那位总经理说：“好吧，让我来替你说说看！”这位总经理真的替琪勃先生说话了。他把琪勃先生的样品一件件展开，并称赞这些样品的优点。他们就这样开始了讨论。由于那位总经理替琪勃先生说话，所以在他们讨论的时候，自然偏向于采购琪勃先生的货物。这个奇特的会议讨论结果，琪勃先生获得了这个订货合约。
由此可见，有些时候让别人讲话是很值得的。但是，由于人们所受教育水平不一，人们所处的社会环境不一，人们的思想观念不一，因此会出现在一些事情上或对某些问题的看法不一致。这是一种很自然的、正常的现象。但是，当不一致出现时，如何对待它？是不是非要争出个你长我短？著名心理学家戴尔·卡耐基告诉我们：要避免争论。因为“争论几乎不可避免地会让双方坚决相信自己的意见是对的”。“要在争论上获得胜利是不可能的。输了，固然是输了，但即使是赢了，也还是输了。为什么呢？如果把对方彻底打败，结果被打败的会有自卑感，因为自尊心受到伤害。以致即使你赢得辩论，却赢不到他的心。”“记住：‘即使把一个人驳倒了，也无法改变他的想法。’”
避免争论，是因为争论一般没有结果。俗话说，“人要面子树要皮”。争论的目的，就是要使对方服从自己，因此谁都不甘心失败。但争论双方怒气冲冲，却很难有结果。即使一方凑巧使对手无言以对了，他心里也是不服气的。
避免争论，是因为争论很容易伤感情，对建立和发展友谊极为不利。争论本身具有攻击性，是一种不友好的行为。随着争论的不断升级，人们往往会拿那些不该当做证据的证据，来迫使对方认输。别人的隐私、自己的尊严、对人应有的尊重……这一切在争论面前都化为乌有。争论，与一般的学术争鸣不一样。后者是就事论事，以理服人；而前者，只要能使对方认输，什么手段都可能采用。发生了争论，总会给对方心里造成不应有的阴影。即使是一般性的争论，没有伤感情，双方再见面时，心里恐怕也会觉得有点不舒服。
争论，于己于人都无好处，那么在进行社交时，如何避免争论呢？
1.要努力谋求与对方的一致
人们的社会交往，一般不会涉及大的原则问题，如果有不一致的地方，也仅仅是观点的不同、看法的不一。实际上，作为社交对象，人与人之间既可求同，也可存异，没有多大必要非要统一看法不可。正常和良好的人际关系，并不一定需要也不可能彼此完全赞同。对某一事物的看法有不同观点，如有必要和可能就说服对方，统一认识；如果一时不能，那就要求同存异，不与对方争论。
2.得饶人处且饶人
有的时候，我们感到我们是对的，而对方则坚持他也是对的，这时，不妨先向对方妥协，如有必要等过一段时间再来讨论这个问题。因为或许交往双方的观点都是正确的。有这样一个例子：一个实验人员拿了一张纸让甲乙二人相对而立，甲说纸是红色的，而乙说是蓝色的，双方各执己见，互不相让。这时，实验人员便让两人互换位置，结果发现双方都是对的，因为纸的两面颜色是不同的。又如我国古代寓言中的“瞎子摸象”，各人都说自己的对，而实际上是因为他们没有认识到象的全貌。所以，争论本身可能双方都是对的，也可能双方都是错的。那么，没有什么原则性的问题，为了友谊，为了赢得朋友，为什么不能让步呢？
3.礼让对方
当双方争论的问题没有什么太大的利害冲突时，不妨暂时把自己的自尊心放一放，忍让一下对方。有的时候，退让甚至可以达到你想达到而又无法通过进攻所达到的目的。因为，你的进攻必然会引起对方本能的反应——防御，这就会使你的进攻受阻，难以达到预期的目的。如果你礼让对方，对方也会产生相应的行为反馈，自觉地退让。这时，你的目的就可能顺利地实现了。
4.不要随便插话
不随便插话，这既是一个礼节问题，也是一个保证能让对方把话说完，同时自己也能够完整地听清对方的意图的问题。随便插话，不仅会打断对方的思路，使对方对你没有好感，也会使其他的人产生不快。
5.倾听
这是避免争论的一个很好的办法。任何情况下，听和说一样重要。认真地听取对方的观点，不仅会让对方觉得他重要，而且还能准确地理解对方的意图，在有必要时可以更有效地说服对方。
一般来说，做到专心倾听，可以注意以下几点：
眼睛诚恳地注视对方，注意他的面部表情及体态语言。
谨慎选择插话，以免打断对方的思路。
在必要的时候对说话人的话语有所协助，诱导其说下去。
注意对方重复使用的成语或句法，以得知他的要求或结论的来龙去脉。有的时候，我们还可用他习惯用的语言或成语来进行交流，这样会增加他对你的好感。
把说话人没有概括起来的话语，一边听一边整理，并能抓住对方所说的要害，让对方感到他的话很重要。同时这也可帮助你在会谈后做结论或是记忆。这一点相当重要，它会让对方觉得你是真诚的，哪怕过后你就把整理的东西扔掉。
