信任是一个成功团队的最显著特征。每个成员对团队内其他成员的品行和能力都确信无疑，相互之间有共同的语言，对完成目标具有奉献精神。团队成员彼此相信各自的正直(诚实、有责任心)、能力(技能水平和人际知识)、个性(处理问题时具有较强的判断力、行为可靠)、开放(愿意与他人分享观点和信息)等。团队成员认同他们的归属，明确他们已组成了一个集体。团队内要形成三种基本性格：关心、勇敢和分享。关心就是建立一个开放的和诚实交流的环境；勇敢是指鼓励团队中的每一个人发挥其创新和冒险精神，勇于提出问题；分享是指一个团队有一个共同的目的和绩效目标，团队中的每一个人都熟悉期待什么、能接受什么和不希望什么。在团队中需要服从的是通过协商确定的原则，而不是等级和权威。
6诚恳的倾听
国际知名的管理顾问肯尼斯·布兰查在其设计的高业绩团队评分法第十一项和第十二项中分别指出：成员会积极主动地倾听别人的意见；不同的意见和观点会受到重视。
正是如此，在好的团队里，当某位成员讲话时，其他成员都会真诚地倾听他所说的每一句话。
有位团队负责人说："我努力塑造成员们相互尊重、倾听其他伙伴表达意见的文化，在我的团队里，我拥有一群心胸开阔的伙伴，他们都真心愿意知道其他伙伴的想法。他们展现出其他群体无法相提并论的倾听风度和技巧，真是令人兴奋不已!"
7真诚的依赖
真诚的相互依赖、支持是团队合作的温床。李克特曾花了好几年的时间深入研究参与式组织，他发现参与式组织的一项特质：管理阶层信任成员，成员也相信管理者，信心和信任在组织上下到处可见。几乎所有的成功团队，都全力研究如何培养上下级间的信任感，并使组织保持旺盛的士气。这常常表现出四种独特的行为特质：
1)管理者常向他的伙伴灌输强烈的使命感及共有的价值观，并且不断强化同舟共济、相互扶持的观念。
2)鼓励遵守承诺、信用第一。
3)依赖伙伴，并把伙伴的培养与激励视为最优先的事。
4)鼓励包容异己，因为获胜要靠大家协调、互补、合作。
8彼此能畅所欲言
好的管理者，经常率先信赖自己的伙伴，并支持他们全力以赴，当然他还必须以身作则，在言行之间表示出信赖感，这样才能引发成员之间相互信赖、真诚相待。
成功团队的管理者会提供给所有成员双向沟通的舞台。每个人都可以自由自在、公开、诚实地表达自己的观点，不论这个观点看起来多么离谱。因为他们知道许多伟大的观点，在第一次被提出时几乎都会被冷嘲热讽。当然，每个人也可以无拘无束地表达个人的感受，不管是喜、怒、哀、乐。
一个高绩效的团队成员都能了解并感谢彼此，都能够"做真正的自己"。
总之，群策群力有赖大家保持一种真诚的双向沟通，只有这样才能使组织的表现力臻于完美。
9良好的沟通与交流
团队成员间拥有畅通的信息交流，通过深入、密切的沟通与交流，在确定目标、制定和执行工作计划、培训计划等方面取得一致的意见。沟通对成员的交互作用、对团队的正常运作都起到极大的影响。只有通过沟通，才会使成员的情感得到交流，才能协调成员的行为，才能使团队形成共同意志和凝聚力。在一支团队中鼓励公开交流、自由交换信息，可以保证每位团队成员都对同伴的才智和经验了如指掌。团队成员的沟通，决定着团队成员的关系结构、团队的凝聚力和工作效能。
10合理的委托和授权
团队管理工作需要一定程度的授权。授权是20世纪90年代兴起的一种管理思潮，它强调赋予下属更多的职权去充分调度自己的时间和自己的活动。组织心理学家指出，一旦人们被赋予责权，他们就会更加负责。严格的、专制的体系会使员工产生憎恶心理，并一味消极、被动。从根本上说，团队工作的主旨就是委托和授权。团队工作就是要把责任授予工作团队，以使他们在从事自己的工作时，不必时时向组织中的上层管理者汇报。团队基层必须享有足够的权威做出日常的决策，并享有足够的权力。不过授权对传统的上下级关系理论也会提出挑战。所以，一个普通的团队管理者必须经常性地在权力下放与权力控制、指令式风格与协商性风格之间做出分析、判断、比较、抉择。以团队为基础的管理结构并不是指简单地摆脱权威体系的束缚，管理者更主要的任务是学会改变在组织内对权力的运用方式，改变对成员的评估标准体系。
11调整角色，团结互助
在好的团队里，我们经常看到下属可以自由自在地与上司讨论工作上的问题，并请求："我目前有这种困难，你能帮我吗?"
