身为主管，在公司经营不善之际，必须很冷静，很真诚地把实际状况向员工说明。
而要做到上述这些，就必须把信息输入到听者的右脑。
7．沟通的条件
要达到上乘的人际沟通，除了要具备说话的技巧之外，眼神、个性、人缘，还有你够不够坦诚，都是基本要素，不过，要培养什么样的特质，才能达到这些条件呢？
小池出身贫寒，20岁时就替一家机器公司当推销员。在一个时期，他推销机器非常顺利，半个月内就跟33位顾客做成了生意。之后，他发现他们卖的机器比别的公司生产的同样性能的机器昂贵。他想，同他订约的客户如果知道了，一定会对他的信用产生怀疑。于是深感不安的小池立即带着订约书和订金，整整花了三天时间，逐家逐户地去找客户，然后老老实实地向客户说明，他所卖的机器比别家的机器昂贵，为此，他请他们废弃契约。
这种诚实的做法，使每一个订户都深受感动。结果33人之中，没有一个跟小池废约的。相反，都加深了对小池的信赖和敬佩之心。
诚实具有惊人的魔力，它像强力的磁石一般具有无比强大的吸引力。后来，人们就像小锲片被磁石吸引似的，纷纷前来他的店购买东西或是向他订购机器。这样不多久，他就成为钞票满天飞的人了，不久，他就创立了一家证券公司。
他常对员工说：“你们应该记住，做生意前最重要的就是要有为顾客着想的正确观念，这要比玩弄花招重要得多了。”
心理学家曾对500余人进行过测试，居前几位的优良品质是正直、坦率、忠诚、真实；而不受人们喜欢，甚至讨厌的不良品质主要是不守信用、欺骗、奸诈等几种。
诚实的人让人有充分的信任感。在人品上获得信任比在能力上获得信任更有效、更持久。
诚实的品质之所以被朋友作为起码的规范约定下来，被人们所重视，是因为诚实是一种高尚的人格，是对自己、他人和社会负责任的表现。人缘的好坏，很大程度上是人格高尚或是人格卑劣的对应物。对待他人真心诚意、实实在在，办事说话有根有据，不捕风捉影；把问题摆在明处，不在背后搞小动作，不耍滑藏奸，光明磊落，踏踏实实，拥有此等胸怀与人相交办事，必然能够赢得好感。人人都有这样的体会，与诚实人办事，不必遮掩防范，彼此能够开诚布公，同甘共苦。
由此可见，诚实的人值得信赖，值得依托，人们喜欢与诚实的人交往，只有诚实的人才能办成大事，与人相交长久。
受欢迎的人，常用各种不同的方式把他们的特点展现在人们面前，其中最显着的特点便是任何时候都有守信、遵约的美德。
守信，是中华民族的优秀传统之一，自古以来，中国人十分注重讲信用，守信义。清代顾炎武曾赋诗言志：“生来一诺比黄金，哪肯风尘负此心。”表达了自己坚守的处世态度和内在品格。因此，中国人历来把守信作为为人处世、齐家治国的基本品质，言必信，行必果。
东汉时，汝南郡的张劭和山阳郡的范式同在京城洛阳读书，学业结束，他们分别的时候，张劭站在路口，望着长空的大雁说：“今日一别，不知何年才能见面……”说着，流下泪来。范式拉着张劭的手，劝解道：“兄弟，不要伤悲。两年后的秋天，我一定去你家拜望老人，同你聚会。”
落叶萧萧，金菊怒放，这正是两年后的秋天。张劭突然见长空一声雁叫，牵动了情思，不由自言自语地说：“他快来了。”说完赶紧回到了屋里，对母亲说：“妈妈，刚才我听见长空雁叫，范式快来了，我们准备准备吧！”“傻孩子，山阳郡离这里1000多里路，范式怎会来呢？”他妈妈不相信，摇头叹息。
张劭却说：“范式为人正直、诚恳、极守信用，他不会不来的。”
