虽然这个处理系统比较复杂，但更复杂的问题是在发货的时候，卓越网要对每一件商品安排合适的配送方式并确保商品的安全配送。其实网络购物和传统购物的最大区别也就在这儿，由于客户不能马上拿到商品，需要一定的时间才能等到。因此，卓越必须要不断地缩短客户下单到收货之间的时差，因为如果在这个时间内商品出现问题的话，受到损失的很可能就是卓越自己，因为客户一般在拿货的时候会先验货。就算客户发现商品本身没有问题，但是依然可以采用换货或退货的方式来维护自己的权益。
因此，要想保证商品在发送环节不出现问题，建立库房和物流配送体系是关键。亚马逊收购卓越之前，卓越只在北京有库房。现在为了贯彻“大而全”的经营路线，王汉华决定在上海和广州建立库房，以缩短商品与华东和华南两大区域客户的距离。与此同时，卓越网在全国308个城市实现货到付款，在其中的140个城市还设有加急服务，在北京和上海这样的大城市还提供当天配送的加急服务。
经过一段时间的模仿，卓越在物流配送和仓储方面得到了很大的改观。对于王汉华而言，从商品种类到物流技术的内在变化已经告一段落，剩下的事情就是要对原有的商城系统进行改造了。
2006年10月，是王汉华在卓越进行大刀阔斧改革一年半的时间。至此，卓越进行了自公司成立以来最大的网站改版，并正式发布了全新的网站。和旧的网站相比，新网站的框架结构、页面风格已经全面成为了亚马逊的“影子”。于是一些人认为，“重生”之后的卓越会具备更为强大的市场竞争力，很快就能像母公司那样成为行业中的领头羊。
但是对于卓越的这种改头换面，李国庆却有着自己的看法，他认为卓越本来奉行的是“小而精”的经营策略，这和亚马逊的“大而全”的风格相差太大，因此要想顺利地完成这种转变，没有一年到两年的磨合期是很难做到的。
李国庆对亚马逊的“影子工程”持有不同的看法，完全是站在一个冷静的旁观者的立场上，并不是一个竞争对手的恶意诽谤。很快，他的独到见解就得到了印证。
在卓越开始效仿亚马逊之后，外界曾经认为这个电子商务网站将借着母公司的神威横扫互联网并迅速抢占国内B2C的山头，然而遗憾的是这种局面并没有出现。相反，人们发现卓越在摒弃了“小而精”的经营策略之后，又画虎不成反类犬地学习“大而全”，结果搞得自己失去了以往那种清晰的发展方向，落得“整容失败”。
转型，对一个企业来说本身就不是一件很容易的事情，而且更多的时候是在环境发生改变的情况下才能进行的。亚马逊人为地对卓越进行改造，正应了国外互联网巨头在进入中国之后水土不服的“魔咒”。一位从卓越网离职的员工无可奈何地表示，卓越已经成为历史，现在只剩下了平庸。
这句话可以说，既道出了卓越老员工们的心声，同时也点出了这个“影子工程”的实质。卓越在被亚马逊收购之后采取了照搬照抄的方法，很努力也很认真地把母公司的网上零售经验和自己的中国市场经验相结合。在这一系列的改革中，卓越又把变化的重点放在了购物平台的改良上，目的是培养用户对网站的忠诚度。然而统计数据已经充分地表明，这种努力的效果并不明显——卓越真的不再“卓越”，而是一点一点地走向了碌碌无为。
对于B2C网站来说，最大的卖点和盈利点所在就是图书。比如亚马逊，它的经营范围虽然很大，但其70%的业务量还是来自于图书销售，所谓的日用百货只占很小的一部分。以当当网为例，图书销售也占营业额的60%—70%。是主要的获利来源。因此，这样的网站必须要弄清楚自己“主攻”的方向只能是图书，就算是改革也不能舍本求末。
