说这些话后，对方可能会发泄一番，或哭或骂都不足为奇。因为，这些话的目的就是把对方心中郁结的情感“诱导”出来，当对方发泄一番后，会感到轻松、解脱，从而能够从容地完成对问题的叙述。但是，卡耐基强调，同时说这些话时不要陷入盲目安慰的误区。你不应对他人的话做出判断、评价，说一些诸如“你是对的”“你不应该这样”一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪，为他架设一条“输导管”，而不应该“火上浇油”，强化他的抑郁情绪。
当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用两句话来“综述”对方话中的含义：
“你是说……”
“你的意见是……”
“你想说的是这个意思吧……”
这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度，加深对其的印象，又能让对方感到你的诚意，并能帮助你随时纠正理解中的偏差。
以上三种倾听中的谈话方法都有一个共同的特点，即不对对方的谈话内容发表判断、评论，不对对方的情感做出是与否的表示，始终处于一种中性的态度上。有时在非语言传递信息中你可以流露出你的立场，但在语言中切不可流露，这是一条重要界限。如果你试图超越这个界限，就有陷入倾听误区的危险，从而使一场谈话失去了方向和意义。
◎?"多说声“谢谢”
无论你走到哪一家公司，如果你能够对为你服务的女职员说一声“谢谢”，她一定会打心里感激你的。反过来说，如果她的这种工作被人所漠视，或者被认为是应该如此做的话，她一定感觉不舒畅。关于这件事，你只要改变一下自己的立场就不难明白了。事实上，有一些女职员就是因此而不满，最终才辞职的。因此，我们最好尽可能地给对方“谢谢您”的感激之语，以便给互相的人际关系带来良好的结果。而说这种感激之语时，还应该注意：
a语调必须清晰。说“谢谢您”时，切勿以极小的声音说。这么一来，对方会以为，他为你做的事是不值得感谢的，你只是在情面上给他一声谢谢而已。因而，当你想感谢对方时，必须清晰、愉快地说出来。
b最好指名。当你欲对某人说谢谢时，最好先称呼对方的大名，然后表示你的感激之情。
例如：“玛丽小姐，非常感谢您！”
如果，你欲向几位人士同时表示谢意的话，则最好不要说：
“谢谢大家！”
而必须一位一位地称呼他们的名字，然后道谢。例如：“琼斯先生，非常谢谢你！”“切尔西小姐，非常谢谢你！”等。
c必须看着对方。如果你对想表示感激的人，以冷漠的态度说“谢谢”的话，势必给对方留下恶劣的印象。因而，当你说一声“谢谢您”时，必须看着对方的脸，打从心底说出。
d最好在对方未期待之时，说“谢谢您”。“谢谢您”这一句话，即使对方已期待着您这么说，仍是有它的效果的。然而最富有效果的是，在对方丝毫没有心理准备时，说出这一句话，这样效果是非常大的。
◎?"幽默风趣闪现智慧灵光
卡耐基认为，幽默可以带给人们欢悦，让自己摆脱尴尬，化险为夷。幽默，可以缓和紧张的气氛，使大家相处得快乐，相处得融洽。
幽默是以智力为基础的，但又和机智完全相同，两者有不同之处。机智可以把风马牛不相及的事物巧妙地融为一体，给人机智聪慧的感觉。而幽默则是得体的自我玩笑。譬如，漫画的幽默：一个人头上戴着呢帽，鼻梁上架着眼镜，走起路来神气活现，不料正在自鸣得意时，脚底下踏到一块香蕉皮，刚才的威风和跌了一跤后的狼狈态度，形成了一个鲜明的对比，给人一种幽默感。
