每个人都希望在社交中从容不迫，洒脱大度，但是在现实生活中我们会经常遇到一些尴尬的场面，自己感到不自在，别人也不自在，结果气氛凝滞，留下不好的印象。
交往的时间和地点不合适，如别人在午睡或吃饭时你上门拜访，对方就可能尴尬，你也可能感到不自在，因为看着别人吃饭吧，很不自然；应邀入座吧，自己又吃过了，或者不能随便进餐。交往的对象不熟悉，尤其是从未谋面的陌生人，也常有尴尬之反应，在交往中存在缺陷，如聊天时无意刺到了别人的忌讳，或者不巧讲了别人难堪的话，或者喜欢说大话的人被别人戳穿了，很难收场，这些场合也是很尴尬的。在交往中出了意外，如你有某事瞒着对方，以为他不知道，实际对方已经了解了情况，这时你编造了谎言，被对方当面揭穿了，就会不胜尴尬。没有充分的心理准备，遇到一些想不到的情况，也可能非常尴尬，比如到朋友家吃饭，原以为去的都是朋友，结果发现有很多陌生人，这时未免尴尬。
我们发现自己尴尬或对方尴尬时，要运用适当的方法、技巧，将尴尬化解掉。这里提供借鉴的方法主要有以下几种：
（1）不动声色。自己的尴尬引起了别人的注意，造成了紧张的情况，从而进一步加深了自己的尴尬，对付的办法就是不动声色，坦然处之。上朋友家吃饭，发现座上都是陌生人，你就当作是熟人，表现自然些就好了。
（2）当你有事隐瞒对方，被他发现了，这时应向他如实说明。一般来说，误会很容易通过坦诚的沟通得以消除，即使你有自己的苦衷，也会得到他的体谅的。
（3）转移目标。当别人向你提起你不愿回答的问题时，不妨把话题岔开，对方一般会知趣的，有时自己说漏了嘴，也赶快另起话题，为双方提供避免尴尬的台阶。
（4）佯装不知。别人如果话中带刺，你假装不知，反应迟钝，既可以避免自己的尴尬，又显示了宽宏大度，这时对方被你的人格魅力所感，也会有积极的反应。
（5）以守为攻，比如有些不想为人所知的事，意外地被人指了出来，这时干脆承认，别人一般也就讲不下去了。
尴尬是一种情绪反应，只要想办法使自己的心理和情绪稳定下来，交往中对付尴尬就会从容得多。
在生活中我们还经常遇到双方为某个问题各持己见，互不相让的僵持局面，在商业交往或工作交往中，也会出现双方谈话触礁。僵持的情况，这是因为双方都认为自己的观点正确，出现这种情况单凭道理是很难说服对方的，更难得到一致的意见。
那么怎么办呢？有个办法就是暂且不顾礼节，刺激对方的感情，试着激怒对方，当他发怒的时候就容易说出真心话，然后瞅准机会向他道歉，同时提出比较接近对方的妥协办法。使用这些话，常常能达到目的：
“部长，你连起码的常识都不顾！”
“如果你是一个明白人就该清楚，你所说的根本就不可能做！”
说出这些话后要注意对方的反驳，达到目的后向他道歉，并提出合适的方案，适当时还可利用激将法。
应对谈话遇到暗礁，还有一种方法，就是把责任推给对方：
“很抱歉，本人只能做到这一步！如果非要让我做下去的话，那就只好让部长去负责处理了！”
“这是我提出的最后一个方案，此后的事就只有您负责做出决定了！”
用“责任”二字使自己处于有利地位，以此打破僵局。但是使用这种方法之前必须准确判断出是否到了极限，如果交涉不能顺利进行下去也就无所谓了。
19言为心声“人的表情有两种，一种是表现在脸上的表情，另一种是以说话的方式出现的表情。”这是一位著名的科学家说的话，我认为他说得很有道理。说话方式表现出来的表情，就是说话的语气，它像脸上的表情一样，传达着言外之意，增强语言的感染力。
事实上我们都有这样的体会，比如我们经常给人打电话时，并没有与对方见面，但从对方说话的语气中，却常常可以想象到对方是刚刚起床神智尚未清醒，或是刚洗完澡正在那儿纳凉，或者正在专心做什么事。
相反地没有语气的语音不仅令人感到不舒服，往往还使人不知所以，难以卒听。前些日子打电话到某个外商公司去，一位接电话的女性声音的确可爱，但接着听下去就索然无味了。因为她说话的语气冷漠而商业化，对我提出的问题她们回答如下：“很抱歉……我们没有这种商品……不，我不知道……没有任何关系……是……好。”真拿她没办法。
我们平时说话，都是要表达某种思想和感情，说话的语气，包括声调、速度、抑扬顿挫、感情修辞等，无不是在增加语言的内容和效果，根据实际情况，适当运用一些语音语调，可以收到意外的效果。
与别人和声细气地说话，宛如柔和的月光和涓涓的泉水，由人心底流出，轻松自然，和蔼亲切，不紧不慢，能给听者以舒适、安逸、细腻、亲密、友好、温馨的感觉。人们在询问、安慰、陈述意见时常使用这种语气。它可以弘扬男性的文雅大度和女性的阴柔之美，尤其是在抒发感情时，这种语气的运用更具有一种迷人的魅力。
轻声细语地说话，可以表现出说话者的尊敬、谦恭、谨慎和文雅。在与别人交流时使用它可以缩短人与人之间的感情距离，密切双方的关系。
铁人王进喜曾有一句名言：“石油工人一声吼，地球也要抖三抖。”大声吼叫可以表现出说话者的英勇精神、坚强意志和刚毅决心。它还可以表现威胁、指责、气愤、宣泄的意思，并能起到强化意识、渲染气氛、深化表现力度等作用。
