企业在发展过程中总要遵循一定的经营理念。虽然每个企业的经营理念各不相同，但有一点可以肯定，只有企业结合自身的发展情况，严格遵循自身制定出的经营理念，做出对员工、客户乃至国家有意义的事情，才能赢得持续高效的发展，反之，企业的发展前景则非常黯淡。
而对于三一重工来说，它的经营理念不仅使其赢得了人们的支持，还为其自身的发展注入了动力。那么，三一在企业发展中有哪些经营理念呢？其实三一的经营理念可以用一句话概括：一切为了客户，一切源于创新。也就是说，三一在服务客户方面，通过建立提供优质服务的6S店，以及“三一重机服务万里行”等方式，让客户感受到三一独特的服务理念，从而得到客户的赞赏。可见，经营理念事关企业的发展，更是能否赢得客户和市场认可的重要因素。可以说，三一正是凭借一切为了客户，一切源于创新的经营理念，支撑起发展的一片蔚蓝天空。
1．6S店“遍地开花”——三一提供优质服务的“璀璨圣地”
在工程机械行业，由于其产品的特殊性，很多时候客户购买产品是通过别人的推荐或者机械营销代表的描述而得知的。在这种情况下，他们很难切身体会产品的性能，同时，客户购买产品后在维修和保养方面也非常不方便。究竟该如何解决这些困扰客户的难题呢？三一从汽车4S的营销模式中得到启发，从而找到了更好地服务客户的突破口。
众所周知，4S店是一种汽车特有的营销模式，它是集汽车销售、维护、配件以及信息服务为一身的集合体，具有客户体验感强、产品充分等方面的优势。当三一充分吸收汽车4S店的营销模式后，结合自身的发展现状，也引入了6S店概念。三一6S店的内容包括：整车营销、零部件供应、整车售后服务、信息资源反馈、产品立体式演示、产品专业演示。与传统的4S店相比，三一的6S店无论是规模还是营销模式方面都要略胜一筹。
三一在发展中，通过在广东、新疆、湖北等地开设6S店的方式为客户提供最优质的服务。可以看出，三一发起的服务升级大幕已经拉开了一角，而客户也能从中感受到三一6S店的“一专全能、一站无忧”式的优质服务。
有客户曾这样描述三一在湖北的6S店：“当进入到占地近百亩的6S店后，被产品展示大厅、配件功能中心、培训教室、办公会议中心、员工食堂等深深吸引，其庞大的规模确实令人震撼。仅一个配件功能中心的面积就和一个汽车4S店的整体规模相当。此外，在产品展示大厅，可以与销售人员面对面地进行交流，并在谈话中感受到他们的专业知识以及优良的服务。”
其实早在2006年，三一就在广州黄埔区云埔工业园开设了被誉为“中国工程机械第一店”的6S店。对此，三一的一位负责人表示：“三一开设的6S店对于打造世界级工程机械的品牌意义非常重大，可以说是革命性的。通过开设6S店，不仅可以给客户提供更加便捷和优质的服务，还可以有效地提升三一的形象和实力。”在当时看来，三一开设6S店可谓是第一个吃螃蟹的人，虽然有一些同行认为三一是在借机炒作，但三一还是不惜花费重金全力打造为客户提供服务的6S店。同样对客户的调查得知，他们对三一开设6S的行为大加赞赏，认为可以给他们带来“一站式服务”，如此一来，三一赢得客户口碑的同时，也稳固了自身的市场地位。
三一的营销专员对向客户提供6S服务有着深刻的感受。他们认为，将自己企业的产品讲好，每个营销专员都可以轻松做到。但如果让客户信服或者亲自感受到产品的质量，或许只有三一能做得到。在开设6S服务以后，三一的营销专员也从此前的感性销售变成如今的实体销售。也就是说，当客户来到三一开设的6S店后，不用营销专员过多介绍，他们就已经确定好购买意向，因为他们早就被三一提供的优质服务所打动，更感受到三一在客户服务方面的实力。
另外，三一的6S店采用的是“前店后厂”的布局。前店是指和客户进行产品洽谈以及配件展示等区域，而后厂具有产品的维修和组装、配件的保管和物流等功能。与那些在当地租个场地进行售后、仓储的方式相比，三一的6S店可以说是服务和营销上的创新，而这些创新最终都是为客户提供服务的。在6S店，三一会安排设备工程师或者技术设计师为客户提供全面系统的培训，让客户真正体验到“一站式服务”带来的便捷。对此，一些客户纷纷表示，三一6S店里提供的服务让他们从一个不懂机械操作，变成一个懂操作、懂维护的人，这就相当于给他们带来了无形的财富。