当大家意见不一致，甚至立场对峙时，都愿意采取开放的心胸，心平气和地谋求解决方案，纵然结果不能令人满意，大家还是能自我调适，满足组织的需求。
当然，每位成员都会视需要自愿调整角色，执行不同的任务。
12高度的认同感
受到别人的赞赏和支持是高绩效团队的主要特征之一。团队里的成员对于参与团队的活动感到兴奋不已，因为每个人会在各种场合里不断听到这样的话：
"我认为你一定可以做到!"
"我要谢谢你!你做得很好!"
"你是我们的灵魂!不能没有你!"
"你是最好的!你是最棒的!"
这些赞美、认同的话是大家所需要的强心剂，提高了大家的自尊、自信，并驱使大家愿意携手同心。
以上十二种特征，在你所带领的团队里有没有明显的迹象呢?请给自己10分钟的时间好好省思一番。这有助于你建立一支高效的管理团队。
应当建立哪一种类型的团队
团队有很多种类型，每种类型的团队都有明显的特征和要求。
1根据拥有自主权的大小分类
斯蒂芬·罗宾斯根据团队的存在目的、拥有自主权的大小，将团队分为三种类型：问题解决型团队、自我管理型团队和多功能型团队。
1)问题解决型团队。团队成员往往就如何改进工作程序、方法等问题交换不同看法，并就如何提高产品质量、生产效率和改善工作环境等问题提供建议。在问题解决型团队里，团队的主要责任是通过调查研究、集思广益理清组织的问题与机会，拟出策略计划，或者执行计划。
20世纪80年代，应用最广的一种问题解决型团队是质量圈。这种工作团队由职责范围部分重叠的成员及主管组成，人数一般在8～10人。他们定期相聚，来讨论他们面临的质量问题，调查问题出现的原因，提出解决问题的建议，并采取有效的行动。问题解决型团队在调动成员参与决策过程的积极性方面略显不足。
2)自我管理型团队。自我管理型团队是一种真正独立自主的团队，他们不仅探讨问题应该怎么解决，而且亲自拟定解决问题的方案，并对工作承担全部责任。一般说来，他们的责任范围包括自己定立工作目标、决定工作任务的分配、控制工作节奏、安排业余休息。自己负责在职训练，团队成员充分发挥民主，共同决策。彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估。例如，美国的克利夫兰L-S电子电镀公司，整个工厂是按照自我管理型团队来经营的，他们制定自己的工作日程表，自己轮换工作，设置生产目标，建立与能力相关的薪资标准，并可自己聘用员工。工厂总经理说："不到他们正式上班的时间，我从来不会见到一个新员工。"
目前，美国著名的施乐公司、通用公司、百事可乐公司、惠普公司等，实行的都是自我管理型团队。现在，美国大约1/5的公司采用了这种管理团队形式。
3)多功能型团队。多功能型团队由来自同一等级、不同工作领域的成员组成，他们来到一起之后，在组织内(甚至组织与组织之间)、成员之间交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，协调完成复杂的项目。例如，在20世纪60年代，IBM公司为了开发卓有成效的360系统，组织了一个大型的任务攻坚队，攻坚队成员来自于公司的多个部门。任务攻坚队其实就是一个临时性的多功能团队。但是，实行这种团队形式，由于团队成员知识、背景、经历和观点不同，再加上需要处理复杂多样的工作任务，因此，要想建立起有效的合作尚需时日。
2根据团队的不同工作分类
