在杰克·韦尔奇看来，错的就是错的，对的就是对的，没有回避或躲闪的必要，直接面对，诚实的心态就是最好的解决方式。
杰克·韦尔奇说，让运动员跑得更慢，跳得更低，这样他们就可以摆脱怀疑了吗？我们的观点是，你必须尽可能快地去跑，尽可能高地去跳，但如果你违反了规则，你的奖牌要被取消，你将永远被禁赛。这就是我们关于竞争与正直的观点，并且我们公司的每一个领导者都将此观念加以传播。竞争的结果必须要写在正直的黑板上。我们的竞争观念不仅要与正直同行，而且要建立在正直的基础上。谁能说出色与竞争是同诚实与正直不相容的吗？
韦尔奇痛恨那些违反道德的人，他说对那些违反道德准则的人，决不给他们第二次机会，他把道德和错误严格区分开来：
“在通用没有人会因为失掉一个地区……失掉一个年份……或一个错误而失去工作，每个人都知道这一点。否则，如果在那样一种气氛里，公司将会瘫痪。人们有第二次机会。许多人还有第三次、第四次机会，并且可以得到培训、帮助甚至可以调换到不同的工种。唯一有一种表现失败没有第二次机会，那就是明显的违反道德。假如你犯了一次，那么你就被开除了……
我们的员工队伍如果拿一个美国城市相比，那么它应该与圣·保尔和坦帕排在一起。我们没有警察，没有监狱。我们必须将我们员工的正直作为第一道防线，除此之外是全美最严格的标准和政策来监控我们与政策的交易：热线、巡视官、义务举报制度以及领导经常的强调。
我们并没有傲慢到相信我们的人事制度能那样地精挑细选、完美无缺，以致能甄别出公司血液里的每一个病毒。公司由于个人原因而偶尔出现的违规行为——尽管我们有强烈反对它的承诺——也可能会再次发生。
但是让我骄傲的是我们在全世界27.5万名员工中的99%早上起来然后满怀热情和正直地去面对竞争。他们不需要警察或法官。当他们每早面对镜子时，唯一需要的是良心。
每天在全球、最好地、付出110%或更多精力去竞争、去胜利、去增长，与此同时在我们所做的一切中遵循对正直的承诺，这两者是不矛盾的。”
明辨是非的能力和正直的品行是管理者的性格标准。未来的世界是一个更加开放的世界，竞争也更是诚实和公开化的竞争，企业和市场都不会容许龌龊的行为。只有一个拥有正直心态的管理者，才会使企业步人正常而又稳定的发展轨道。
学会选择，懂得放弃
在竞争中必然有所得失，杰克·韦尔奇在通用的改革之路就经历了这样一个过程。会选择、懂放弃。不贪多，只求精，是杰克·韦尔奇另外一个良好的心态。
大凡成功的管理者和经营者都具有明智的选择和放弃。
因为当你不能拥有时，你可以放弃，放弃是一种高明的策略和手段，放弃是为了更好的拥有。这才是成功管理者的观点。
1.岛村芳雄放弃今天赚取明天的钱
岛村芳雄生于日本一个贫困的乡村，年轻时背井离乡到东京谋生，在一家材料店当店员，每月薪金只有1.8万日元，还要养活母亲和三个弟妹，因此时常囊空如洗。
岛村想自立门户创业，但资金问题一直困扰着他。于是，他选定一家银行作为目标，一次又一次地提出贷款申请，希望人家大发善心。前后经过3个月，到了第69次时。对方终于被他那百折不挠的精神所感动，答应贷给他100万日元，当亲朋好友知道他获得银行贷款时，也纷纷帮忙，这样，岛村又借到了100万日元。于是辞去店员的工作，成立丸芳商会，开始了贩卖绳索的业务。
为了打开市场，岛村想出了“先予后取”的方法：
首先，他往麻产地冈山以0.5日元的价钱大量买进45厘米长的麻绳，然后按原价卖给东京一带的纸袋厂。这样做，不但无利，反而损失了若干运费和业务费。
亏本生意做了一年之后，“岛村的绳索确实便宜”的名声远播，订货单从各地像雪片一样飞来。
于是，岛村按部就班地采取行动。他拿进货单据到订货客户处诉苦：“到现在为止，我是一毛钱也没赚你的。如果让我继续为你们这么服务的话，我便只有破产一条路可走了。”客户为他的诚实做法深受感动，心甘情愿地把每条麻绳的订货价格提高为0.55日元。
然后，他又到冈山找麻绳厂商商量：“您卖给我一条绳索0.5日元，我是一直照原价卖给别人的，因此才得到现在这么多的订单，如果这种无利蚀本的生意继续做下去的话，我只有关门倒闭了。”
冈山的厂商一看他开给客户的收据存根，也都大吃一惊，这样甘愿不赚钱做生意的人，他们生平头一次遇见，于是不假思索，一口答应将单价降到每条0.45日元。
这样，一条绳索可赚0.10日元，按当时他每天的交货量1000万条算，一天的利润就有100万日元。
2.肯德基拒绝送上门的生意，以质量换取数量