适时地提出问题，尤其是对你想知道的事情或信息。
能够观察出对方没有说出的话。
当对方不知所云时，能够给其暗示或提示。
谈话近尾声时，可把对方的重点复述一遍，以使对方觉得你实在是在认真地倾听，而且也听懂了他的意思。
以利益来唤起对方的兴趣
“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”。现实中的人，除了精神上的需求之外，还有利益上的需要。
一商场为吸引和方便顾客，想增加一个自行车棚。但商场前面没空地。商场右侧毗邻一家饭店，饭店前面倒有一片空地。商场经理跟饭店老板商量，想租一小块地。
但是饭店老板怕在自己店铺前面加盖自行车棚而使自己的生意受到影响，因而他一口回绝了商场经理的提议。
商场经理并不气馁，翌日又派一位公关小姐去做说服工作。公关小姐在接到经理分配下的任务后，就已经想好了对策。她来到那家饭店，对老板说：“您租场地给我们，是利大与弊：第一，我们租用的地方很小，不会挡住您的门面；第二，您每天生意最忙的时候，正是我们生意最冷清的时候，不会因为人多拥挤对你的生意造成影响；第三，车棚盖好后，来您这里进餐的客人也可以存在这儿，您这不等于是为自己盖了一个车棚吗？第四，存车的顾客可能顺便来您这儿吃饭，这不是为您做免费广告吗？”
饭店经理一听，句句在理，当即同意租地，而且免收租金。
为什么饭店经理最初会拒绝，即使商场愿给租金？而后来却欣然应允并且不收租金呢？
说来说去都是一个字——“利”。最初，饭店经理不同意建自行车棚是因为“利”。他认为，商场盖自行车棚，会挡住自己的店面，影响自己的生意，虽然商场给自己一点租金，但它不能弥补自己可能遭受的损失，因此，他一口回绝。后来，饭店经理同意建自行车棚也是因为“利”。因为商场的公关小姐的一番话让他明白，建自行车棚非但不会影响饭店的生意，还会有利于饭店的生意。因此他不仅答应了，还免收租金。
好利是人的本性。很多人都有过这样的体验，求人办事，不管你如何恳求对方，对方总是敷衍应付，漠不关心。遇到这种情况，你千万别灰心丧气，因为这并不表明对方已经完全拒绝你了。
这时，你所应该做的，首先是消除对方心理上的漠不关心。
如何消除对方心理上的漠不关心呢？最好的办法，就是让对方听到或看到你所做之事与他有着紧密的利益关系。
当然，利益不一定是摆在桌面上的钱，一眼可见，它可能是显性的，也可能是隐性的；可能与你所求之事有关，也可能与你所求之事无关。如果利益隐于事物内部，让人看不明数不清。你不妨指给他看，数给他看，让他心里明明白白。
在英国工业革命方兴未艾时，以发明发电机而闻名的法拉第，为了能够得到政府的研究资助，他去拜访首相史多芬。法拉第带着一个发电机的雏形，非常热心并滔滔不绝地讲述着这个划时代的发明，但史多芬的反应始终很冷淡，一副漠不关心的样子。
事实上，这也是无可奈何的事情，因为他只是一个了不起的政治家，要他看着这种周围缠着线圈的磁石模型，心里想着这将会带给后世产业结构的大转变，实在是太困难了。
于是，法拉第说：“首相，这个机械将来如果能普及的话，必定能增加税收。”听了这一句话，首相的态度突然有了极大的转变，他原本漠不关心，一下子却变得非常关心起来。
为什么会出现如此大的转变？
显而易见，因为这个发动机将来会获得相当大的利润，而利润增加必能使政府得到一笔很大的税收，这恰恰是首相所关心的。
求人办事，关键是满足对方的需求。如果能满足对方的需求，对方才会乐意为你办事。
满足对方需要的前提是找到对方的需求。每个人的需求是不同的，比如有的人好利，见钱眼开，对这种人就要以金钱来满足他；有的人爱慕虚荣，喜欢戴高帽，对这种人要加以赞美，从精神上满足他；有的人有钱有势喜欢附庸风雅，钱财根本就打动不了他，求这种人办事，就要摸清他的嗜好，比如他喜欢某某的字画，那你就设法满足他。
只要对方的需求满足了，你的请求也自然会得到满足。
巧妙地向他人强化你的思想
美国总统威尔逊在主持白宫时，他独断的作风总使人很是头疼，但有一个人是例外的，他就是豪斯上校，他能真正地影响总统。虽然总统独断专行，很少采纳他人的意见，有时根本不给别人进言的机会，而却能经常采纳豪斯上校的建议。1912年，最终获胜的民主党国家委员会的一位委员曾记载过豪斯上校的一段事迹。当时，虽然豪斯上校在总部的地位并不高，可所有人都承认，在那次竞选中，他才是最大的功臣。
豪斯上校自己解释说：“自从我认识了总统，我就发现，如果你想让他按照你的意思去做的话，你最好利用一个偶然的机会把这个计划事先以某种方式告知他，并让他对此产生兴趣。”
