安慰丧亲的不幸者，不要急于劝阻对方的恸哭。强烈的悲痛如巨石积压在心头，愈久愈重，不吐不快，让其宣泄、释放出来，反而有利于较快恢复心理平衡和平静的状态。你应当注意倾听对方回忆、哭诉，并多谈谈死者生前的优点、贡献等。
当然，也不是说一定要在对方情绪激动的时候去安慰。一个人的情绪处于失控的情况下，任何人的安慰都难以入耳，只能火上加油。还是等他冷静下来，恢复了理智，再同他交谈。
对于身患病症的病人，只能把病情如实告诉其家属，而对其本人，仍应重病轻说。如果善意的谎言唤起了他对生活的热爱，增强了他和病魔斗争的意志，就有可能使生命延续得更长久，甚至战胜死神。
安慰他人，有时可交换立场，使自己成为被安慰者。
◎?"初次交往的诀窍
卡耐基说，当某人介绍你与他人认识时，或者你主动与初次谋面的人交谈时，必须注意，由于你们是初次会面，因而不宜说得太过火，不要太过于干涉对方的事，说话必须给对方留点余地。
公司的一位老职员在迎接新职员的晚会上，问一位新职员：
“你毕业于哪一所学校?”
这个时候，新职员不得不说出：
“我毕业于某某学院……”
这么一回答之后，如果是一所著名的学校的话，尚有话可以说，假如是不太有名气的学府的话，后果就堪忧了。
但不管是著名的学校，或者是名不见经传的学府，毕业生总是喜欢自己的母校的，他们绝对不喜欢他人去藐视自己的学校。然而，听到了这句话之后的老职员偏偏不识趣，紧紧地追问着：“有这样的学府啊!它在哪儿啊?”
这么一说，很可能就会伤到对方的自尊心了。
原则上来说，对于初次会面的人，还是不要问及他毕业的学校较好。
不管如何，初会面时的交谈，必须选择不会伤及对方自尊的话题。这一点是非常重要的。
◎?"表达要简洁明确
在表达时，只有讲话者对问题的概念明确，其思想才有被对方领会、接受的可能。否则，容易造成误解。
只有明确而不含糊地把话说出来，才能准确、快捷地把信息输进对方的大脑里。
说话不同于写文章，文章写了之后，可以字斟句酌，可以删改。而说话要紧扣一个中心，才能有针对性。
同时，讲话要做到条理分明，先说什么，后讲什么，要有一个合理的顺序。
说话时，有些人层次不清，最突出的是犯以下两种毛病：
一是，引用的话太多。例如：你要向人陈述自己和朋友见面的经过，一会儿是“他说……”，一会儿又是“后来我又说……”，接下去又是“他又说……”“那时我就说……”“这时他又说……”这样“说”来“说”去，把人都听糊涂了。
二是，在讲话中不要事无巨细，讲太多的细节。如这段话：“我到一家美容店去做面膜，在××路的转角，门牌是××号。××路正在修马路。我记得这家美容店是五年前开的……”讲了一大堆话，人家不知你想说什么。其实你不必说这么多，直截了当地说出你走进一家美容店，看到一个美容师是你中学的同学。她什么时候干起美容师的呢?这才是你的故事要点。
要注意，在一番较长的讲话完了之后，为了给人留下一个清晰、明确的印象，就要加上明确的结语，使人有一个完整的感觉。
特别是一些不断改变话题的谈话，层次不容易显露，中心也不突出，更应如此。所以，讲话结尾时简明扼要地把全部内容作一次总结，是十分必要的。
◎?"用真诚的赞美打动对方
卡耐基认为，真诚的赞美很容易打动对方的心，但是，有时候直接地赞美却有可能引起对方警觉，产生戒心，觉得你是因为有所企图才这样阿谀奉承，溜须拍马。所以，“借”他人之口进行赞美是一种很好的方法。例如说：“别人都说你……故我今天特来请教”，其效果就比自己说出来好得多。
而且，人们对背后的言语是敏感的，因为再自信的人也在乎别人的评价和看法，都希望自身的价值能得到客观的认可。尤其是女性，背后的话对她们的影响力更大。女性之所以如此，大多是想知道自己并不知道的自我的真实一面。周围的声音是最客观的，所以很容易让她们信以为真。
当你对她一味地强调“我认为……”时，即使她真的美如天仙，你的赞美也很难使她得到满足，因为她会怀疑你是一种客套，仅仅是“甜言蜜语”而已。
