领导的责任并不在于发现部下的缺点然后加以抱怨，领导真正的责任在于发现部下的优点，欣赏部下以使其优点被不断放大能量。不管是什么样效益差的单位，只要领导善于发现并利用好部下的优点，这个单位就能创造出最高的工作效率，产生最好的效益。市场经济条件下，强调资源的优化配置，而人是最重要最宝贵的资源，唯有多多发现每一个人的优点，善待每一个人的缺点，才有可能优化人力资源的配置，使整个社会富有效率和活力。
诚然，部下的缺点会影响工作，但抱怨无济于事，重要的是理解与沟通，你不要指望用强力迫使部下改正缺点，理解才能万岁，沟通才能促进转变，因为一个人的转变归根到底是由他自己决定的。
作为一名领导者，我们不应该在“指责和抱怨”中工作，不要因下属工作中的一些失误便全盘指责与否定下属的工作能力，这样会打消他们的积极性。而应该想想下属工作没做好，领导自身的责任有多少，是不是给下属分配的任务过多、过杂、时间过紧、还是告知不清晰……我们应该换位思考，不要拿自己的观点强加于别人，不要自己能完成就认为每个人都能完成。要给予别人解释权，要做到既管理又关心，让下属感觉到温暖。在这个以人为本的经济和社会发展的时代，在民主平等的政治文明发展趋势中，真希望越来越多的领导好好调整心理，保持心理健康，善待自己的每一个部下。
西方有句著名的谚语：与其诅咒黑暗，不如点亮蜡烛。抱怨并不能解决问题，只会把事情弄得更糟，只有实干才能让问题得以解决。苏联著名的军事家朱可夫元帅就是少说多做的典范，他曾经有句名言：“再解释鞋子也不会亮！”
1928年，朱可夫担任苏俄骑兵第39团团长。在一次团队仪容检查中，朱可夫对一个连队的仪容很满意，只是觉得有个士兵的皮鞋不够亮。
于是他就询问连长：“你觉得这个士兵的皮鞋怎么样？”连长没有回答，而是转身责备士兵为什么没有擦皮鞋。朱可夫打断他的话：“我问的是你，而不是他。我感兴趣的不是你所说的，而是你所做的。再解释鞋子也不会亮起来！”
连长很难为情，一时不知道该说什么好。于是，朱可夫口气缓和地说：“重要的不是皮鞋没有擦，而是你没有注意这个问题。士兵可能是由于疏忽，而你应该注意这个问题，仔细检查把好关。现在的问题是，除了团长，就没有人帮助他擦鞋。”
朱可夫让副官拿来小凳和擦鞋工具，然后一丝不苟地帮那个士兵擦起鞋来，直到油光可鉴为止。
这件事情在部队成为笑谈，引发了很多争论。但是有一点是肯定的，朱可夫元帅以行代言的举动得到了人们的认可和尊敬，从此以后不仅士兵们擦鞋更起劲了，而且整个军队的面貌都焕然一新。
人们常说，行动是无声的命令，朱可夫亲自动手给士兵擦鞋，看起来是件小事，但反映出的是他作为团长对全军军容军纪的重视，从小事入手锻造了士兵的顽强作风，从而打造出一支英勇善战的铁军。朱可夫对军容军纪的重视，不是口头说教，而是抓住典型事件，身体力行，教育各层官兵。这种身先士卒、以身作则的做法，是朱可夫治军的有力手段。
我们从朱可夫将军身上还可领悟到：作为领导，当下属出现问题时首要的不是抱怨和指责，而是立即想办法动手解决问题，诚如朱可夫所说的：“我感兴趣的不是你所说的，而是你所做的。再解释鞋子也不会亮起来！”
六、唯不抱怨的人才有更大的成长空间
苏珊是美国一家化妆品公司的创办人，在问及她的成长经历时，她总要提及儿童时留下深刻记忆的一件事。
小时候，她和奶奶一起生活在乡下。奶奶开了一个小杂货店，为人慈祥又和气，邻居们都喜欢和她聊天。每当那些喜欢抱怨、爱发牢骚的邻居到商店买东西时，奶奶总是会把苏珊拉到身边，让她看自己和邻居说话。
有一次，邻居爱普生前来买香烟。奶奶问他：“今天怎么样啊，爱普生老兄？”
爱普生长叹一声说道：“唉，今天不怎么样啊，哈德森大姐。你看看，这天气这么热，气死人了。这种鬼天气，真要命啊！”
奶奶一边给他拿香烟，一边附和着说：“是啊，是啊！嗯，嗯……”一直抱怨了十多分钟，爱普生才离开了小店。
