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第25章 让他人乐意为你办事(1)

——求人办事恰到好处

求人难,难于上青天,这是每一个曾经求过人或者正在求人者共同的感叹。人生在世,谁愿求人?可人生在世,谁又能不求人?做任何事都有它的技巧性,只要掌握了一些求人的技巧,并灵活运用它,相信所求之人会按照我们的意愿去做,会心甘情愿地帮助我们。

求人请托巧开口

在这个世界上,没有人不求人的。小时候对做不来的功课,我们求人讲解;长大后,为成家,我们求人说媒;工作时,我们求人合作,求人推销……我们求人的事太多了。

但求人请托要想获得好的效果也不是件容易的事,所以,要使对方心甘情愿地为你帮忙,你必须练就一副铜牙铁齿。如果你没有口才,只一味的谈自己的事,并不停地对对方说:“劳你大驾,请你帮忙”之类的话,只会让人感到不耐烦。

所以,你要想把自己的请求向对方说明,就应该先提出愿意听取对方讲话的姿态来,有倾听别人言谈的诚意,别人也才会愿意听你说话。

有一次,相声演员姜昆到广州演出,市属几家新闻单位的记者纷纷前往采访,不料,被姜昆一一婉言谢绝,这使记者们十分失望。这时,有一位女记者却再次叩响了姜昆的房门,说:“姜昆同志,我是一个相声迷,我对您的表演很欣赏,可是我想跟您谈谈您演出时的一些应特别注意的细节问题……”姜昆一听是为自己更完美的演出而来的,便十分热情地接待了她。

这位女记者利用了她和对方对相声的爱好及共同的兴趣作文章,巧妙地打开了姜昆的“话匣子”。所以求人时,说话的话题应该视对方的情形而定,再好的话题,若不符合对方的需要,就无法引起对方的兴趣,最好的办法是引出彼引共通的话题来,才能与对方聊起来,然后再设法慢慢地把话题引入自己所要谈论的范围里。

谈话的材料不要总是老生常谈,惹人生厌。也不要夸夸其谈,显示自己什么都懂,毕竟你是在求人家,常言说得好:“人在屋檐下,不得不低头。”所以,你一定要保持谦逊的态度。

我们在平常与人交谈中,一般都是说些身边的琐事,这或许是想向对方表示亲切。但在求人办事之时希望你不要把老婆、儿女当做说话的材料。有些人习惯在讲几句正经话后,就把话扯到老婆、儿女的身上,像这种人总不免给人一种娘娘腔和不务正业的感觉。像这样尽说家务事,不能算是好的谈话内容,这种谈话无益处可言。

求人请托时,谈话可以从政治、经济等比较严肃、文雅的题目开始,然后再涉及文学、艺术、个人的兴趣方面等比较轻松的话题,总之,将自己的观点见解堂堂正正地公布出来,使得彼此都能有共同的思想,才是最好的谈话。

谈话的语言要视对方的修养而选择,做到能雅能俗,才不会让人对你有格格不入的反感。一个善于求人的人,一定很注重礼貌,用词考究,不致说出不合时宜的话,因为他知道不得体的言辞往往会伤害别人,即使事后再想弥补也来不及了。相反地,如果你的举止很稳重,态度很温和,言词中肯动听,双方自然就能谈得投机,分别后也会彼此怀念不已。

所以,为了要使对方对你产生好感,必须言语和善,讲话前先斟酌思量,不要不动脑筋,想到什么说什么,以至引起了别人反感而自己还不知道为什么。那些心直口快的人平时要多培养一下自己的深思慎言作风,切不可像随地吐痰似的不看周围是何处就脱口而出,那样是会被人瞧不起的。

既然求人,大多是工作生活出现了困难和危机,比如家人生病、婚姻不睦、事业不顺等等,这些因素都会使人心力交瘁,丧失信心,不仅影响情绪,而且影响和周围人的交往。在处于情绪低潮时,请求别人能给予关怀,伸出援助之手。但千万记住,不要把过度沮丧的情绪,带到别人面前。求人办事,总是一副哭丧脸,会使人感到晦气。

