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第117章 希尔顿怎样成功于母亲的微笑

乐然后笑。

——《论语》

我站在法国罗浮宫这座艺术殿堂里,久久地望着达·芬奇的不朽名作《蒙娜丽莎》。《蒙娜丽莎》那“永恒的微笑”像磁石一样吸引着观众。我虽然离开了罗浮宫,但蒙娜丽莎那迷人的形象,还不时浮现在我的眼前。

我国也有许多赞颂微笑的文艺作品。《庄子》中就记载着这样一个故事:一次,先秦哲学家杨子到宋国去,寄宿在一家酒店里。店主有两个妾,一个长得漂亮,一个长得丑陋。奇怪的是丑陋的受到人们的尊重,而长得漂亮的却受到鄙视。杨子问这是什么原因,店主答道:“那个漂亮的,自以为美,整天板着面孔;那个丑陋的却笑脸相迎,这就是人们尊重她、愿意接触她的原因。”可见,亲切的微笑胜过美丽的容貌。

微笑,是美德的表露,它具有难以估量的社会价值。正如美国卡耐基所说:“微笑,它不花费什么,但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。它产生于一刹那,但却给人留下永久的记忆。”我们应该把微笑待人,作为自我修养的一个重要内容。

微笑,于人、于己、于事业都有利。一举三得,何乐而不为?

微笑,可以使人际关系融洽,是人际关系的润滑剂。它可以传送友谊,缩短距离,创造愉快和谐的氛围。

微笑,可以使自己变得富有朝气。发自内心的微笑,诚属一剂健康的良药。它可以使自己轻松愉快,心情开朗,精神振奋,有着驱散忧愁、克服孤独、防止衰老、延年益寿的功效。常言说“笑解千愁”、“笑一笑,十年少;愁一愁,白了头”,就是这个道理。

微笑,亦有助于事业的成功。比如,你做行政管理工作,微笑有益于协调与各方面的关系,取得各方面对工作的支持。又比如,旅馆服务人员的微笑,可以赢得高朋满座,不仅可以使生意兴隆,而且可以赢得良好的声誉。希尔顿旅馆成功的经验即说明了这一点。从一九一九年至今,希尔顿旅馆从一家扩展到五大洲的许多城市,成为全球规模最大的旅馆之一。其成功的秘诀之一,就是依赖于服务人员“微笑的影响力”。在希尔顿办旅馆初期,希尔顿的母亲对他说:“你除了对顾客诚实之外,还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人,住过了还想再来。你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客,这样你的旅馆才有前途。”希尔顿苦苦思索:“究竟什么‘法宝’才具备母亲所讲的‘一要简单,二要容易,三要不花本钱,四要行之久远’这四个条件呢?”后来,他终于想出来了:这个法宝一定是微笑。只有微笑具有这四个条件,也只有微笑能发挥如此大的影响力!经过一番努力,希尔顿旅馆以微笑闻名全球,服务员脸上的微笑成了旅客脸上的阳光,这微笑成了希尔顿旅馆发展的一个重要因素。

微笑,并非一件容易之事。因为脸上的表情是心灵的外在延续。《论语》中讲“乐然后笑”。乐,指心里快乐、喜悦。真诚的微笑是从心底流出来的,只有从内心发出的真诚微笑,才能使人感到温馨;只有不断加强自己的品德修养,才能做到微笑永存。

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