约定的日期到了，范式果然风尘仆仆地赶来了。旧友重逢亲切异常，老妈妈激动地站在一边直抹眼泪，感叹地说：“天下真有这么讲信用的朋友。”范式重信守诺的故事一直为后人传为佳话。
讲信义，守信用，是立身处世之道，是一种高尚的品质和情操，它既体现了对人的尊敬，也表现了对自己的尊重，要讲求沟通之道，首先就要具备诚实守信的特质。这是所有方法的根本。
有了这个根本，你就要注意以下的方法了。
培养气质与风范
气质往往表现为一个人外在的精神面貌。一个具有良好素养的人，他或她给人的第一印象势必会让人感觉到很舒服。这种让人舒服的感觉首先是你的服装得体。
美国商人希尔在创业之始，就意识到服饰对人际交往与成功办事的作用，他清楚地认识到，商业社会中，一般人是根据一个人的衣着来判断对方的实力的，因此，他首先去拜访裁缝。靠着往日的信用，希尔订做了三套昂贵的西服，共花了275美元，而当时他的口袋里仅有不到1美元的零钱。
然后他又买了一整套最好的衬衫、衣领、领带、吊带及内衣裤，而这时他的债务已经达到了675美元。
每天早上，他都会身穿一套全新的衣服，在同一个时间里，同某位富裕的出版商“邂逅”相遇，希尔每天都和他打招呼，并偶尔聊上一两分钟。
这种例行性会面大约进行了一星期之后，出版商开始主动与希尔搭话，并说：“你看来混得相当不错。”
接着出版商便想知道希尔从事哪种行业。因为希尔身上衣着所表现出来的这种极有成就的气质，再加上每天一套不同的新衣服，已引起了出版商极大的好奇心，这正是希尔盼望发生的情况。
希尔于是很轻松地告诉出版商：“我正在筹备一份新杂志，打算在近期内争取出版，杂志的名称为《希尔的黄金定律》。”
出版商说：“我是从事杂志印刷及发行的。也许，我也可以帮你的忙。”
这正是希尔所等候的那一刻，而当他购买这些新衣服时，他心中已想到了这一刻，以及他们所站立的这块土地，几乎分毫不差。
这位出版商邀请希尔到他的俱乐部，和他共进午餐，在咖啡和香烟尚未送上桌前，已“说服了希尔”答应和他签合约，由他负责印刷及发行希尔的杂志。希尔甚至“答应”允许他提供资金并不收取任何利息。
发行《希尔的黄金定律》这本杂志所需要的资金至少在3万美元以上，而其中的每一分钱都是从漂亮衣服所创造的“幌子”上筹集来的。
希尔知道：成功的外表总能吸引人们的注意力，尤其是成功的神情更能吸引人们的赞许。
很难设想，一个衣冠不整或是精神萎靡的人会给人一个好印象。人们只会感觉：“这个人连自己都料理不清楚，他能干什么呢？”有了这种感觉，谁还会给他沟通的机会？
展现微笑的魅力
现实生活中，大多数人都意识到了服饰仪容对自己社交的重要，因此，临出门前，我们总是要对着镜子特意打扮一番，看领带是否平整，头发是否凌乱，化妆是否恰到好处，惟恐因衣着的粗俗和妆饰的不雅而令人看不起或产生笑料，而达不到办事目的。但是，我们也不可忽略了仪表所展现的另一种魅力作用，那就是面部表情微笑，很少有人意识到微笑将会对办事产生的影响。其实，对于社交来说，整理表情有时比整理服饰、化妆更重要。
一位实习记者有一次去见某部长，约见时间到了，首先来的却是部长秘书：“对不起，请您再等几分钟好吗？”记者以为部长的会议还没有开完，便又耐心地等了一会儿。
