石川不禁皱起了眉头，沉吟了片刻，他边向中村鞠躬，边小心翼翼地问道：“先生，敝社的安排您还满意吗？没有什么不妥之处吧？敝人的接待是不是有什么不周呢？如果有，还望先生多多包涵，并希望先生能够明确地指出来。”中村显然没有什么不满意的，微笑着说道：“石川先生很细心，把所有事情都考虑得非常周到细致，我很满意，谢谢。”说这话时，中村满脸的真诚，石川却显得若有所思。
第三天——洽谈的时间到了，接中村的车就停在株式会社的大楼前，中村下车之后，又是一个重重的关门声。石川蹙起了眉头，暗暗地咬了咬牙，暗中向属下吩咐了几句，丢下中村，径直向董事长办公室走去。中村不禁感到有些莫名其妙，石川的属下非常客气地将他带到了休息室，鞠躬说道：“实在很抱歉，石川科长说有一件很紧急的事情要与董事长谈，请您稍等片刻。”
董事长办公室里，石川语气严肃地对田中说：“董事长先生，我建议您立即取消与这家公司的合作谈判！至少应该推迟。”
田中不解地问：“这是为什么？我们原定的洽谈时间就要到了，这样随意取消谈判，会让我们丢掉诚信吧？再说了，我们也没有推迟或取消谈判的正当理由啊！”石川依然很严肃地说：“我对这家公司缺乏足够的信心，看来前不久我们株式会社对该公司的考察是走了过场。”田中一直很赏识这个精干务实的年轻人，听他这么说，便面色凝重地问道：“你是怎么得知的？”石川回答道：“在这几天，我一直陪着中村先生。我发现他每次关车门都要用很大的力气，刚开始我还以为他是情绪不好在发脾气呢，后来我才发现，这是他的一个习惯，说明他一直都是这样重重地关车门。他是这家知名汽车公司的高层人员，公司为他配备的肯定是公司里生产的好车。他这个重重关上车门的习惯，就是在平时的工作中形成的。这是因为他们所生产的轿车车门用上一段时间以后就很容易出现质量问题，不容易关牢，所以才要重重地关上。试想，他们公司的好车尚且如此，一般的车辆又能好到哪里呢？我们把轿车和附件给他们生产，成本也许会降低很多，但是这不等于在自毁形象，砸掉我们辛辛苦苦所树立起来的品牌吗？所以，在这件事情上还请董事长三思啊！”
一个关车门的小动作，可谓微不足道，很少有人会注意它，但恰恰就是这样的小细节，被石川抓到了。而后石川通过进一步的细致分析，揭示出了这一习惯性动作背后可能隐藏的深层次的问题，从而帮助公司避免了可能遭受的重大损失。
每一个员工都应该以石川为榜样，见微知着，不放过工作中的每一个小细节，并能主动地去思索、分析细节背后可能隐藏的问题。只有这样，才能把工作完成得更加出色。
熊先生在某着名电子公司工作。有一次，他被委派到外省寻找合作伙伴。经人介绍，他与某公司的杨总首次见面。熊先生被引进杨总办公室外面的会客厅，办公室的门并没有关上，熊先生看见一个中年男人坐在办公桌后面打电话。他穿着一套深蓝色、人造纤维的西服，一条花亮的领带露在他V领毛衣的外面，鼻孔里的黑毛就像疯狂生长的草丛，杂乱而张狂地伸出鼻孔，看过之后让人顿生厌恶之心。再看他张口讲话时，一口又黑又黄的牙齿不停地上下抖动着。他在电话里大声地训斥着对方，然后，毫不客气地重重地将话筒摔在了机子上。
“天啊！这就是一个公司的老总？”熊先生心中不免失望之极，但还是微笑着走进了办公室。杨总与熊先生象征性地握了握手，他冰凉凉、黏糊糊、软弱无力的手掌落在熊先生的手掌中时，熊先生心中的失望不免又增加了一分：“冷酷的、拒人千里之外的、毫无责任感的死鱼式的握手。”