然而实际上卓越的改革恰恰是踩进了误区，在林永星和陈年等“老掌门”离去之后，它追随亚马逊走了一条南辕北辙的道路。在自己最擅长的图书销售领域，卓越已经变得越来越力不从心，增长的速度越来越慢，甚至落后于中国互联网的自然增长速度。究其原因，主要是由于离职的陈年是懂行情的文化人，而王汉华将更多的注意力放在了公司的商业运营和管理上，忽视了卓越的“卖点”到底是什么。卓越网之所以在图书销售上掉队，与管理层缺乏图书销售经验、供应链缺少资源是息息相关的。特别是在卓越进行改版之后，图书业务只占25%，相当于数码产品所占的比例。相比之下，新开拓的日用百货却占到了总销售额的50%。难怪有人说，卓越把百货和数码产品作为B2C平台的主打业务，这是很让人匪夷所思的。因为B2C平台在整个百货和数码产品市场仅仅占有极少的市场份额，在供应商那边几乎没有地位，因此在价格上也不存在多大的利润空间。
经历了转型的卓越，显现出了一种精疲力竭的状态，它一边积聚着力量一边恢复元气。从它目前的发展态势来看，正在一点点地接近当当网。然而当当网也在不断地创新和发展，他们之间的竞争会越来越激烈。
3.“门事件”背后的反思
亚马逊对卓越的“影子工程”改造，并没有让这个电子商务网站成为和它母公司一样的B2C销售巨头。虽然有着雄厚的资金支持和强大的技术援助，然而卓越并没有利用这些优势让自己和国际化的大企业充分接轨，相反却保留了一种本土企业难以避免的“小家子气”。
2009年12月22日，卓越亚马逊网站上忽然发布了一系列非常吸引用户眼球的信息：一些极具收藏价值的套装书籍，像《二十四史》、《资治通鉴》以及《全宋词》等这样的“超级大部头”，竟然以25元的低价出售！而它们的原价都在800元到5000元之间不等。
这样的“超低价”，用“匪夷所思”形容都不过分了。当网友们在卓越网上发现这个“好消息”之后，迅速在BBS、博客、Twitter等交流平台转载这一消息，其中不少人甚至下了多个订单。有网友表示，花25元钱就能买下这么多书，就算拿它当手纸也值了。
尽管卓越以前并没有抛出过这样的低价，但是大家还是相信这是卓越网的一次促销活动——毕竟在红海市场的环境下任何促销手段皆有可能。于是，消费者们抱着“鹬蚌相争渔翁得利”的心态，坐等那些平时想买但舍不得买的书送货上门。
然而让大家意想不到的是，12月23日晚上，卓越竟然将那些标价25元的订单大量删除了！而对于这一行为的解释，卓越网只是轻描淡写地给用户们的邮箱发了一个毫无诚意的道歉：“内部IT系统故障造成，并非真实的促销信息。”
卓越网仅用两句话敷衍用户还不算，对于下了订单的顾客们也没有返现，而是给他们提供了25元的优惠券。
面对商家这样冷漠的反应，消费者立即表示出了强烈的不满。很多网友认为既然是网站出了错，那任何责任和后果都不应该让用户来承担，同时也有人认为卓越应该好好利用这一次危机来营销自己，提升自己的品牌形象。
但是让大家失望的是，有着“洋后台”、学着“洋模式”的卓越并没有这么做，它似乎对自身形象的重视度远远低于对其资金的重视度。而且卓越网还振振有词地声称，虽然用户已经下了订单，但在网站没有确认其合理性的前提之下这种订单是不生效的。同时，卓越网还表示，客户在网上购物即表示同意了卓越的“价格条款”，因此一旦发生分歧可以用“条款”进行解释。
那么，这个所谓的“条款”里面究竟写了些什么东西呢？点开卓越网的网页，可以发现条款是这么撰写的：“如果某一商品的正确定价高于我们的错误定价，我们会根据我们的情况决定，是否在交付前联系您寻求您的指示，或者取消订单并通知您。”由此可见，这样的条款内容就等于告诉大家，卓越网几乎在任何时候、任何情况下都有单方面取消客户订单的权利。
这就是“图书门”事件，卓越网用自己的“无敌霸王条款”狠狠地愚弄了消费者。
诚信对于商家来说简直就如同生命一般，就算卓越网的系统把图书的定价标错了，硬着头皮卖出去会造成损失，但面对如此热心的消费者总该有一个真诚合理的解释才好，过分的狡辩只会让自身的品牌信誉大大下降。卓越网单方面取消了低价订单，却没有给用户任何赔偿，这种大而化之的经营态度实在不敢让人恭维。
