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第9章 领导口才的心理——领导说话时要洞察他人心理(3)

2.内向型员工:一般不容易了解其意向,因为他常常沉默寡言,这源于他的敏感和害羞感,他大多时候说话声音轻细,以主观印象对事物进行判断,不愿发表意见,不易与他人合作,不愿参加团体活动,对社交不感兴趣,深居简出,踽踽独行,思想浪漫,自我观点强烈。但是这种人对于研究、计划、书记、检验、统计等繁琐枯燥的工作感兴趣。

明白了两种人的区别以后,主管人员对员工的领导可以有针对性地进行,以获取最好效果。比如对外向型的人,给其以挑战和竞争,激起其工作热情;对内向型的人,领导应该放下架子,以低姿态进入,温和地激起其工作热情。

最易打动人心的五种语言风格

身为一名企业的领导,要懂得察其言,观其色,知其人。言就是指说话。语言风格在说话中,能够充分展示说话者的内心世界、性格、修养、文化、经验、经历甚至是人品。“三句话不离本行”,这不仅仅是说“职业病”,从某种意义上也与说话的风格有关。语言风格,是领导风格的一面无形的旗帜,也是领导风格的一面镜子。

我们了解一个人,往往是通过他的言行举止几个方面,言排在首位。那么领导想要培养自己卓越的口才,首先就从培养语言风格入手。语言风格形成之时,人的风格也就确立了,语言风格大致有下面这些内容,作者在这里一一向您解释,以供参考。

1.幽默

幽默的语言风格,实属说话的最高层次,它是说话者睿智的表现,是每个人都追求的一种“时尚流行”的语言风格。

幽默是一种和谐、轻松、愉悦的语言风格。它会让听众舒心愉悦,在彼此的微笑间领会、感悟,以至接受你的思想。它用词轻松活泼,节奏明快流畅,句式灵活乖巧,有如飞入云端的小燕子。富含深刻的哲理和深邃的思想内涵,多用和善用多种风格,使语言听起来舒心,说起来悦心,有时也故意地“颠三倒四”,混乱逻辑,但实际是为了达到增添情趣的目的。在谈笑之间,就完成了语言的交际任务。纵然是沉重抑郁的话题,也会变得轻松自然,使人愿意听,也乐意接受。

幽默是要以丰富的内涵和人格魅力做支撑的。让人立刻就笑的语言叫笑话,让人咀嚼之后,恍然大悟后才笑的语言是幽默。幽默把笑声雕在灵魂深处,因为它是睿智之花的绽放。它是有别于笑话的,尽管同是让人笑。

幽默让人三分钟之后笑,笑过之后可能是流泪、感叹。而笑话让人在三秒后就笑,三分钟之后就淡忘了,再想起时,已经没有可笑的价值了。因此说,幽默是一种语言风格,而笑话则是破坏这种风格的!

幽默的语言风格,裸呈的是丰富的内心,让人笑过之后,能留下点什么值得终生品尝、回味。它是交际之中的润滑油,能减少谈话阻力;它是交际中的缓和剂,干戈也可化玉帛,让矛盾双方都从尴尬的围城中突围。

幽默的语言不仅仅是说话,它更是一场智慧和学识的同台演出。没有这两者,是不会幽默的。

不会幽默,就不要刻意追求这种语言风格,它是一种“自然天成”的东西,是需要知识、学识等达到一定累积量才开始形成的。90多高龄的民谣学家钟敬文,在赴朋友宴席时,当佳肴摆满桌后,牙齿几乎掉光的钟先生对大家说:“你们吃吧,我是个无齿之徒,对付不了这些东西。”钟老先生说完以后,笑声四起,避免了冷场的尴尬。不久,特为钟先生做的汤面摆上来了,他又说:“我是欺软怕硬,你们千万别学我啊!”这又避免了窘迫情况的出现。如果没有丰富的学识,能够说出这种幽默的话吗?

由此可见,善谈者必幽默,幽默者必健谈。在交际中,也要适当地抓住机会,从而恰如其分地幽他一默!

