求人帮忙时，要因情况而定，一定要先了解对方的心情和当时的状况，仔细斟酌所求之事别人是否能替你办到，会不会令对方感到为难。求人帮忙时还要考虑事情的性质。如果只是一件简简单单的公事，需要请同事帮忙，就没有必要转弯抹角了，不妨直截了当地请他帮忙。如果所求之事需要与其他部门合作才能办成，此时一定要请示自己的上司，上级批准后再去实施。如果是私事，切忌强人所难，一定要考虑对方是否有能力帮你办事，不要增加他人的负担，以免出现尴尬的场面。请他人帮忙时，一定要注意把所托之事说明白，把详细资料交到对方手上。许多人认为求人办事难，其实，只要找对人，加之懂得一定的礼仪规范，求人办事也可变成一件容易的事。请求别人办事时，态度要平和，不卑不亢，虽然是请别人帮忙，也没有必要唯唯诺诺、点头哈腰。
5.巧妙拒绝，礼仪开路
“不”这个字好写，音节也简单，但却不容易说出口。许多人认为拒绝别人，一般都会使人感到失望。的确如此，但该拒绝时将“不”字说出口是必要的，只是要讲究一定的方式方法，注重礼仪的运用。请注意，回绝他人时，语言一定要柔和，语气、态度不要过于生硬，否则会伤害求人者的自尊心。
（1）拒绝非本部门人的请求
在工作中，经常会遇到本公司其他部门的人求你帮忙的事。如果对方的请求你无法答应，需要回绝时，可以说：“对不起，我真的是没有空，手头还有很多事情等着处理，不能帮助你我感到非常抱歉。”如果对方所托之事是公事且需要多人合作才能完成，这种情况下就可以直接对对方说：“很抱歉，我无权处理这件事情，请与我们领导协商吧！”这样一来，对方既不会觉得没面子，也不会对你产生什么不好的看法。
（2）拒绝他人时注意应有的礼仪
面无表情、语言粗鲁、口气生硬是回绝他人的大忌；没有听完对方的请求就断然拒绝，不让对方有说话的机会是对别人的不敬；对方等待你的回答时，你让对方空等，或用模糊性语言搪塞，是不礼貌的行为，这些都是失礼的重要表现。所以在拒绝他人的请求时一定要注意到这些，免得让别人说你没有修养，不懂得礼貌。
办公室内的形象礼仪决定着一个人的人际关系，如果说外在形象是起到为礼仪增添光彩的作用的话，那么内在形象就起了烘托礼仪的作用。将二者结合起来，就可以达到维系人际关系、提高个人魅力的目的。
电话礼仪
电话是现代通信的主要工具，由于它传递信息迅速、使用方便、效率高，所以被推广到各个领域。此时，如果不懂得打电话和接电话的礼仪规范，恐怕会影响工作，甚至可能贻笑大方。
通过对电话礼仪的掌握程度，可以评价一个人工作能力的强弱。由此看来，要想做个出色的职业人，掌握电话礼仪是十分必要的。
1.打电话的礼仪要诀
（1）选择恰当的时间
打电话的最佳时机是上午8：00~11：30，下午2：30~5：30，没有紧急事件，最好不要选择最佳时机以外的时间，以免打扰别人休息。同时，还应注意各个国家和地区的时间差，以便选择最佳时间进行电话联系。
（2）文明性语言很重要
在电话交流中，语言是表情达意、增进感情的载体，也唯有通过语言才能体现出一个人的文化修养与素质，因此要特别注意文明性语言的使用。与对方通话时，要彬彬有礼、热情大方。如不小心打错电话，不要大呼小叫，发出刺耳的声音，然后“啪”地挂掉电话；应该及时向对方真诚地道歉：“很不好意思，我打错电话了，请别见怪。”然后，再挂掉电话，重新拨号。如果态度生硬，没有礼貌地挂掉电话，对方会认为你没有规矩，不懂得礼貌。
（3）致告别语
电话交流结束以后，告别语一般由打电话一方提出来。如果对方是长辈、上级、贵宾或女性，应等对方挂掉电话以后，再将话筒放下，以免让对方觉得你不懂得礼仪。
（4）调整语气与情绪
在电话交谈过程中，一个人的语气、语调可以体现出细致微妙的情感。语调过高，语气过重，对方可能会把你划归在冷酷无情的人群里，认为你尖酸、刻薄、狂妄自大；语调太轻，语气太低，给别人的感觉是无精打采、懒散拖拉、工作态度不端正。一般情况下，语气适中，语调高低以不影响别人办公为宜，同时还要让对方感受到你的真诚、自信、活力。不要让不良情绪影响打电话的效果，打电话前应调整好情绪，切忌急躁、烦恼、不安，否则会影响对方的情绪，从而产生不舒服的感觉。所以，打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
（5）控制打电话的时间
职场中人，工作时间一般比较繁忙，给别人打电话时，一定要在最短的时间内表达你的主要目的，整个过程中要保持轻松、友善的态度，然后礼貌地结束。只要遵守这个原则，即使别人再忙也很乐意接听你的电话。电话交谈所持续的时间以3～5分钟为宜。如果此次谈话需要的时间较长，应先征询对方的意见，确定对方是否方便接听你的电话。如果对方同意与你交谈再步入正题；倘若对方有很重要的事情要做，无暇与你长谈，还需另约时间。
（6）打电话时要注意环境因素
嘈杂的环境不适合打电话。如果你与对方通话时，旁人的说笑声、吃东西声会传入话筒，影响倾听效果，这会令接电话者产生厌烦的感觉。
（7）求人办事，要承担电话费
