对于任何事情而言，一味的比权量力、好勇斗狠，最后的结果往往是两败俱伤，但如果明智的做出让步，有时甚至还会化敌为友、产生意想不到的收获。妥协不但是做人的美德，也是一种明智的处事原则，是人与人交往的“润滑剂”。妥协并不意味着对恶人横行的迁就和退让，也非对自私自利的鼓励和纵容，而是对于那些情势所迫的无奈、无法避免的失误、考虑欠妥的差错，报以宽容的态度。得理也要让人，不要把事做绝、把人逼上死路，这样你就会多一个朋友而少一个敌人。
1.以柔克怒，化被动为主动
商业活动中，常有意想不到的事发生，如果处理不好，不仅会伤及对方的尊严，还会直接影响到商业的声誉。所以，遇事千万不能盛气凌人，据理力争，而应该使用一些柔性手段，该忍则忍，该退则退，以柔克刚，以柔制人。
一天下午，一位外国人突然气势汹汹地闯进了日本某饭店的经理室：“你就是这里的经理吗？方才我在大门口滑倒摔伤了腰。地板这么滑，连个防滑措施都没有，太危险了，我要求马上到医务室去检查。”
见此情景，经理很客气地说：“这实在抱歉得很，腰部不要紧吧？马上就领您到医务室，请您稍坐一下。”
外国人坐在椅子上，继续不停地抱怨。饭店经理见对方已经镇定下来，便温和地说：“请您换上这双鞋，我已和医务室联系好了，现在就领您过去。”
早在外国人闯进来的时候，经理就已经看清楚，他的腰部根本没有多大问题。当外国人离开经理室后，他就把换下的鞋悄悄交给秘书说：“这双鞋后跟已经磨薄了，在我们从医务室回来以前，把它送到楼下修鞋处换上橡胶后跟。”
检查结果正如经理所料，并未发现任何异常状况，那个外国人也完全冷静下来，随后一同回到经理室。经理说：
“没有什么异常，比什么都好，这我们就放心了。请先喝杯咖啡吧！”
外国人这时也感到自己方才有些太冒失了：
“地板太滑，太危险，我只是想让你们注意一下，别无他意。”
这时，经理拿出已修好的鞋，说：“很冒昧，我们擅自修理了您的鞋，据鞋匠说，是后跟磨薄以致打滑。”
外国人接过刚刚修好的鞋，看到非常合适的橡胶鞋跟时，对鞋匠高超的技巧大为惊讶，便高兴地说道：“经理，实在谢谢你的厚意，对您给予的关照我是不会忘记的。”
愉快的握手之后，外国人再次向经理道谢，然后才走出经理室，经理送他出门说：“请您将这个滑倒的事忘掉吧，欢迎您再来。”外国人频频道谢，消失在人群之中。
从此，只要那个外国人到日本，必定住进这个饭店，并到经理室去致意。
事情不会总是一帆风顺的，因此，当面对意外情况发生时，首先是不要惊慌，要冷静，然后再去解决它。像饭店的经理，先以温和的语言将客人稳定下来，以柔克怒，再用周到的服务使一腔怒气化成满心欢喜，转祸为福，从而给饭店带来很好的声誉。
柔言的感化力虽然很强，但它也有其局限性。它对于那些失掉良心、失去理智的人，对于“吃硬不吃软”的人是无济于事的。对他们使用柔言，无异于对牛弹琴，反而会被认为是胆小懦弱，助长其嚣张气焰。因此，柔言的运用也要看对象、分场合，不能一概而用。
2.友善比愤怒更强而有力
做事吃得开的人对人际交往的主张是友善待人，和气相处，这样才能加深彼此的感情，扩大人脉关系。如果你动不动就发脾气，对人家说出一两句不中听的话，你自己可能有了一种发泄的快感，但对方可能就会因此对你产生不满，甚至厌恶。
