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第27章 厚中带黑的办事法(4)

当一个推销员兴冲冲地跑来,你若想趁势加以拒绝,最好的方法就是中途打断对方的话,使其自讨没趣,早打退堂鼓。这种方法,对有事相托的人或有意劝说的人,以及前来相邀的人,都是躲避其攻势的最佳战略。

下面是拒绝时常用的表现方法,使用时,应该心里明确,免得遭人反感。

一、在谈话的中途插嘴

说服别人,总要以一鼓作气的方式进行,才能获得成效。假若中途不断有人插嘴,语言表达的能力就会受影响,其说服力也就大大减低了。

二、故意装蒜

一个人在进行说服时,为了使对方能够确实认识起见,在谈话告一段落时,总是喜欢问上一句:“怎么样?你大致都明白了吧!”

这时候,你可以故意装蒜地回答:“我还是不懂,你到底在说些什么啊?”

让对方惊讶自己理解能力之低,或隐约察觉自己的漫不经心。

三、表示出不耐烦的态度

不时左顾右盼,来回移动自己的视线,或者用手摸摸办公桌上的东西,露出一脸神经质的样子,此时,对方一定会察觉你的不耐烦,识趣地早点儿结束谈话。

四、随时、不断地看表

不妨把目光停留在自己或者对方所戴的手表上,或者不停地看壁上所挂的钟,让对方知道自己感到时间难挨,是准备送客的时候了。同时,你还可以简洁有力地对他说:“这件事情,让我回去再重新考虑一下。”这样,对方就不好意思再磨蹭下去了。

五、动不动就翻开你的记事本

假如你能够让对方知道,你的下一个节目已经安排好了,那么对方就会沉不住气,就会尽量简单明了地说明来意。因此,你不妨动不动就翻开记事本来看看,暗示对方,使其有所节制。

六、经常离开座位

倘若你和对方谈话时,经常借口离座,对方内心一定不会舒坦,因为这表示你并不重视他的存在。所以,当你不喜欢和对方长谈时,不妨运用此招,使对方察觉你是有意岔开话题,准备送客了。

七、故意自言自语

在两个人谈话当中,如果有一方“顾左右而言他”,那么,另外一方就可明白其对此话题根本毫无兴趣、漠不关心,既然话不投机,再谈下去又有什么意思呢?此时,他多半会自打退堂鼓,那么,你的目的就达到了。

以上这七个方法,都是告诉你如何打断对方的话题,使其知道该是告辞的时候了。这种拒绝人的手段,对被拒绝者来说,也是不能不知道的。毕竟,我们都不想做一个不识趣、不解风情的人。

从心理上分析,遭到拒绝是有不同类型的,现将主要类型和对策列举于下:

一、一般拒绝

是指对方虽然当时拒绝你,但不是经过深思熟虑后做出的决定。他们对你有一定的帮忙愿望,但由于对你缺乏了解,未能建立对你稳定的良好印象,因此疑虑重重,陷入了一个想帮忙又不想帮忙的矛盾心理状态。为尽快解脱这种矛盾的心理,对方有时就会表示不帮忙。

这样的决定随意性大,改变也较容易。有效的办法是多接近他们,很自然地展现自己的“真实面目”,让对方充分和全面地了解你,对方的疑虑消除了,求人也就成功了。

二、执意的拒绝

这是指对方的拒绝,是在对你有比较深入具体的了解,经过分析、对比、反复权衡利弊后的选择。这样的选择或是因为人家认为帮你忙不值得,或是因为你的个性、品质使对方大失所望,或是由于对方的某种固执的偏见。

要改变执意拒绝者的态度,一般情况下是不可能的,因而也不必白费力气。假如你确认对方是由于固执的偏见而拒绝答应你时,则可以用真诚的行动去感动对方,使之改变偏见。不过这需要较长的时间。

三、隐蔽的拒绝

这是指对方拒绝你的请求是出于某种心理需要,而不愿把真正的原因说出来,只是用某些不真实的理由搪塞你。对方不愿说出真实的理由,其情况是复杂的,大致有如下几种:

一是你提出的要求太高,对方无法满足,但又羞于说出本人能力的不足;二是对方对你不放心,对你拿不准,但又不好意思说出来;三是是否对你“特殊关照”,决策人意见不一致,觉得没必要把“内政”告诉你。

