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第21章 名师培训的独特范例(3)

下一步,培训师让大家换成另一种几何形状,于是大家重新将眼罩戴起来。这时培训师会将在第一次活动中已经显露出领导才华的学员拉到一边,告诉他不要说话。

这样一来,出现的情况经常是,由于先前的领袖人物这一回有意识地保持沉默,因此其他人当中往往总会有人不由自主地被推到前面,开始充当起领导的角色。

之后,Russell开始说话了,她强调说,只有当大家能够进行有效的沟通与合作的时候,这个几何图形才有可能最终形成。“任何一个团队获得成功的先决条件是每个成员都必须扬长避短,发挥团队的整体优势,”她说,“良好的团队合作气氛能够展现出每位成员的重要作用,同时增强大家的自信心。”

团队洗牌

1.游戏编排目的

适合于培训开始时,这是一个相互介绍相互了解的游戏,这个游戏可以帮助团队自然分组。

2.时间

5分钟

3.道具

一副纸牌

4.培训实例

以下为您提供两种比较有创意的分组方式。

(1)利用普通的扑克牌。例如,如果你有32名学员,而且你想将他们分成4个小组,每组8个人,那么只需要从这副牌中拿出8张黑桃、8张方块,依此类推。将牌洗一洗,重新发牌,然后根据牌的分配情况对学员进行分组,拿到同样花色的学员分在同一个小组。

(2)利用团队现有的经验水平。将学员们分成两组,让其中的一组学员站成一圈,面朝里面,另一组学员在第一组学员组成的圆圈里面也站成一个圈,面朝外面。让外圈的学员顺时针移动,内圈的学员则按逆时针方向移动,直到你让他们停下来为止。

让停下来之后恰好保持面对面站立的各组学员(两两一组)用几分钟的时间谈话,谈话的内容包括他们之前的工作,以及从前的职位对他们现在的职位有何影响等等。然后,请大家利用这次谈话过程中掌握的信息,将自己的搭档介绍给大家。通过这种方式对学员进行分组之后,大家在下阶段的课程当中同样可以跟现在的搭档组成一个工作团队。

转换角色

1.游戏编排目的

在生活中常常会出现一些冲突,解决冲突的一个方式便是“置位而度”,换位思考是件说得简单但做起来很难的事情,这个游戏可以起到一些帮助。

2.时间

10~20分钟

3.参加人数

不限

4.道具

5.培训实例

LarryJulian是位于弗吉尼亚州Richmond的飞利浦·莫里斯制造中心(PhilipMorrisManufacturingCenter)的员工参与主管,她发现,团队最津津乐道的消遣方式之一就是指手画脚、评头论足。她说,对管理层进行指责已经成了团队词汇表中一个固定的组成部分了。

但是现在,当员工再次开始评头论足的时候,Julian就会利用角色扮演的游戏来进行干预。首先,她在一张桌子的前后各放一把椅子,并且放上一个牌,上面写着“老板”的字样。她让爱指手画脚的员工在桌子后面的“老板椅”上坐下来,再让另一个学员——最好是主管——在桌子前面的椅子上坐下来,充当平日里对别人评头论足的员工的角色。于是,扮演员工角色的人向“老板”提问,要求“老板”从主管的角度想出一个解决问题的办法。

显然,在这种角色扮演的游戏中,要想避免面对面的对抗局面,就必须具备极佳的推动能力。根据Julian给学员们组织这个游戏的经验来看,当习惯于评头论足的员工被放到老板的角色的时候,他往往就能够换一个角度来看待问题了,因此能够转变为解决问题的一方,而不再是制造问题的一方。

