在意外事件面前，兄弟俩的处理方式大不相同，兄长采取的是正面消极应对策略，而弟弟采取的则是侧面出击，主动地投其所好的说话策略。兄长的做法不能消除意外事件给这对新婚夫妇造成的不祥之感，越赔礼道歉越加重这种情绪。弟弟通过对意外事件（没有口彩卡）作出机智的解释，直逼要津，较好地满足了对方的心理需要，既掩盖了过失，又消除了对方的不祥之感。
投其所好的说话方法最关键的在于找到切入点，切不可盲人摸象般胡乱谈论，最终导致让人与你背道而驰。打动人心的最佳方式是：跟他谈论他最感兴趣的事物。
拿纽约一家最高级的面包公司——杜维诺父子公司的杜维诺先生来说吧。
杜维诺先生一直试着要把面包卖给纽约的某家饭店。一连四年，他每天都要打电话给该饭店的经理。他也去参加该经理的社会聚会。他甚至还在该饭店订了个房间，住在那儿，以便成交这笔生意。但是他都失败了。
杜维诺先生说：“在研究过这位饭店经理为人处世之后，我决定改变策略。我决定要找出那个人最感兴趣的是什么——他所热衷的是什么。
“我发现他是一个叫做‘美国旅馆招待者’的旅馆人士组织的一员。他不只是该组织的一员，由于他热忱，还被选为主席以及‘国际招待者’的主席。不论会议在什么地方举行，他一定会出席，即使他必须跋涉千山万水。
“因此，这次我见到他的时候，我开始谈论他的那个组织。我看到的反应真令人吃惊。多么不同的反应！他跟我谈了半个小时，都是有关他的组织的，语调充满热忱。我可以轻易地看出来，那个组织是他的兴趣所在，他的生命火焰。在我离开他的办公室之前，他‘卖’了他组织的一张会员证给我。
“虽然我一点也没提到面包的事，但是几天之后，他饭店的大厨师见到我的时候说，‘但你真的把他说动了！’
“想想看吧！我缠了那个人四年——一心想得到他的生意——如果我不是最后用心去找出他的兴趣所在，了解到他喜欢谈的是什么话，那我至今仍然只能缠着他。”
有一位学者说过这样的话：“如果你能和任何人连续谈上十分钟而使对方感兴趣，那你便是一流的沟通高手。”
这句话看来简单，其实也并不容易，因为“任何人”这个概念范围是很广泛的，也许是工程师、律师、教师或艺术家。总之，无论三教九流，各种阶层人物，你能和人谈上十分钟使他们感兴趣的话，需要很高的说话涵养，要做到这一点很不容易。
不论困难或容易，我们先要渡过这个难关。常见许多人因对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的。其实肯下点工夫，这种尴尬的情形就可以减少，甚至成为一流的沟通高手也并非难事。
以逸待劳，变被动为主动
在竞争激烈的当代，一个人做事如果甘于落后，甘于坐在被动的椅子上，他将遭到经济社会的无情淘汰。更多的时候，我们的所做所为都在争取主动。谈话也是一样，善于把握谈话技巧和时机，就会处于主动地位，反之则处于被动地位。处在不同地位，谈话为他人接受和认可的程度不会一样。虽然，事物的本质是什么样，就是什么样，黑的就不白，但是处于主动地位的人，要比处于被动地位更容易被人接受。因此，当我们在谈话过程中处于被动的时候，应该力求争得主动的地位。
在谈话过程中，当我们处于被动地位时，先不要急于反驳，而是顺势往回一收，耐心等待，寻找时机，再有力地出击，一来可以击其大意之时，二来可以击其式微之势，收到“以逸待劳”的功效。可以根据不同的情景，灵活使用，在此介绍三种。
（1）避实就虚的说话
对方来势汹汹，锋芒毕露，甚至于没有你插话的机会。在这种情况下，如果采取以硬碰撞的方法，未必能奏效。这时我们以退为进，避其锋芒，寻找时机。
比如：某家工厂，在企业机制转型的过程中，大量人员需要转岗分流。为了保证工作顺利进行，按上级要求，工厂特别成立下岗工人再就业培训中心，以保障下岗工人解决再就业的问题。但是，转型之初，工作进行得并不顺利，分流的工人感觉到被工厂抛弃了，大家自动地聚集起来找厂长讨说法。看着蜂拥而来的工人，都是怒气冲冲，人声嘈杂，场面非常混乱，厂长先是什么也没说。他知道，在这种情况下，自己说什么，大家都听不进去。大家见厂长没说话，越发激动，你一言，我一语，争先恐后地嚷嚷。到后来，嚷嚷声渐渐平息了下来，这时厂长高声说：“请大家安静！请大家安静！有什么话，请一个一个地说。”就这样，厂长开始了和大家谈话，先听大家讲了各自的困难，然后厂长讲了厂里的政策，表示厂里并没有忘掉每一个人，将妥善安置每一位分流的人员。一个乱哄哄的场面，就这样平息了。