又有一次，邻居汤姆一进店门就向奶奶抱怨道：“哈德森大姐，真是气死我了！我再也不想干犁地这活儿了！尘土飞扬不说，驴子还不听使唤。我真是干够了！你看看我的腿、脚，还有手、眼睛、鼻子，到处都是尘土，我真是干够了！”
奶奶仍然是那副老样子，一边给他拿东西，一边附和着说：“是啊，是啊！嗯，嗯……”
等汤姆发完了牢骚离开小店，奶奶把苏珊拉到身前，问她：“孩子，你听到这些喜欢抱怨的人说的话了吗？”苏珊点点头。奶奶接着说：“孩子，在每个夜晚都会有一些人——不管是白人还是黑人，不管是富人还是穷人——酣然入睡但是再也不会醒来。那些与世长辞的人，睡觉时不会感到暖和的被窝已变成冰冷的灵柩，身上的羊毛毯已变成裹尸布，他们再也不能为天气热或驴子不听话而唠叨一分钟。孩子，你要记住：不要抱怨，因为抱怨不能解决任何问题。如果你对现状不满意，那你就设法去改变它。如果改变不了，那就改变你的心态去面对这些问题，但你一定不要去抱怨什么。”奶奶的这番话深深地印入了苏珊的脑中，成了她一生中遵守的信条，也成了她成就事业的根本因素。
爱默生说：“一心朝自己目标前进的人，整个世界都会给他让路。”同样，我们一心朝着自己的目标努力，又有谁能妨碍我们的上升呢？记住，不抱怨是强者的生存哲学：抱怨者永不成功，成功者从不抱怨。
索尼公司创始人盛田昭夫曾经说过这么一个故事：东京帝国大学的毕业生在索尼公司一直非常受欢迎。有个叫大贺典雄的帝国大学高材生，是一位有才华的青年。他加入索尼公司之后曾多次与盛田昭夫争论，盛田昭夫喜欢这个直言无忌的年轻人，非常器重他。
出人意料的是，后来盛田昭夫居然把大贺典雄下放到了生产一线，给一位普通工人当学徒。这让很多员工迷惑不解，甚至怀疑他得罪了盛田昭夫。有人为大贺典雄感到不平，但大贺典雄只是淡淡一笑。
一年后，更让人大跌眼镜的事情发生了，还是学徒工的大贺典雄居然被直接提拔为专业产品总经理，员工们百思不得其解。
在一次员工大会上，盛田昭夫为大家揭开了谜团：“要担任产品总经理，必须要对产品有绝对清楚的了解，这就是我要把大贺典雄下放到基层的原因。让我高兴的是，大贺典雄在他的岗位上干得不错。然而，让我坚定提拔念头的是——整整一年，他在累脏卑微的工作环境下居然没有任何牢骚和抱怨，而且甘之若饴。”
人们终于明白了其中的原因，不由报以热烈的掌声。5年后，也就是在34岁那年，大贺典雄成为了公司董事会的一员，这在因循守旧的日本企业，简直是前所未闻的奇迹。
抱怨只会限制你的思维，让你的视野变得“近视”，只能把你局限在抱怨本身上，使你不能努力地去适应变化，解决问题。如果我们能像大贺典雄一样脚踏实地地工作，从不抱怨，那么我们能取得的成就将不可限量。
如果一个人对自己目前的环境不满意，唯一的办法，是让自己战胜环境、超越环境。奥地利小说家茨威格说过：“机会看见抱怨者就会远远避开。”喜欢抱怨的人在这个遵循强者法则的世界中，是没有立足之地的。
二战著名将领巴顿将军在他的回忆录《我所知道的二战》中讲述了这样一个故事：
“我要提拔军官的时候，常常把所有符合条件的候选人集合到一起，让他们完成一个任务。我说：‘伙计们，你们要在仓库后面挖一条战壕，8英尺长，3英尺宽，6英寸深。’说完就宣布解散。我走进仓库，通过窗户观察他们。
“我看到军官们把锹和镐都放到仓库后面的地上，开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。有的人抱怨说：‘6英寸还不够当火炮掩体。’还有一些人抱怨说：‘我们是军官，这样的体力活应该是普通士兵的事。’最后，有个人大声说：‘我们把战壕挖好后离开这里，那个老家伙想用它干什么，随他去吧。’”
最后，巴顿写道：“那个家伙得到了提拔，我必须挑选不抱怨就能完成任务的人。”
有一位哲人曾经说过：“心灵是它自己的殿堂，它可以是天堂中的地狱，也可以是地狱中的天堂。”如果我们心中充满了抱怨，它不但会伤到别人，更会毁掉自己的一切，使自己在芸芸众生中迷失自我。不抱怨是一种生活态度，一种看似简单却很有讲究的大智慧，它更是一种精神，大到国家、小到个人都需要这种精神。