总之,求人办事,说话的技巧有着不可估量的作用,它可以使你更顺利或以更小些的代价来达到目的。

知彼知己,百求百应

在求人办事之前,一般要对对方的情况做客观的了解。只有知己知彼,才能针对不同的对手,采取不同的会谈技巧。

例如:知识高深的对象,对知识性的东西抱有极大兴趣,不屑听肤浅、通俗的话,应充分显示你博学多才,多做抽象推理、致力各种问题之间的内在联系探讨。文化低浅的对象,听不懂深的理论,就多举明显的事例。

刚愎自用的对象,不宜循循善诱,而可以用激将法。

爱好夸大的对象,不能用表里如一的话使他接受,不妨用诱兵之计。

脾气急躁的对象,讨厌喋喋不休的长篇说理,用语须要直接。

性格沉默的对象,要多激发他说话,不然你将在云里雾中。

头脑顽固的对象,对他硬攻,容易形成僵局,造成顶牛之势,应看准对方最感兴趣之点,进行转化。

从语言了解对方,是取得胜利的关键。我们可以从言谈的微妙之处观察对方的性格特征和内心活动。

性格刚强自信的人,很少使用“那个……”,“嗯……”,“这个……”这类的口头禅。反之,小心谨慎、神经质的人常用这类语汇。日本一位语言心理学家认为,在谈吐中常出“果然”的人,自以为是,强调个人主张。经常使用“其实”的人希望别人注意自己,他们任性、倔强、自负。经常使用“最后怎么怎么”一类词汇的人,大多是潜在的欲求未能满足。

通过对手无意中显露出的态度及姿态,了解他的心理和性格,有时能捕捉到比语言表露更真实、更微妙的思想。

例如,对方抱着胳膊,表示在思考问题;抱着头,表明一筹莫展;低头走路、步履沉重,说明他心灰气馁;昂首挺胸,高声交谈,是自信的流露;女性一言不发,揉搓手帕,说明她心中有话,却不知从何说起;真正自信的人,反而会探身谦虚地听取别人讲话;抖动双脚常常是内心不安、苦思对策的举动,若是轻微颤动,就可能是心情悠闲的表现。

当然,对交谈对象的了解,不能停留在静观默察上,还应该主动侦察,采用一定的侦察对策,去激发对方的情绪,才能够迅速准确地把握对方的思想脉络和动态,从而顺其思路进行引导,这样的会谈才易于成功。

在一般情况下,“因人而异”来交谈还要考虑以下几个方面:

(1)性别的差异。对男性需要采取较强有力的劝说语言;对女性,则可以温和一些。

(2)年龄的差异。对年轻人,应采用煽动的语言;对中年人,应讲明利害,供他们斟酌;对老年人,应以商量的口吻,尽量表示尊重的态度。

(3)地域的差异。对于生活在不同地域的人,所采用的劝说方式也应有所差别。比如,对于我国北方人,可采用粗犷的态度;对于南方人,则应细腻一些。

(4)职业的差异。不论遇到从事何种职业的人,都要运用与对方所掌握的专业知识关联较密切的语言与之交谈,对方对你的信任感就会大大增强。

(5)性格的差异。若对方性格豪爽,便可以单刀直入;若对方性格迟缓,则要“慢工出细活”;若对方生性多疑,切忌处处表白,应该不动声色,使其疑惑自消等等。

(6)文化程度的差异。一般来说,对文化程度低的人所采用的方法应简单明确,使用一些具体的数字和例子;对于文化程度高的人,则可以采取抽象的说理方法。

(7)兴趣爱好的差异。凡是有兴趣爱好的人,当你谈起有关他的爱好这方面的事情来,对方都会兴致盎然。同时,对你无形中也会产生好感。因此,如果你能从此入手,就会为下一步的游说打下良好的基础。