解冻保存

1.游戏编排目的

目前,很多人不能正确地对自己进行评价,该游戏就能够帮助学员试着积极地对自己做出评价。

2.时间

15~20分钟

3.参加人数

不限

4.道具

5.培训实例

KwkePower公司的培训专员GregLanier建议大家使用这个未来主义的场景,作为课程的开场或起点。他给大家读了以下这段话。

在不久的将来,人们就会开始探索银河系,同时向其他行星移民。从这一过程所跨越的巨大距离和途中所需的时间来看,这些移民者可能将陷入狂喜和兴奋之中。当然,有的行星接纳的移民者数量已经超出了其正常的接受能力。所以大量移民者被冻僵放进大仓库,他们在等着被解冻,如果可能的话。

“假设你是一名移民者,等待着被放进低温的地方保存。你正在填一张长长的表格,表格上列出了人所有在人口统计学方面的特征和专业方面的特征。这时你遇到了一个问题,要求你用至少6个由形容词和名词组成的复合词——例如工作勤奋或者优秀家长来描述自己。你会列出哪些词呢?你具备哪些品质,让别人觉得你应该被解冻呢?”

他让学员列出6个复合词,然后围绕这6个词语与其他学员展开讨论。如果班上学员比较多,那最好分成若干小组;如果班级人数少,让大家坐成一圈轮流讨论则比较好。

紧密的线绳

1.游戏编排目的

让学员感受到团队中任何一个人的行为都能对其他人造成影响。

2.参加人数

10人

3.道具

麻线

4.培训实例

为了说明个人行为对团队的影响,丹佛市West的员工事务经理BeckySchaefer在培训课上,给每个小组其中的一名成员发了一团麻线。让这位学员抓住麻线的一端,然后将线团传给另一位团队成员,之后这位成员再继续传给其他人,依此类推,直到小组的所有成员手中都抓到了麻线的某一部分为止。Schaefer对他们的要求是,必须将线拉紧,但同时又不能拉断。这时,Schaefer又让大家将线缠绕在小组的某一位或两位成员的身上,使缠绕的情况变得比较复杂,最后将线团传回每一个成员,完成一整圈环绕,使小组的所有成员全都拴到了一块。

接着,她让各小组试验一下,看看在这种情况下,如果大家开始移动,会出现什么现象。如果一个人向左移动两步,那么整个小组会怎样?如果有人坐了下来,又会怎样?想要绕着教室转一圈而整个过程中要求线必须保持拉紧的状态但不能拉断,大家又必须如何相互配合?

几分钟之后,Schaefer问大家有什么体会。线绳有没有拉断?如果拉断了,是因为什么原因?是否因为有的人特别强硬有力而有的人则左右摇摆?在这个过程中是否有领导者诞生?领导者太多吗?何种类型的沟通能够起作用?什么样的沟通则没有效果?

她说,这个游戏的要点就是为了说明作为一个团队,每个成员的每个行动都会对其他人产生影响,无论表面上看起来这种影响是否明显。

量化字母表

1.游戏编排目的

发散思维、提高反应能力、增强记忆力。

2.参加人数

3~6人一组

3.道具

卡片和铃铛,铃铛的数量为小组的数量

4.培训实例

上课之前,明尼苏达州Shoreview的Deluxe公司的培训协调员BobParsons准备了一张问题清单,上面列出了26个与课程内容相关的问题以及问题的答案(按照英文字母表的顺序,每个字母一个问题)。另外他还在卡片上写下了这些问题。

他将全班学员分成若干个小组,给每个小组发了一个铃铛。然后在一张活动挂图上将所有字母列出来,让各个小组依次选择一个字母。大家每选择一个字母,Parsons就将那个字母从挂图上划掉,并且念出与该字母对应的卡片上的内容。

各小组选定字母后,就要绞尽脑汁回答相应的问题(如果这个小组回答错误,那么其他小组就能得到一个机会回答这个问题)。当某个小组正确回答出问题之后,Parsons就会把相应的卡片给这个小组。

当所有26个问题全都问完之后,游戏结束,得到卡片数量最多的小组获胜。如果时间允许,Parsons会拿出5分钟,让各个小组在这5分钟之内尽可能多地拼写出与课程内容相关的单词,而且要以他们手头已经拿到的卡片上的字母开始。拼写单词数量最多的小组将获得奖励。