如果你对一位初相识的小姐说恭维话，她是不会认为自己真有那么好的。这个时候，你千万别太主观地对她说：“你真漂亮!”而应该说：“听我朋友说过你很美丽可爱，今日一见，果真名不虚传。”或者：“早就听人说我们(或你们)部门今年招了一位非常美丽的小姐，原来就是你啊!而且比想像的更美丽。”
你这样客观一点地对她说，她不仅容易接受，并且会因此对你的印象特别深刻。
如果你赞美的是位服务员，你不妨这样说：“听说这个店里有一位全街公认的最漂亮的女服务员，我一见到你，心想，一定就是你。”这样的措辞，显然相当客观，将公众的心声传给了她。她便会在心中想：那些称赞的话是在说我吗?如果是说我的话，该有多好啊!她的那种兴奋与不安的心情可想而知。过一会儿，你可以再添上一句：“真的是你，没错。”
她自己认同了，那种不安的心情也会自然而然地消失。
如果你仅仅是强调个人的看法，她是不会相信的。要使对方认为你说的是真实的，那么必须在客观之中包含着主观，如此，才不会被怀疑是否真诚。
对于女性，与其把你对她的赞美之词说上一百次，还不如加上一句“大家都这么说”更有用，因为她们天生就渴望被认同。
◎?"学会插话的技巧
在倾听过程中如何插话，才有助于我们达到最佳的倾听效果呢?一般来说，我们应根据不同对象，采取不同的方法。
当对方在同你谈某事，因担心你可能对此不感兴趣，显露出犹豫、为难的神情时，你可以伺机说一两句安慰的话：
“你能谈谈那件事吗?我不十分了解。”
“请你继续说。”
“我对此也是十分有兴趣的。”
此时你说的话是为了表明一个意图：我很愿意听你的叙说，不论你说得怎样，说的是什么。这样能消除对方的犹豫，坚定他倾诉的信心。
当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时，你可用一两句话来疏导：
“你一定感到很气愤。”
“你似乎有些心烦。”
“你心里很难受吗?”
说这些话后，对方可能会发泄一番。因为，这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”出来，当对方发泄一番后，会感到轻松、解脱，从而能够从容地完成对问题的叙述。值得注意的是，说这些话时不要陷入盲目安慰的误区。你不应对他人的话做出判断、评价，说一些诸如“你是对的”、“你不应该这样”一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪，为他架设一条“输导管”，而不应该“火上浇油”，强化他的抑郁情绪。
当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用两句话来综述对方话中的含义：
“你是说……”
“你的意见是……”
“你想说的是这个意思吧……”
这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度，加深对其的印象，又能让对方感到你的诚意，并能帮助你随时纠正理解中的偏差。
以上三种倾听中的谈话方法都有一个共同的特点，即不对对方的谈话内容发表判断、评论，不对对方的情感做出是与否的表示，始终处于一种中性的态度上。有时在非语言传递信息中，你可以流露出你的立场，但在语言中切不可流露，这是一条重要界限。如果你试图超越这个界限，就有陷入倾听误区的危险，从而使一场谈话失去了方向和意义。
◎?"从心底说出“谢谢”
无论你走到哪一家公司，如果你能够对为你服务的女职员说一声“谢谢”，她一定会打心里感激你的。反过来说，如果她的这种工作被人所漠视，或者被认为是应该如此做的话，她一定感觉不舒畅。如此，你只要改变一下自己的立场就不难明白了。事实上，有一些女职员就是因此而不满，最终才辞职的。所以，我们最好尽可能地给对方“谢谢你”的感激之语，以便给对方的人际关系带来良好的结果。而说这种感激之语时，还应该注意：
a语调必须清晰
说“谢谢你”时，切勿以极小的声音说。这么一来，对方会以为她为你做的事是不值得感谢的，你只是在情面上给说一声谢谢而已。因而，当你想感谢对方时，必须清晰愉快地说出来。
b最好指名
当你欲对某人说谢谢时，最好先称呼对方的大名，然后表示你的感激之情。
例如：“玛丽小姐，非常感谢你!”
