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第22章 缔造网上商城(2)

第二,当当网有着优质的交易平台和完整的后续解决方案,可以吸引网商与当当网进行互惠互利的合作。一般来说,网商的忠诚度都不太高,但是当当网巨大的流量应该对他们有着很强大的诱惑力。而且当当网有着比较成熟的销售体系,可以为网商提供更优质的服务;

第三,当当网能够理解顾客的需求。几年的B2C经验,使当当网在和顾客打交道的过程中学习到了不少的东西,特别是对消费者的心理能够有着比较贴切的了解。因此,随着当当网的不断发展,将来很有可能会进入到一个百货市场+自由市场的模式中。广大的消费者能够先收到一站式的电子商务服务,自然会得到崭新的用户体验;

第四,当当网的物流配送体系已经非常完善,而且覆盖的范围遍布全国,因此这个经验是完全可以由B2C领域转移到C2C领域的。届时,当当网将根据C2C的具体情况,对原有的配送解决方案进行一定程度的修改甚至是合理的创新。

李国庆总结的这些优势,每一条都是很客观很理性的。当当网经过几年的发展,确实和当时市场上的先进入者之间没有多大的差距。由此也可以看出,作为一个网站的领导者,李国庆具备了成功者的素质和价值观,一旦认准了目标就毫不犹豫地去追求。

当然,挺进C2C市场也不是没有风险的。比如淘宝,为了大批量地吸纳用户因而喊出了三年免费的口号,虽然效果显著但是也在前期投入了几个亿,这种巨大的投资确实需要企业付出一定的代价。如果当当网在这个方面不能对自己“狠”一点的话,也有可能会败在这些烧钱高手的剑下。

2006年1月8日,当当网的C2C平台——当当宝正式上线运营。这个消息自然而然地吸引了业内的目光,因为在这之前当当网已经做了大量的宣传。

对于当当宝的发展前景,当当网还是表现出了比较自信的态度。他们声称,依靠当当网的强大品牌影响力和流量,将会有超过5万名商家在第一周内来到网站进行注册,登录的商品将会超过200万件。到那个时候,当当宝会当之无愧地成为国内三大网上个人交易平台之一。

万众期待的当当宝,究竟能不能像李国庆和俞渝料想的那样,取得巨大的成功呢?

2006年1月10日,当当网发布了一则让人震惊的公告:

我们非常遗憾地通知您,从2006年1月10日18时开始,我们将暂停所有卖家的认证注册,但是您仍可注册当当宝的用户,买卖交易将继续进行,已经通过认证的卖家仍然可以正常营业。

这则让很多人瞠目结舌的公告,是在当当宝仅仅上线两天之后发布的。

到底是什么原因,让当当宝天折了呢?

据称,当当网此次暂停卖家认证的原因,是因为当当宝的服务器和系统承受能力遭受到了压力。其实,当当宝从2006年1月8日上线以来,卖家的注册人数正如李国庆夫妇预想的那样增长得非常快,在短短几天之内注册用户就达到了5000家。不过令人感到遗憾的是,当当宝的注册用户虽然快速地增长,但是从用户那里得到的投诉也是成正比地增加。在这种情况之下,当当宝的系统和服务器的压力也越来越大了。

2006年4月,当当网的联合总裁俞渝向外界正式宣布当当宝暂停服务,她表示,尽管做出这样的决定很痛心,但是出于某种原因也是不得已而为之。

具体解释,俞渝指出在当当宝试行几天之后,遇到了一系列未曾预料到的问题。这些问题主要是在当当宝上出现了很多违规的商品以及四道贩子,同时还有一部分商家把定价定得很高,明显地违背了当当网的低价原则。基于这种情况,当当宝只能被暂停。

当当宝遇到这样的情况,应该是在李国庆和俞渝预料之中的,因此,造成当当宝身陷窘境的原因,可能就是执行力的问题。也就说,C2C的某些处理细节,在前期调研的时候可以被预料,可是一旦进入到实质性的操作阶段之后,这些细节问题就变得非常棘手了,没有直接经验的当当宝自然就会显得手忙脚乱。在2005年底的时候,当当网曾经提出,除了原有的图书和音像业务之外,2006年当当网的战略重点还是要集中在C2C市场,结果一过年,当当网筹备已久的挺进C2C的计划却以失败告终了。

当当宝夭折了,很多业内人士认为,一个酝酿了这么长时间的重大项目在上线几天就主动放弃,不是有些太儿戏了吗?而且,这跟一向精明果敢的李国庆夫妇的行事风格也相差太大了啊。

事实证明,李国庆和俞渝下决心涉足C2C市场本身没有错,甚至是值得肯定的。但是可能有一点内容被他们忽视了,那就是尽管C2C和B2C同属于电子商务,然而细细地比较之下还是存在着很大的差别。

