书面交往是人际交往过程中比较常用、较正式的一种方式。如果你不清楚书面交往应注意的礼节，无疑会使你的交往受到别人的嘲笑与忽视，因此，要注意以下几点：
1要按照书信规格写信，即抬头要顶格写尊称，另起一行空两格写问候语，下面一段才是正文，正文写完后，要写上期望或祝贺的话语，最后才是写信人的落款和时间。有些人写信易忘记写时间，这是不应该疏忽的。如果信写完以后又想起了什么事需要写在信里去的话，就在信的最后加一个附言，把要补充的话写上去。外文书信与中文书信的内容要求是完全一样的，格式上有所不同。如果要用外文写信，就要根据该国文字的常规要求和书信规格进行书写，不要随心所欲。
2一般书信内容要求把想要说的事情说清楚，把要想说的话都写上就可以了，只要收信人能读懂你写的全部意思就算达到了目的。如果是商务往来和其他经济业务性质的书信，在内容的叙述上就要讲究一些，把重要的因素必须全部包括在内容中，不得遗漏。例如商业往来方面的业务信函，就要说明商品名称、牌号、规格、数量、质量、价格、起运时间、出厂时间、合约签定情况或规定，交付款项的时间、地点、方式，运输过程中的保护、保险、到货时间、提取方式，万一发生意外之后如何赔偿等。并且商务和其他经济业务方面的往来信函要留下底稿，收到来函要妥善保存，以便将来查询，万一出现什么问题就有可靠的证据。
3如果是传达信息、联络感情等方面的书信，要做到及时、准确，感情表露要恰当，遣词造句要和缓，字要书写工整，不要出现错别字，以及造成收信人的误解和不悦。
4写信时禁忌用红笔或铅笔，私人的书信最好不用打印的字，如果是公函可以打印，但是末尾的签字必须用手亲笔书写。信不能开着口子发出去，如果是请人代信的话，就要开着口子当面交给代信人，以示信任。如果别人让你代信时，就要当面把开口信封好，以表示谨慎、认真。
5信写完以后，一定要检查一下，至少阅读一遍，看看有无遗漏、错别字等，如果有，就要纠正过来。遗漏的意思和话写在附语里，附语写多少都无关紧要。还有一点要特别注意，即在同时写几封信时，就要把信封和信纸（内容）一定弄正确，不要张冠李戴，把给老王的信寄给老张，而把老张的信又寄给老王，一错就必然是两个同时错，在现实生活里经常出现这样的马虎事，关键还是没有足够的警惕，注意不够所致。
6.关于信封的书写，传统礼仪中收信人的名字后面要写“同志”，因为这是给邮递员看的。但是在现实生活里，人们不大愿意接受，尤其是给领导、长辈写信时，名字后面写“同志”二字感到难下笔。主张从礼仪的原则出发，应该灵活机动，不必强求一律。
打电话的技巧
随着我国经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，市场经济的信息量猛增，竞争也越来越激烈，人们的生活节奏加快，电话已经进入千家万户。充分利用这个现代化的通讯设备，对发展经济，提高人们的生活质量都有极大的好处，所以应该学会熟练地使用电话，有礼貌地、文明地通过电话与各方面的人士取得联系，这就需要了解一般性打电话的礼仪知识和规矩。
1给某人打电话时，要事前做好准备，想好要说的事情。比如要谈一笔生意，从何处说起，用什么方式交谈，说到什么程度，还要估计对方的情况，考虑好应变的方法等，这样才能用尽可能短的时间达到预期目的，而不浪费对方的时间。
2在电话里说话和平时说话没有什么不同，就一般的电话设施来说，虽然打电话双方只能听到声音，而看不见形象，但是双方都能感觉得到，所以，打电话时，也要面带笑容，语气要温和、缓慢，口齿要清楚，语言要简洁，第一句话要说“您好”，紧接着进入正题。如果是代表单位或公司打电话，就要说明白领导的意图和目的，或者厂长、经理、主任、书记有什么具体要求、希望。最后要把重要内容确认一下，或者必要时录下音来，然后再结束通话。
