由此可以看出，三一在企业的经营理念方面，一直倡导以客户服务为中心，为他们提供“超出期望值”的服务，而在全国各地开设的6S店就是将服务做到极致的一种体现。难怪三一的老客户这样评价6S店提供的服务：“6S店的开设，让我们感受到宾至如归的服务体验，这是三一打动我们的关键。”
2．不搞特殊化——三一让人心服口服的经营理念
三一之所以能够取得跨越式发展，或许与其实施的经营理念有关。而在众多经营理念中，不搞特殊化是其中非常重要的一个经营理念——这个理念让三一实现了统一性，即所有三一人共同执行统一规范或规则，不搞特殊化，如此一来，三一人心里就不会产生不满，努力工作的同时也能让所有人对三一的这种经营理念心服口服。
在梁稳根看来，所谓的企业经营哲学首先应该是企业制定的统一规范或规则，也可以说是企业全体员工共同遵守的准则。他认为，企业在经营过程中，首先要有一套让全体员工共同遵守的规范或行为准则，这样才能使企业得到平稳发展。但从实际经营情况来看，企业执行这种规范的力度远远不够，甚至可以说没有制定规则的企业比比皆是。正是由于这个原因，各式各样的企业接连出现问题，就连一些知名企业也惨遭市场无情的淘汰。
从企业发展来看，国际上一些企业接连出现一些问题，比如一些汽车制造企业由于汽车配件不合格致使汽车被召回；一些大型企业因为财务作假而遭到政府的调查，最终倒闭。类似的案例并不在少数，从这些经营失败的企业中看出，企业忽视了必须要遵守的规范，也没有明确自身的职责，也可以说它们并没有将经营哲学渗入企业内部发展中。
在经营过程中，有些企业的经营者根本不注重员工个人素质的培养，他们认为员工只要能完成工作任务就可以录用，但梁稳根考虑更多的是对员工进行必要的教育。比如，对员工加强诚实守信的教育，告诉他们做人要正直，不能有欺骗行为等。在很多人看来，这些道理在孩提时代已经懂得了，如今又把它拿到企业发展中，是不是有些多余？但实际并非如此。正是有人没有认真遵守以上这些做人做事的原则，才出现了个人身陷囹圄或企业出现严重问题的情况。比如，个人在金钱欲望的刺激下做出商业诈骗的行为；而企业为了获利，将规则抛在脑后，殊不知，这会给企业带来巨大损失，致使社会舆论开始炮轰企业不诚实守信，久而久之，企业将会在外界的谴责声中逐渐丧失信用，最终止步不前，甚至倒闭。
梁稳根通过观察得知，现实中的一些企业，虽然口头上说要提高产品质量，并向客户提供周到的服务，但却落实不到位，从而最终导致企业出现危机。换句话说，那些没有将规范规则和员工守则当成日常生活准则看待的企业，最终会问题接连不断，同时也会给社会带来不利影响。
三一在发展过程中，梁稳根严格遵守所制定的规则，坚决执行“不会搞特殊化”的经营理念。三一公司经营业绩开始上升之时，有些管理层建议提高他们的福利待遇。比如，公司管理层可以享受高档专车接送的待遇。但梁稳根并不赞成这样的做法，他认为，这样做会给员工传递出不良的信号，让员工感觉到三一存在特殊化，在无形中会降低他们的工作热情。再说，三一公司早期制定的公司行为准则中也要求三一不搞特殊化管理——即使是公司的管理者，也不能享受高档专车接送的待遇，这样一来，让员工打消了三一实施特殊化的顾虑，从而使他们更加卖力地为企业做出贡献。
由此可以看出，梁稳根就是用企业的规则和共同遵守的准则来约束自己，与全体员工保持一致，绝对不搞特殊化。正因为他遵循了这样的理念去经营企业，才使得三一的发展势头一直非常迅猛，之后开始大举进军海外市场，使得三一的发展越来越充满活力。
3．口碑的力量——三一经营制胜的“秘密武器”
在日常经营中，企业通过深入调查客户的需求，为客户提供有价值的产品和优质的服务，达到让客户自发地为产品或服务做出良好的评价，从而让越来越多的人通过口碑效应加强对企业的认知度，以及更好地了解产品，进而使企业达到向更多的人提供商品或服务的目的。这就是客户口碑的力量。
众所周知，口碑对于任何企业而言都能产生意想不到的作用。比如，客户的口碑好，可以最大限度地让越来越多的消费者认识到该公司的产品和服务，从而提升企业形象；客户口碑差，不仅让客户对企业丧失信心，还阻碍了企业的发展，使企业蒙受巨大的损失。而对于像三一这样大型的机械制造企业来说，客户的口碑效应就显得尤为重要。当客户在选择机械产品时，如果得知某一家机械公司产品质量好、服务非常到位时，也会在这种良好口碑的带动下购买该机械公司的产品，不仅使该公司赢得了新客户，还能通过这些新客户的口碑效应吸引到越来越多的客户。因此，很多企业都期望能通过口碑效应吸引到客户的光临，可在实际经营中，能做到的企业却少之又少。企业如何经营好口碑营销的确是一个值得深入探讨的问题。