在北京亚运会期间，组委会曾要求地处北京前门的肯德基快餐厅为运动员提供盒饭，这种送上门来的生意本是任何一家企业所求之不得的，可却遭到肯德基的婉言拒绝。理由是：亚运村距前门太远，运输时间超过半小时，难以保证肯德基的本来品味。结果此事一传开，肯德基讲质量、讲信誉的良好企业形象更加得到广大消费者的好评，为肯德基快餐厅带来了更多的利润。
管理要想取得成绩就必须有一番抉择，杰克·韦尔奇接手通用就经历了这样的痛苦。但他没有优柔寡断，他觉得该留下什么就留下什么，该放弃什么就放弃什么。这些选择不会因别人的反对就停止前进，因为如果你是对的，自有事实来说话。杰克·韦尔奇要说的是，作为一个管理者必须拿得起放得下。
做一个有责任感的管理者
杰克·韦尔奇不遗余力地改革通用，不停止对前进的思考，也不为荣誉所动，因为他明白自己既然是通用的最高管理决策者，就必须对整个企业的现在和未来负责任。这也是一个管理者应有的心态。
在我们的日常生活中，常听见有人指责某某人说：他是一个没有责任感的人！这是一种很严厉的批评，甚至比骂人“游手好闲”还要难听！
其实生活的道理和管理的道理没有什么两样，只是拥有不同的表达方式。一旦我们愿意为自己生命中的问题负责，我们就会看见解决之道，只要做一点小小的调整就可以全盘改观。有时候，做的很好跟做的很糟之间只有一线之隔。通常，解决之道只是改变我们目前所做的某些事。
我们该负什么责任？大部分人很少问这个关键问题。相反地，他们自动假设，他们所面临的任何问题，必定都是别人的错。如果行程中有什么闪失，“一定是别人的过失”。许多人就是从来没想到，他们本身也有错。至少，他们应该负一部分责任。
从表面上看起来，相信永远不该责怪自己，似乎很好。不过，问题是，抱着这种“永远别怪我”的哲学，我们就永远无法找到问题中真正可以解决的一面——我们自己怕责任。一旦去除恐惧，承认自己有时候也应该为生命中行不通的那一部分问题负责时，我们就打开了一扇全新的大门。
布鲁斯·哈威是一家公司的财务员。有一次，一名员工休病假，布鲁斯做账时忽略了这一点，仍旧按平时给他发了全薪。他发现了这个错误，向那名员工解释必须纠正这个错误，要在他下次工资减去多付的钱款。那位员工不同意这么做，说这样做会给他带来严重的财务问题。因而要求分期扣除他多领的钱款。如果按那位员工说的做的话，布鲁斯必须得到上级的批准，难度挺大，上级一定会不满。
布鲁斯考虑这一切混乱都是由于自己的疏忽引起的，必须向经理承认自己的错误。他走进了经理办公室，向经理说自己犯了一个错误，接着讲述了事情发生的经过。经理听完后大发脾气，指责这是人事部门犯的错误，与布鲁斯无关，但布鲁斯仍旧说是自己犯的错误。经理又责备这是会计部门的疏忽，布鲁斯还解释说是自己犯的错误。经理又责备办公室的两位同事，最后经理说：“好吧，这是你的错误，现在把这个问题解决掉吧。”
布鲁斯顺利地按自己的想法解决了这个问题。自此之后，经理对他倍加重用。
当然了，这里并非在暗示，凡事都是我们的错，或者要求我们应该花太多时间和精力反省我们的过错和缺点。这么做的话又是另一种不良习惯了。不过，重要的是。我们必须诚实地面对自己的责任。不要学鸵鸟把头埋在沙子里。如果我们真的想要超越自己的人生。我们必须愿意照镜子，谦虚而坦白地反省我们对目前人生现状的责任。这一来，我们才能对症下药，改善现状。
有一次，一位公司的经理为在电话上跟某个女人沟通，要和她做成一笔业务。这个女人接了这家公司的一项业务后，情况毫无进展。这位经理感到不耐烦，不断逼她执行任务。然后他们才想起来，她可能是气他们逼得太紧了。原来因为他们对自己的要求很高，在不知不觉中，也希望她能用他们的疯狂步调做事，明白了这一点，当这个经理真诚地打电话向她道歉时，他可以察觉到她在电话另一端松了一口气。当他们后退两步，她的表现就进步了。他们若是继续把自己所造成的问题怪罪在别人头上，别人就会怀恨在心，而且可能表现不出自己的实力，结果，在这桩交易上都会成为输家。
责任是一条无形的鞭子。少年时，也许我们在父母保护下，不曾觉察到它的存在；但一到我们有了自立的能力，踏入社会，责任就一圈又一圈地裹缠在我们身上。
身为人子时，我们只要念好书，考好学校，父母师长就认为很满意；身为人夫时，妻子仰望我们，生活逼使我们去开创一个幸福的小家庭，我们只能去努力赚钱，求得物质上的自尊和舒适。