3.持电话时要轻，一般情况下要等对方先放下电话机后，你再轻轻挂断电话。特别是与长辈、领导、女士通话后，一定要等他们挂断电话后，你再轻轻放下话筒。
4.接电话时，要用温柔的语调先说“您好”，再问是哪位？找谁？或某单位？如果被找的人正巧不在，就说明情况，问一下有什么重要事情，要不要传达或留一字条等。
5一般情况下，电话铃响三遍后立即接通，且在铃响的间隙拿起话筒。如果电话铃响了好几遍之后接通时，就要先说“久等了”、“对不起”之类的抱歉话。如果在接电话的过程中，有紧急事情插入时，要向对方说：“对不起！稍等”，然后可以用手按住话筒，以免传到对方。电话不清楚时，不要大声吼叫，要把说话的速度放慢，口齿再清晰些。有些人打电话时，出现听不清楚或者有杂音时，就用手使劲拍打电话机，这个做法和习惯不好，如果电话机有毛病时，可以立即修理，等故障排除以后再打。通话结束时都要说“再见”、“谢谢”之类的礼貌语。
介绍要得法
介绍包括自我介绍和介绍他人。
自我介绍首先应该注意的是把姓报清楚，因为在中国一般只知道姓就可以称呼，如“小马”、“张主任”等。
中国人的名字一般都有寓意，为了让对方记住自己的名字，可以按字面解释，如果用幽默、谐音来解释，会更显得生动、有趣。如“马千里，千里之马”等。
自我介绍时，要注视着对方，这表现了对对方的尊重，同时也表现了对自己的尊重。
介绍他人时，应注意一定的介绍顺序。一般的把年幼的介绍给年长的，把地位低的介绍给地位高的，把男性介绍给女性。如：“张经理，这是我的同事李××。”若是介绍客人，则要把客人介绍给主人，客人之间，把后来的客人介绍给先到的客人。若是忽然想不起客人的名字，可让客人自我介绍。如：“来，你向大家自我介绍一下吧。”这样，就避免消除了可能出现的尴尬局面。
现在有很多人用名片代替了自我介绍，所以应掌握递名片的礼节。
名片一般都有一定的规格，长9厘米，宽55厘米，上面印着姓名、职位、地址、电话等。
一般递名片的顺序应是地位低的先把名片交给地位高的，年轻的先把名片交给年老的。不过，假如是对方先拿出来，自己也不必谦让，应该大方收下，然后再拿出自己的名片来回报。
向对方递名片时，应该让文字正对着对方，用双手同时递出或用右手递出，千万不要用食指和中指夹着名片给人。在接到对方递过来的名片时，应双手去接，接过后仔细看一遍，有不认识的字应马上询问，不可拿着对方的名片玩弄。看完后应将名片放入名片夹或认真收好，不可随手扔到桌子上或随便放人口袋，这都是对他人的不尊重。
相互介绍和初次认识的礼仪，第一，态度上要主动、积极，还要善于抓住时机，见机行事。就是说，如果要想认识某人，或把某人介绍给谁，就要根据不同的地点、场合、时间等具体情况，选择良机，热情、积极、主动地促使他们接近和接触，以便及时相识或介绍。
第二，前边提到从次序上来说，一般情况下是把年龄小的介绍给年龄大的，把地位低的介绍给地位高的，把小辈介绍给长辈，把男人介绍给女人。例如，同学之间互相拜访或者领同学到家里来玩，碰到父母亲后，就要先把同学介绍给父母亲，说“这是我的同班同学张三，领他到咱家来玩玩”。然后再向张三同学介绍父母亲说“这是我爸爸，这是我妈妈”。这时张三同学就应该向二老鞠个躬，叫一声“大伯、大妈您们好”。当然，这个例子是最一般、最简单的介绍方式，但这很重要，不可缺少，缺少了就会造成尴尬局面。
