人的观点。
五、交谈的禁忌——不该说的，千万别说
每个人都有自己的隐私，所以在与人交谈的时候，要注意一些对方的避讳和禁忌，这样会使交谈更加融洽。
1.不要问及对方的年龄，尤其是对于女士，这是她们个人的秘密。问别人的年龄是很无礼的表现，容易让人产生反感。
2.不要随便询问探听对方的私生活，如个人的家庭、婚姻、储蓄等情况，这些都是别人不愿意在外人面前提及的问题。
3.不要问及他人穿着、饰物的价格，以免对方产生误解。
4.不宜谈论政治和宗教立场不同的话题，否则会在无意中得罪他人，而自己却不知道。
5.避免一些只有少数人感兴趣的话题，而将他人晾在一边索然无味地等待话题的结束。如果发生这种情况，应采取巧妙的方式转移话题。
6.社交场合，切忌死守着自己熟悉的小圈子，这种做法在别人看来，是非常讨厌的，否则无法达到社交的目的。因此，你应该创造条件，借机和他人交流。
7.公共场合不宜窃窃私语，因为这是一种不礼貌的举动，会让人产生背后议论别人、排斥别人的感觉。如果有些话题不宜在公开场合谈论，可以找一个人少之处或角落私下交谈。
六、言谢的讲究——“谢谢”二字，并不简单
在工作和生活中，我们得到别人的帮助时，表达谢意是最基本的礼节。“谢谢”虽然只有两个字，运用得当，会让人觉得意境深远，魅力无穷；相反，则会招致误解，适得其反。所以，对别人表示感谢也要讲究一定的技巧。
1.言谢要出自真心。为了使对方感受到这一点，务必要做到认真、诚恳。表情上要面带微笑，正视对方，必要的时候可以与对方握手致意。
2.言谢的时候，最好加上对方的称呼。例如：“马先生，谢谢您了！”“李总，多谢了！”等。越是这样，就越显得正式，越容易让对方接受。
3.言谢时要注意场合。如果是应酬性质的言谢，可及时当众说出来。如果为了显示其庄重的话，则最好在他人不在场的时候当面言谢，表明自己是为表示感谢“专程而来”。
4.提一下言谢的理由，免得对方感到茫茫然不知所措。
5.如果所感谢的对象是很多人的话，又觉得“谢谢大家”几个字太过轻巧，也可以逐个地言谢。
七、道歉的妙招——如何化解不必要的矛盾
人与人之间的关系有时就像走路的两条腿，难免会发生一些摩擦或误会。这时正确的道歉，往往可以化解一些不必要的矛盾。
1.道歉要有时效性，不可迟迟不说，因为这种事情越耽搁就越难以启齿，所以要抓住时机不可错过。
2.道歉要堂堂正正，真诚的悔意是打动对方的关键因素。这样做，往往也会得到对方的尊重，否则会让对方狐疑，反而觉得你虚伪。同时应该注意，虽然是承认自己的错误，向对方表示歉意，但也没有必要卑躬屈膝。
3.如果不好意思向对方直接道歉，不妨找一个对方熟悉的人代为道歉，同时备上一份小小的礼物。这样，两人见面之后，若再投以微笑，往往就能表达出你的真诚歉意。
4.表达歉意的时候，不妨灵活一点，运用赞誉对方来表达歉意的方式，很多人都会乐于接受。
八、拒绝他人的技巧——委婉拒绝，不伤和气
在生活中，我们往往会遇到一些人向你提出一些不合理的要求。尽管有时他们也是无意的，但是如果直接拒绝，难免会伤害到彼此的和谐关系，这时你就要运用巧妙的方式，委婉地拒绝。
1.旁敲侧击，转移话题。遇到荒唐、不合情理的要求时，可以巧妙地转移话题，或声明以后再讨论这个问题。这会让对方意识到你的不满，无法答应他的要求，从而打消对方的念头。
2.夸大事实，婉言相拒。如果对方提出的要求你无法办到，且又不好意思直接拒绝，不妨运用夸张的幽默方式，将对方的要求夸大难度，言下之意就是告诉对方，他的要求是你无法办到的。这时对方往往就能醒悟，明白自己的要求过分，以及你的能力有所不及。
3.真诚相待，坦言相告。如果对方性格外向，并且彼此熟悉，可以直接告诉对方自己爱莫能助，是“自己人”，他就会理解你的。但是，我们有时也难免会遇到一些不识趣的人，死缠烂打、软磨硬泡，这时，你就只能以实言相告，不过要尽量把话说得委婉一些。