威尔逊总统说：“如果你握紧一双拳头来见我，我想，我的拳头会握得比你更紧。如果我们坐下，好好商量，看看彼此意见相异的原因是什么。我们就会发觉，彼此的距离并没有那么大，相异的观点也并不多，而且看法一致的观点反而很多。你也会发觉，只要我们有彼此沟通的耐心、诚意和愿望，我们就能沟通。”
工程师史德伯希望他的房租能够减低一些，但他知道房东很难缠。史德伯在讲习班上说：“我首先写了一封信给他，告诉他合约期一满，我就立刻搬出去。事实上，我并不想搬，如果租金能减低，我愿意继续住下去，但看来这根本不可能，因为其他的房客都试过，并且失败了。大家都对我说，房东很难打交道。但是，我对自己说，现在我正在学习为人处世这一课，不妨试试，看看是否有效。
“房东一接到我的信，就同秘书来找我。我在门口欢迎他，充满善意和热忱。开始，我并没有谈论房租太高，只是强调我多么地喜欢他的房子。我真是‘诚于嘉许，惠于称赞’。我称赞他管理有道，表示我很愿意再住上一年，可是房租实在已经负担不起。
“他显然从未见过一个房客对他如此热情，他简直不知道该怎么办才好。然后，他开始诉苦，抱怨房客，其中一位给他写过14封信，太侮辱他了。另一位威胁要退租，如果不能制止楼上那位房客打鼾的话。‘有你这种满意的房客，多么令人轻松啊！’他赞许道。
“接着，甚至在我还没有提出要求之前，他就主动要减收我一点租金。我想要再少一点，就说出了我能负担的数字，他毫无犹豫的同意了。
“当他离开时，又转身问我：‘有没有需要装修的地方呢？’
“如果我用其他房客的方式要求减低房租的话，我相信，一定会碰到同样的阻碍，使我达到目的的，是友善、同情、称赞的方法。”
有一则关于太阳和风的寓言。
太阳和风在争论究竟谁更强而有力，风说：“我能证明我更行，看到那个穿大衣的老头了吗？我打赌，我能比你更快地使他脱掉大衣。”
于是，太阳躲到云后，风就开始吹了起来，并且越吹越大，大到像一场飓风。但是，风吹得越急，老人就把大衣裹得越紧。
终于，风平息下来，退却了。然后，太阳从云后露面，开始以温和的微笑照着老人。不久，老人开始揩汗，并且脱掉了大衣。
这时，太阳对风说：温和与友善，总是要比愤怒和暴力更强而有力。
美国波士顿郊区曾发生过一件事，证明了这个真理。
那些年，波士顿的报纸上充斥着堕胎专家和庸医的广告，表面上是给人治病，实际上却是用恐吓的方式，类似“你将失去性能力”等等可怕的词句，欺骗无辜的受害者。他们害死了许多人，却很少被定罪。他们只要缴点罚款或利用政治关系，就可以逃脱责任。
这种情况太严重了，激起了波士顿很多善良民众的义愤。传教士拍着讲台痛斥报纸，祈求上帝能终止这种广告。公民团体、商界人士、妇女团体、教会、青年社团等，一致公开指责，大声疾呼。然而，一切都无济于事。议会掀起争论，要使这种无耻的广告不合法，但是在集团利益和政治的影响力之下，各种努力都毫无成效。
华尔医师是波士顿基督联盟的善良民众委员会主席，他的委员会用尽了一切方法这种广告，也都失败了。这场抵抗医学界败类的斗争，似乎没有什么成功的希望。
有一天晚上，华尔医师尝试了波士顿显然还没有人试过的一个办法，为了让报社自动停止刊登那种江湖郎中的广告，他给《波士顿先锋报》的发行人写了一封信，表示他多么仰慕该报：新闻真实，社论尤其精彩，是一份完美的家庭报纸，他经常看该报。华尔医师还表示，以他的看法，它是新英格兰地区最好的报纸，也是全美国最优秀的报纸之一。“然而，”华尔医师说道，“我的一位朋友有个女儿。他告诉我，有一天晚上，他的女儿听他高声朗读贵报上有关堕胎专家的广告，并问他那是什么意思。老实说，他很尴尬，他不知道该怎么回答。贵报深入波士顿众多家庭，既然这种场面发生在我的朋友家里，在别的家庭也难免会发生。如果你也有女儿，你愿意让她看到这种广告吗？如果她看到了，还要你解释，你该怎么回答呢？”
