还有一件简单而应该做的事。从你所敬佩的公司（与你所从事的行业完全无关也没关系，这不重要，销售就是销售！）请顶尖的推销员给你的销售员做演讲，你的销售员会把这些东西吃下去，其效果会在他们的销售业绩中表现出来。
对许多企业而言，销售力量是最重要的财富，对于企业的成功与否，他们这些人比你工厂中的砖头、水泥、机器更重要。你花几百万去维护你的工厂，却舍不得花钱去支持你的销售，这就是“丢了西瓜捡芝麻”（一分钱的聪明，一块钱的愚蠢）。
记住，要把策略性成本与非策略性成本区别开来。要使你的利润倍增，就要充分支持前者，而将后者减到最低限度。
个人习惯——检讨你自己的销售方式销售是一门明确的科学，要鼓励你公司的雇员认同这一点。它不是那种可定量化的或者能完全彻底弄清楚的科学。正是由于不能把它量化，你才没必要像研究科学那样去研究销售过程：究竟是什么东西让我的客户做出反应？为什么这个销售电话起了作用？为什么人们买这些东西？
提出并回答这些问题的方法之一就是探究自己买或不买各种产品或服务的原因。买房子的时候问自己为什么选择这家地产商或建筑师？为什么自己要拒绝另一家从字面上看显然素质更高的地产商？
为什么这家商品展示或电视广告会引起你的购买冲动？这个销售代表究竟做错了什么使你打消了购买念头？每次这样的发问和回答都能使你学到新的东西并把它用在学习推销的第二个方法，就是对大师们进行研究：里根总统、戈尔巴乔夫、克林顿、乔丹等等。这是一些远比他人成功，知名度高得多的人。这些人究竟做了或说了些什么而引起了公众的极大关注，并且给他们钱，投他们的票？每当你见到这些人，你都要认真观察他们的面部表情，他们的举止，他们所谈的事情，想问题的方法，并从中汲取那些你认为能改进你自己风格的那些东西。
无限扩展销售的关键就是要把销售看作一个明确的、复杂的过程，该过程产生无限的、永无尽头的机会使你把工作做得更好。模仿的样板就在你周围：向他们学习、借用，甚至偷取你想要的东西。
２０％的销售增长额就取决于你能不能修好这些课程，而不是偶然的运气，更不是要你干太多的凡夫俗子所干的事情。
每当你丢掉一个客户，你都应该强迫自己去想为什么会失掉他，是在关键时刻自己说错或做错了什么吗？找到答案后，以后决不再犯这种错误。不犯错误你不会有大长进，但同样的错误决不能犯第二次。这样你就能无限地扩展你的能力，你的事业就会成功。
此外，售后服务也很重要，它关系到一企业的长期销售能力和生命力。限于篇幅，本书在此仅提供海尔的售后服务过程，就不展开详讲了。
（附录）：海尔的售后服务
在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做得最早的。海尔在售后服务方面积累了大量实战经验，再加上科学合理的改进，其服务模式已经成熟稳定，深得消费者认可，也是众多企业争相模仿的对象之一。经过一番对海尔的售后服务观察分析研究，笔者最深切的感受就是国内众多企业学习海尔服务模式容易，学海尔服务的精髓难，况且海尔一直在不断改进，跟在海尔后面学习只能亦步亦趋，永远落后于海尔，这也是国内企业百思不得其解、百做不见其效的症结所在。所以要超过海尔服务必须另辟蹊径，找到自己的服务模式，但万变不离其宗：
消费者满意的、适合企业的就是最好的。本文所揭示的虽然仅是冰山一角，但察微知着，相信海尔的售后上门服务模式定会使经营者有所感悟和借鉴的。
（一）工程师接受服务任务
１、接到上门服务任务
在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话（或传呼、手机等）、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。如信息不详细，如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期故障现象不详等，首先同派工的信息员或调度核实，如核实不到则直接联系用户核实。
２、对用户信息进行分析
（１）根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。如果是用户误报或使用不当，可以不需要上门，应电话咨询、指导用户正确使用，２小时后跟踪回访用户使用情况；如果无所需备件，则马上领用或申请备件。
（２）据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意并与用户改约时间；若用户不同意，转由其他人或反馈给中心信息员。
（３）此故障能否维修。如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他工程师，或同中心、总部联系。