几分钟之后，这位部长满面春风走出来与他握手寒暄，并带着歉意说：“刚才，我在主持一个很重要的会议，表情很紧张也很严肃，散会后带着这样一副表情见一位不是很熟的人，担心会给你留下一个不好接近的印象，而且也有失礼貌。所以，我又对着镜子休整了片刻，等心情和面孔都恢复正常了，才出来和你见面，实在对不起，让你久等了。”
上面的故事虽小，但其意义却很深远。人的心理是藏不住的，七情六欲常常不经意地流露在面部表情上。有魅力的人总是细心地注意调整自己的心境和表情。
所有表情之中，最有魅力、最有作用的，当属微笑。
微笑当然是指那些由内心生出，绝对真诚的微笑。一个大公司的人事经理经常说道：“一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用，因为微笑是工作人员的基本要求，也是公司最有效的商标，比任何广告都有力，只有它能深入人心。”
随时保持微笑的仪态，有利于增强与人沟通的效果。
满脸笑容地迎接客人，微笑会使对方感觉你如同亲人；满脸笑容地与人沟通，微笑会增加对方拒绝你的难度。
微笑的面孔给人以温暖、亲切、自信的印象。你面带微笑去与人沟通可以收到事半功倍的效果，使难办的事变得好办，难交的人变得容易结交。
微笑是一张通行证，笑着谈话，能使每一句话显得轻松，即使是那些难办的事情或是复杂的问题都可以在微笑中变得轻松起来。真诚微笑，让对方产生愉快的心情，然后一点点地把问题提出，让他（她）在快乐轻松的心情中不再设防，这样的沟通效果要比板起面孔一本正经地谈判不知要好上多少倍。
有时候，为了办好事情，尽管我们没有微笑帆心情，但关键时刻，也必须调整自己，笑脸对人。
留下忧虑、烦恼给自己，向别人展现你的快乐心情和幸福感受。拥有一副开心的面孔，让别人感觉到你的自信、你的活力以及你对生活的热爱。在生活中，你也学学罗浮宫里蒙娜丽莎的微笑，即使在你不想笑的时候，你也要露出微笑，你定会收到意想不到的沟通效果。
高雅的气质可以增强信任感
气质高雅的表现特征是：仪表修饰得体，言辞幽默不俗，态度谦逊，接人待物沉着稳定，落落大方，彬彬有礼，让人一见肃然起敬。站在这样的人面前，如同走进一层典雅的殿堂，令人自然脱去几分俗气，平添几分庄重。
气质高雅的人很受人尊重、喜欢，大家都认为这样的人办事稳重，有分寸，有高度的责任感。所以，许多大公司经常委派这样的人员负责公关部的接待工作，用以树立公司的形象，赢得客户的信赖与合作。拥有这种气质类型的推销员，其工作业绩往往比较突出。因为这种气质给人的感觉是诚恳，实在，不虚妄，容易让人产生信任感。信任人同信任产品一样重要，人们接受你的产品，首先要接受你这个人。
气质美主要表现在言行举止上，一举手，一投足，说话的表情，待人接物的分寸，皆属此列。朋友初交，互相打量，立刻产生好的印象，这个好感除了言谈之外，就是气质的潜移默化。
高雅的兴趣也是气质美的一种表现，如爱好文学并有一定表达能力，欣赏音乐且有较好的乐感，喜欢美术并有基本的色彩感等等。这样的人很受别人欣赏，与之交往的人也多。
有很多人并不是相貌长得好看，但他们身上却洋溢着夺目的气质美：如工作的认真、执着；言行的聪慧、洒脱；办事的精明、干练。这是真正的美，和谐统一的美，含金量较高的美。人们往往认为这样的人是容易取得合作伙伴的竭诚支持。
上面说到的这些，是人际沟通的基本原则，基本方法，具备了这些，你才具备了沟通的基本条件。否则，即便你有某些技巧，那也只是雕虫小技，你注定成不了一个成功的人。
