一位外交官的太太曾向我细述她丈夫初入外交界，带她出去应酬时，她在那些场合多么受罪。她说：“我是个小地方的人，而满屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住过的人。我拚命找话题，不想只听别人说话。”
一天黄昏，她终于向一位不大讲话但深受欢迎的资深外交家吐露了自己的问题。外交家告诉她说：“每个人说话都要有人听。相信我，善于聆听的人在宴会中同样受欢迎，而且难能可贵，就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一样。”
一位生意兴隆的房地产经纪认为，他成功的原因在于不但能细心聆听顾客讲的话，而且能听出没讲出来的话。他讲出一幢房屋的价格时，顾客说：“哪怕琼楼玉宇也没有什么了不起。”可是说的声音有点犹豫，笑容也有点勉强，那经纪便知道顾客心目中想买的房子和他所能买得起的显然有差距。
“在你决定之前，”经纪练达地说：“不妨多看几幢房子。”结果皆大欢喜。那位顾客买到了他能买得起的房子，生意成交。即使听自己最喜爱的人说话，也容易只听到表面的含意，而忽略了话中有话。“你钱用光了？这是什么意思？全家的人只晓得拚命花钱！”这番气冲冲的抨击话可能与家庭的开支无关。真正的含意是：我今天的工作已经把我折腾够了，我正想发脾气。要是你善解人意，便听得出这番气话隐藏着委屈和挫折。在较为心平气和时，只消稍微说一两句表示关心的话（“你看来很疲倦，今天很辛苦吧？”）就可帮助一个满腹牢骚的人，以不伤感情的方式消气。
我们总是勇于订立是非标准，判断谁是谁非。只判断而不用心听，便会切断许多心灵沟通的途径。
加州大学精神病学家谢佩利医生说，向你所关心的人表示你可能不赞成他们的行为，但欣赏他们的为人，这是非常重要的。仔细聆听能帮助你做到这一点。假如十来岁的孩子深夜3点回家，心焦的父母不容易记住聆听是多么重要，孩子刚要解释，做父母的便劈口喝道：“我不要听出了什么事！”这种反应破坏了双方的沟通，更严重的，是令孩子的自尊心受到打击。一定要告诉他你们如何为他操心：“我们又担心又害怕。”然后让他说明一切。心理学家警告说：父母如果从不听孩子分说，孩子长大后，往往要经过许多年治疗才能恢复自尊。
我们都渴望有人听自己说话，精神病学家的诊所挤满了需要别人聆听的人。在大多数的情形下，人与人之间不能沟通，是因为只有人说话而没有人听。一个挽回家庭关系成绩优良的调解人说：“我令一家人言归于好，真不费什么劲。我只是让每个人有发言的机会，别的人都在听——但不准插嘴。往往这是全家人多年来初次细心聆听彼此说话。”聆听是表示关怀的一种方式，一种无私的举动，可以让我们离开孤独，进入亲密的人际关系，并建立友谊。
17、面对生活，正视现实
适应生活
所谓情绪问题，通常都是由一定的客观原因造成的。一个人不会无缘无故地喜怒悲愁，总会有外界的诱因。但是，在同样的客观条件下，高EQ者不管生活怎样起伏变化，始终不改愉快、乐观的精神面貌。除了各人的人生态度和胸怀度量的差别以外，有没有适应生活的能力也是一个重要的原因。对生活的适应能力的强弱，影响着一个人的情绪健康好坏。
生活是复杂的，有甜蜜，也有苦涩；有顺心，也有不顺心。在生活中，有眼泪、有欢笑，有冷潮热讽，也有热情友谊。如果不能适应这些变化，情绪就难免会受到伤害。只有能够适应生活的浮沉与复杂多变，不管环境、条件、生活、人际关系如何改变，都能坦然处之，理智对待，才能保证自己有足够的精力和信心解决现实中那些令人不快的问题。
有很强的适应能力，才能稳定自己的情绪，保持高昂的情绪，才能最终取得成功，才能成就完美的立体人。
生活从来不会适应个人，要想获得成功的人生，就必须发动你的心理引擎，去改造生活、创造生活。
一个行动牵动着另一个行动，这是自然的定律。没有什么东西会自己行动，也没有什么事情会为适应你而发生。你要做的是建立起信心，用自己良好的情绪去面对生活，以行动去摧毁困难，用热情去创造生活。
提高你适应生活的能力，你的情绪才会永远高昂，你的生活才会总为你提供机会与希望！
把握住现在
情商之所以能发挥出异乎寻常的功效，关键在于它是对现实的能动适应。