“很遗憾，像贵报这么优秀的报纸——其他方面几乎是十全十美的——却有这种广告，使得一些父母不敢让家里的女儿阅读。可能其他成千上万的订户都和我有同感吧！”华尔医师最后写道。
两天以后，《波士顿先锋报》的发行人给华尔医师回了一封信。
亲爱的先生：
十一日致本报编辑部来函收纳，至为感激。贵函的正言，促使我实现本人自接掌本职后，一直有心于此，但未能痛下决心的一件事。
从下周一起，本人将促使《波士顿先锋报》摒弃一切可能招致非议的广告。暂时不能完全剔除的广告，也将谨慎编撰，不使它们造成不良影响。
3.施恩给那些故意为难你的人
圣经中有一句话“要爱你的敌人”。在我们现代人看来，这简直是只有白痴才会做的事，甚至有人主张“对敌人手软，就是对自己残忍”。从表面看来也许后者更有道理，但是从长远来看却不可取。因为人是可塑的，你用什么态度对待他，他也会采取相同的态度回报你，“爱你的敌人”，敌人也会反过来“爱”你，这样就会化敌为友。
卡尔是一位卖砖的商人，由于另一位对手的竞争，使他陷入了困境。对方在他的经销区域内定期走访建筑师与承包商，告诉他们：卡尔的公司多么不可靠，他的砖块多么不好，生意也面临着停业的危险。
虽然卡尔并不认为对手会严重伤害到自己的生意，但这件麻烦事却使他心中生出无名之火，真想“用一块砖头敲碎那人肥胖的脑袋”，以作为发泄。
一个星期天早晨，卡尔听了一位牧师的讲道，他的主题是：要施恩给那些故意跟你为难的人。卡尔把每一个字都记下来，然后告诉牧师，就在上个星期五，他的竞争者使他失去了一份25万块砖的订单。但是，牧师却教他，应该以德报怨、化敌为友，同时，他还举了很多例子来证明自己的理论。
当天下午，当卡尔在安排下周日程表时，发现住在弗吉尼亚洲的一位顾客，正为新盖一栋办公大楼要一批砖，可是他所指定的砖，却不是卡尔的公司所制造供应的那种型号，却与卡尔的竞争对手出售的产品很相似。同时，卡尔也确信那位满嘴胡言的竞争者，完全不知道有这笔生意机会。
这使卡尔感到为难，如果遵从牧师的忠告，他觉得自己应该把这项生意告诉对手，并且祝他好运。但是，如果按照自己的心意，他但愿对手永远也得不到这笔生意。
卡尔在内心挣扎了一段时间，牧师的忠告一直盘踞在他的心田。最后，也许是因为很想证实牧师是错的，卡尔拿起电话拨到了竞争者家中。
当时，那位对手难堪得说不出一句话来。于是，卡尔就很有礼貌地直接告诉他，有关弗吉尼亚洲的那笔生意机会。卡尔还答应打电话给那位住在佛吉尼亚洲的承包商，推荐由对手来承揽这笔订单。
卡尔的对手有些激动，甚至有一阵子说话结结巴巴，但是很明显，他非常感激卡尔的帮忙。不久，卡尔便得到非常惊人的结果。对手不但停止了散布有关他的谎言，甚至还把他无法处理的一些生意转给卡尔做。现在，除了他们之间的一些阴霾已经获得澄清以外，卡尔心里比以前感觉好多了。
也许，在许多人看来，卡尔的做法简直傻的无药可救，但是，我们不能不承认：以德报怨，化敌为友，确实是避免别人伤害自己所能采用的最好的办法。只有这样，你才能在商战中更容易把对手变成朋友。
4.避免争论，给他人留足面子