幽默运用得法，可以使一个怀有敌意的人哑口无言，也许还可以解除尴尬的局面，赢得别人的鼓掌喝彩。
著名作家马克·吐温是位有名的幽默大师。有一次，马克·吐温去拜访法国名人波盖，波盖取笑美国历史很短：“美国人没事儿干的时候，往往爱怀念他的祖宗，可是一想到他的祖父那一代，就不能不停止了。”马克·吐温听了后淡淡一笑，以诙谐轻松的语气说：“当法国人没事儿的时候，总是尽力想他的父亲到底是谁。”
幽默有时是文雅的，有时是含有暗示用意的，有时是高级的。切忌在交际中开低级趣味的玩笑，以此为幽默，低级趣味的玩笑形如讥笑。有时一句普通的讥讽话会使人当场丢脸，反目成仇，所以在社交场合中，幽默应该显示人的高尚、斯文才好。
在社交场上，谈笑也要注意。应恰如其分，因地因时适宜。但如果大家正聚精会神地在讨论研究一个具体问题，你突然在这里插进了一句全无关系的笑话，不但不令人发笑，反而使人觉得无趣。
在社交场合中，如果一味地说俏皮话，无限制地幽默，其结果也会适得其反。譬如，你把一个笑话反复地讲了三遍，五遍，起初人家还以为你很风趣，到后来听厌了之后，会使人感到呆板、恶心。
如果你的幽默带着恶意的攻击，以挖苦别人为目的，还是不说为妙。再好的糖衣，如果里面包的是毒药，也会致人于死地。
一个富于口才的领导，口语表达应当具有幽默风趣的特征。说起话来挥洒自如、谈笑风生，在任何情况下都能应对自如、出口成章。所以，训练口才不能不练“趣说”。幽默风趣是人际关系的“润滑剂”、“安全阀”，会使我们生活得轻松，给我们带来笑声。
幽默风趣并不是油滑、浅薄的耍贫嘴、打哈哈，它应当是智慧和灵感的闪光，含而不露地引发联想，出神入化地推动人们领悟一种观点、一种哲理，它有情的酿造、有理的启迪，传达着着丰富的信息。同时，幽默风趣也是一种高妙的应变技巧，它常常能帮助我们在瞬息之间摆脱令人尴尬的窘境——但是，幽默风趣又不仅仅是一种技巧，它是一种品格、一种素质、一种特性、一种情怀的有意无意的流露。
那么，如何使自己具有幽默感呢？
a要在构思上下功夫，掌握必要技巧
幽默风趣是一种“快语艺术”，它突破惯性思维，遵循反常原则，想得快、说得快，触景即发、涉事成趣，出人意料之外，又在情理之中。比如，有位将军问一位战士：“马克思是哪国人？”战士想了会儿说：“法国人。”将军一愣，说：“哦，马克思搬家了。”对于这常识性问题都答不出，将军当然不快，但这一“岔”，构成了幽默，其实也包含了对战士的批评教育。
b要注意灵活运用修辞手法
极度的夸张、反常的妙喻、顺拈的借代、含蓄的反语，以及对比、拟人、移就、拈连、对偶……都能构成幽默。另外，选词的俏皮、句式的奇特也能构成幽默。表达时，特殊的语气、语调、语速以及半遮半掩、浓淡相宜或者委婉圆巧、引而不发——甚至一个姿势、一个心照不宣的微笑，都能表达意味深长的幽默和风趣。
c注意搜集幽默素材
丰富多彩的生活提供了许多有趣的素材，这些素材无意识地进入我们记忆仓库的也很多，我们如果做个“有心人”，就会使自己的语言材料丰富起来。例如谚语、格言、趣闻、笑话等，我们可以提取、改装并加工利用，这样我们的语言就会增加许多趣味性的“调料”了。
d用“趣味思维方式”捕捉生活中的喜剧因素
