（3）接受调派的司机，应向调度台问清楚用车单位、用车时间、上落客点、行车路线、付款方式等。开车前及完成接待任务后，均要用无线电话向调度台进行报告。
（4）执行任务时，凡需以记账或签单输入房费者，司机应在客人离车前请客人签单进行确认。对于电话预约订车的，必须准时到达用车地点，及时与租车单位负责人联系，并把车辆和车牌号、停车地点告诉客人。
（5）与客人见面时，要面带笑容向客人问候，随后打开车门，用手挡住车门框上沿请客人上车，热情搀扶老幼客人，客人坐稳后，应递上冷（热）毛巾，主动帮助客人提拿行李物品，关好车门。行车中如遇复杂路面，应提醒客人坐好。
（6）客人需要司机等候时，要耐心等待，不准有任何烦躁表示，并选择地形将车停好等候客人。候客时不准远离车辆，不准在车上睡觉，不准翻看客人放在车上的物品，不准用喇叭催促客人。
（7）载客到达目的地时，要主动把车开到适当的地点，以方便客人下车，并用敬语请客人签单，提醒客人带齐行李物品。
（8）客人下车后，要主动检查车内有无遗留物品。每次客人下车后，司机均应清洁烟灰缸，抹净车厢内脚印。客人遗留在车上的物品，司机要交给调度台处理。
（9）回酒店后，要主动做好行车记录，并对车辆进行清洁，停好车辆，向调度台交车钥匙，向财务收银处交车费及路单。
（10）在接送客人时，中途不得无故更换驾驶人员。
九、酒店车务部车辆卫生管理制度
（1）车辆必须保持外观整洁、无痕迹。
（2）检查车内是否干净，车内椅垫是否有污迹、尘土。
（3）保证各种设备完好无缺。
（4）每日使用车辆之前要检查车辆的仪表指示是否正常，检查机械是否能够正常运转，以保证车辆达到安全、舒适的标准。
十、酒店车务部车辆维护保养管理制度
（1）司机应加强对车辆的保养工作，爱护车辆、勤检查、勤打扫，出车前、收车后要进行检查，如有异常，应及时向车队长报告，保证车辆的正常行驶。
（2）车辆需要维修时，先由司机填写维修项目单，在经车队长审查后制定修理计划后，车辆方可进厂修理。
（3）修理工必须详细填写修理机件的清单及修理费价目表，车辆修好后，由司机和安全员、车队长共同鉴定方可出厂。
（4）修理费发票必须由司机、车队长签字进行证明，酒店总经理审批后方可报销。
十一、酒店车务部调度管理制度
（1）仔细做好司机的出勤记录、长途外出记录、领取钥匙的记录。
（2）根据酒店的客源情况合理安排车辆。要在满足住店客人用车的情况下，才准许将剩余的营运力提供给流动的散客服务。
（3）及时填写每日的营运报表，负责审核和签署驾驶员的行车路单。
（4）监督驾驶员认真执行相关的标准与制度，完成领导交办的临时任务。
（5）调度部门在接待外事任务需致电召车时，要注意用语的规范，注意不要透漏用车人员的姓名、活动时间、地点及车型、数量。
（6）交接班时要互相沟通，认真做好交接手续。
（7）无关人员不得进入调度室内。调度员在工作时不得从事与工作无关的活动。
（8）调度员要坚守岗位，不准睡觉或抽烟。
（9）驾驶员必须准时到调度台签到，服从命令，听从指挥，提前等候在车门旁迎接客人。
十二、酒店车务部交通事故处理制度
（1）对于出现交通肇事情况的司机，除本人需如实向副经理报告外，还需要立刻交一定金额到部门财务室作为保证金。
（2）事故处理的一切费用，除保险公司索赔部分外，其余全部由肇事司机承担。
（3）单位对肇事司机罚款如下：
负全部责任的司机罚款10%；
负主要责任的司机罚款9%；
负同等责任的司机罚款7%；
