质量是企业的生命，例如2004年5月的“挖地皮保质量事件”。5月26日下午阳光灿烂，金碧世纪花园施工现场却肃静无声，几千名员工集中于此，接受检查。许家印发现金碧世纪的质量不符合公司的标准，决定以此为例，警戒所有员工，提高安全意识。在大会上，许家印提出“从我做起，从零开始，打造精品，再树恒大”的号召，他气愤而严肃地对所有员工说：“房子关系到后代，关系到百年大计，今后在恒大不能有质量不过关的产品，这是我们的誓言！这也是我们的底线！”
在他的带领下，数千名员工庄严地举行了“打造金碧精品，塑造国际品牌”誓师大会。当威武雄壮的口号响彻云霄，挖掘机也轰隆隆地响起，把不合格的建筑摧毁，把已建成的大片草地连根铲起，在场的员工目睹此情景，都受到了极大震撼。
事实上，被推倒重建的金碧世纪花园的工程景观美丽，只是没有严格按照施工图纸施工，并非要到彻底铲除的地步。据施工人员讲，在其他楼盘这样的工程完全是可以交付使用的，但这次处罚得相当严厉，几个责任人都被开除。
然而在许家印看来，虽然推倒已建楼宇的代价是沉重的，但对打造精品的意义是重大的。在以后的项目中，只要不符合工程设计、建精品住宅的环节，都将不惜代价砸掉重来。这给全体员工进行了一次深刻的教育，使他们转变观念，居安思危。
许家印推倒不合格工程的故事无疑让人想起海尔的张瑞敏与比亚迪的王传福。
1985年，张瑞敏的一位朋友要买冰箱，挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的毛病。张瑞敏愤怒地抡起铁锤把有缺陷的冰箱砸了，然后对员工说：“长久以来，我们有一个荒唐的观念，把产品分为合格品、二等品、三等品还有等外品……从今以后，海尔的产品不再分等级了，有缺陷的产品就是废品，把这些废品都砸了，心里流点儿血才能长记性！”自从砸冰箱事件发生后，海尔的质量越来越好，最终成为白色家电的霸主。
比亚迪的王传福收购秦川后投资了一个多亿，费尽心机在2004年年末研发出一款汽车，名叫316。车子出来后，王传福很高兴，马上着手召开一个经销商大会展示这款轿车。然而，这辆外型难看的汽车遭到了冷遇，所有参观的经销商一片沉默，王传福知道砸锅了，经销商对这款车型并不满意。过了一会儿，一个直爽的经销商说：“王总，你这个车太难看了吧，让我们怎么卖？”这个经销商打开了话匣子，众人于是议论纷纷，但无一例外的是都不看好这辆车的市场前景，场面糟糕而尴尬。
经销商的否定对于豪情满怀的王传福来说，如当头一棍，又痛又冷。
愤怒的王传福拿起铁锤把展会上的316砸了，旁人看得心惊肉跳，他们从来没见过一向冷静的王传福这么愤怒。“老板发怒了！砸了316！”消息迅速传遍比亚迪的汽车研发与生产部门，316的失利与老板的发怒使得汽车部门的人背负着巨大压力。
正是这次砸车事件之后，比亚迪生产出了F3、F6系列，并取得了巨大成功。
正如一位哲人所说，优秀的人都有一个共同点，就是在挫折与打击中百折不挠、勇敢前行。许家印、张瑞敏、王传福，这三个企业家在质量问题上表现出一致的统一，可见质量对于企业的重要。
经过此次“砸景观”大会后，恒大设计人员与施工人员对于质量问题战战兢兢，不敢有丝毫马虎，开发的楼宇质量得到了显著提高，金碧花园多期楼宇获得建筑行业的最高奖项——鲁班奖。
除了做出精品工程，许家印还致力于精品服务。在至关重要的售楼现场，许家印发挥了在舞钢公司时的精神，大力提倡“客户关系管理体系（CRM）”，全面提升硬体、软体的标准和水平，设立专门的CRM部门来负责围绕客户开展的活动，包括系列专业讲座、旅游和各项培训活动；在交房时，提倡“onestopshopping”（一站式购物）概念，将交房过程中参与的各个部门集中在一起，切实有效地为客户着想，减轻客户交房的等待时间；实行销售人员负责制，一旦达成客户成交，销售人员将全程联系客户，包括交房、后期物业等配合工作，防止销售过程中销售人员的短视现象；同时设置专业技术人员现场参与客户销售工作，由专业人员回答客户提出的各项专业问题，防止销售过程中由于对专业的理解不同而带来的问题。通过“CRM”，拉近了客户与恒大的距离。