第三，初次见面相识，一定要问候、行礼。不论是经人介绍，还是没有人介绍，初次相识都要问声好，拱拱手或点点头或微笑等。当然这是相互的，也要看具体情况。是否要鞠躬、敬礼这要根据对象来决定，如果是德高望重的学者、长辈、老师、领导等就要行礼。另外，在问好、行礼的同时和前后都要说些友好的敬语、祝贺、祝福的话。例如，见到您真荣幸，早已听到您的大名了，您的某某方面我是很欣赏的，很羡慕的，您的某著作我拜读过了，很受启发等。但是要注意的是，不要吹捧，不要夸张，更不要虚伪，以免引起对方的反感，所以，每一句赞扬的话都要实事求是，言之有据，言之有物，如果不了解情况，就只问好，寒暄几句就可以了。会议上老练的绝招。如果你本来就笨手笨脚、干事情缺少灵性，而一旦遇到失败就赌气不干了，那么如此消极的做法，会导致今后一事无成。做事贵在坚持，无论做什么事，最初谁都不可能一下子做好，只要肯努力克服困难、持之以恒，就会度过难关、做出成绩。社交的道理也是这样。在会议上，是一个很好的社交机会，你可以通过这个机会很好地表现自己，因此，在会议中变得老练是十分重要的，以下就是几个绝招。
1老练的人总是隐藏其偏见。老练的人在讨论中会说：“好象不是这样”，而不说：“根本不是这么回事！”。
2如果你发现别人的观点完全不能接受，那么尽量转换话题。
3如果你对某个话题感到紧张，说什么话都会很危险，换句话说，就是如果你只能详细地阐述你那固定的观点，那千万不要提起这个话题，除非您是会议主席。
4如果你可以以开放式的头脑聆听别人的谈话，那么可以放心的讲话。总之，任何成熟有趣的话题都可以引起你的谈话欲望。
5除非你能不带挖苦地进行辩论，否则最好退出辩论。如果你头脑冷静，那么熟练地与对手进行辩论，会是很有趣的游戏，但对于头脑易发热和脾气不好的人则很危险。
6在会议就座时，如果受到邀请参加一个排定座位的会议，最好等着将自己引导到座位上去。通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。主席两边是参加会议的客人和拜访者的座位，或是给高级管理人员、助理坐的，以便能帮助主席分发有关材料、接受指示或完成主席在会议中需要做的事情。
7如果会议中有很特殊的规定，例如，如果有从其他国家的其他公司来的代表，座位总是包括那个公司的高级代表，坐在长会议桌的中间，高级管理人员坐在他们的对面，通常客人坐在面对门口的座位上。尽管座位的次序不像正式宴会上男女交叉着坐那样安排，业务会议不应区分性别，不应男女坐对面。
商务活动中的必备礼仪
商务活动无疑是现代社会重要的活动，商务礼仪无疑可以为你带来商机，所以，商务活动中的礼仪就需特别加以注意。
接近顾客的礼仪
穿着：同各行各业一样，推销工作也有自己独特的服饰语言。
（1）顾客容易以貌取人，推销员的穿着一定要大方得体，与自己的年龄、身材、个性相宜，这样会给初次见面的顾客留下一个良好的印象。
（2）语言：要想使顾客能够接受陌生的你，推销员首先要明明白白地介绍自己的姓名、身份、来此的目的，然后介绍自己带来的产品。根据需要适时地赞美对方，但要掌握分寸，这也是至关重要的。交谈时注意不要东张西望，更不要滔滔不绝地说个没完，要给顾客留有发问的时间。
（3）告辞：如果顾客留下了你的产品，除了要说声“谢谢”外，还要留下自己的电话，以便有什么问题时与你联络。如果你不幸遭到顾客的拒绝，也要保持心平气和、从容不迫的良好仪态。要面带微笑，目光正视对方，礼貌地说声“打扰了”，然后告辞。不必难为情地低下头走人，也不要什么都不说，转身就走。告辞时不可慌慌张张，让人疑心你是否拿了人家东西。在回收自己的样品时，最好让顾客在旁边看着，自己也要主动让顾客看清楚。
约见顾客的礼仪
（1）时间：约见顾客时，时间一定要由顾客来定，你可以说明自己在某一时间范围内比较方便，或者提出一种建议由顾客定夺。约见时间既定，则务必按时到达，绝不可失约，万一发生紧急情况非得取消约会，要尽快通知对方，另约时间。
（2）地点：约见顾客的地点不能选择自己熟悉的地方，要选择对方熟悉的、安全、轻松的场所，总之由顾客来定。你也可说明自己的大概位置，选择对双方来说都比较方便的地方。约见地点一定是公共场所，环境要适合谈话。对顾客提出来的地方，如果自己不知道，一定要问清楚，不能在迟到后解释说自己找了很久才找到。