而后杨总邀请熊先生共进午餐，陪同的还有熊先生的那位身材略胖的同事以及杨总的助理。就餐时话题无意间提到了饮食与肥胖的关系，杨总旁若无人地指责胖人没有节制地饮食，还缺乏运动。熊先生的胖同事低下了头，沉默不语。熊先生举起酒杯，将话题转移开来：“真是好酒，越喝越有味道，我们来干一杯。”大家都顺着喝完了杯中的酒，但是杨总却又一次拾起了肥胖的话题，毫不客气地评论说胖人之所以胖根本原因就在于懒惰。
最终，他们之间没有达成合作意愿。熊先生在谈到这段经历时说：“杨总或许真的很有头脑、很有能力，但是他也留给我一个永远不能忘记的恶劣印象。那张冷漠的脸，大声呵斥的音调，那双死鱼般的手，餐桌上毫不避讳的谈论，就是这些细节，让我无法想象与这种人合作会有怎样的结果！我在想，他连这些最基本的礼仪细节都处理不好，即使能力再强、再有头脑，又怎能完美地工作呢？”
正是形象中的细节，让杨总给熊先生留下了极其糟糕的印象，从而导致合作失败。在商业竞争日益激烈的今天，细节就是我们的名片，它对于我们的作用是极其重要的。细节创造价值，细节之处见真章！
（第四节）关注细节，用心做事
细节所体现出的不仅是一种素养，更是一种责任。在工作中，小细节上的差错也可影响到整个流程或全局工作。所以，我们必须关注细节，用责任之心做事，只有这样才能保证工作的顺利进行。
小安今年大学毕业，在一家家电企业的市场部上班，上班不到两个月，他的办公桌上的文件就已经堆得像一座小山了。这天下午老板找他要一份材料，他一份一份地扒拉文件，找了半天才找出来。当他把材料送到老板办公室时，老板早就让市场部经理调了一份电子文档而且已经看完了。尽管老板言语上没有批评小安，但是小安明显感觉到了老板的不快。
其实，在我们周围，有很多人似乎并不在意自己的办公桌，不注意整理办公桌上的文件、合同等。试想，办公桌上杂乱地堆着那么多东西，不仅影响美观，而且在用到的时候也会浪费时间、影响心情，降低工作效率。很多人工作失误的原因就是文件、合同等的胡乱堆放。无论你从事什么工作，对于工作中所需的文件、合同等资料，都应该妥善保存，做到心中有数。改变随意的习惯，用心做好每一件小事。
有一家玩具厂的仓库新招了两名货物管理人员小陆和小徐。他们一同上班时，经理就曾告诉他们：“各类玩具的陈列一定要认认真真，注意分门别类地堆放整齐，绝不能忽略细节问题。”对于经理的指导，小陆认真地落实到了实际工作中，将种类繁多的玩具陈列得井然有序，一眼望过去非常整齐；而小徐则把经理的话当作了“耳边风”，每次货物进库，他都是随意堆放，常常漏洞百出，忽略了许多细节，弄得仓库里总是乱糟糟的。
结果，每次提货时，小陆拿着清单，很快就找到了商家所要的玩具，一件也不缺，并将玩具整整齐齐地放在车上。而小徐呢，每次提货时都在仓库中来来回回，东奔西跑，累得满头大汗，却有很多种类的玩具找不到，而且还常常碰坏不少玩具。没过多久，小陆就被提升为仓库副主管，小徐则被炒了鱿鱼。
工作中的细节无处不在，一个人工作效率的高低、工作业绩的大小在很多时候都取决于这些看似不值一提的细节。努力关注、改善自己工作中的每一个细节，用心做好工作。
