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第7章 人性化思想:实现人性化管理的七大思想核心(4)

具体的企业总是个性化的,无论是一名新进大中专学生还是来自其它企业的转岗人员,都必须面临及时转变心态和培养(或重新培养)新团队意识的问题?在这方面,绝大多数企业的做法是对新进员工进行强化性质的岗前培训?

2.职业激情的培养

孔子曰“知之者,不如好之者;好之者,不如乐之者”?真正的企业总是一个时刻充满挑战的场所,如果一个员工缺少起码的工作激情和欲望,那么他的职业前景必定会黯淡无光?

“一年之计莫如树谷,十年之计莫如树木,终身之计莫如树人?”在培养一名合格员工过程中,爱岗敬业的训练理应放在第一位?有能力做一件事情是一回事,切实做好这件事情又是一回事,懒惰和缺乏激情的人,即使才华出众也未必能做好工作,而平凡普通人士依靠自己的勤奋和忠诚倒是经常取得令人欣慰的佳绩?

企业是功利的,它只有通过满足顾客的需要,赢得顾客的满意才能实现其功利目标,因此它不会喜欢那些认为现在所做的工作并不是他们真正想要做的工作,手头这份工作只算是暂时性的,满脑子一直想着要寻找机会尽快摆脱“无趣生活”的人?“士之可贵者,在气节不在才智”,在敬业和能力之间,企业的天平理应倾向前者?

3.职业能力的训练

心欲小而志欲大,智欲圆而行欲方?企业若能使员工的身心都系在各自的岗位上,那是最美好不过的了,但即便做到这一点,还不足以保证员工一定能做出业绩来,企业还必须通过绩效管理(PDCA)来时刻跟踪员工的成长过程,让员工在管理中不断提高自己的职业技能?

完整的绩效管理是个连续并且循环的过程,由绩效计划、绩效辅导、绩效评价、绩效反馈四部分组成,并形成一个闭循环过程?

从组织层面上说,PDCA表现为一种员工与企业之间的管理循环,即通过计划、实施、辅导、检查和报酬来引导员工实现组织绩效目标和提升组织绩效水平;从个人层面上讲,PDCA表现为不断提升的员工绩效改进循环,通过员工和企业管理者的共同参与,通过绩效辅导?监察等几个环节,实现员工技能的不断提高和绩效的不断提升。

(二)首先培养员工的执行力

那么,培养员工什么呢?当然,首先要培养员工的执行力。

1.培养企业的执行文化

培养企业的执行文化,就是把“执行”作为所有行为的最高准则和终极目标的文化?所有有利于执行的因素都予以充分而科学的利用,所有不利于执行的因素都立即排除?以一种强大的监督措施和奖惩制度,促使每一位员工全心全意地投入到自己的工作中,并从骨子里改变自己的行为?最终,使团队形成一种注重现实?目标明确?简洁高效?监督有力?团结?紧张?严肃?活泼的执行文化?

2.培养员工在企业战略下,在领导的正确指导下,全心全意立即行动

企业要将执行力培训作为企业自身的文化来修炼是一个企业优秀习惯的养成,是企业文化形成的一个过程?所有企业的问题,事实上都是人的问题,而只有文化才能改变人的意识从而改变人的行为?因此,多数企业的失败,是由于没有建立起一种执行文化,而无法充分发挥自己的潜力所致?

3.执行力培训培养则是一套系统化的运作流程

包括领导者对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进,以及责任的具体落实。它还包括对企业所面临的商业环境做出假设、对组织的能力进行评估,将战略、运营及实施战略的相关人员进行结合,对这些人员及其所在的部门进行协调,以及将奖励与产出相结合。因此,由于领导比员工掌握更多的信息和资源,领导在领导风格上就不仅仅是一个起到监督作用的警察的角色,而是一个教练加老师。

(三)成功者的培养

在组织和社会中,成功者必须具备合适的人际关系行为,这就是从独立走向互赖的过程?或者说,就是要摆正自己在组织或团体中的位置,正确处理人际关系,形成相互合作相互支持发展的良性互动关系,创造利己利人的共赢局面,这是个人成功的关键?显然,这些理论的道理并不难懂,但实践起来并不容易?

管理学的观点是,一个组织首要的任务就是培养员工的个性,帮助员工摆脱依赖走向独立和互赖?现代管理强调所谓团队精神或团队合作,即便在从事研究开发工作的组织中,团队合作仍然是必要的?良好的相互合作?沟通与协调,是创造高效率?形成创造性的基础?在这一意义上,正确认识从依赖到独立?互赖的过程是培养成功员工的关键?我们看到,不少企业大多注重对于员工技术能力的培训,这固然也是成功员工培养的重要一面,而值得提醒的是,同样不可忽视对于员工独立和互赖心理及行为的培养?

(四)案例故事:男上司眼中的女下属培养

不管我们愿不愿承认,大多数上司的职位还是被男人占据着。如果我们想获得提升,必须先过他们这一关。对男上司的喜好和选择倾向有不同的猜测。在一个女员工众多的环境里,男上司怎样看待、评价女下属?还有,他所考虑她们升职的标准是什么?女下属的哪些行为被他们称赞?哪些行为会让他把她们列入“黑名单”?

