美国学者彼德·斯科尔特斯对知识员工作为领导对象所发生的变化进行概括，指出：第一，员工的受教育水平相对更高；第二，工作中的科技含量较高；第三，被领导者的专业水平可能比领导者更高。由于领导对象的这种变化，所以知识员工领导艺术与传统领导艺术有重大差别，因此，他提出了“新领导能力”理论，认为新领导能力必须改变传统组织中惯用的一些领导方法，臂如，有威力可以控制下属、有激励能力、及时决断、意志强、自信、财务导向和任务导向等。因为，这些领导内容难以使知识员工创造价值。新领导能力理论的主要内容包括：能系统思考并知道如何领导；能了解在计划与解决问题等工作上的变异；能了解如何学习、发展和改善，并领导真正的学习与改善；能了解人们以及他们为何如此做；能了解系统、变异、学习和人类行为之间的相依和互动；能知道某一部分如何影响其他部分；能给组织以愿景、意义、方向和焦点。
上述种种理论探讨与实践都表明，只有变革传统的人力资源管理方式，才能充分发挥知识员工的价值创造。博览会要与时俱进，结合本行业、本企业的特点，建立一套行之有效的员工管理机制。
（3）实行自我管理。这是以人为中心管理的最高境界。这种管理方式主要是员工根据企业的发展战略和目标，自主制订计划、实施提纲、实现目标，即所谓“自己管理自己”。它是民主管理的进一步发展，把员工的个人意志与企业的统一意志结合起来，从而使每个员工自愿地积极为企业做贡献。自我管理可以获得成功的最大秘诀，就是通过这种非常规的管理方式将责权利有机地统一起来，最大限度地下放给员工，以充分调动员工的自主性、积极性和创造性，全面提升工作效率。应该说，自我管理迎合了现代人受尊重、自我实现这种高层次的心理需要。
博览会可从三个层面上切入自我管理：
其一，从管理规章制度层面上提供员工自我管理的机会；
其二，从组织文化上塑造自我管理的氛围；
其三，从个人自我管理走向团队自我管理。
三、培养知识型会展员工和人才队伍
随着科技革命的不断推进，知识和信息的创造、加工、传播和应用正在成为经济增长的最重要的源泉，知识型员工和人才队伍正在成为企业最重要的资源。加速知识型员工和人才队伍的培养与建设，是博览会构建知识型会展企业的重要任务和主要实现途径之一。
（一）积极配置各类会展人才
会展业是一项综合性服务业，其工作具有复杂性，有许多不同的职业。以英国里甘与迪恩和莱斯特公司（Regan&Dean+Lester）人才招聘广告为实例，其工作岗位划分多达20种以上。
展览主任——本公司为一流的企业活动制作公司，需要一位具有实际管理技能的人士：年薪5万英镑，薪酬可以协商。
商务经理——营销及销售经理，负责建立本场所的特殊活动小组：年薪3.5万英镑，配车。
经营经理——需要具有很强的领导技能和后勤支持技能，负责国际活动小组，懂外语者佳：年薪2.8万英镑以上。
高级制作经理——负责本活动策划公司的技术制作部：年薪3万英镑。
活动策划经理——推销和管理私人聚会及活动。需要海外出差：年薪2.5万英镑，配车。
企业销售经理——对于精力充沛、富有进取心的人来说，这是个在一流特殊活动策划公司工作的极佳机会：年薪2.7万英镑以上。
营销经理——为本会议制作公司策划和实施销售推广活动：年薪2.5万英镑+提成。
现场活动制作人——流国际企业活动制作公司的中高层职务：年薪在2.8~4.5万英镑之间。
项目经理——创意商务沟通咨询公司需要一位有经验的特殊活动策划经理：年薪在2.5~3万英镑之间。
主办经理——大型展览公司需要一位以客户为中心的主办人：年薪2.65万英镑。
会议制作人——实力雄厚的商务会议制作公司需要扩充人员：年薪2.5万英镑+提成。