以三一为例。首先，三一会提升机械产品的质量。在梁稳根看来，机械产品质量的好坏是企业的生命，是影响企业发展的关键因素之一。现实中很多客户对企业的美好印象往往是从其提供的机械产品质量开始的，企业提供机械产品质量的好坏在很大程度上左右着客户口碑。梁稳根认为，所有企业在经营口碑营销之前，必须要给客户提供良好的机械产品质量。在客户对机械产品质量要求越来越严格的情况下，如果哪家企业向客户提供了劣质机械产品的话，它的发展空间将会逐渐缩小，甚至会走向终结，就更不用提推广口碑营销了。因此，提升机械产品质量才是让客户有意识主动为企业宣传的关键因素之一，也是建立口碑效应的基础，如果连这个基础都没有打牢的话，企业还谈何发展？
其次，三一为客户提供至尊服务。如果说机械产品质量是基础的话，售后服务无疑就是催化剂，它能让企业更加靠近目标。在机械产品质量同等的情况下，售后服务能突出企业的竞争优势。然而，现实中很多企业似乎在售后服务方面做得不到位，并没有在服务方面花费大力气，片面地认为服务只是一个附加值而已。其实，这种观念存在一定的局限性——客户选择来购买产品的同时也选择了服务，企业有义务向客户提供最优质的服务。只有让客户享受到企业无微不至的服务后，才能让他们在传播企业形象方面发挥出积极作用，为企业建立良好的口碑。
最后，三一非常注重聆听客户的反馈。听取客户的反馈对于企业来说尤为重要，通过这样的方式，企业的管理者能从中得到有价值的信息，在弥补不足的同时，还能将优势更好地发扬下去。这样不仅能使企业提升自己的形象和品牌价值，还能提高客户的满意度。在梁稳根看来，企业在口碑营销的过程中，每一位客户都可能是口碑营销中不可或缺的力量，企业的产品和服务的好坏都是通过他们的口碑进行传播和推广的。因此，每一家想提升自身形象的企业都应该认真研究这些成功的口碑营销，以便为赢利起到推波助澜的作用。
很多时候，一些企业非常希望能尽快吸引到越来越多的客户光临，可实际情况却根本不能要求客户能快速地帮助企业做推广，因为企业需要提供足以令客户满意的产品和服务。此外，还需要消除客户的疑惑，让他们对企业的产品和服务增强信心，但客户对企业产品和服务的满意程度并不是短期内形成的，而是一个循序渐进的过程。在经营中，三一会采用循序渐进的方式让客户将口碑的力量向外传播出去。同时，梁稳根还认为，在经营中，寻找到真正对产品感兴趣或者对服务高度认同的人才能让口碑效果实施得更好一些，因为这样的人不仅会把企业优秀的产品和服务告诉别人，还能有效地为企业树立良好的口碑形象，而别人也不会怀疑这些人说话的真实性。
其实，从三一在日常的经营中不难发现，三一通过为客户提供优质的机械产品和服务的方式赢得了客户，在客户心中形成良好的口碑，从而最终赢得越来越多的客户，谱写出三一美好的明天。
4．用服务至上的经营理念，将客户内心的阴霾“一扫而空”
对于企业来说，客户的投诉是经常面对、且具有高挑战性的事。对于像三一这样以生产机械设备的企业来说，在企业经营中每天都会面对不同类型的客户，如何妥善处理客户的投诉便成为摆在他们面前的重要问题。因为客户的投诉仿佛是笼罩在他们内心深处的一团阴霾，问题解决的时间越短，客户的满意度越高，越能感受到企业的服务能力。
很多时候，如果企业能及时地处理好客户做出的投诉，将会最大限度地挽留住客户，从而提升服务品质。可现实中能做到及时妥善处理好客户投诉的企业少之又少，因为这些企业或多或少存在一定的错误观念。比如，他们没有对客户的投诉引起足够的重视，这样一来，客户感到失望的同时也不会再来购买这家企业的产品。其实，三一能发展到如今的规模，与其能妥善处理好客户的投诉有相当大的关系。据梁稳根回忆，在三一创办初期，他就曾听说德国一家机械企业由于不注重客户的投诉，更没有及时解决客户的投诉而导致经营陷入困境。这件事对梁稳根的触动很大，他从中感悟到，任何一家企业，如果对客户的投诉置若罔闻的话，就可能会造成客户的大量流失。因此，梁稳根从德国这家机械制造企业的前车之鉴中认识到，服务好客户就要做到妥善处理好客户投诉这样的服务法则。正是在这个理念的带动下，三一才迎来了良好的发展。那么，三一在日常经营中究竟是如何妥善处理客户投诉的呢？
首先，秉承处理情感第一，处理事件第二的原则。在梁稳根看来，如果有客户在使用三一的产品后出现投诉的情况，客户的心情一定非常糟糕。在这种情况下，应该先关注客户的心情，等他心情好以后再去关注产品的问题。这就是“处理情感第一，处理事件第二”的原则。因为梁稳根认为，如果没有及时安抚客户糟糕的情绪，不仅不能及时地解决问题，还会让他们体会不到企业的服务水平，由此便会失去客户。