机械设备的保养和维护是售后服务中非常重要的一个项目。现实中，由于机械设备体积庞大，生产商距离又相对遥远，客户无论是将产品送到总部还是等待总部派人，都需要耗费很大的精力。而三一6S店的出现，为客户切实地解决了这些问题。三一实现了零配件、服务人员“本土化”和“常驻化”，这样一来，极大地提高了为客户服务的效率。三一评价高、精、尖的技术服务团队，为客户全天候提供技术上门服务，不仅能够有效解决客户在产品使用中遇到的各种问题，还可以通过对产品的及时维护让产品性能发挥到极致水平，因此一些客户将三一6S店形象地称为“家门口的服务站”。
其实对于客户来说，时间决定效益。以前当客户需要某一个零配件时，需要花费大量的时间等待从总部运送过来的零件，其中需要花费一周甚至更长的时间，这无论是对于厂商还是客户都可以被视为是一笔巨大的成本浪费。而三一6S店的出现，有效地解决了这些问题。6S店配件中心将产品所需的原装配件做好充分的备份和库存，客户急需配件时就从当地6S店直接发送，客户再也不用为无法及时更换原厂配件以及耽误工期或者延误生产而担心。很多客户对于三一的这项服务大加赞赏，他们说道：“挖掘机需要零件时，上午9点打电话到三一，6S店中午就可以发货并派人免费安装，服务速度之快，完全超出我们的预期。”
在三一6S店的信息库里，详细地记录着每名客户以及他们所购设备的动态信息，这样不仅可以有效地了解客户对产品的需求，还可以为他们提供最及时的服务。而这样的措施让客户备感贴心——他们在购买三一的产品后，就好比是购买了一份终身能得到服务的保障。
正是由于三一为客户提供了如此贴心的服务，才赢得了客户认同，使得三一在市场上的销售业绩不断领先，并接连突破新高。据不完全统计，2009年，三一的销售纪录高达300亿元，其中混凝土机械的销售业绩占销售总额的三分之一，旗下的泵车、拖泵、沥青砂浆车等产品的销量均已名列全球第一。此外，三一还形成了以长沙为总部基地、上海、北京、沈阳、江苏昆山产业网为强力支撑，美国、德国、印度三大海外研发和制造基地相呼应的全球发展格局。每当有人问梁稳根是如何做到这样令人骄傲的成绩时，梁稳根这样说道：“三一取得的成功来自于对市场和客户需求的深刻理解。在工程机械行业市场竞争日益激烈的今天，产品质量已不再是企业竞争力的唯一指标，把服务做好才是企业获得发展的源泉。”
三一6S店的大力推广，是三一秉承为客户创造核心价值理念的集中体现。它从一定程度上在整合企业内部资源的同时，有效地缩短了与客户之间的距离，降低了客户成本，并最大限度地让客户得到满足。以一款新型号的泵车为例，如果客户在三一各地的6S店购买的话，由于采购、保养成本等都有了很大程度地降低，这样就可以节省大概十万元的运营成本。如此一来，三一的6S店自然会受客户欢迎。曾经有客户这样感慨道：“作为三一的一名客户，在享受三一一流品质的同时，还享受到一流的服务，这对于我们来说物超所值。”
目前，从三一在全国的布局来看，除了在广东、湖北、江苏、四川等地开设6S店外，其他一些地区如：天津、江西、山东、吉林等的6S店也即将要成立。相信在不久的将来，三一必将会让越来越多的客户备感欣慰。众所周知，任何一家企业只要打破了发展的常态，用新的服务理念服务于客户，就可以伴随着自身服务水平的升级，客户在受益的同时，还会成为三一的忠实“粉丝”。而在工程机械行业里，三一在发展中就很好地充当着这一角色。从成立之初，三一就将服务客户作为一种经营理念去执行，不仅提升了自身的形象，还在行业中树立起品质的标杆。
对于任何一个企业而言，将自身的服务做到让客户完全认同或者满意绝不是一件容易的事，因为对客户的服务是永无止境的。在梁稳根看来，将服务从“好”做到“很好”就非常不容易，而“很好”之后还有“更好”。三一的6S店不惜投入重金，将服务从“很好”做到“更好”，这不得不令同行钦佩。三一人始终认为这样做是非常值得的，因为只有给客户提供了良好的服务，并帮助其创造价值后，客户才能从内心深处包容企业，企业才具有持续发展的动力。
或许在一些人眼中，三一大手笔在全国布局6S店的做法有些冒险。但实际上，三一在很早以前就对6S店的规划做出了详尽的战略布局。也就是说，三一在做出决定前，通过对市场、行业以及客户方面的观察和研究，对要开设的6S店做出了详细的求证。最终三一厚积薄发，6S店不断发展，并赢得良好的口碑。其实，这是对三一实力的一种体现。如果一定要说三一的做法有些冒险的话，那这也是一场“有准备，并有十足把握成功的冒险”。
梁稳根经常说：“做企业要有魄力，做大企业尤其如此。在市场竞争日趋激烈的大背景下，以高度的战略眼光开创的6S店模式，将成为三一重工品质服务的一面鲜明旗帜。这场革命必将会给整个机械行业的服务水平带来一定的影响，但可以肯定的是，客户在这场服务水平的变革中将会成为最大的受益者。”
