朋友的理发馆地上常常堆好多头发，问她为什么不把头发扫掉，她诡秘地说“头发多了说明来理发的人多，理发的人多了说明咱手艺好，人家就会多来几次，这叫揣摸顾客的心理，是经营之道”。难怪许多发廊里摆着一排排空空的洗发精瓶，原来是一种使用心理战术的经营之道。为了赚钱，也实在是难为经营者煞费苦心了。然而，这种经营之道靠得住吗？用朋友的道理推理，澡池地上的污垢越多就越能说明这家澡堂生意红火？医院床铺上的床单越脏就越能说明这家医院救死扶伤的态度好？饭馆地上的鸡鱼骨头越多越能说明这家饭馆的饭香菜美？这是何其荒谬的经营心理啊！消费者再求新求变也不会忘了卫生和实惠这个根本利益去舍本求末了。
若是真揣摸透了消费者的心理，就得动真格地练理发的手艺，少放几个空瓶子，把地扫得干净些。各种弄虚作假，把消费者当傻瓜的雕虫小技都是爬树捉龟的经营之道！
1991.4.19