男上司的共性:都“好色”

即使自己貌美如花,嘴甜如蜜,女性想晋升的第一步是培养自己的业务能力。

应该承认,如果两个女下属的能力相当,男上司多半会提拔那个外表出众一些的(这可能与女上司的决策正相反),这是人之常情,不能说成是“好色”。

但不管男上司是否好色,只要他想保住自己的位置,就一定会提拔得力的下属,也就是说岗位胜任能力。除了特殊时期的特殊所需或别有用心的个案之外,想要提拔的这个下属是否能胜任岗位要求是上司首先要考虑的,因为这至少会涉及上司自身的利益,他是找个帮手还是为自己找麻烦?道理不言而喻。所以即使自己貌美如花,嘴甜如蜜,女性想晋升的第一步是培养自己的业务能力。

“第一名”往往得不到提拔

上司提拔的标准是衡量岗位胜任能力,并不是评寻业务标兵”,成绩值得称道并不必然等于值得提拔。

有些女员工在主观上存在一个下意识的误区,她们看到与其他同事(不论男女)相比自己是佼佼者,业务量名列前茅,可她们却纳闷为什么上司不提拔自己呢?她们忘了上司的标准是衡量岗位胜任能力,并不是评寻业务标兵”,成绩值得称道并不必然等于值得提拔。

代表事例:Sara就属于这种情况,她非常聪明能干,领悟力强,每次上司交给的任务都是她头一个完成,而且完成得很漂亮。可上司在提拔下属时却没有考虑她,使她非常愤懑。其实,很多能力突出的女性在工作中容易出现的一个问题是只顾自己努力赶路,不太照顾团队和其他同事的情绪。所以在上司眼中,你只是一个“好下属”,他更愿意你在目前的岗位上发挥作用。而提拔后的岗位需要带动、管理团队,这样的女性就未必能胜任了。

得到提拔的捷径是与上司走得密切一些

作为男上司,尽管处于众星捧月的地位中,心里也非常明白哪些行为非常“不职业”。

代表事例:Alice是一家外企的总经理秘书,经常陪同经理一起外出谈判公干,自然有很多机会向总经理汇报工作,展示能力,正所谓近水楼台先得月。当公司业务扩展,为一个新部门物色部门经理的时候,Alice稍加争取就获得了这个职位。

职场丽人策略:除了业务表现突出之外,经常与上司交流的确是展示自己能力的又一重要方式。试想哪个上司不愿意下属靠拢他呢?他自然不会对此反感,除非你是越级汇报或明显地搬弄是非。但很多男上司都深有体会,在女性员工众多的工作环境里是非也多,经常有女下属找他诉苦、辩解或“反映情况”。作为男上司,尽管处于众星捧月的地位中,也不至于晕头转向。即使他是擅于玩弄权术、挑动下属矛盾的人,心里也非常明白哪些行为非常“不职业”,不会给公司业务带来好处。在考虑提拔人选的时候,他是不会考虑这样的人的。

野心勃勃的女性更容易被提拔

大多数上司更愿意提拔一个能力够强,但容易被他“控制”的下属。

原则上来说,表现出明显的上进心的下属更容易获得上司的青睐。在能力很强的女性员工中大致存在三种类型,一是野心勃勃,凡事争强好胜,工于心计;二是闷头苦干,成绩突出,但不太关注大环境的变化;三是天资聪颖,工作游刃有余,但比较散漫,对“仕途”不屑一顾。在这三种类型中,最不会被提拔的是第三类,因为上司是不会提拔“没有上进心”的下属的,除非实在别无选择。

男上司的心思:第一类的下属让上司又爱又怕,欣赏的是她冲锋陷阵、义无反顾的勇气,但也担心她的野心膨胀令上司无法控制,最终动摇上司自己的地位。所以大多数上司对这类下属还是“慎用”,他更愿意提拔一个能力够强,但容易被他“控制”的下属。

女下属的“结婚”和“生子”是升职的障碍男上司期望那些被提拔的女下属能够处理好工作和生活的平衡。

一般来说,女性员工比男性员工更加情绪化,容易把生活中的各种情绪带到工作中来,这是让男上司非常恼火的事情。所以“今天高兴,明天不高兴,后天又遇到了感情问题”的女员工让他们很头疼。

代表事例:Loic是一家著名证券公司的部门经理,手下有男女业务员若干。他曾经这样对别人说,如果是他做主,就一个女员工也不要。因为证券行业要求员工极为专注,不能被琐事分心,而且经常需要加班到深夜。每次有女员工加班,还需要派个男员工护送以保证安全,而男员工往往就在办公室凑合一夜,第二天继续干活。更不要说女员工经常会以“结婚”、“生子”、“给孩子开家长会”、“家里的水管爆裂需修理”等理由向他请假,让他有苦说不出。

当然,大多数男上司都对女性的很多特殊生理状况表示体谅。但职场如战场,成败很残酷,很多时候容不得个人因素的辩解,所以男上司期望那些被提拔的女下属能够处理好工作和生活的平衡,他所关心的只是:你不能耽误工作。

女下属,提高你的“情商”吧

女下属如果面对的是男上司,晋职就增加了难度吗?不是的。实际情况是,男上司对女下属会有较多的耐心。

很多时候男上司更愿意提拔女性下属,这会让他们有更多的控制大局的安全感。但对于女性来说,重要的不是企盼男上司的宽容谅解,而是提高自身的职业化素质。而且,提高自己的“情商”,这是至关重要的。

何谓情商,简单说它反映人们情绪方面的管理能力,包含许多方面,这里只提及主要:自我意识和自我了解;对他人和环境的敏感性;自我管理即你对自己的情绪行为举止的控制力和调整能力等。仔细想想,具备这些能力的女性会怎样呢?你会避免受自己或他人情绪之累;你会避免无谓之争意气用事;你会避免在不合适的场合做出不合适的言谈举止;你会变得宽容他人善解人意而做到有效沟通;你会产生使他人愉悦感受到激励等等。如果你能做到这些,加上合格的业务能力,你怎么会在职场上得不到发展呢?

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