借“风”上青云

《 红楼梦 》中的薛宝钗填过一首《 柳絮词 》,其中有一句是“好风凭借力,送我上青云。”她一反大贬柳絮飘浮无根、无所附依的写法,而持肯定态度对其作了赞美。这正如有人不仅看到了辛勤耕耘的黄牛,也看到了黄牛背后不断抽动着的鞭子,这正是见识的独到之处。从她的才识窥其为人处事之道,从中也可得到一个启示:一个人在事业上要想获成功,除了靠自己的努力奋斗之外,有时需要要借助他人的力量,才能平步青云或扶摇直上。我们把“好风凭借力”这句话中所蕴含的人生哲理用在求职就业的过程中,就可以称它为“借梯登高”之计。

对于准备求职就业的人来说,这里的“梯”指的是他人之力,如名人、亲威、朋友、同学等的地位、名望、财富或权力等;而“高”则是指求职就业者将要获得的某种较为理想的社会职业。他人有时是你接近成功或走向成功的桥梁与阶梯,尤其是那些德高望重的名人,他们的力量更能帮你寻到走向成功的捷径。古往今来,借助于名人之力成功的事例真是数不胜数。汉高祖刘邦立太子的故事就是其中之一。

汉高祖刘邦共有的八个皇太子,生母不一,为了争夺太子之位,展开了子与子、母与母之间的明争暗斗。刘邦有立戚夫人的之子如意为太子之意,可吕后想立自己的盈为太子,她找张良帮忙。张良献上一计:“要招聘四个在野的贤人出山,若将他们迎为宾客,太子常请此四人赴宴,必会被皇上看见而问其原因。”果然不出张良所料,高祖以为盈为人恭敬仁孝,天下名人慕名而来,终于立盈为太子。盈的成功完全仰仗四大贤人的盛名,借助他们的名望得到了皇帝宝座,当然也包括他母亲吕后和张良的妙计,只有刘邦被蒙在鼓中。

一代伟人毛泽东,当年就是靠李大钊的引荐才成为北大图书馆的管理员,而这一职业为他日后成为杰出的诗人、军事家和政治家奠定了成功的基础。如果没有李大钊的引荐,毛泽东就可能选择其他职业,而这个差别对他的一生必然产生重大影响。历史是必然的发展,有时也是偶然的巧合,但成功之路却大同小异。

我们的民族历来看重宗族亲情,以至在今天仍然盛行“走后门”之风。这种“后门”其实就是一种看不见的裙带关系网,类似于我们所说的“梯”。利用后门去干违法乱纪的事情,当然是不足取的,但如果你想能充分发挥你的才智,有所成就,在某些时候借助“梯子”还是必要的。尤其是刚走出校门又缺乏社会经验的学生,要想在社会谋得一份理想的职业,得到社会的承认和认可,就必须靠熟人或名人的引荐。

一般来说,无论引荐者的名望大小、地位高低,只要对你成功有所帮助,他就是你登上高处的好梯子,他的威信和影响力能对你有用处。一般人除对权威和名望有一种崇拜感和信任感之外,对熟识的人同样有一种可靠、信赖的感觉,因而他们常常会从推荐者身上来估量被推荐者的能力和人格。这种透视现象可以帮助求职者被录用,继而步步高升。

在复杂的社会关系中,在各种社会关系构成的屏障面前,互相利用是人性的弱点,但它也是人类共同需要的心理倾向,而这正是“借梯登高”之计的实质所在。俗话说:“一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮”。不懂得或不善于利用他人力量,光靠单枪匹马闯天下,在现代社会里是很难大有作为的。

在施行“借梯登高”之计时,一般要遵循以下步骤:

第一,找“梯”,即要与有影响力的人做朋友。对于一般人来说,在求职或就业的过程中,应该随时留心周围的人品格、能力及其影响力,要用真心去交朋友。为了赢得他人的真诚相助,你必须先付出某些东西,如真心或物质,人心都是肉长的,你天长日久的付出总会有所回报。所以平时与人交往时,要盯得准有能力的人帮助你。当然,与任何人相处都要以友善、真诚为本。