次要责任的司机罚款5%。
（4）出现重大交通事故，负主要责任以上的司机除执行上述规定外，另做如下处分：
属承包车的司机，终止合同，押金充公；
属车务部司机，由车务部出示事故报告交人事部处理。
十三、车务部机场、车站接送客人制度
（1）做好出车前的“三查”工作，即检查车辆技术状况、车容卫生、仪容仪表，参照VIP车容卫生标准、司机仪容标准执行，并把车辆停靠在指定地点，拉紧手刹。
（2）与前厅接待处紧密配合，根据前台部确定的时间准时开车，司机不得以任何借口提前或推迟出车，不得驾车外出办私事，每个接送程序均要用车上的无线电对讲机向总台报告。
（3）到达机场和车站后，不得离开车辆，客人上车坐稳后，司机应迅速送上冷、热毛巾服务，并配合酒店代表将客人的行李放置好。
（4）司机要严格遵守交通规则和操作规程，保证把客人安全接回酒店。
（5）车辆到达酒店前，司机需提前与调度台取得联系，以使客人在到达酒店后即可就能受到热情接待。客人下车后，司机要检查车上有无留下客人物品，然后填写好程序路单，准备下个程序的迎客。
（6）行车中不得随意变更行驶路线或中途上下客人，不得随意乘搭酒店员工和亲友本店员工因公需要搭顺路车时，要经总经理或大堂副经理批准。
（7）下班后必须搞好车辆的卫生，泊好车，到调度台签退并交回路单、钥匙。坚持每周更换椅套，搞车容卫生，由班长、主管督导检查，确认合格后方可下班。
（8）不得迟到、早退、旷工，请假和年休必须提前办好相关的手续。
（9）坚持按照工作程序进行办事，做好出车前、行驶中、到达目的地的检查工作，发现故障立即报告总台进行处理。
十四、酒店车务部免费车辆服务管理制度
（1）司机应根据排班表提前到达工作岗位，并做好出车前的准备工作，如搞好卫生、车况检查等。
（2）上岗前必须按照VIP车队车容、车况标准和司机仪容、仪表标准进行自检，确认合格后才允许上岗服务。
（3）无论有无客人搭乘当班的专线车辆，司机均要提前把车开到酒店指定泊位停放，站立车门旁，并微笑候客上车。
（4）客人上车时，司机要面带微笑，有礼貌地用敬语向客人问候，主动帮客人提拿行李物品，对老、幼客人要主动搀扶上车。
（5）客人坐稳后，司机关好车门，巡视行李物品放置是否稳当，准时把车开出。
（6）每趟车开出前，要用无线电对讲机向总台报告。
（7）在接送客人时不准随意改变行车路线，中途不准乘搭无关人员。
（8）到达目的地时，应主动把车开到就近的地点，车停稳后，提醒客人带齐行李物品下车，并礼貌地向客人道别。
（9）客人离车后，即刻用无线电对讲机与总台取得联系，并听从总台的指挥，便于调度确认该车是否需要到机场、车站迎客。
（10）车回酒店后，要用无线电向总台报告，等候下趟出车任务。
（11）下班时应要做好出车记录，搞好车辆的卫生，在指定地点停好车，接好手刹，装上安全防盗锁。
（12）把车匙交回总台，按规定向财务收款员交路单后方可下班。
十五、酒店车务部对讲机使用制度
（1）使用对讲机时要严肃认真，通话要简明扼要，并注意用语的礼仪礼貌，不讲与业务工作无关的事，不可在对讲机里聊天。
（2）司机上班时要打开对讲机上的电源开关，随时准备接收总调度室呼叫，下班时要立即关机。
（3）对总调度室的呼叫，要立即回话，服从调度，不得故意不回答，违者要给予适当处罚。
（4）在营运过程中，如发生意外，要即刻向总调度台报告，请示处理的办法。
（5）如有特殊营运任务，如到郊外、长时间、远距离运送客人，需得到总总调台的同意。