如果你欲向几位人士同时表示谢意的话，则最好不要说：“谢谢大家!”而必须一位一位地称呼他们的名字，然后道谢。例如：“琼斯先生，非常谢谢你!”“切尔西小姐，非常谢谢你!”。
c必须看着对方
如果你对想表示感激的人以冷漠的态度说“谢谢你”的话，势必给对方留恶劣的印象。因而，当你说一声“谢谢你”时，必须看着对方的脸，打从心底说出。
d最好在对方未期待之时，说“谢谢你”
“谢谢你”这一句话，即使对方已期待着你这么说，仍是有它的效果的。然而，在对方丝毫没有心理准备时，说出这一句话，其效果是非常大的。相信你已经有了这方面的经验吧!
用关心赢得尊重
要想赢得别人的好感，有一个办法，那就是以你自己的方式，将他说的故事再说一次。
——马克·吐温
◎?"表现你诚挚的关切
如果你要别人喜欢你，或是培养真正的友情，请对别人表现诚挚的关切。这也是西奥多·罗斯福异常受欢迎的秘密之一，甚至他的仆人都喜爱他。他的那位黑人男仆詹姆斯·亚默斯，写了一本关于他的书，取名为《西奥多·罗斯福，他仆人的英雄》。在那本书中，亚默斯讲述了一个个富有启发性的故事。
“有一次，我太太问总统关于一只鹑鸟的事。她从没有见过鹑鸟，于是他详细地描述一番。没多久，我们小屋的电话铃响了。我太太拿起电话，原来是总统他本人打来的。他说，他打电话给她，是要告诉她，她窗口外面正好有一只鹑鸟，如果她往外看的话，可能看得到。他时常做出像这类的小事。每次他经过我们的小屋，即使他看不到我们，我们也会听到他轻声叫道：‘呜，呜，呜，安妮!’或‘呜，呜，呜，詹姆斯!’这是他经过时一种友善的招呼。”
仆人怎能不喜欢他这样的人?任何人怎能不喜欢他?有一天，罗斯福到白宫去拜访，碰巧塔虎脱总统和他太太不在。他真诚喜欢卑微身份者的情形全表现出来了，因为他向所有白宫旧仆人打招呼，都叫出名字来，甚至厨房的小妹也不例外。“当他见到厨房的亚丽丝时，”亚奇巴特写道，“就问她是否还烘制玉米面包，亚丽丝回答他，她有时会为仆人烘制一些，但是楼上的人都不吃。罗斯福有些不平地说：‘他们的口味太差了，等我见到总统的时候，我会这样告诉他。’亚丽丝端出一块玉米面包给他，他一面走到办公室去，一面吃，同时在经过园丁和工人的身旁时，还跟他们打招呼……他对待每一个人，就同他以前一样。大家仍然彼此低语讨论这件事，而艾克胡福眼中含着泪说：‘这是将近两年来我们惟一有过的快乐日子，我们中的任何人，都不愿意把这个日子跟一张百元大钞交换。’”
由于对别人的事情同样强烈地感兴趣，使得查尔斯·伊里特博士变成有史以来最成功的一位大学校长。他从南北战争结束后直到第一次世界大战的前5年，一直在哈佛大学担任校长。