一次，豪斯上校去白宫拜访威尔逊总统，并向他提出了一系列政治方案，在当时他否决了这以提案。但是，几天以后，他却把我的建议作为他自己的想法在一次会议上发表出来，这让豪斯上校非常吃惊。后来，豪斯上校一有什么意见，他就如法炮制，这样使总统认为那就是他自己的思想。于是，豪斯为总统做了很多计划，使他赢得了民众的拥戴。
比如，1914年春，威尔逊曾慎重地赞同豪斯提出的积极参与第一次世界大战的计划。但是，在1915年豪斯从巴黎写给威尔逊的信中却称这是威尔逊个人独创的计划。豪斯详细记录了与法国外交部长的谈话，在谈话中，他称是总统大无畏的勇气和先见之明才产生了整个计划。也许就因为这个特长，豪斯才能在把握住自满的威尔逊的同时，也能把握其他人。
豪斯经常会走进一间办公室，与你平和地说几句话，在他离开后，你总会忽然想起一个主意，然后把这个主意说给你的朋友或上司听，并受到他们的赞扬。可是，过一段时间，你就会察觉，那些思想其实是他在不知不觉中灌输给你的。他就像神枪手打靶一样，总是给你灌输特别准确的思想。
上述行为便是在威尔逊执掌白宫时期，豪斯上校运用的主要策略。“这是一种从来未曾为办公室以外的人所运用过的力量，这是一种任何政治领袖或内阁大臣都没有的力量。”豪斯上校确实是一位“移花接木”的大师。
可里夫兰水压炼钢厂的创始人福斯特就是这样。如果他想在工人中间施行一个计划，哪怕这个计划明显是有利于工人的，他也会事先在一些工人心中播下“意见的种子”，让工人们相互讨论，让他们以为是他们自己提出的这个计划，而他只是个帮忙的人而已。
麦克·汉纳是美国最权威的政治领袖，在1896年召开的共和党会议上，他顶住所有的反对意见，将那条著名的“黄金党纲”收入政纲之中。这一成功是颇费了一番周折的。当时，他警告政纲委员会的人说，如果他们不支持“黄金党纲”，他就会反对他们准备选为总统的麦金利！汉纳强硬地表达了自己的意见，给委员会的人施加了巨大的压力，最终取得了成功，不负他的追随者的拥戴。
莱芬维尔是著名的管理工程师，我们来看看他是如何对待那种我们在日常生活中经常会遇到的刚愎自用的人的。莱芬维尔想说服一个分部负责人更换一种新式指数表，而这个负责人拒绝在自己的部门作任何改变。
于是莱芬维尔便决定改变策略：他夹着一个新式的指数表去找这位固执的部门负责人，手里拿着一些文件去征求他的意见。并且在他们讨论文件的内容时候，莱芬维尔不断地把指数表从左腋换到右腋，如此反复。终于，这位部门负责人发问了：“你夹着什么东西？”
莱芬维尔随意地说：“哦，是这个么？这只是个指数表而已。”
“我看看行吗？”
莱芬维尔假装要走：“你不会想看这玩意儿的，这是专门给其他部门用的，你们用不着。”
“但我确实想看看。”
于是，莱芬维尔又故意装作很勉强的样子，给他看那个指数表。在那个部门领导仔细端详这个指数表时，莱芬维尔又非常随便但十分详尽地向他介绍了它的功用。
终于，这位部门领导大喊了一句：“谁说我们用不着？见鬼！我找这东西可找了好长时间了！”
就这样，莱芬维尔故意掩盖了自己真实的意图，巧妙地解决了这个棘手的难题。
其实，在生活当中很多聪明的人，他们在有意影响别人的时候，总是会略施小计，让他人乖乖地听他的话。
譬如，当他们想让妻子换一种洗衣方式时，他们就会看似无意地说他是如何在公司解决类似问题的，从而让太太自己去思考。这样要比自己直接说教有效多了。
聪明的人都知道，通常来讲，让他人相信你的建议是没什么报酬，也谈不上愉快的。因此，他们追求的是一种驾驭他人的力量，聪明的人经常愿意牺牲自己可以得到的名声，而使自己的主意能够执行下去。只要他人能完全信任他们的建议，他就会十分满足。
因此，如果你想要他人按照你的意见去做，那么，就让他们以为是他们自己提出了这个意见，并绝对信任他们，这才是最好的方法。这样，他们就会信心百倍地去执行你的意见了。
利用最后时限，迫使对方就范
美国的谈判专家柯英，在担任美国某企业的顾问期间，曾和日本企业进行过一次谈判。
柯英到达机场时，代表日本企业与柯英谈判的两名职员早已等待于出口处。这两名职员接过柯英的行李，请柯英上了高级轿车，送他去已预定好的饭店。
在车上闲聊时，一个日本招待问柯英：“您回去时，我们也会替您准备好到机场的车子，但不知您预定哪一天的班机回去？”
柯英受到如此礼遇，觉得很感动，他很自然地从口袋里取出回程机票给日本人看。机票上写着返程的时间。
柯英不知道，在日本人看来，谈判已经开始了，而且谈判的胜负已大体决定了。
