客户关系管理理论与实务目录

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

简单化是解决管理问题的最佳方法。管理者要力求简单，做好“画饼、画圈、画叉”三方面：方向明确、人才运用得当、制度令行禁止，贯彻到位，将有限的资源效应运用到最好，相信定会终有所成。

《总裁的智慧》系列图书是上至企业高层管理者和政府官员，下至职业经理人、部门主管、员工、创业者、生意商人和普通老百姓都能看得懂的经营管理智慧解读。希望我们都能在这所“没有围墙的商学院”申汲取强大的企业家精神力量与睿智的商道智慧，有所启发，学有所成，学以致用。中国的强大与富裕需要一代又一代的优秀企业家的不懈努力，希望我们的读者中能产生出新一代的企业家，参与全球经济舞台的角逐与竞争。

本书从团队内部成员（个人）、成员与团队自身、团队与其他外部团队这三个基本层面的关系入手，有步骤、有方法地逐层深入地阐述了：如何正确处理以上团队问题，如何自动自发建立自身的高团队情商意识（内部成员），如何积极有效地引导团队走向正能量，打造和谐、高质、高效的团队。本书采用典型案例与具体实施方案相结合的方法，切实可行，可操作性强。只要实践之，就能提高团队情商，建立起一个和谐、高素质、高效能的团队。

贯穿释、道、儒三家的基本线索，是从出世到入世，从无为到有为，从做人到做事；先义后利，以义取利。以人为本，义利相通，是它们共同的基本思想，只不过侧重点有所不同，是一个从义到利、从虚到实的逐步递进过程。市场经济同释、道、儒的基本思想不是排斥的，而是要吸收它们的基本养料，才能得到健康的发展。

云漫鸽是城洋高中高一的一位十分特殊的学生，因为学习差身体差长得差所以没有朋友，不过这一切却以为云同学捡到一只神奇的乌龟以后，慢慢的发生了变化......本文先校园后玄幻，中间穿插言情和种田，绝对独绝对高甜...

李无极当时只是想闭着眼休息一下，可当他再一次睁开时，却发现自己变成一座雕像，伫立在一个破庙里。他挣脱而出，却发现世界已经不是原来的世界，就连当年自己的那些手下败将，生死仇敌也都已封神，铸起神像贡在神庙里。更让他无法接受的是当今的人族还自称是神的子民。李无极瞬间凌乱了

难道这就是传说中的如来神掌？黑妞张口结舌老师居然把她拍到古代来了，来就来吧居然变成了八岁小孩还要嫁给一个什么王爷，嫁就嫁吧，居然是当小老婆，当就当吧反正她还小不喜欢大叔，不过就是闲来无事烧了他几间屋子，就被他打的几天下不了床，一不小心撞了那个娇滴滴的侍妾他就把自己扔出门外一纸休书，休就休吧，她又不喜欢他可是心为什么会这么痛......

即将毕业的大学生乐天，一次意外中耳朵发生了异变！从此纵横都市新书需长期养肥，亦需点击、收藏、推荐，还请各位兄弟给力支持，谢谢，再次感谢！

混乱的世界，诡异的事件，一个个惊天的谜团正期待一个真正的英雄去解开。全新玄幻大作，绝对不同以往，融合多种元素，恐怖、悬疑应有尽有，迷程带您领略不一样的神奇。

若雪真的是活到了十八岁，才知道自己竟是被沈氏父母从孤儿院领养回来的孩子，养她，只是用作商业工具。想来投靠找闺蜜与男友，知道真相的他们翻脸比翻书还快。好，我承认我软弱。既然是你害了我如此，那我就算死，也要溅你一身血......若雪这样想着，飞身撞上那辆兰博基尼。没想到，她不但没死成，反而因头部受创，将自己彻底的分裂成了两个极端......一个积极阳光，开始了新的普通却幸福美好的生活。一个冷酷阴郁，继续背负所有痛苦并坚持调查真相。随着调查的深入,真相也显得更加扑朔迷离，，她的身世又将牵扯出多少机密。他/她，又是谁?当她是若雪时，能给她身边的人带来阳光般温暖当他是若血时，整个H市又将掀起一阵腥风血雨

七恶根在身，人有私心，恶念常伴，世间之上战乱不断，九族鼎立，内斗不止，尸骸如山。战争将会带来怎样的一个世界？“飞流的梦，我想我看不见了，不如就将我的双眼赠送于你，让你替我看见飞流的梦。”（ps：本书自描述一个世界，请勿与任何仙侠、古典神话等传说相提并论，谢谢！）

我们之间这么近，近到隔着10年光影；我们之间那么远，远到触手可及。

老公如同人间蒸发，她苦等，这一天，他回来了，带着女人和孩子……她伤心欲绝，转身撞到梧桐树上，重生回到了十年前，报复从认识时那一刻开始，要把一切来个翻天覆地的变化……

有一种生物，叫做男人，有一种男人叫做军人，有一种军人，他们叫特种兵！