对于这种求助对象,要尽可能弄清其拒绝的真正原因,然后再采取相应的对策,或解释说服,或降低自己的某些要求,或等待时机。

要分辨别人的拒绝是属于哪种类型并不容易,需要有较强的察言观色、听话听音的能力,需要有较准确的判断能力,而这些能力又需要丰富的社会交往阅历锻炼才能获得。

当你满怀希望地向他人提出要求时,却当场遭到对方的拒绝,那场面是很令人难堪的。这种被拒绝而产生的尴尬,往往会使人感到心灰意冷甚至出现不正常心理,比如记恨或报复的心理,因而影响彼此之间的关系。

在现实生活中,造成尴尬的原因很多,有些是无法预见、难以避免的,但有些却是能够通过自己的努力加以避免的。

首先,在参与交际活动之前,要对交际对象和自己提出的要求及可能被满足的程度有基本的估计,起码要估计三个方面的情况:

1.看自己提出的要求是否超出了对方的承受能力。如果要求太高,脱离实际,对方无力满足,这样的要求最好不要提出;否则,必然会自找难堪。

2.看对方的人品和自己与之关系的性质、程度。如果对方并非乐善好施之人,即使你提出的要求并不高,对方也会加以拒绝。对于这种人最好不要提出要求,不然也会自寻尴尬。此外还要看彼此关系的深浅,有时自己与人家并没有多少交情,却提出很高的要求,其结果碰壁的可能性就会很大。

3.看你提出的要求是否合理合法。如果所提要求违反政策规定,人家是会拒绝的,最好免开尊口。

在进行求助性交际活动前,需要先做上述估计,然后再决定如何提出自己的要求。这样做,一般说来是可以避免很多尴尬场面出现的。

其次,要学会交际的试探技巧。人际交往的情况是很复杂的。有时,即使你事先作了充分估计,也难免遭遇意外,或出现估计失当的情况。这样,尴尬场面仍然可能降临到你的头上。在这种情况下,如何避免出现令人难堪的局面呢?运用必要的试探方法,就成了交际时避免尴尬的选择了。常见的方法有:

一、自我否定法

此法就是自己对所提问题拿不准,如果直截了当提出来恐怕失言,造成尴尬,这时,就可以使用既提出问题,同时又自我否定的方式进行试探。这样在自我否定的意见中,就隐含了两种可能供对方选择的方案,而对方的任何选择都不会使你感到不安和尴尬。比如,有一位年轻作者在某刊物上发表了两篇小小说,可是却收到相当于一篇的稿费,他想这一定是编辑部弄错了,可是又没有把握。他担心直接提出来,如果是自己弄错了,被顶回来那就太尴尬了。于是,他这样提出问题:“编辑先生,我最近收到了20元稿费,这一期上刊登了我两篇稿子,不知是一篇还是两篇的稿费?如果是两篇的那就是我搞错了。”对方立即查了一下,抱歉地说是他们搞错了,当即给了补偿。这位作者是用了一些心思的。他把两种可能同时提出,而且是把自己的想法作为否定的意见提出。这样即使自己搞错了被对方否定,也因自己有言在先,而不会使自己难堪。

二、投石问路法

当你有具体想法时,并不直接提出,而是先提一个与自己本意相关的问题,请对方回答,如果从其答案中自己已经得出否定性的判断,那就不要再提出自己原定的要求想法,这样可以避免尴尬。比如,有个女青年买了块布料,拿回家后看到售货员找的钱不对。但是,又没有把握是人家错了,于是她找了回去,问道:“小姐,这种布多少钱一米?”对方回答后,她立即明白是自己算错了,说了句“谢谢”,满意地离开了商店。看来这个姑娘的处理方法是明智的。

这个事例告诉我们,当自己拿不准的时候,不要武断地提出否定对方的要求,最好使用投石问路法,先摸清情况,再决定下一步行动也不迟。

三、触类旁通法

当你想提一个要求时,还可以先提出一个与此同属一类的问题,试探对方的态度。如果得到肯定的信息时,便可以进一步提出自己的要求;如果对方的态度是明确的否定,那就免开尊口,以免遭到拒绝出现尴尬。比如,有一位干部打算调离本单位,但又担心领导当场给予否定,或给领导留下坏印象,以后不好工作。于是他这样提出问题:“书记,咱们单位有的青年干部想挪挪窝儿,你觉得怎么样?”书记说:“人才流动我是赞成的。”他见书记态度还可以,于是进一步说道:“如果这个人是我呢?”“那也不拦,只要有地方去。”这样他摸到了领导的态度,不久,他正式向领导提出了调动的申请。用触类旁通法进行试探,其好处是可进可退,进退自如,在交际中有广泛的用途。