按照团队在企业中的不同工作，可分为作业团队、营销团队和管理团队。不同团队因负有不同的任务而具有不同的技能专长。作业团队应能按时、按质、按量地生产出产品；营销团队能拓展企业的产品市场，并为企业的产品更新换代提供决策依据；管理团队主要从事意见沟通。
3根据团队组织结构分类
按照团队组织结构的严密与否，可以区分为紧密型团队与松散型团队。紧密型团队就是有组织的团队。在紧密型团队中，成员具有一种较为强烈的共同完成某项任务的集体意识和精神力量，这种团队精神是团队追求成功的内在动力。理想的团队组织应趋于确保民主参与决策、高效率营运以及成员关系密切、意见沟通灵活等特点。
4根据团队合作方式及完成任务的相互依赖性分类
按照团队合作方式和团队成员完成任务的相互依赖性的不同，可以分为相互作用型团队、协作型团队和对抗型团队。相互作用型团队是指团队在所有成员完成其各自任务之后团队的整体任务才能完成的团队。协作型团队是指各个成员在短期内相对独立地分别履行其职责、完成其任务的团队。对抗型团队是指成员间通过协商、妥协的方式解决企业内存在的某些问题的团队。例如，企业中劳资纠纷谈判小组，就属于这种团队。
5根据团队营运的气氛分类
按照团队营运的气氛，可以区分为民主型团队与专制型团队。团队营运的气氛主要是指团队管理者权力的行使、团队作用发挥及其对成员行为和整个团队绩效的影响。
在民主型团队中，一切大政方针皆由成员协商决定，管理者鼓励和支持团队成员参与决策；团队成员在协商和讨论中理解和认可工作的程序和目标；团队管理者根据成员的行为表现和工作绩效来激励团队成员。在这样的团队中，成员关系融洽，以集体的意识和集体的成就为荣，能团结一致地解决困难。
在专制型团队中，团队的一切方针由管理者决定；团队工作的程序和步骤由管理者下指示，成员不能获知团体的整体目标；管理者主要依据自己的主观意志来奖惩成员。在这样的团队中，成员以服从命令为天职，团队成员容易推卸责任和消极应付工作。
6根据团队的合作方式分类
按照团队的合作方式不同，可以区分为合作团队与竞争团队。
在合作团队中，成员与团队的目标趋于一致，成员把关心的焦点转向协作关系及全体成员的相互作用，成员之间沟通情况良好，成员关系融洽，能对工作提出较多的富有价值的建设性意见，成员能够积极地履行自己的角色职责，并对自己和团队的成功有满足感。
在竞争性团队中，经常会发生打击、压制他人和独占、独享工作成果的现象。过分强调竞争机制和个人责任，不利于团队意识的培养。
团队的十三个有效作用
一个有效的团队能使一个组织或机构充满生机和活力。它能使人不辞劳苦、精诚团结、忠于职守、敬业向上；它能使组织变得更富于生命力和创造性。英国学者尼克·海伊斯指出："在一个已经使其团队工作走向正轨的组织中，人们的工作更有效率，经受的压力更小，并且能对其工作做出更大的贡献。人们在该组织工作的时间更长，并且请的病假也不像在其他组织那么多，他们提出新的观点，并努力改进其工作方式。结果是该组织的内部运转更加顺畅，能够节约资金，变得更加有竞争力。"
团队具有巨大的潜力和作用。越来越多的组织已经发现，以团队为基础的工作方式已经取得了良好的效果。在工业部门，通过团队工作，生产水平和利润都得到增加，企业也提高了销售额。在公共部门，任务完成得更加彻底、更加富有效率，与顾客的沟通更为直接，团队成员在处理难题时互相提供支持，成员的服务素质也得到了提高。具体而言，团队有以下几个方面的作用：
1提高生产率
团队的组织形式促进了工作的协同，减少了内耗和工作的延搁，产生了比个体简单总和高得多的生产率。团队使得管理层能用更少的人和更少的投入创造更高的生产率。
2增进相互沟通