当然，除了为人子为人夫外，我们对亲友和社会，也有血浓于水的责任。亲友在生活上有困难，社会中有人孤老困苦，甚至遭逢大难，我们不能袖手旁观、见死不救。这是良心上的负荷，我们尽可以逃避，但难逃内心的责任！
青年管理者的责任感越高，他的成就也越大。因为在责任的鞭策下，人十我百，孜孜不倦地工作，怎能不在事业上创下一番业绩？
自信的性格带来管理的成效
作任何事情都必须自信，管理也是如此。杰克·韦尔奇如果不自信就不会接手通用，如果不自信就不会果断地做出决定，他和通用也就不会有今天的辉煌。
“依靠自己，相信自己，这是独立个性的一种重要成分。”米歇尔·雷诺兹说道，“是它帮助那些参加奥林匹克运动会的勇士夺得了桂冠。所有的伟大人物。所有那些在世界历史上留下名声的伟人，都具有这样一个共同的特征。”
的确如此，管理者如果有坚定的自信心，往往就能获得惊人的成就。而那些胆怯和意志不坚定的人，即使有出众的才干、超人的天赋、高尚的品格，也终难成就伟大的事业。据说拿破仑亲率军队作战时，战斗力便会增强一倍。原来，军队的战斗力在很大程度上基于士兵对于统帅的敬仰和信心。如果统帅抱着怀疑、犹豫的态度，全军便会混乱。拿破仑的自信和坚强，使他统率的每个士兵增加了战斗力。
与金钱、势力、出身、亲友相比，自信是更有力量的东西，是人们从事任何事业最可靠的资本。自信能排除各种障碍，克服种种困难，能使事业获得成功。自信的管理者往往都承认自己的魅力并相信自己的能力，总是能够大胆、沉着的处理各种棘手的问题。从外表看来，他们都比较开朗、活泼。
著名发明家爱迪生曾说：“自信是成功的第一秘诀。”阿基米德、居里夫人、伽利略、张衡、竺可桢等历史上广为人知的科学家，他们之所以能取得成功，首先因为有远大的志向和非凡的自信心。
一个人要想成为优秀的管理者，首先要敢想。敢想就是要确立自己的目标，有所追求。不自信就不敢想，连想都不敢想，当然谈不上什么成功了。著名数学家陈景润，语言表达能力差，教书吃力，不合格。但他发现自己擅长科研，于是增添了自信心，致力于数学的研究，后来终于成为著名的数学家。
其次是敢干。只敢想还很不够，目标只停留在口头上，无论如何也是不能实现的。一个自信心很强的人，必定是一个敢于想的人。敢于行动的人。他决不会对生活持等待、观望的消极态度，他会在行动中、实践中展示自己的才华。当然这里说的敢想、敢干，都不是盲目的，更不是主观主义的空想蛮干。德国精神学专家林德曼用亲身实验证明了这一点。1900年7月，林德曼独自驾着一叶小舟驶进了波涛汹涌的大西洋，他在进行一项历史上从未有过的心理学实验，预备付出的代价是自己的生命。林德曼认为，一个人要对自己抱有信心，就能保持精神和肌体的健康。当时，德国举国上下都关注着独舟横渡大西洋的悲壮冒险，已经有一百多名勇士相继尝试均遭失败，无人生还。林德曼推断，这些遇难者首先不是从肉体上败下来的，主要是死于精神崩溃、恐慌与绝望。为了验证自己的观点，他不顾亲友的反对，亲自进行了实验。在航行中，林德曼遇到难以想象的困难，多次濒临死亡，他眼前甚至出现了幻觉，运动感觉也处于麻痹状态，有时真有绝望之感。但是只要这个念头一出现，他马上就大声自责：懦夫！你想重蹈覆辙，葬身此地吗？不，我一定能成功！终于，他胜利渡过了大西洋。
再次，是敢于面对现实，不怕挫折。人的一生之中难免有些挫折。要想事业有成，就要敢于面对现实，不怕挫折，不屈不挠，百折不回。司马迁继承父志当太史令，不料正在他着手编写《史记》时，祸从天降，受“李陵之祸”的诛连，被迫辍笔，但他矢志不渝，忍辱负重，身受腐刑，幽而发愤，经过十多年的艰苦奋斗，终于写成鸿篇巨著《史记》。
然而，现实生活中有许多从事管理的人缺乏自信心，缺乏上进的勇气。为什么会出现这种现象呢？这是外因和内因互相作用的结果。从外因说，可能是受到的贬抑性评价太多，缺少成功的机会，处境不良；从内因说，可能是自尊心受损，自信心下降，又缺乏自我调控的能力。比如说。一个孩子在班级中不被重视，在集体中没有表现自己能力的机会，或者在老师、家长面前受到太多的批评、指责，甚至讽刺、挖苦，或者受到某种挫折（如考试成绩差）后没有应有的指导和具体帮助，都会伤害孩子的自尊，影响自信。而后，其表现不佳，又可能招致新的贬抑，形成恶性循环。
青年管理者怎样才能有自信？你必须准备好以下四点：首先确定自己所需要的是什么，这反映了你的权利。其次判断自己所需要的是否公平，这尊重了他人的权利。再次清楚地表达自己的需要，做好冒险的准备。最后保持心境平和。
