我的微博发出后不久，南方航空公司的相关人员就注意到了我的评论，他们找到我的秘书，表达了歉意。我们的答复是：（1）飞机上服务态度不好的话不是对我说的，不必对我道歉，以后提高服务品质就好。（2）这些问题是来自好几位空乘人员，所以可能不是个人问题，建议在招聘、培训时多注意服务意识。（3）以前坐头等舱没有碰到这样的服务，建议对所有乘客一视同仁，不要降低对经济舱乘客的服务标准。
这个例子说明，像南方航空公司这样的企业，已经知道利用微博等网络媒体，进行客户反馈的监控了。至少，他们会留心一些传播较广的微博中，关于企业服务质量的批评。如果能做得再深入一些，能尽量利用微博这个社会化平台，在企业的用户群里，进行更多的互动，更深入的调查和更细致的信息收集，那就更好了。而且，当企业在微博这个平台上开设账户，吸引粉丝后，因为微博的互动性强，实时性强，企业就可以在第一时间掌握用户的反馈信息并做出及时处理。
企业还可以利用微博平台开展公关活动，例如微博上的公关发布会，微博上的危机公关等等。前面已经谈到过，微博不像记者会或者新闻稿那么正式。企业可以经常使用微博来与媒体更自然地沟通。微博可以用来回应不实报道、谣言等等，甚至有不少企业已经用微博来取代发布会，请记者在某特定时间访问企业的微博。这样既省钱又低碳的公关方式，何乐而不为呢？
微博与应用开发平台
普通微博用户可能很难察觉到这一点：从诞生的那天起，微博就不仅仅是一个普通用户用来发布信息的简单应用，而是一个有着开放应用开发接口的，可以由第三方开发者创建新型应用的开发平台。Twitter在最初诞生时，就是伴随着应用开发接口（API）的公开而发布给最终用户的。国内的微博服务如新浪微博、腾讯微博也都在第一时间为开发者们提供了应用开发接口。那么，为什么要开放应用开发接口？这件事对普通用户来说有什么好处呢？
如果只提供基本的通信、社交和媒体功能，而不开放开发接口，那么，微博就只是互联网上的一个普通应用，微博用户需要的所有功能也都只由微博服务提供商自己来开发、实现。在这种模式下，微博的未来发展将主要取决于微博服务提供商的创新能力。
一旦开放了应用开发接口，微博就为第三方开发者的参与提供了可能。成千上万有兴趣拓展微博功能的企业、开发者就可以贡献他们的智慧，在微博平台上创建新颖的应用。而微博平台本身，这时就变成了一个可以“拼接”第三方应用插件的大舞台。因为有无数开发者的参与，创新的点子就会层出不穷地涌现出来；因为有应用开发接口，第三方开发者研发的新功能可以快速“拼接”到微博这个平台上；同时，因为有成熟的商业模式，微博平台提供商与第三方开发者之间可以按一定比例分享这些新功能带来的收益，并反过来促使更多开发者参与进来。
对于普通用户来说，微博成为应用开发平台的最大好处是，普通微博用户在使用微博基本功能的同时，还可以享用数量众多、功能异常丰富的各类微博相关应用软件、手机程序、网络服务等，用各种方式“玩转”微博，“享受”微博。
例如，在新浪微博的“应用”页面（http://www.*****.com/?app），微博用户可以看到很多有趣、有用的由微博功能延伸的应用程序，绝大多数程序都是第三方开发者们利用新浪微博提供的应用开发接口开发出来，并发布在新浪微博平台上的。此前提到过的，我经常在微博上发起的“投票”，其实就是新浪微博的一个应用。
“美图秀秀卡通身份证”是个有趣而简单的应用，在新浪微博应用人气榜上排名前列。用“美图秀秀卡通身份证”，用户可以迅速创建自己或朋友专属的卡通形象，自己的可以迅速发微博，朋友的可以通过“@”通知朋友。