社交过程中，人们会遇到形形色色的人，虽然你不一定去喜欢每个人，但至少也应学会给他人留足面子。谁都不愚钝，你给他人面子，对方也同样会投桃报李，给你面子。所以说，要想自己有面子，首先就要给他人留足面子。
与人相处，当双方意见不统一时，难免会发生口舌之争，而精明的人，不会让这种争执成为破坏友谊的蛀虫，他们总是以和为贵，从而赢得别人的好感，提高自己在他人心目中的地位。
自大的人，往往过分地以自我为标准，别人述说某种感觉、态度和信念的时候，他们会立刻对别人的想法给予判定“说得不对”或“真是好笑”、“这种说法完全不合乎常理”、“这样说不行”、“这不正确”、“这不太好”等等。因而，在日常交际中，这样做势必会与人产生争论，使彼此间出现隔膜。
争论一旦产生后，大多数人都会竭尽全力去维护自己那些也许并不全面、不成熟的观点。对那些没有必要深究的问题，过分看重，执著而偏执，这样就更容易激化矛盾。
这时候，不妨站在他人的立场考虑一下，你会发现一个深刻的人生哲理：一场狂风暴雨般的唇枪舌剑过后，人们得到的仅仅是心烦意乱，而失去的却是彼此间亲密的情谊。
俗话说得好：“多个朋友多条路，多个敌人多堵墙。”敌人树立后，尽管人们将会有更多的机会锻炼那“锐不可当”的口才了，却也在自己的成功道路上设置了一个个障碍。
卡耐基曾经说：你赢不了争论。要是输了，当然你就输了，如果赢了，还是输了。与人争论，并不是在向人显示自己的威风，确认自己的口才，而是在树立“敌人”，即使占了上风，获得了胜利，却也同时证明了你并不是一个会做人的人。
会做人的人，在遇到争论时总会留一手，即使自己的口才出类拔萃，也不愿与人进行没有必要的、无聊的争论。迫不得已被卷进争论中时，也甘愿充当个失败者。
争论对双方来说，都不会有任何好处，当与人发生争执时，不如去体谅对方，给他留足面子。争论的结果只能有两种：一是越来越坚信自己所持观点的正确性；二是即使意识到自己错了，为了维护自尊心，也不会向他人低头认输，加之人类固执的本性，双方距离会越拉越远，所以争论结束也就意味着情谊破裂。
如果想在争论中改变他人的看法或态度，那么错得就有些太离谱了。每个人都有一种发自内心的优越感，总将自己的优越性带进社交当中，会造成一些不必要的麻烦。即使有些人能够主动承认自己的错误，蔑视自身的优越感，却也很可能被他人称为“懦夫”、“胆小鬼”或“愚蠢人”。
其实，这种看法是完全错误的，那并不是懦弱的象征，而是一种难能可贵的美德，是一种超越“优越”与“权威”的体现，也是在社会上即将取得辉煌成就的前兆。
“认错”虽说是个简单的行为，可是在有些人的心目中却比登山还难。究其原因，是缺乏自我反省的勇气，是内心的“自我权威”在作祟，其实，消灭这种过分的“自我优越”并不是一件多么困难的事情，只要人们在与人交际过程中，给他人留足面子，毁灭心中那些多余的冲动，就有可能冲破那层古怪的心理障碍。
佛家有云：“恨不消恨，端赖爱止。”意思是说，与人争吵并不可能消除误会。只有尽量让自己去理解对方，在争论中主动认输，给别人留足面子，才可以在人们当中重新树立起形象。
有人可能会说，联合国中每天都在争吵，由此看来，杜绝争吵的道理似乎是荒谬的。然而，我们都是普通的平民百姓，与联合国相提并论，说出来可能会成为一个笑话。因为，我们个人属于一个小个体，而他们属于一个大集团，与其相提并论，往往是毫无意义的。