2.含蓄

含蓄也是一种相当好的语言风格。它是一种“曲径通幽”的说话方式。含蓄又称委婉,说甲意思情致,用乙作代言物,通过辞格修饰,再加之相应的处理,不直说甲,但听话者心知肚明是在表达甲意思,乙只是载体。

用委婉曲折的方式表达一种意思,而不直接说出来,在交际中会形成另外一种微妙的效果。

含蓄的语言风格,会让说话和听话者适时避开尴尬和伤害。它可以辅以相应的神态和动作等,达到“意会”的目的。

但含蓄不是万能的说话技巧和策略,它必须注意时间、地点、人物。否则会让听众误解或不能真正理解。它适用于青年男女恋爱,批评指责对方过失,提出难以直言的问题或意见,无法正面回答的刁钻古怪的问题等等。

用含蓄的方式说话,可以避开易于激化的矛盾,可能会伤害或损坏对方和自己形象的问题。其作用是既维护对方尊严,又树立自我形象。

含蓄可以在特殊的场合表达特殊的含义,这一点应该重视。

培根说:“交谈时的含蓄和得体,比口若悬河更可贵。”

3.华丽

说话要讲究用词用语,但切忌单纯追求语言的华丽、华美。如果那样,就会让听众有一种误解,认为你是在做文字游戏,是在卖弄。华而不实的语言,就如同穿着华美外衣却又不学无术的人一般。

华丽的语言风格,最常见的是出现在散文中,但这是一种书面表达,落实到语言表达上,在一定程度上可以使语言变得生动而有文采,体现了说话者是有丰富的词汇和深厚的文化底蕴的,同时可以表明说话者的特殊身份。因为对于绝大多数人在生活中说话,并不会太多地运用华丽的词藻。

华丽的风格不适合一般性的说话,而多用于书面表达和正式的演讲、演说。在这其中可以适当地追求词藻的华丽,但也不能过,“过之”比“不及”更差。而且这种风格一般仅限于年轻人,人到中年,然后再逐渐地走向老年,谈话自然而然就会趋于平淡和朴实。这也是由说话艺术的发展规律决定的。

4.庄重

庄重的语言风格体现在比较庄重的场合。它是领导报告、讲话、外交辞令、祝酒词、欢迎词、祝寿、婚丧嫁娶、服务性行业的服务用语等的常有风格。庄重会让听话者有一种庄严神圣的感觉效果。

比如说两个初次见面的朋友,打招呼就应该庄重,千万不能像老朋友那么随意随便,说话嘻嘻哈哈的。再比如外交辞令,如果不庄严,那么就会让你的国家形象大打折扣。

庄重的语言风格,还表现在手势、体态、表情上。因为它们也属于一种特殊的语言。

庄重是指端正、郑重、不轻浮、稳重、持重、文雅、雅致。在用语时是相当考究的,有时会达到字斟句酌的地步。它避开方言、俚语,如果要用,也要考究,三思而后用,慎而又慎。不用不规范字,不规范词,尽量不用口语。句式严整结构紧凑,用词准确,不乱用滥用形容词。句子严格按照语法规则,句子间有着严密的逻辑关系;尽可能避开那些有着贬义的词语;句子能准确地表达说话者的思想。不求词藻的华丽,只求幽默、含蓄。较多地运用那种仅加强语势和凝聚语意类的辞格,不用增加文章情趣的修辞。力求语言的精准、简单、明了。

这种语言风格,可以充分展示人的高雅严谨、文明大方、庄严自尊、不卑不亢的性格魅力,给人留下深刻的持久印象。

5.平实

庄重的语言风格不适合于一般的说话,否则就有一种凝重的不和谐感觉。平时的说话要有平实的风格,它是占主导地位的,是基本的格调。平实的语言风格,会创造一种相当平和愉快的说话氛围,给人一种和谐亲切的感受。

尤其是身份、地位比听话者高的说话者,一定要平实,即平易近人、谦虚、朴实。这样,谈话才会在和谐气氛中进行下去。

平实的语言,可以称之为天然语言,它是不加雕琢,不作刻意修饰的。没有太多的定语修饰成分,没有太多的修辞加以描绘,如同绘画中的素描、速写。简明扼要地三言两语,就能把自己的意思表达清楚。

平实的话语往往能表达出很深刻的思想,它如同明快的河流,没有矫揉造作之嫌,无故弄玄虚,装腔作势之疑。

平实的语言最重要的是要言之有物,简单明了,朴素明快。英国大戏剧学家莎士比亚说:“简语是智慧的灵魂,冗长是肤浅的装饰。”真正达到平实,也不是一件容易的事,不仅要不间断地提炼语言,而且要不断地说下去。

平实的语言是语言风格的主调。

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