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第33章 “不拘一格、才尽其用”——树立用人观念(1)

古人云:不拘一格降人才。人才的使用绝不应该受到外在各种条件的限制。管理者在树立自己的用人观念时,首先要学会的就是去发现人才的长处,找到人才身上的特性,从而为其安排最适合的工作岗位,这才算得上是不拘一格,人尽其才。

善于发现别人的长处

管理者在管理人才的过程中,要做到人尽其能,就要想尽一切办法挖掘出人才的优势。他自己心里要清楚,什么样的人才放在什么样的岗位上最为合适。管理者不是去改造一个人的个性,而是去发现一个人的个性。成熟的管理者总在管理当中慢慢认真自己所管理的对象的优缺点。

曾经有一个管理顾问,在第一个主管的手下很能干,赢得了上级的赏识和同事的尊重。

换了第二个主管后,在第二个主管的眼里这位管理顾问并不优秀,因为他从来没有上交过一个像样的顾问报告,而且他不做分析,也不把分析结果呈现出来。于是换了主管后的这位管理顾问就再也没有从前的业绩了,因为他总是每天在做项目报告,以锻炼他的报告能力。

不久以后,主管认为这位管理顾问很不适合做报告,他写出的报告价值都不高,客户不满意,自己也不会满意。从那时起,这个管理顾问就开始觉得自己不受人尊重了,情绪也就越来越低落了。

最后,他悄悄地离开了这家公司。

这个案例中的第一位主管和第二位主管的行事风格不同,导致了下属的工作效率和工作激情的差异。第一位主管的优点是他善于关注和利用一个人的优点。第二位主管的错误就在于只看到了下属的缺点,却从未想过要如何发挥他的优点,还试图去改变下属的缺点。

第一位主管看似没做什么,结果却十分喜人,第二位主管看似做了很多,结果却不那么理想。

两者的差别就是如何看待自己的下属,如何去发现下属的优点。

就像上文说到的那样,成熟的管理者不是试图去改变下属什么,而是想方设法地把下属的优点发挥到极致。人无完人,没有最好,只有最合适的,找到最合适的岗位来分配人才,这才是管理者的任务。

改变一个人,谁都无法很快地做到,几乎是个不能完成的任务,管理者选择去改变自己的下属是吃力不讨好的活儿。

伊索寓言中曾有一句话说到:

一头驴子,总觉得自己的主人偏心。

驴子它干的活最多,吃的却最差,更可怕的是,它干了那么多活,却始终没有得到主人的理睬。相反的是那只会摇尾巴,什么都不干的哈巴狗却霸占了主人的所有宠爱。

驴子想改变自己也同样得到主人的怜爱,于是它开始学哈巴狗摇尾巴。主人见到驴子如此,只当是驴子吃错饿了什么药,并没有多关注驴子一点。又一次当主人坐到沙发上的时候,驴子比哈巴狗还迅速地跳进了主人的怀抱,主人一怒之下就把这头愚蠢的驴子杀掉了。

管理者的一项必要修炼,就是让自己越来越准确地认识到自己和员工的优缺点。因为只有这样,才不会有企图去改变他人,而是把一个人的潜力发挥得淋漓尽致。

用人之道,在于用人之长。

因人设事,人尽其用

组织本身是一种结构,一种成员之间互帮互助的结构,所以它需要彼此在工作时合理配合,以及正确调配资源才能达到完美的统一。同时,组织也可以视为一种状态,成员之间分工的状态,还有彼此合作的心理状态等等。

中国社会有一种独特的人伦关系,也就是特别强调人际关系中的伦理观点。所以在组织内,管理者就要重视人员与工作的配合,简单说就是人和事的配合。这是中国式管理的特色,从人出发,以人为主,对于组织的构架原则,当然也就因人设事,按照组织成员的特性,来加以合理的组织。