当人们进行召唤、鼓动、说理，强调表达自己激动的心情时，经常高声大叫地说话，它可以表现说话者的激情和粗犷豪放的气质。与大声吼叫不同的是，它通常用来表现极度的欢喜或慷慨激昂的心情。
世界虽然美好，但仍然有心术不正的人或令人深恶痛绝的事。用恶声恶气来鞭笞这些恶的人或事，可以收到警告、怒斥、敌视、憎恨、蔑视、制止等作用，它还可以宣泄说话者的不满和愤怒的情感。
由于某种特殊的原因，说话者无意识地暂时屏声屏气，这样往往能产生或制造某种设想的说话效果，比如吸引、被吸引、尊重、谨慎等。
当说话者感到悲愤、苍凉、伤感时，说话便有一种无意识的泣声悲气。善于表演的人能借此表现极度的悲伤，以唤起听者的怜悯和同情。
如果你在生活中是个非常细心的人，你会发现有很多种语言语气，分别表示着不同的感情和用意。仔细揣磨其中的味道，你会发觉运用它的妙处，你也能够更方便地听出藏在别人语气背后的深层含义。
当然，我们在说话的时候要恰当地选择语气，要能准确地表达我们的意图，避免产生歧义，要根据不同的说话对象加以区别。如果不注意其中的细节，再美的词语也会失去光彩，并有可能引起听者的猜疑、妒忌、不满、反驳、敌视、唾弃甚至嘲弄。
20学会说“你是对的”
心理学家说，每个人都渴望着引起他人的注意（当然小偷和通缉犯除外）；其实，这是因为每个人在心底都有一种被认同的渴望。掌握认同别人的技巧，是你人际交往中必修的课程。
1.成为赞同的人
有一种人，似乎天生就是“杠头”，喜欢和别人对着来。这绝对不是表现你的执著或者聪明的好办法。而且，如果这样下去，你很可能最终成为不被大众欢迎的人。努力在你的头脑里构造一个思维框架，培养一种赞同的态度和性格，这样你就会发现，其实，值得你去赞同的人和事多着呢！
2.勇敢地开口
仅仅有赞同别人的态度是不够的，你要让对方知道。有些人喜欢用点头的方式来表示，这不是最好的办法。你应该说一句“是的”，勇敢的直视着对方的眼睛说“你是对的！”
3.永远不要争论
别人并不总是能让我们说“你是对的”，有的时候，我们真的无法接受对方。这个时候，不要违心地说“你是对的”，也不要勇敢地说“你错了”（除非万不得已）。在任何时候，都不要陷入争论当中去，即使您是对的。要记住，在争论中，没有人能够获胜。
没有人喜欢“杠头”。其实，学会说“你是对的”并不比摊一只鸡蛋困难多少。但是，要摊好这个鸡蛋，也要你费一番脑筋。
小测试——职场上，你能“升升”
不息吗？
我的一位朋友曾经在一家国际知名的大公司从最底层做起，一路升到了部门经理，他有一句口头禅，“你的思想到了哪里，你的职位才会升到哪里。”欲望是一个人的原动力，现在伸出你的手腕，让我们给你号一号脉吧！请依据自己的实际情况，用下面给的不同分数对自己做出评价，看看你的成功欲望强不强，升职指数高不高。
完全符合/同意=2分基本符合/同意=1分不符合/同意=0。
1.尽自己最大努力把工作做好，这对我非常重要，哪怕我的同事们不这样想。
2.对于胜过自己从前的工作表现，我会感到满意，哪怕我并没有超过别人。
3.出现意外情况时，多半我还比较镇静。
4.当我在工作上遇到困难时，我总有办法自己解决。
5.我最向往充满挑战性的工作，而对于事务性的工作不耐烦。
6.公司突然停电，我会帮忙查明原因并想办法解决。
7.我认为一个人在事业上的成功，主要取决于他的奋斗和机遇。
8.对于失败，我的理解是一个教训，而不是羞辱。
9“要赢人，先要赢自己”，我认为是一个真理。
10.当我所属的团体正在计划一项活动时，我更愿意亲自策划，而不是由别人组织。
11.我遇事常常有自己的判断和见地，不喜欢盲从。
12.我很尊重别人的意见，但我也必须和大家说明我的看法。
13.一旦我接受了某种任务，我就会坚持到底。
14.多数情况下，我比较能理解别人，喜欢与人沟通。
15.我喜欢忙碌充实的感觉，偶尔也想着那些轻松愉快的画画。
16.我喜欢在有竞争对手的环境中工作，这样让我更兴奋。
17.我负责的工作出了问题，一般我不推卸责任，而是主动承担，尽力弥补过失。
18.我在的部门刚好有一个管理职位空缺，我认为我可以胜任，就当仁不让、积极争取。
19.我很看重同事之间的相互合作，相信三人行必有我师。
20.无论是在工作中还是游戏中，我能够顾及别人的需要和感受。
答案：
1.升职指数在31分以上，你是一个目标明确，对自己期许很高的人，从你的脉象上看，你的升职欲望超强，如果你能把这种欲望转化为行动力的话，你的升职希望很大，成功指日可待，努力加油吧！
2.升职指数在16~30分，你是一个目前看来有点中庸的人哟！你既认为什么都不比一杯好茶，一个理想的工作来得逍遥，但又有点这山望着那山高，想得到也怕失去的心态是你成功升职的障碍，你的状态有待改善哟！
3.升职指数在15分以下，你是一个完全安于现状的家伙啊！尚无任何升职计划的你，除了享受春暖花开的时光外，是不是也得为自己的职业前程好好打算一下呢？不如从现在开始就定个小计划，或找个职业顾问咨询一下吧。