情商不是空中楼阁，不是海市蜃楼，也不是教条主义，而是行之有效的、贯穿于整个实践过程的行为准则。只有在现实斗争中，情商才能得以存在与发展。美国总统林肯、罗斯福、汽车大王福特、石油大王洛克菲勒，他们都是高情商的人。但是，首先他们都是敢于正视现实、勇于与现实作斗争的人，他们都有一部血与泪交织着的艰辛的奋斗史。
一位哲学家途经荒漠，看到一座废弃的城池。岁月已经让这个城池显得满目沧桑了，但仔细地看却依然能辨析出昔日辉煌时的风彩。哲学家想在此休息一下，他随手搬过来一个石雕坐下来。
他点燃一支烟，望着被历史淘汰下来的城亘，想象着曾经发生过的故事，不由得感叹了一声。
忽然，有人说：“先生，你感叹什么呀？”
他四下里望了望，却没有人，他疑惑起来。那声音又响起来，端详那个石雕，原来那是一尊“双面神”神像。
他没有见过双面神，所以就奇怪地问：“你为什么会有两副面孔呢？”
双面神回答说：“有了两副面孔，我才能一面察看过去，牢牢的记取曾经的教训。另一面又可以瞻望未来，去憧憬无限美好的蓝图啊。”
哲学家说：“过去的只能是现在的逝去，再也无法留住，而未来又是现在的延续，是你现在无法得到的。你却不把现在放在眼里，即使你能对过去了如指掌，对未来洞察先知，又有什么具体的实在意义呢？”
双面神听了哲学家的话，不由得痛哭起来，他说：“先生啊，听了你的话，我才明白，我今天落得如此下场的根源。”
哲学家问：“为什么？”
双面神说：“很久以前，我驻守这座城时，自诩能够一面察看过去，一面又能瞻望未来，
却惟独没有好好的把握住现在，结果，这座城池便被敌人攻陷了，美丽的辉煌却都成为了过眼云烟，我也被人们唾弃而弃于废墟中了。”
不能把握现实的人，不是一个成功的人。一个高情商者，既能有远大的理想和抱负，更能把握现实、适应现实、抓住现实的机遇，双面神的结局完全说明了这个问题。
顺势应变方能成功
有一位士兵自己踩错了步伐，却反而说全队的其他士兵踩错了步伐，这是常常流传的一个笑话。
但在现代商业社会中，有很多刻苦努力、积极上进、抱负远大的人竟然也容易犯同样错误。这些人过于固执成见，他们从来不肯学习适合时代发展潮流的新的经商方法，也不能适应现实，这种愚蠢的观念最后往往把他们拖进了落后的坟墓里。我们已经看到了许多报社被迫关闭了，原因就在于跟不上时代。他们不会用最新的编辑方法，不知道有更先进的版式制作方法，也不知道花费一些开支去买先进的技术设备，他们也没有计算过，多花一些钱去约请一些高手做特约撰稿，写出好的稿子，增加销量。他们请人来作校对，只图薪水便宜，认为水平如何不是重要问题，他们也很希望在新闻的采访费用方面节省些钱，所以大部分新闻都是东抄西剪。新闻界的一个常识就是：好的新闻要舍得花钱去买，但他们竟然认为那是不值得的。于是，他们报纸的销路日渐下降，同时商家看到你的销量下降，无人问津，也不再来刊登广告了，到头来只好关门了事。
但新闻界中的高手们却明白这些道理，他们知道，时代在突飞猛进，人们都在追求更新、更完美的东西。无论是一份报纸还是一本书，人们都爱买那些不断进步的、能跟上时代的。商人要做广告，也喜欢送到那些销量最大、版面式样最新颖的报纸杂志那里。你的事业一但沾染了落后于时代的毛病，那么一切顾客立刻就会离你远去，你也休想再赚一分钱。
有一位年长的医生，诊断疾病和开出的药方都是用的一些老办法，于是，他渐渐走到了穷途末路的境地。他明明应该把自己诊所的门面重新装修一番，明明应该去购置一些新发明的医疗器械和新近上市优良的药品，但他竟都舍不得花钱，也决不肯抽出一些时间来读读新出版的专业刊物，不肯费一些心思去研究、实验种种最新的临床疗法。所以，他所采用的诊疗方法，往往都是见效很慢、陈腐不堪的老办法，所开出的药品也大都是不大容易见效的，或是一些病人都不愿再用的老药品。
他也没有注意到，在他诊所附近又来了一位年轻的医生，那位年轻医生拥有最新、最完美的医疗设备，所用的各种器械也都是最新的产品，所开的药方上也都写着最新发明的药品，研读的专业书报也都是最新出版的。同时，他的诊所装潢也很新颖美观，病人一进去就感到心情愉悦、舒畅。于是，老医生的生意逐渐都跑到年轻医生那里去了。等到老医生发现这个情况，已经悔之晚矣！这位老医生失败的原因就在于自己固执的坚持自己陈腐的观念，不去正视现实。
我们的成功在很大因素上与我们的情商有关，如果你的情商高，你就能够适应社会的发展，在发展的社会中不断完善自己，提高自己，从而让自己立于不败之地。
