管理中有一个恶性循环，就是上一辈冷落对待下一辈，下一辈掌权后施以报复，但同时又不懂得善待下一辈。这样的恶性循环，使大部分办公室充斥着冷漠的风气，没有一点温馨，职员的归属感也变得极低。
其实，领导者在适当的时候为下属解决问题，不单只是公事，也包含私人的情绪。下属遇到挫折时，情绪低落，效率和素质会受到影响；如得不到上司的体谅，情况可能会更糟。
因此，领导者经常以朋友的身份询问下属发生什么事，细心聆听、慎提意见，及时关注他们的不安心理，可以提升下属的归属感和忠诚度。当然，领导者与下属在交流的过程中要注意保密，永不将下属的私事转告任何人，才能得到对方的信任，使其得以安心投入工作。
在实际工作中，领导者可以通过多种手段深入到下属的心里去，剪断他的不安之源。
关键是领导者要以心投入，用心去关心下属。我们的心理随着工作或身体等状况，经常会产生变化。只要能敏锐地掌握下属心理微妙的变化，适时地说出吻合当时状态的话或采取行动，就能抓住下属的心。
1．掌握下属的思想脉搏
在下属的诸多不安心理中，只有少数的情绪严重，影响也将很严重，必须帮助其消除。绝大多数的程度轻微，影响不大，但总归是一种消极因素，不可让其长时间存在。有的还可能发展变化，由稍有不安变为严重。
任何事情都贵在“雪中送炭”，而忌“雨后送伞”。消除下属的不安心理，属于思想、心灵深处的问题，反应更敏感，如果能及时、中肯，作用更鲜明。如果领导者能随时注意揣摩下属的不安心理，并把问题解决在萌芽状态，下属就会有“渴时一滴如甘露”之感。如果等到下属严重不安，已经造成了严重后果再去做工作，成为“马后炮”，下属不但不会感激，还会感到厌恶。
要做到把下属的不安心理消除在萌芽状态，就必须随时掌握下属的思想脉搏，揣摩出必然产生的不安心理。
那么，领导者应当如何揣摩下属的不安心理呢？
1）联系下属的工作实际。近来布置给下属的工作任务大不大？时间紧不紧？要求高不高？分配给各个下属的工作任务合理不合理？结合这些情况，看下属有没有压抑情绪、厌倦情绪，然后揣摩存在着何种不安心理。
2）联系下属与自己人际关系的实际。近来下属与自己有过一些什么接触?这些接触会不会引起下属的不安?比如，对下属的批评有没有过火的地方?对下属的赞扬有没有过分的地方?与下属私交中有没有异乎寻常的地方?如果有，都有可能引起下属的不安情绪，然后分析会产生哪种不安情绪。
3）联系下属之间人际关系的实际。近来下属之间是否发生过争吵?下属之间是否有激烈的竞争?是否有互相嫉妒的现象?下属虽然彼此处于平等的地位，但各人所占的优势不同，所处的背景不完全相同，一方的行为可能引起另一方的不安，也可能互相引起不安。
4）联系下属对社会各种现象和思想问题的实际。最主要的是党的某些方针、政策是否引起下属的关注?社会的某些现象是否引起下属的共鸣与参与?他们的关注、共鸣与参与是否会引起不安?
2．不以一时成败论英雄
揣摩下属的不安心理，目的是为了消除下属的不安心理。
综观下属不安心理的产生，一个根本的原因是对自己估计不足，缺乏应有的信心。而对自己估计不足的原因，往往是一时一事的失败或者失误。领导者自己去掉并帮助下属去掉“以一时一事论英雄”的思想方法，是解决下属不安心理最根本的方法。
3关注下属低落的情绪
不安和不快会导致下属产生低落的情绪，这些情绪不仅会影响下属的工作质量，累积久了还会降低下属的归属感，使他们萌生离职的念头。当下属情绪低落时，就是抓住下属心的最佳时机。
1)工作不遂心时。因工作失误，或工作无法照计划进行而情绪低落时，就是抓住下属心的最佳时机。因为人在彷徨无助时，希望别人来安慰或鼓舞的心比平常更加强烈。
2)人事变动时。因人事变动而调到陌生部门的人，通常都会交织着期待与不安的心情。应该帮助他早日去除这种不安。另外，由于工作岗位的变化构成人员改变，下属之间的关系通常也会产生微妙的变化，不要忽视了这种变化。
3)下属生病时。不管平常多么强壮的人，当身体不适时，心灵总是特别脆弱。
4)为家人担心时。家中有人生病，或是为小孩的教育等烦恼时，心灵总是较为脆弱。
这些情形都会促使下属的情绪低落，所以适时的慰藉、忠告、援助等，会比平常更容易抓住下属的心。因此，要做一名深得人心的领导者，一方面，要注意经常收集下属个人资料，然后熟记于心；另一方面，领导者要注意及早察觉下属的心理的状态。