第二,借“梯”,即求得朋友的帮助。朋友能否帮你的忙,还看你平时表现如何。这就要求你与人交往时,目光要放远些,不因小利而不为,亦不因利大而为之。如果你与对你求职就业有所帮助的朋友发生了不愉快,你应首先谅解他。“小不忍则乱大谋”,这是古训,在这方面古人也做出过榜样。比如,韩信能受胯下之辱,张良能为老者抬履。平时的基础打好了,量变积累终会成为质变,自然是“得来全不费功夫”了。你待人好,人家对你自然有真心,关键时刻帮助你一把也在情理之中了。这样看来,借“梯”的功夫完全包含在平时的为人处事之道中。

这里还需要说的是,有很多人并不是不会施行此计,而是难为情而不愿意求人,总觉得这样做有失体面,好像是贬低了自己的能力。其实,这些想法都是不必要的。什么时候也别忘了,即使是拿破仑也需要别人帮他架起成功的桥梁,何况你我只是一个平常之人呢?

求人要有不卑不亢的态度

在求人办事的过程中,态度不卑不亢,使所求之人对你产生与众不同的感觉,从而刮目相看,这很重要。

一般人求人办事时,态度低三下四,让对方可怜,这种人对方可能见得比较多,但是,如果你一反常规,态度不卑不亢,从气势上并不输给对手,对方难免怀疑:“这小子可能有些来路。”

20世纪80年代初,国际市场需要润滑油基础油,我国西北一家石油化工公司看准这一行情,不惜血本,按照国际标准生产出8种牌号的润滑油基础油,打入国示市场后,名声大震。可是,好景不长,由于国际石油市场竞争激烈,油价下跌,继续坚持出口,公司将要亏损1000万元。面对危机,公司总经理认为,参与国际交易,我们是后起者,在强手如林的情况下,要挤进去不容易,我们应想办法站住脚。如果一遇风浪就退出来,那么,想再占领市场将会更困难。他决心带领公司同仁从夹缝中冲出去。为此,他亲自到欧美一些国家做市场调查,搜集信息,寻找合作伙伴,开辟新市场。

在美国北部,总经理找到美国著名的鲁布左尔石油公司国际销售部。他开门见山地说,希望你们能买我们的产品。“洋”经理说,你凭什么让我们把别的公司产品推掉,而买你们的产品?总经理不卑不亢地列举了自己公司的三大优势:第一,我们公司的产品质量保证,有很高的信誉;第二,我们可以长期合作,保证长期供货;第三,我们公司有自备码头,保证交货及时,并有良好的服务,产品资料齐备,保证信守合同。除了谈到这三大优势,总经理还不紧不慢地告诉鲁布左尔石油公司的那位洋经理,贵国莫比尔已经购买了我们的产品。

莫比尔石油公司在美国享有盛名,是世界第六大工业公司。这位经理听说莫比尔公司已购买了我国西北部这家石化公司的产品,立即放下架子,同意洽谈生意,并对公司的产品做了质量评定。经检验,润滑油基础油全部指标达到规定要求。他们很快向世界各地分公司发放了准予购买的许可证。就这样,西北这家石油公司开辟了新的市场,在国际石油市场上占有了一席之地。

软磨硬泡最有效

“磨”在求人办事中有着神奇的魔力。这种方法看来有点不可思议,但是只有这样才能办成事,因为有时候,对方因种种原因不同意办理此事,而此事又是合情合理的,这种情况下只能“磨”了。那么,怎样才能“磨”到点子上?

第一,要发挥“笑脸”的威力,要彬彬有礼,摆事实讲道理,要笑容满面,要经常出现在能让对方看到的场合,例如,他的办公室、家里等等。而且每次都要准时无误,让对方感到好像是在上班一样,一到点就赶来了。这样对方总能看到你,也就总能想到你的事情了。

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