（４）此故障能否在用户家维修，是否需拉修，是否需提供周转机，若无法在用户家维修，需要拉修的，应直接带周转机上门。
３、联系用户
在问题确定并找到解决方法后，应电话联系用户，确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。
（１）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门，要向客户道歉说明原因并改约时间。
（２）如果客户地址、型号或故障现象不符，应重新确认，按确认后的地址、型号或故障现象上门服务。如果客户的产品超保，要准备收据（发票），按公司规定的收费标准收取费用。
（３）如果问题属用户误报或使用不当的信息，服务工程师可以电话咨询指导用户使用，若用户不接受咨询，服务工程师应上门进行服务；为了预防咨询错误或误咨询，凡咨询后的用户２个小时后必须回访用户，确保用户没有问题。
（４）如果用户电话无人接，服务工程师应改时间打，如再晚就不能按约定时间到达则直接按地址上门，及时向中心反馈中间结果；如果用户恼怒，拒绝服务工程师上门，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，接受服务；如果用户一直联系不上，服务工程师要按地址上门，或用户不在家，则给用户留下留言条，留下电话，希望用户以后再联系。
（二）准备出发
１、准备好各种服务工具
服务工程师应准备好维修工具、备件（或周转机）、５个道具、保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等，其中垫布属于必备物品，避免弄脏用户的东西。为了防止物品带错或漏带，服务工程师在出发前要将自己的工具包对照标准自检一遍。
２、服务工程师出发
服务工程师出发时间要提前１小时根据约定时间及路程所需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前５－１０分钟。服务工程师要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，以预防出发晚导致不能按时到。
３、服务工程师在路上
如果路上不出现塞车或意外，服务工程师在其他用户家不要耽误，以确保到达时间比约定时间提前５－１０分钟；若服务工程师在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知中心改派其他人员；如果服务工程师在上一个用户家耽误时间，应将信息反馈信息员或相关人员，以便通知到用户。
（三）、正式服务前的工作
１、服务工程师进门前的准备工作
服务工程师应首先检查自己的仪容仪表，以保证：海尔工作服正规整洁；仪容仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情，面带微笑。
为预防服务工程师着装为非海尔工作服或衣服脏、不干净、服务工程师头发长且篷乱、胡子过长等，海尔严格要求服务工程师平时要注意自己的修养，每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查，在敲用户家门前，要首先对自己的仪容仪表进行自检，直到符合服务规范方可敲门。
２、敲门
虽然敲门只是一个微不足道的普通动作，但海尔照样严格要求服务工程师，一丝不苟。海尔规定的标准动作为连续轻敲２次，每次连续轻敲３下，有门铃的要先按门铃。海尔要求服务工程师平时多加练习，养成习惯；敲门前稍微稳定一下自己的情绪，防止连续敲不停或敲的力量过大。
如果用户听不见，或有其他事情无法脱身或用户家无人，服务工程师应每隔３０秒钟重复１次；５分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，同用户邻居确认，确认用户不在家后，给用户门上或显要位置贴留言条，等用户回来后主动电话联系用户，同时通知中心（话务中心）。为了预防用户在楼下等待，服务工程师应到楼下周围查看，有无用户在此等候。
３、进门
服务工程师按约定时间或提前５分钟到达用户家，第一要自我介绍，确认用户，并出示上岗证。
（１）如果服务工程师遇到迟到，未按约定时间到达，用户不高兴甚至不让进门等情况，海尔给服务工程师提供了各种解决方法：
如用户有联系电话，必须在同用户约定的时间前１至２分钟同用户取得联系，道歉以取得用户的谅解。
若服务工程师迟到时间小于１５分钟，应首先向用户道歉，可以以交通受阻为理由向用户解释，争取得到用户谅解（不能以服务用户太多为理由）；若用户要赶时间可主动提出改约，再按约定时间提前上门。