多数人联合起来为了共同的目的就是一个组织成立的最原始原因,所以说同类合作是组织组成的最初动机。

那什么样的人最容易组成一个组织且彼此合作呢?首选的当然应该是彼此熟知的人。人类最早的时候相识只限于自己的直系亲属,然后再随着社会的发展慢慢向外扩大范围,组织也从内存关系(intrinsicrelation)的互相依附,到外在关系(extrinsicrelation)的彼此牵连,从亲情走向伦理。

组织里管理者要明确有什么样的成员,就去设置一个最适合他们的职位,赋予他们职位以后,再构成一定的组织。这就是中国式传统的组织架构特点。它和现代西方所主张的因事找人,是有很大不同的,这点在上文中已经提到过了,在此就不赘述了。

因事找人的模式,常常会有“有用的人,留下来;没有用的人,被开除”的理念产生,员工也会有“划得来或者没有更好去处,留下;划不来或者有更好选择,溜掉”的回应。总之对于员工而言,能留就留,能溜就溜,似乎人才流动没什么大不了了,可是对于组织来说,却在人才结构上增加了不少不稳定性,也增加了人事变动的成本。如果是因人设事就没有了这方面的困扰。

当然,因人设事也不是一点缺陷都没有,它也会有“反正不会被开革,能混即混,保平安最要紧”的负面作用。负面的消极的情绪势必会带来凡事不敢做,不多做,不愿做,使得整体工作都无法顺利进行。

很多时候,因人设事都被人所诟病,这是因为很多人都看到了因人设事的负面影响,于是认为大锅饭心态容易造成绩效不彰、互相拖累的弊端,如此不良的评价也难怪很多人会转而支持因事找人的理念。

凡事都不可能只有缺点,全然没有优点,利用好因人设事的模式也同样会产生一系列的良好结果,当然前提是要保证合理科学的管理。第一个要求要有适宜的管理,除此以外还要关注三大配套,彼此相辅相成,而这三大配套是:

第一大配套是薪资制度。

管理者中绝对要避免同工同酬。中国古代儒家思想中提到“才也养不才”的精神,说得就是必须在人才的薪资结构中,充分充分发扬薪资分级的制度。一刀切的薪资制度会刺激到员工,不同劳动付出的员工在薪资上应该有所区别才是。换句话说,恢复以往的较多项目,而且有明有暗,应该是比较合适的措施。

还有精神方面的鼓励,像是上司的礼遇、老板的关爱、同仁的支持以及家人的鼓励,也可以用来作为除了物资待遇之外的一种鼓励方式,它也能够让员工感受到不同的气氛。

第二大配套是职位的安排。

管理者要灵活机动地安排职位,组织调整的考虑重点要放在究竟有多少人,要安排多少职位这个问题上。在考虑这个问题的结果上不是依据工作分析,而是要真正知道员工需要多少职位。

职位多少的设置,要从人的需要出发,主要目的还是要考虑到每个员工的感受。只要大家的心理不至于因为岗位的设置而不平衡,就能够安下心来好好工作,这就是因人设事的优点所在。在员工看来,真正的公平,不是表面的、形式的、虚假的公平,最重要的是实质上的公平。

第三大配套是因为要考虑第二大配套,就不得不采取职位与职权可分可合的办法。

职位和职权之间并不完全对等。有职位的人,不一定就有固定的职权。职权还是有最高管理者授予,根据实际情况可变动性地加以增减。表现得好的员工,职权可以适当增加,表现得并不理想的人,就要酌量减少授权,甚至于消除或暂时停权。职位与职权分离的策略,是一种灵活的处理方式,才能达到两全其美。

因人设事强调的是团体荣誉与个人责任两方面的责任。事实上,一般人都有害怕因为自己一个人的疏忽带来团队的损失,既然这样就大胆地利用这个特质去管理吧。

因人设事还牵涉到员工考核的问题。组织里的员工少不了要考核,而且每一件事情在结束时也都要接受考核,如果大家总是盯着眼前的利益斤斤计较的话,情绪上的反弹也就在所难免了。所以对于管理者来说,在考核当中也要适当地检讨,目的不是为了憋得,而是力争公平,追求进步。