C2C的复杂性在于,它不是自己做生意,而是帮助数以百万计的卖家和更多的买家做生意。而且,只要开展C2C业务,支付手段也好,物流系统也好,不仅要在网站内部使用,还要开放给数量极为庞大的卖家。不言而喻,这种电子商务的运营复杂程度是很高的。因此,尽管当当网有着强大的B2C平台和相应的管理经验,可是C2C和B2C的确在运营方式上存在着本质的不同。同时,当当网过度信任和依赖在B2C市场积累的经验和认识。凡此种种,最终导致了当当网这一次“战略扩张”的失败。

失败并不可怕,只要能从中吸取到有益的经验和教训,说不定还能促使当当网进一步飞跃。

在当当宝失败之后,李国庆和俞渝对中国C2C市场的认识更加深刻了,同时也给了自己一个很明确的定位,那就是当当网只是一个B2C网站,它所积累和沉淀的东西也只能在这个领域里才能充分地发挥出来,盲目地进行转移和嫁接,恐怕是有显著效果。

李国庆为此还嘲笑自己“上了马云的当了”,在2006年10月26日出席由慧聪网举办的网络商圈论坛上,这位北大才子再一次语出惊人。

李国庆在发言中先是做了一个很有意思的铺垫:“下面我用五六分钟说一下我理解的eBay易趣和淘宝。早晨我太太,我们的联合总裁说你不要讲,人家的事你讲什么啊。可我既然来了,我就应该说啊,主要是我跟踪了它们五年做的一些调查和思考,我已经一年不讲别人家的事了。”由此可见,遭遇了挫折的李国庆确实在心中郁积着不愉快,想要说出来。

马云曾经在多个场合声称淘宝已经在中国市场击败了eBay,李国庆对此表示质疑,他认为尽管在市场份额上淘宝可能要超过易趣,但是并没有从根本上击败它。比如说从成交额上看,完全免费的淘宝只不过是易趣的2—3倍而已。最关键的是,在淘宝中还存在着大量的自消费,以此来骗取信用评级,吸引消费者。实际的情况是,淘宝的真实交易量顶多是易趣的1—2倍。而且从收入上来看,免费的淘宝不仅没有任何收益,还要倒贴网上支付的手续费。

相对地,易趣的数据要真实得多了。2005年,它的收入是2000万美元,2006年大幅度降低了费用之后,它的收入竟然还增长了20%。而且从易趣市场费用的投入和产出来看,易趣在市场费用上远远低于淘宝,独立的IP也达到了淘宝的1/3或者是1/2。用李国庆的话来概括,淘宝的“全免费+高市场投入”的战略并没有和易趣拉开绝对的差距,因此还不能说已经彻底地击败了易趣。

那么,李国庆凭什么断定淘宝上存在着大量虚假的信息呢?李国庆说,自从当当宝上线之后他发现了C2C中的很多内幕,因此才发现淘宝的“神话”——有相当多的交易是人造的。因为在C2C平台上,只有一家店铺的成交量多才能够排在榜单的靠前位置。按照这样的规则,很多店主为了提高名次便不断地假借帐号,自己在自己的店里进行消费,于是便产生了很大的成交量。这种现象在淘宝上屡见不鲜,实际上已经相当严重地误导和欺骗了消费者,更是对同行的一种恶意竞争。

也许,只有这种严酷的竞争环境,才能让当当网更加快速地成长。无论是成功的经验,还是失败的教训,对李国庆和俞渝来说也是一笔财富。

3.第三笔风投入账

当当宝的夭折,确实让李国庆夫妇对当当网、对C2C市场甚至是对整个互联网都有了一个全新的认识。尽管失败了但是却获得了不少的经验,而且还了解了C2C领域的许多内幕。就在当当宝宣告失败之后的不久,李国庆夫妇又得到了一笔风险投资。

2006年6月底,当当网对外界宣称,他们已经从DCM(Doll Cpital Managemant,美国顶级风险投资机构)、华等国际、Alto Global三家风险投资基金引入2700万美元的资金,并以出让12%的股份为代价,同时DCM的首席投资师卢蓉将成为当当董事会的董事成员之一。

当当网从1999年11月试运营开始到2006年的时候已经获得了两轮融资。第一轮基金的投资在2004年已经大部分实现了套现,而第二轮融资的大部分则作为定期存款没有动用。现在是第三轮的融资,目的是为了提高公司抗击风险的储备资金。这个举措,将为公司未来的发展提供充足的财务保障。

客观地说,当当网从创办到发展的这几年里,其业务的扩展是非常成功的。截至2006年,当当网的非图书类产品销售的营业额已经占到公司总营业收入的40%左右。用俞渝的话说,当当网运营的重点就是为客户提供低价、高需求的产品,并让他们拥有本地化搜索引擎的能力和进行策略性的市场营销。伴随着新资本的注入,俞渝对当当网的创新能力和在未来继续保持业界的领导地位更加充满信心。

尽管这一次当当网得到的还是风险投资,可是与前两次的融资相比还是有差别的。这个差别的关键点,就在于本次融资是通过华兴资本的援助完成的。

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