物业管理也是恒大精品服务的重要内容之一。金碧物业制定了大型成熟社区和高档豪宅尊贵酒店式两大物业管理精品服务标准；推出一系列特色服务，如“今天我为您服务”、“贴心楼管员”、“总经理信箱”、“总经理接待日”和“物业管理义务监督员”等，既让每一位业主都能找到自己的“大管家”，又增强了值班人员的责任心，改善了服务态度，大大提高了客户的满意度；同时设定有效的指标来考核物业管理服务工作人员的工作情况，例如规定响应时间、问题解决时间、客户回访等来提高客户的满意度。这些都是具有创新意识的服务理念。
除此之外，许家印还专门成立了客户服务中心，通过热线电话、电子邮箱、客户意见箱、客户意见征询表、业主座谈会、总裁接待日、投诉综合协调会等形式，广泛收集业主的意见和建议，解决重点、难点问题。
良好的服务与精品工程为恒大赢得了声誉，获得了客户的信赖，也提升了自我的品质。
（第三节）命运，就在一瞬间
许家印除了有“女排情结”，还有“钢铁情结”，许家印的情结是刚柔并存的。
许家印出生那一年，中共中央在北戴河召开政治局扩大会议，通过了《全党全民为生产1070万吨钢而奋斗》的决议，从此掀起了轰轰烈烈的全民大炼钢铁运动。火热的场面、挥汗如雨的工人、打夯人赤祼着脊背合力拉起石墩夯实地基的情景，都是许家印的童年印象。
大学毕业后，许家印被分配到拥有“中国轧机之王”的舞阳钢铁厂，从技术员干到车间主任，对钢铁充满了感情。
直到下海后创立恒大，他与钢铁的关系才越来越远了，然而这一切都在2003年得到了改变。
2003年初秋，正是风和日丽、秋高气爽的季节，许家印正在朋友家中小坐，这时接到一个电话。放下电话后他显得万分激动，拉住朋友的手说：“我们的机会来了，我们可以干一番事业了！”
原来，广东省政府已经把钢铁产业列入支柱产业来发展。这一消息使许家印前所未有地激动，终于有机会大干一场了！自己在这行摸爬滚打这么多年，对里面的门道驾轻就熟，所有经验都是没有问题的，需要的正是一个这样的机会。
说干就干，许家印没有丝毫耽误，当即召开领导班子会议，在会议上列出了一系列计划和多项举措，并规划了一个完整的方案。其实，在许家印召集成员开会时，很多成员都是抱有疑问的：这行竞争也不小，这样贸然进军是不是有点儿草率啊。但听完许家印的全盘计划后，成员们个个激情高涨，因为他们确信，他将会是一位开拓者。许家印等这一天已经很久了，所有这些计划并不是一时兴起而盲目制定的，每一个都是深思熟虑过的。
许家印首先面临的就是钢铁基地的选址问题，按照预先规划，他亲自考察了湛江、北海、阳江等多个地点，认为每个地方都很适合，但又缺了点儿什么。他知道，基地的选址直接关系到企业的前途命脉，并为此多次召开全国性的专家论证研讨会，但一直未达成共识。最后许家印提议选择拥有广东最好深水良港的茂名市。
茂名港是距离海外最近的深水良港，经过十多年的建设，已成为国家一类对外开放口岸，跨入了年吞吐量超千万吨的大港行列。最大吨位船舶286万吨，是国内具备接卸25万吨以上船舶条件的四大深水港之一。像钢铁厂这种笨重的工厂，需要具备重型设备运载能力的港口。
事实证明，许家印的决策是正确的。到2005年，全港吞吐能力达3000万吨，完成吞吐量2000万吨；到2010年，全港吞吐能力达5000万吨，吞吐量3000万吨，成为国家进口铁矿石、原油的大型深水港。茂名港成为恒钢集团进口铁矿石的主要通道，大大缩短航运路线，节省运输费用，降低原料的采购成本。
在项目正式启动前许家印又邀请中国钢铁行业协会等研究机构和大中院校的知名学者，对施工设计到项目投产运营都进行了研讨，对钢铁的技术设计方案修改了二十余次。
许家印为这个钢铁厂起名“恒钢”。
2004年3月13日，恒钢项目正式动工。在创业之初，正处于国家和银行信贷紧缩时期，而且周边自然条件和生活配套设施十分恶劣，缺水缺电，甚至连饮用、洗澡水都没有，这样的情况使许多员工消极懈怠。许家印知道，成败就在此一举，这一仗无论如何都得打胜，于是身先士卒，吃、喝都和员工一起。有老板带头冲锋陷阵，士气大涨。在许家印的带领号召下，恒钢全体员工克服困难和险阻，在产品设计、工程建设、设备监制、坯料采购、后勤保障等各条战线上齐心协力、出谋划策、共同奋战，经过不懈的奋斗，攻克了许多技术、供应、运输方面的难题，创造了奇迹般的建设速度。我们来看看“恒大速度”是如何惊人的：