首先要制定考核的标准,必须是以“对并没有用”为前提。因为对未必圆满,结果和错并没有多大不同。

中国传统文化中所说的是非并不是严格客观意义上的是非,一般是指从圆满中分出来的是非。表面上看是非不难分,其实很多人心里都心知肚明。考核的目的是用来救人,既然如此就不要过分苛求,过分苛求就会影响到员工的工作积极性。

因人设事中考核的要诀是明暗、大小都要兼顾并重,全面无形是考核的最终原则。明暗结合,大小兼顾才是考核的最高法则,也是因人设事的管理模式所决定的。

努力发掘人才的长处

组织是一个人与人的集合,其中不乏才华出众者,泛泛如众者,八面玲珑者,谨小慎微者等等。人和人之间的差异都很大,在用人问题上就要注意挖掘人才的长处,这是上文提及的关于管理者要重视人才优点的简单叙述。既然掌握了不同人才身上的优点,就要懂得用人之长,领导者的用人眼光和魄力就因此显现出来。现代领导科学的观念是,任何人都有缺点,也都有优点,要是能够合理地激发某个人的优点,就有助于他修正自己的缺点,爆发出惊人的潜能。

去过寺庙的人都知道,一进庙门,首先看到的是笑脸相迎的弥勒佛。在弥勒佛的背面却是黑口黑脸的韦陀。这是为什么呢?

相传在很久很久以前,他们并不在同一座庙里,而是分别在两座庙里。弥勒佛热情快乐,来他的庙里进香的人非常得多,可是他总是丢三落四,账务管理得不怎么样,总是入不敷出。韦陀虽然管账是一把好手,却因为成天板着个脸,搞得来得人越来越少,最后香火断绝。

佛祖查香火的时候发现了这个问题,于是就让他们呆在同一座庙里,弥勒佛在正面主要迎客,负责公关,笑迎八方客,香火大旺。而韦陀铁面无私,锱珠必较,就让他在背面,主要负责财务,严格把关。两人在两人的分工合作中,庙里一派欣欣向荣景象。

高明的管理者,任何的缺点都不至于致命,只要能找到他们的优势所在,关键在于如何运用这些优势。

一次宴会上,唐太宗对王珐说:“人才的鉴别是你所擅长的,尤其是评论,不如你现在就一一评论一下当朝的臣子,从房玄龄开始,说说他们的优缺点,拿他们做一下比较,看看你自己在哪些方面表现得更优秀?”王珐回答说:“房玄龄一向都孜孜不倦地办公,一心只为国操劳。大凡知道的事就尽心尽力去做,这点我实在自叹不如。魏征常常留心于向皇上直言进谰,总觉得皇上能力德行比不上尧舜很丢面子,这点我也实在自叹不如。至于李靖,文武全才,不但可以在外带兵打仗做将军,还可以进入朝担任宰相,在这方面,我也自叹弗如。还有温彦博,他很擅长向皇上报告国家公务,报告当中总是详细明了,宣布皇上的命令或者转达下属官员的汇报都能坚持做到公平公正,在这方面我也认为自己不如他。在处理繁重的事务以及解决难题方面能做得井井有条,我也比不上戴胄。不过比起上面说到的几位能人,我在批评贪官污吏,表扬清正廉洁,疾恶如仇,好善喜乐方面略有优势。”唐太宗听后,很赞同他的意见,其他的一些大臣们也认为王珐完全道出了他们的心声。

王珐的评论也可以发现唐太宗的用人很有智慧,大臣们基本上是各有所长。更重要的是,这些能人在唐太宗的调配下都被用在了最适合他们的岗位上,让他们能发挥其长处,从而缔造了历史上有名的“贞观之治”。

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