（2）理让三分
在特定场合中，特别是当我们的观点处于不利的境地时，为了达到说服对方的目的，我们不妨先有意识地退一步，肯定对方的观点有其合理性，然后在获得对方信任的基础上再寻找机会，通过摆事实、讲道理等方法巧妙地提出我们的观点，变退为进，化守为攻，从而最终有力地说服对方。这就是在此所说的“理让三分”之意，不管对方的观点是否正确，也许对方的观点在我们看来是完全错误的，目的是取得对方的信任，这样才能保证对方和我们站在一条线上讲话。
（3）激活对方的谈话兴致
由于对方不积极，使得我们的谈话陷入被动局面。这时我们可以先退一步，绕开自己急于想得到的回答，谈些能引起对方兴趣的事。当然，这些事是围绕我们的话题设置的，否则，谈话会因为漫无边际，不会收到好的效果。当这些事引起对方兴趣之后，我们仍然不要急于回归原先的话题，继续给对方讲，直到对方的兴趣大到他自己说话为止。这样，我们就会从原来的被动局面，转化为主动。
比如：现在的大学生就业非常紧张，有的大学生为了就业，不放弃任何机会。但是，用人单位却不那么急，而且，用人单位都有一种倾向，希望招聘有多年经验的人才，对于刚毕业的大学生不屑一顾。
有一位刚刚毕业的大学生，到用人单位应聘时就遇到了这种情况。这位大学生见到了这家公司的老总，想向老总推销自己。但是，这位老总经验丰富，且又固执己见，根本没有把这个刚刚毕业初出茅庐的大学生放在眼里，没说上几句话，老总就一口回绝这位大学生说：“你可以走了。”对于这位大学生来说，会谈出现了不利的局面。但是这位大学生眉头一皱，计上心来。他像毫不在意似的轻声说：“老总的意思是，贵公司人才济济，足以使自己的公司能在市场上立于不败之地。纵然外边的人有天大的能耐，也不需要利用。何况像我这样初出茅庐的小青年还不知道能干些什么，如果使用我这样的人，也许会给公司带来麻烦，与其这样，倒不如拒我于门外，是吗？”这位大学生说到这儿，有意停顿下来，只是面带笑容地看着老总，彼此都沉默了一会儿，老总开口说话了：“你能谈谈在我们公司工作的计划和想法吗？”这位大学生却显得不紧不慢，对老总说：“对不起！刚才我太唐突，请原谅！不过，像我这样的人还可以谈谈吗？”老总紧接着说：“当然，不用客气。”本来，这位大学生素质也好，准备也颇为充分，借着老总的话，从容不迫地将自己的想法和计划讲给了老总听，老总一边听，一边赞赏似地点头，最终决定留下这位大学生。
我们可以看出这位大学生扭转谈话局面的关键，在于激起了老总的用人重才的兴趣，当然，他的扎实的素质，在应聘中起着决定性作用。
以其人之道还治其身
有这样一个笑话：
甲请乙到家来喝酒，给乙的请柬上写着“翌日上午，半鲁席候驾。”乙接到请柬后，兴冲冲地来赴宴。宴席开始后，甲只上了一壶酒和一条鱼，乙吃到最后，也没见上别的菜，自己没有吃饱，就问甲：“吃酒席，怎么只一条鱼？”甲说：“没了呀，请柬上不是写着是半鲁宴吗？半鲁为鱼，这不是请你吃的鱼宴吗？”乙知道被甲捉弄了，心里很是气恼。几天后，乙请甲到家里喝酒，给甲的请柬上写着“明日中午，半鲁席候驾”。甲一看，觉得乙鹦鹉学舌，很是好笑。但又觉得还会有鱼吃，不吃白不吃，第二天中午按时到了甲家。宴席开始后，乙只端上来一壶酒，甲耐着性子等啊等。乙的桌子上摆在院子中央的，当时中午的阳光辣辣的，照得甲浑身冒汗，甲左等右等，见乙一点上鱼的动静也没有，就忍不住地问乙：“即使半鲁之席，也应有鱼呵。你有的鱼怎么还上不呵？”乙说：“我的菜都已上齐了呀，我不是告诉你是半鲁宴吗？半鲁为日，你看现在太阳有多好。”甲气急败坏地站起来走了。
以错制错的谈话方式，就是利用对方谈话中的错误，以子之矛刺子之盾，给对方以有利的回击。
以错制错法的原理其实简单，主要是依据了逻辑推理的方法。比如下面一个小故事：
一群人正看着《七擒孟获》的川剧。其中一人说：“真想不到，孟子的后代孟获居然如此野蛮。”众人听了，都禁不住笑了起来。这时候，一人接口说道：“你说的对极了，孔子是孟子的老师，当然孔子的后代孔明要比孟子的后代强一些，所以才擒住了孟获。”这里，后边这一人用充分条件的假言推理，提示了前一人的愚蠢可笑。