2003年10月进行可行性论证；
2003年11月签订投资协议和用地协议；
2004年1月开始填海工程；
2004年12月31日，恒钢项目胜利投产。
从2003年8月项目决策到投产，仅仅一年零四个月，从填海、打桩到投产才11个半月，演绎了恒钢一日千里的发展神话。
在庆典大会上，许家印满怀感慨地说：“恒钢的全体员工个个是英雄，只有英雄才能创造奇迹。目前广东市场对钢材的需求量是3000万吨，而产能只有1000万吨，我们对恒钢的未来充满信心。”
如果你到茂名海边的话，可以看到一个花园式的钢铁企业巍然屹立于南海之滨，那就是恒钢。厂区环境优美，景色怡人，绿化率达4271%，宽阔的大道掩映在绿色之中。厂房、办公大楼宏伟气派，五星级酒店金碧辉煌，职工公寓、文化俱乐部一应俱全。
如果你置身于海天一色、木棉斗艳的恒钢基地，可以看到一家以高标准、高起点、高技术建设的大型钢铁企业在自己的努力下已渐显雏形。按照恒大的规划，恒钢首期已形成180万吨的线材生产规模，其生产线分别由中冶集团马鞍山钢铁设计研究总院和北京钢铁设计研究总院总包设计，采用先进的工艺和精良的设备，棒材生产线轧钢速度为18米/秒，高速线材生产线轧钢速度为95米/秒，达到国际一流水平。
恒大建立钢铁厂不但可以抢占广东钢铁原材料市场，还有助于与恒大地产形成互补，降低开发成本，为恒大地产迅速壮大提供资源优势与成本优势。
对于将来的发展规划，许家印的想法是以国际视野来经营钢铁厂，与美国、澳大利亚、日本等国有关机构共同出资进行技术研究，大幅提升企业竞争力，实现成为年产1000万吨钢、产值400亿元的大型联合钢铁企业的目标，跻身国内十大钢铁企业行列。
（第四节）信奉自己的模式
商场如战场，商场上的拼搏犹如战场上的厮杀。要在商场上取胜，必须有一个利器，商业的利器可以帮助企业无往不胜。最重要的一点，是需要一个与众不同又符合实际的发展模式。
“商业模式”一词，最早产生于上世纪50年代。商业模式是能够为客户提供、创造价值或服务，并能获取利润的一整套流程。通俗地说就是公司通过什么途径或方式来赚钱。
饮料公司通过卖饮料来赚钱；快递公司通过送快递来赚钱；网络公司通过点击率来赚钱；通信公司通过收话费来赚钱等等都是商业模式。商业模式的创新会给企业带来巨大利润。上世纪60年代，沃尔玛创造了混合式超市，超市和仓储式销售合二为一的超级商场，为沃尔玛的发展提供了巨大动力。本世纪伊始，百度靠做搜索引擎，创造了竞价排名模式，成为了富豪。
每一次商业模式的革新都能给公司带来一定时间内的竞争优势。但随着时间的改变，公司必须重新思考它的商业模式。随着消费者的价值取向从一个产品转移到另一个产品，公司必须不断改变它们的商业模式。一个公司的成败与否最终取决于它的商业模式是否符合消费者的优先需求。
作为一个成功的企业家，需要时时反思企业的商业模式。企业商业模式决定了企业的发展前途和盈利速度，因此企业一定要重视商业模式的构建和发展。当与其他企业比较发现自己发展得缓慢、利润低时，就需要反思商业模式是否正确、是否存在需要改进的地方。
当企业领导把这些问题都思考透了，能够围绕反思中发现的问题展开工作，可以取得事半功倍的效果。
商业模式包括很多，有渠道模式、生产模式、人力资源管理模式等等，其中人才在企业中又是最重要的。微软创始人比尔·盖茨说，如果把公司最重要的十个员工挖走，那微软将什么也不是。
一般来说，在人才的使用上，创业初期需要的是具有冲锋陷阵经验的领军人物，尤其是中小型企业，这方面表现得尤为突出；二次创业时期，企业已经有一定的基础和运作模式了，这时就需要“元帅”与“军师”混合型的人才来领军；企业规模大，需要规范，就应该由具有相应职业背景的国际化、系统化思维的人才来带领队伍。各个阶段的人才不可颠倒，否则在初期只局限于运作区域市场时，就把摩托罗拉亚太区的高管请来做领军人物，就是大材小用，会发生水土不服。