如果你需要求某人帮你办事，要主动承担电话费，换句话说，就是将电话打过去。例如，如果你身在北京，要请一位外地朋友帮你办事，这时你应该主动给对方打电话；如果对方没有时间或刚好不在，此时，应另外选择时间给对方打电话，最好不要要求对方给你回电话，因为你求人在先，再让对方承担电话费，这就未免有些失礼了。
2.接电话的注意事项
（1）铃响三声即接
电话铃声响过三声以后，应立即拿起话筒，不要等电话铃响过多次，才慢腾腾地拿起电话筒。现代社会，工作节奏越来越快，业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确判断电话来源，最好在电话响过三声后立即接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的。对方在等待时内心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们也应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃声响过五声才拿起话筒，应该先向对方道歉；若电话铃声响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会感到十分不满，而且对公司的工作效率十分怀疑，只会给对方留下恶劣的印象。
（2）准备好笔和本
电话机旁应准备一个本子和一支笔，方便记录重要事务和电话号码，以免需要时现场翻找，耽误时间。
（3）口齿清晰
接听电话时口齿要清晰，说话要简洁明了，嘴里不能含东西，也不可一面接电话一边吃东西或与身旁人谈话，这是不礼貌的。谈到人名、地名、数字或重要的句子时，应放慢速度，最好再重复一遍，方便对方记录。倘若对方向你询问一些一时不好解答的事情时，你可以婉转地转移话题或另约时间，以免说错话或得罪人。
（4）随时讲礼仪
当对方所找的人不是自己时，同样需要讲求礼仪，客气、礼貌地询问对方要找谁，并代为传达。如所找之人不在时，不要直接挂掉电话，而应该说“不好意思，×××不在，您有什么重要事情要我代为传达吗”，“方便留下您的电话号码吗？等×××回来后让他给您回电话”等。语气不要过硬，态度要和蔼。
假如你是某单位秘书，对方找的是经理，可经理刚好不在，最好说：“对不起，经理不在，请问您是哪一位？需要我留话吗？”千万不能先问对方是谁，然后再告诉他经理不在，以免对方产生不良想法。
如果发现对方拨错了电话，切勿责备对方，而应向其解释，告知本单位或本人是谁。必要而可能时，不妨告诉对方所要找的正确号码，或予以其他帮助。
（5）接听电话要专注
接听电话时，要专心倾听对方在说些什么。不要一边看电视、报纸、杂志一边接电话，这样容易忽略对方所谈的内容。当你再次询问对方的讲话内容时，对方会认为你是有意怠慢他，对他不够尊重。
（6）殷勤转接
如果接电话时发现对方找的不是自己，而是自己的同事，应让对方稍候，然后迅速地帮对方找接话人，切不可不理不睬，漠然视之，或者直接挂断电话，也不可让对方久等，存心拖延时间。如果对方要找的人不在或不便接电话时，应向其致歉，让其稍后再拨。如对方愿意，可代为传达信息，并准确做好记录。如对方不愿意留言，切勿刨根究底，以免失礼于人或引起不必要的麻烦。
3.电话洽谈的礼仪要求
电话洽谈的好处有很多，最明显的就是省时、高效、方便，但电话洽谈也有它的特殊性，还应注意如下几个方面的内容。
（1）控制时间
电话洽谈中，任何人都不喜欢接又长又啰唆的电话，所以，在洽谈时，必须迅速地进入正题，以免对方产生逆反心理，影响工作质量。一般情况下，简单地自我介绍后，立刻切入主题。注意自我介绍的时间不要过长，一般在前15秒内结束。
（2）扬己之长
当前，电话销售已形成一种趋势。电话销售中，应简短而生动地介绍自家商品或服务内容，将最吸引人的内容在最短的时间里传达给对方，让对方了解到该产品或服务与众不同的地方，注意不要贬低别人的商品。
（3）时刻掌握主动权
电话洽谈最忌讳的是让对方牵着鼻子走，这种形式很被动。要有随机应变的能力，当事情的发展对自己不利时，应寻找恰当的理由挂断电话，以免造成不必要的麻烦。如果对方逼迫你就某一问题做出答复时，你可以告诉他，等到见面时必定给他一个合理的答复。
（4）不轻言放弃
电话洽谈的难度比较高，如果第一次没有成功，不要轻易放弃，继续和对方约定下次洽谈的时间，不要急于求成也不能丧失商谈的勇气。
（5）避免敏感问题
电话洽谈应尽量避免敏感的政治问题、个人隐私、宗教信仰等方面的话题，也不要为抬高自己而贬损其他人。那些毫无边际阿谀奉承的话，也很容易让人生厌。
掌握了电话礼仪，不但可以扩大人际关系，塑造自身形象，还可以让自己成为一名优秀的职业者，获得老板的重视，赢得晋升机会。
业务员的礼仪
随着经济的发展，市场已经由卖方市场变成了买方市场，产品出现供过于求的情况，这对业务员来说更是一种挑战。为了迎接新的挑战，业务员们绞尽脑汁寻求各种解决之道。可万变都离不开礼仪，人们常说：“爱屋及乌。”要想让别人喜欢你的产品，首先要做一个令顾客喜欢的业务员。