“趣味思维”是一种反常的“错位思维”，这种人不按照普通人的思路想，而是“岔”到有趣的一面去。演说家罗伯特是个光头，有人揶揄他总是出门忘了戴上帽子，他说：“你们不知道光头的好处，我可是第一个知道下雨的人。”罗伯特并不为自己的“秃顶”苦恼，反而“美化”光头，用“趣味思维方式”捕捉自己身上的“喜剧因素”产生了诙谐的效果。
幽默风趣较多运用于应变语境。作为口才训练的终结，幽默风趣的表达是应该达到的较高的境界。通过“趣说训练”，要在进一步提高心理素质的同时，习惯于“趣味思维方式”，习惯于用“错位”语言艺术构成风趣和幽默，并掌握几种常见的幽默表达技巧。通过说俏皮话、自嘲、讲笑话等训练手段，使表达更风趣、诙谐，更有吸引力。
美国黑人律师约翰·罗克勤1862年发表反奴隶制演说，一登台这样说：
“女士们、先生们——我到这里来，与其说发表讲话，还不如说是给这一场合增添一点点颜色……”（笑声）
显然，黑人面对白人群众是“添”了点颜色，但除此还有言外之意，这里用的是双关手法。
学贯中西的林语堂先生也很风趣：
“女士们、先生们——我觉得，绅士们的演讲，应该像女人们的裙子，越短越好……”（笑声）
我们日常生活中，只要不满足于“惯性表达”，善于说话前先在脑子里打个“弯”，这时说出来的话也许就俏皮得多。说一个人思想很保守，不听劝，就说“他呀，榆树疙瘩，不开窍”就风趣得多。
说话风趣，最常见的是选词择语很俏皮，有口才的人常常是不用陈词套话说话，而要绕个弯子用俗语、谚语、外来语或用比喻、比拟、反语、双关、移用等来说话。
幽默作为一种“错位”语言艺术，常常运用意外的甚至驴唇不对马嘴的移植或组合，构成令人捧腹的幽默，因此要突破常规思维，这样才能巧发奇中。平时要多留意以“错位”为特征的幽默言语，但要注意，幽默的俏皮话并非格调低下的哗众取宠，表达时要恰到好处。多用则令人生厌，近于油滑。幽默风趣的目的是“激活”信息输出机制，调剂人际关系，绝不是不顾场合的挖苦和嘲弄。高明的风趣和幽默益智明理，折射出一个人的美好心灵，它是以不伤害别人为前提的。
趣说自己，是把自己看做幽默对像，风趣地介绍自己的缺点、优点、特有的经历和思想感情等。说自己的缺点是一种自嘲，但这不是自轻自贱，而是一种豁达开朗和反朴归真的人性美的体现。有时趣说自己也是一种高超的应变技巧。
1860年，美国大富翁道格拉斯作为民主党总统候选人公开羞辱共和党总统候选人林肯：“我要让林肯这个乡下佬闻闻我们贵族的气味！”后来，林肯这个没有专车、乘车自己买票或乘朋友提供的耕田用的马拉车的总统候选人，在发表竞选演说时这样介绍自己：“有人写信，问我有多少财产。我有一个妻子和三个儿子，都是无价之宝。 此外，还租有一个办公室，室内有办公桌一张、椅子三把，墙角还有一个大书架，架上的书值得每人一读。我本人，既穷又瘦，脸蛋很长，不会发福。我实在没有什么可依靠的，惟一可依靠的就是你们。”
趣说自己，可以说自己成长过程中的趣事，也可以用谐趣方式介绍自己的性格、脾气、爱好，说说自己的缺点，说说这些给自己带来的好处或值得汲取的教训；还可以说说自己一段有惊无险的经历。
卡耐基认为，说笑话固然重要，但说笑话要注意时机，应时应景而说，它有助于调节情绪、活跃气氛。要重视笑话的结尾，它是笑话的关键部分，要讲得更清晰些，说得干净利落。时机不适宜，比如，别人心情不佳，大家心力专注于某项工作，不可说笑话。另外要注意对象，最好在熟悉的人之间说。说笑话还要注意不掺杂别人隐私，不要有指桑骂槐的副作用，这样会造成人际纠纷。