一家大型的服装企业要招聘一名采购主管。招聘信息刚公布两天，公司便收到了上千封简历，可谓高手云集，精英辈出。经过一轮又一轮的筛选，最终有三个人进入了最后的面试。这三个人在专业知识与经验上不相上下，难分高低，不过论起“出身”，当中一名是某知名大学毕业的学生，一名毕业于管理学院，还有一名则是一家民办高校的毕业生。在很多人看来，这场应聘的结果是显而易见的，然而结果一公布，大家都不禁愕然，留下的是那个民办高校的毕业生。
原来在最后一场面试中，总经理亲自主持，他提出了这样一个问题，题目为：假如公司派你到某工厂采购4999个特用信封，每个信封8分钱，你需要从公司拿多少钱？
半分钟后，第一名应聘者自信满满地对总经理说需要425元。总经理问他：“你是怎么计算出这个数字的？”“4999，就当是采购5000个信封，每个8分钱，大概需要400元，其他杂费差不多需要25元！”这名应聘者口齿伶俐，思路清晰，但是总经理却对他的解释未置可否。
第二名应聘者的答案是420元。对此，他解释道：“大约5000个信封，需要400元，另外还需要20元的杂费。”总经理对他的答案同样没有给出任何评价。
总经理将目光转向第三名应聘者时，见到他举着一张纸，上面写的答案是422.42元。总经理问道：“你能解释一下你是怎么计算出来的吗？”
“当然可以，”这名应聘者微笑着回答道，“每个信封是8分钱，4999个一共需要399.92元。从公司到那家工厂，来回车票是14元，午餐费5元。从工厂到汽车站有一里半路，请一辆三轮车搬信封，需用3.5元。399.92元加上14元，加上5元，加上3.5元，最后需要的总费用是422.42元。”
总经理露出了满意的微笑：“今天到此为止，明天你们等最终结果。”
若想成为一名合格的采购主管，精打细算是必需的，不能有半点含糊，不能用大概、差不多、大约等词语敷衍。我们可以想象，将所浪费的每一分钱进行累加之后，将是一笔惊人的财富。从细节上节约每一分钱，有效控制公司的成本，这是采购主管的分内之事。在最后一次面试中，只有第三名应聘者关注到了细节，用心计算出了所需花费的成本，因此得到了总经理的赏识。
不仅是采购工作，需要关注细节，精打细算每一分钱，其他工作也是如此，认真对待每一件小事，将自己的责任心融入到每一个细节之中。
杜先生在一家实力非常雄厚的工程公司当部门经理，他是一个做事非常用心、很注重细节的人，就是因为这个优点，当初他才能够顺利地进入这家公司。小杜在大四的时候来到这家公司实习，与他一起来实习的还有同班的几个同学。由于公司实力很强，在业内很具名望，还没进来实习之前就有人向小杜透露：想通过实习做跳板进入公司几乎是不可能的，公司给他们实习机会只不过是想要利用廉价劳动力而已。
正式进入公司实习的第一天，经理就向实习的同学介绍了部门成员以及各同学的分工。由于留下来的机会很渺茫，所以很多同学就抱着做一天和尚撞一天钟的态度，整天浑浑噩噩，无所事事，能偷懒就偷懒，绝不多做一点活儿。对于经理交代下来的必须要完成的任务，他们也是应付了事，许多细节上都有纰漏，经理看在眼里，记在了心里，再有什么重要任务也不分配给他们了。
小杜则与他们完全相反，总是能够主动做事，跟着同事跑工地、银行，监理、交单、报验，即使在大热天乘公共汽车去，在工地上如烈火烤炙一般也毫无怨言。他努力开阔视野，提高自己的业务水平和工作能力。小杜认为，多做一件事，多完成一项任务，哪怕只是一个简单的交单过程，也可以让自己更快地去熟悉工作流程，对以后的工作是极其有益的。即使出了一些差错，请示带自己的师傅或其他同事后，现场改正也是非常宝贵的学习机会。