通过微博提供的应用开发接口，其他类型的应用程序可以顺利与微博互联。例如，“街旁”是一个基于地理位置信息的移动社交应用，用户通过手机上的街旁客户端软件，可以签到自己所在的地点，并通过签到来记录自己的行踪、抢某个地点的“地主”、得“徽章”、查看朋友动态、写地点攻略、找打折信息等等。现在，街旁已经可以直接连接新浪微博。这样，你在街旁手机客户端上的每一次签到，都可以变成一条消息，发到你的微博上。你在街旁上得到的“徽章”、“地主”身份等等，也都会通过微博发布出来，分享给你在微博上的朋友。
“互粉查询”则是一个基于微博粉丝统计的应用，可以查查你关注的人里，有多少人是你的粉丝，然后计算一下你的“互粉率”，还可以列出你关注的人中没有关注你的所有人的名单。类似的统计、数据类的小应用还有很多，它们可以用数据帮助你更好地使用微博。
在国外，基于Twitter的第三方应用类型更多一些。根据分析，基于Twitter应用开发接口开发的第三方应用中，主要包括以下类型：
数据分析：用户访问与使用行为数据整理
信息同步：同步更新Twitter与博客、社区及其他微博的信息发布，绑定邮箱等
搜索：各类信息检索，关键词、话题功能
地图定位：地理位置服务
第三方客户端：脱离Twitter网页端，个性化定制界面与功能
浏览器辅助：弹出式按钮功能，浏览辅助功能
娱乐应用：趣味性、游戏性，绑定游戏客户端
其他：RSS、用户脚本等
因为微博是一个开放的开发平台，开发者们可以为微博用户开发出成千上万、各式各样的应用。微博就不再是写微博和看微博那么简单。作为用户，我们可以期待更多的选择，可以尽情想象更多的使用微博、“玩转”微博的方式。作为开发者，通过在微博平台上开发应用，借助微博平台的商业模式，从微博的广告等收入中获取分成并实现盈利。作为企业或广告发布商，在微博平台进行营销的途径就有了相当多的可能性，可以通过微博平台，在不同的应用中进行不同方式的广告投放与企业营销。
总之，微博通过开放应用开发接口，为我们使用微博提供了无限多的可能。
微博的未来——改变一切
微博作为一种媒体，以广告为主的多种商业模式必将推动着微博健康、持续地发展。微博作为一个开放的开发平台，可以吸引成千上万开发者的参与，使微博在功能服务方面一下子具有了无限多的可能性和无限大的延展性。更重要的是，微博作为一种已经深入到了每个人生活方方面面的社会化传播平台，亿万网民的参与和层出不穷的新需求，必将推动着微博服务不断创新，不断推出新模式、新功能。
可持续发展的商业模式，提供无限可能的开发平台，再加上亿万微博用户的参与，微博必将保持高速发展的势头，改变我们生活的方方面面。微博的未来不可限量！
未来，任何一个品牌都可以用数据分析的方法来监测用户在微博上对它的产品所做的评论。企业可以利用数据分析、数据挖掘的结果，找到新的产品机会，或者为已有产品设计新功能，制定修复问题的优先级，等等。例如，iPad推出后，在Twitter上可以实时地看到用户碰到的种种问题，如系统崩溃、硬件不兼容、软件安装故障等。这些都给厂商提供了尽快修复、改善、推出解决方案并与用户沟通的机会。
未来，企业可以利用微博影响用户的购买行为。通常，网民会在网上先搜索研究一款新产品，如果其他用户或专家的评论比较好，才会决定购买。如果在微博上，厂商聪明地进行引导，快速解决用户中出现的问题，让正面舆论占主导地位，就可以维持一个良性循环，使越来越多的用户接受新产品，并在微博上发布更多的好评。企业还可以有效利用微博平台上的“意见领袖”，让他们在微博上发挥作用，影响粉丝群体，达到“社交”推广的目的。当然，一个糟糕的产品，再如何引导也没有用。但一个不错的产品，只要在微博平台上加以良性引导，就可能启动“病毒式传播”，把关于产品的好评迅速传递给最终用户。