（6）司机离开车位，无论干什么事情都要向总调度台进行报告，取得同意方可关机，并要锁好车门，回来时应立即开机，并向总调度报告。
（7）司机要爱护对讲机，不得将对讲机互换或借给别人使用，不用时要进行妥善保管，损坏或丢失要追查原因，如因失职损坏或丢失对讲机，要按价赔偿。
十六、酒店车务部计程收费表使用制度
（1）严禁私自启封与拆装计程收费表，如发现铅封与原装不符时，要追查司机的责任。
（2）客人上车时启动计程收费表，到达目的地时应立即关掉。
（3）营业时司机如发现计程收费表跳数不准，应立即报总调度及时加以修理，在恢复正常前，不可再进行勉强使用。
（4）车队每年应对计程收费表统一进行一次调校，以维护乘客利益及酒店声誉。
十七、酒店车务部过失管理制度
（1）凡犯有下列过失之一者，按情节的轻重给予适当的行政处分或罚款处理：
坐客不落表，下客不起表继续接客；
乱收车费；
双程填单程，利用积累剩余公里数接客，收费不交公；
推公里、推时间；
不填好路单就开车，收电台费不填单，收约车费不如实填单，收留车外宿费不如实填单；收深夜服务费不如实填单；
违反政府法令，利用汽车夹带物品参与走私；
盗窃物品，如轮胎、汽油、工具及酒店财物等；
打架闹事，不遵纪守法。
（2）凡犯下列过失之一者，要给予警告或罚款处理：
上下班前不搞好车内外卫生；
上班时开车探亲访友、会客、办私事；
车辆排队候客时擅离车位，三五成群聊天影响工作；
不服从调度，上班不按规定时间出车营运；
擅离工作岗位；
开长途车不报总调度台，上班不开对讲机，对总调度呼叫不回答；
填路单不认真，弄虚作假，涂改、撕毁路单；
无故拖延不交当日车费；
遗失或损坏路单，或将车票送给亲友；
下班不签退，不交车匙；
下班后不锁车门，不关对讲机，乱停乱放影响交通或阻碍他人停车；
事前不办理请假手续，缺勤影响工作，补休、调休、轮休未经领导批准；
服务态度不好，影响酒店声誉；
遗失车上的设备、证件等。
十八、酒店车务部物品管理制度
（1）设置专职的保管员，保管车务部物品、记录物品明细账、验收进仓物品和出仓物品的发货。
（2）仓内物品要贯彻执行“先进先出，定期进行检查”的规定。
（3）要节约使用仓库，合理使用仓库，不得混乱堆放重载物品与轻抛物品。
（4）仓管员对所保管物品和物资应经常进行检查，对滞存时间较长的物品，要及时通知相关部门做出相应的处理。当库存物品发现霉变、破损或超过保管期时，应及时提出处理意见，并列“物品残损处理报告书”送采购部处理。
（第三节）酒店车务部常用管理表格
一、车辆登记表
二、派车表
三、借车审批表
四、车辆维修保养登记表
五、车辆请修表
六、领油表
七、油料库存月报表
八、出车登记表
九、车辆费用报销单
十、车辆费用报销情况登记表
十一、各部门用车统计表
十二、月度各车用油登记表
月份：单位：公升
序号车号汽油柴油机油备注合计
十三、车辆例行检查登记表
日期：检查人：
车号：司机姓名：例行检查项目：
1，发动机
2，底盘
3，电路
4，冷气
5，换机油、油滤、油路
6，其他检查结果主管意见备注
十四、交通事故违规报告表
十五、车辆事故报告表
日期：填写人：
发生时间事故地点事故类型
1，人车相撞（轻伤住院重伤病危死亡）
2，车辆本身（颠覆冲撞冲出路外零件损坏其他）
3，车辆相撞（擦撞追撞冲撞其他）
十六、酒店司机考核情况登记表
十七、车务部员工过失情况登记表