价值与价格

1.游戏编排目的

价值在很多时候不仅仅能代表价格的公平,而价格也不是始终展示着价值的真正意义。在这个游戏中感受一下价格与价值的关系和独特魅力。

2.时间

20分钟

3.参加人数

10~15人

4.道具

3种不同类型的糖果若干

5.培训实例

由于条件和需求各不相同,因此顾客对产品和服务的期望值千差万别,所以,销售人员必须引起重视。为了说明这一问题,威斯康星州的第一联邦储蓄银行的零售培训师SandyFreeman在简短的介绍之后,让自己的学员参加了一个名叫买糖的经历的游戏。

Freeman给大家发了一张“样品检验员口味测试表”,另外发了3块不同品种的糖——软糖、薄荷糖、奶糖,让每位学员对每块糖的口味和品质作出评价。然后,她让大家从中选择一块自己最喜欢的。大部分学员都选择了软糖。

于是,Freeman又给他们提供了以下这些有关糖果的价格和包装的信息:

*软糖,每7块的价格是7美元,用暗灰色包装盒包装;

*薄荷糖,每500克的价格是6美元,用锡箔纸的礼品盒包装,并且附有一张卡片;

*奶糖,每500克的价格是2.29美元,塑料袋包装。

提供这些信息之后,她再让学员们决定自己在以下这几种情况下购买时会选择哪种糖(根据学员情况的不同,可以对这几种情况稍作修改):

*如果打算送给自己的婆婆或岳母当做礼物,你会买哪一种?

*如果是买给自己6岁的孩子,并且带到学校去,你会买哪一种?

*如果是为了庆祝某个重要的日子,送给自己的另一半,你又会买哪一种?

Freeman说,大家往往都会非常惊讶地发现,自己在作决定时,价格的因素几乎可以忽略不计。

什么时候你对价值与价格的看法发生了改变?这个简单的游戏对于员工的销售思维的拓展有很大帮助。

怎样更好地融合

1.游戏编排目的

事物的发展是从出现问题到解决问题的过程,任何问题都会有产生冲突的时候,如何更好地解决冲突?

2.时间

10~15分钟

3.参加人数

不限

4.道具

3个盛着水的玻璃烧杯或试管,小糖块,盐,彩色玻璃球

5.培训实例

Titcomb是宾夕法尼亚州兰开斯特的FamilyService公司的培训主管。她在有关团队建设及冲突解决的培训课上,让大家首先就是否必须将冲突进行预期变革这一问题展开讨论。她教学员将冲突视为变革的一个诱因,而不要认为它只有负面的作用。同时,在进行变革时要保证所有观点都能被考虑到。

接着,Titcomb将自己要用到的各种小道具全都放到教室前面,通过示范的方式向大家证明“可溶解的”(可以解决的)冲突和“不可溶解的”(不可以解决的)冲突之间的差异。“任何一种冲突,”她解释说,“都包含着两种截然相反的观点。有的冲突是可以‘溶解掉的’。二者结合在一起了,但它们并没有消失,它们成了新的东西,保留了二者的长处。”

她向一只装着水的玻璃烧杯里加入了少量糖,然后摇动烧杯。“有的冲突是甜蜜蜜的,因为它们可能通过合作的方式轻松地化解掉。”

她向第二只装着水的玻璃烧杯里加入了少量盐,然后摇动烧杯。“而有的冲突则可以给生活增添一些调味料。它们稍微麻烦一些,解决起来困难较大。当双方分开之后,它们又会很快重新独立出现。我们可能得再次回过头来,重新想办法解决这个问题。”她第二次摇动烧杯。

然后,她举起第三只盛着水的玻璃烧杯,往里面放进一个玻璃球,然后摇动烧杯。玻璃球在杯中叮当作响,没有任何变化。

生活中很多事情无法避免,但最重要的,是你怎样面对,怎样融合。你真的希望自己的生活总是被“玻璃球”吵得叮当乱响吗?

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