四、顺便提出法

有时提出问题,并不用郑重其事的方式。因为这种方式显得过分重视,至关重要。一旦被否定,自己会感到下不来台。而如果在执行某一交际任务过程中,利用适当时机,顺便提出自己的问题,给人的印象是并未把此事看得很重,即使不满足也没有什么感觉。比如某业务员与某厂长谈判,谈判告一段落时,向对方提出一个问题,说:“顺便问一句,你们厂要不要人?我有个同事想到你们这里来工作。”厂长说:“我们厂的效益不错,想来的人很多。可是目前我们一个人也没有进。”“噢,是这样。”在对方的否定答复面前,他一点儿也没有感到尴尬,但是已达到了试探的目的。试想,如果一开始就以郑重其事的态度向对方提出这个问题,并遭到对方的拒绝,那现场的气氛就可想而知了。

实际上,在很多情况下,顺便提出的问题往往是自己要说明的真正意图,但是,由于使用这种轻描淡写方式顺便一说,就使自己变得更主动一些,有退路可走,可以有效地防止因对方否定而造成的心理失衡。

五、开玩笑法

有时还可以把本来应郑重其事提出的问题用开玩笑的口气说出来,如果对方给以否定,便可把这个问题归结为开玩笑,这样既可达到试探的目的,又可在一笑之中化解尴尬,维护自己的尊严。

有一位同事到一个经理家做客,看到他家有一台彩色电视机,因当时的彩电很紧俏,便想请他帮忙,但又怕人家不给面子,于是就用打哈哈的方式说:“好啊,你们都看上彩色的了,我还在黑白时代呢,能不能帮忙也弄一台,大经理?”经理为难地说:“哎呀,你还不了解行情,现在是一台彩电,要搭十台黑白的呢!”他见此情形,马上说:“瞧把你吓的,我不过和你开个玩笑,你就是给我买,我也没那么多的钱!”就这样,他适时转弯,避免了遭到拒绝的尴尬。这种打哈哈方式,真真假假,同样也可进可退,在熟人之间较为多用。

六、打电话法

打电话提出自己的要求与当面提出有所不同,由于彼此只能听到声音而不见面,即使被对方所否定,其刺激性也较小,比当面被否定更易接受些。比如,有位作者写了一篇稿子,等了一段时间没有回音,于是就打电话询问结果:“编辑先生,我想问问那篇稿子的处理情况……”“噢,是这样,我会再努力的。”就这样他在较为平静的气氛中,接受了一个被否定的事实。

最后需要提出的是,避免出现尴尬并不是我们的最终目的,它不过是为了保护自己的自尊和面子所采取的一种策略性手段。然而,我们不能仅仅满足于此,应更多地研究在被对方否定的情况下,如何运用交际的技巧,扭转败局,争取最后的胜利。

安分守己,兢兢业业

俄国有个寓言,说一旦有小鱼反对大鱼歼灭同类,就对大鱼反抗,说“你为什么吃我?”大鱼说:“那么,请你试试看。我让你吃,你吃得下去么?”这大鱼的观点就是中国人的哲学,叫做守己安分。小鱼退避大鱼谓之“守己”,退避不及游入大鱼腹中谓之“安分”。

在日常社会中,下属服从上级是理所当然的,它也是生存和工作的必须。当个人权利有保障,人就可变成关心公益的人;而人之所以岌岌自危者,实为诽谤罪之滥施。因此,对于下属来说,不管闲事是个人自由最好的保障。

长反骨的原因是多样的,要去掉反骨,就要找到病源。

生活中总有一些人,他们对平庸的领导十分不满,怨天尤人,就是好的领导,他也常感不舒服,逆反心理很重,反骨很大。

有的人不尽下属的本分,却要表现自己:自己萎弱,恶人健全;自己恶动,忌人活泼;自己饮水,嫉人喝茶;自己呻吟,恨人笑声。总之是心地欠宽大所致。这样的下属是不会有好下场的。

汉武帝时,河间的献王刘德到长安朝见汉武帝,穿着打扮、言谈举止、进退起居都很规矩,很得体,很有威仪。汉武帝看到以后,场面上装出赞许的样子,内心却很不高兴,于是对献王说:“汤武当年起来争天下,其根据地不过七十里,文王举事时,其根据地也不过是百里,却能打下天下。你现在管的地方,比他们造反时的领地大得多了。好好干吧。”

刘德听了这几句话,吓得出了一身冷汗,猛悟到自己正走进了险境。回去后,沉湎酒色,一天到晚喝得烂醉,表示胸无大志,以此告诉汉武帝,这一下你总该放心了吧!我不过是个酒色之徒,怎能跟汤武、文王相比?

作为下属,不要在领导面前过于张扬自己,或者是“把手伸得太长”,建议可提,但切不要有“过火”的言行。最重要的是做好你自己的事。

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