未来，微博可以提供更加智能的分类和搜索功能，例如基于问答的搜索，基于话题的搜索，基于用户喜好的自动分类，等等。在未来的微博上，我们可以发问：有多少和我爱好相同的人正在黄山旅游并正在发微博？附近的晚餐有什么可以推荐的？转发最多的有关电影《让子弹飞》的评论是哪些，这些评论的要点是什么？在北京的微博用户里，有多少是研究“社交网络”的专家，他们认为Facebook和Twitter的最大区别在哪里？未来的微博也许可以在几分钟甚至几秒钟内回答上面这些问题，并为你推荐微博用户中最熟悉相关领域的专家与你单独交流。
未来，微博可以成为出色的预言家。微博平台本身积累的用户及其活动内容，就是一个巨大的数据库，里面有无限的信息。经过自动的数据挖掘，可以从中提炼出很多有价值的内容。比如，分析近一段时间的微博数据，我们不难知道，哪部电影最卖座，为什么卖座。位于加州的惠普实验室曾做过这样一个实验：根据一部电影被微博引用的次数，就可以非常精确地估算它的票房，甚至比好莱坞影评专家更精确。如果加上自然语言分析技术，分别分析正面与负面评价，估算还可以更准。这个方法也可以延伸到预测选举结果、预测市场需求甚至预测人们对某个事件的反映，等等。今天，这些分析需要数据分析专家来寻找线索。也许，未来的微博有足够的自然处理能力，可以直接回答你的提问，例如：“万能的微博告诉我，我今年十一该去哪里旅游？”然后，你就会得到完整的旅游建议，并且汇集了和你相近的微博用户的意见，供你做出最好的选择。
未来，每个人在手机上都会同时使用多种不同的社交服务，当然也包括微博。不同社交服务提供商提供的功能特性各不相同，但对用户而言，使用所有这些服务的方法却非常简单。只要打开手机，我就会在统一的联系人界面中找到我的朋友，看到他和我之间的关系（是不是粉丝、是不是同事等），可以一目了然地看到他是否更新了他的微博，是否给我发了电子邮件，是否给我发过即时信息，是否在另一个微博平台上评论了我前天发的微博，等等。用不着切换应用程序，我就可以看到所有与朋友相关的信息。我也可以随时随地选择一个最好的方式，比如在某个微博平台上，把我想说的话告诉所有朋友、粉丝。朋友通过任何一个社交网络发布的信息，比如，他是不是刚买了一本书，刚看了一部电影并作出正面评价等，都会在第一时间通知我，并进而影响我的购买决定。当然，这一切需要不同社交网络间拥有可以安全保护个人隐私的“社交链”信息交换标准，在开放协议的支持下，切实保障社交信息的安全。
未来的微博在功能上会更加强大。例如，可以直接用语音、视频等方式发布你的微博；可以和朋友一起，通过网络互动的方式共同创建一条微博；可以像电视台直播新闻事件那样，在微博上开设直播频道；可以把微博有选择地发给某一类人，比如只发给我的家人，或只发给我的同事……此外，随着带地理定位功能的手机的普及，更多与移动+手机+地理定位相关的新应用会层出不穷地涌现在微博平台上。如果你愿意，你发的每一条微博，你经过手机认识的每一个人，都可以完整地被记录，而且智能化地被使用。从此，你不必再担心见到熟面孔喊不出名字了！例如，一个女孩儿参加一个聚会时，手机上会自动收到微博的一条提醒：“你上次在酒吧通过微博认识的张三，也正在这个聚会上，就在你左后方二十米左右。他刚发布了一条关于王菲演唱会的微博。”甚至，只要用户授权，不同的微博用户可以基于地点和陌生人交流。比如，一个商城里互不相识的购物者可以一起玩寻宝游戏，并在游戏中通过微博互动。一个创业者参加开发人员大会时，可以通过手机微博输入希望合作的开发者条件，就会找到同样参加大会且履历符合条件的开发人员，并自动互发消息，以安排后续面谈、面试等事宜。
微博的未来不可估量。但无论微博怎样发展变化，无论微博上出现多少新颖的功能，我们有理由相信，微博本身社会化、媒体化、个性化、实时化等基本特点只会被加强，而不会改变。微博的发展只会让我们的生活更方便、更轻松，只会不断给我们带来更多的乐趣和享受！