特殊活动策划专家——办公室工作，负责主办全欧洲信息技术行业展览：年薪2.7万英镑。
会议助理——本医疗保健会议公司需要一位具有优秀行政管理技能的人士：年薪1.7万英镑。
会议策划人——国际特殊活动策划公司驻比利时办事处需要一位有经验的会议主办人：年薪在2.4~3万英镑之间。
财务经理——青年文化活动专业公司需要一位能够胜任和管理新业务的人士：年薪在2~2.5万英镑之间。
助理制作人——加入到我们这个一流公司的制作组来，需要讲流利的德语：年薪1.7万英镑。
自由职业者——制作人、制作助理、制作经理、后勤与财务经理。
中国—东盟博览会应根据业务的发展、壮大，积极配置各类会展人才，发展和完善人才队伍结构。
（二）不断提高各类会展人才的知识素质
会展行业不同职位对才能有不同要求。从以下会议业人才招聘广告中可略窥一斑：
会议行政主管：某引人注目的小型会议公司诚聘行政主管一名，负责组织最负盛名的各类活动。要求具有计算机操作能力，良好的组织协调能力，工作认真负责，善于团队合作。根据实际工作经验提供优厚薪酬。
活动协调专员（某会议中心诚聘）：担任中心与客户之间的主要联络人，负责开发、组织和管理活动，能够保证在最高标准实现客户的要求，主要目标是保证反复举办和增加商务活动。成功的应聘者需要具备组办活动的成功经验，能够为客户提供高质量的照顾和服务，具有优秀的沟通技能，以及制作详细而准确无误的文件的能力。应聘者必须具有团队精神，有组织纪律性，能够承受压力，主观能动性强。该职位适于专心致志、恪于职守的人士。
会议组织者：我公司是一家位于伦敦的国际性企业，现诚聘两人加入培训与研讨会管理办公室。我们为外国政府的部长及高级官员组办高级研讨会。能力要求：善于分析的头脑，能承受工作压力，工作认真负责，具有组办研讨会或培训会议的经验，对世界事务感兴趣，语言技能（特别是西班牙语、俄语、法语），优秀的书面表达能力和与高级官员接洽的能力。
培训会议组织者：商务研究是你的长处吗？你雄心勃勃、精通企业之道、善于分析，能够快速掌握新的复杂事物吗？如果组织策划具有影响力的国际性高标准商务会议是你的目标，且你拥有理学、地理学、测绘学、法律学等方面的博士学位，具备相当的商务经验（一年以上），以及财务本领，那么你就可以实现理想。掌握欧洲语言者优先。
进入知识经济时代，知识型会展企业对员工的智力、知识和素质提出了更高的要求，主要包括创新型素质、复合型素质、合作型素质和自律型素质等。
1.创新型素质
这是一种思维敏锐、具有超前意识的开拓型、创新型人才。富有开拓精神，永远充满获取新知识的渴望，工作积极主动，创造性和适应性强；有较强的责任感和较大的自主权，有扎实的知识基础和丰富的实践经验，善于获取知识，具有较宽广的知识面；有强烈的创新意识，有提出问题和发现问题的能力，能不断地改善工作，不断开发出新的技术和产品；有科学研究的素质和创造性思维的能力，视野开阔善于筹划和综合；有脚踏实地、不畏艰难、勇于攀登的精神和严谨的学风。在知识经济时代，一个生产者最重要的是脑而不是手。即使是工人，也必须善于思考，能提出建设性的合理化建议。
2.复合型素质
这是一种知识广博、多才多智的复合型人才、交叉型人才，具有雄厚的基础和宽广的知识面。这样能减少信息传递环节，提高“内部集成”度，提高效率和柔性。内部集成比外部集成更加有效，因为其信息反馈路径要短得多。
3.合作型素质
善于与他人合作，其目标是提高企业的整体优化水平。知识型企业是一个多人协同系统，合作效果的好坏对系统的效率关系甚大。具有合作型素质的人组成的群体具有很大的凝聚力，使人的才能得到充分的发挥，并形成一种良性循环，使企业飞速发展。
4.自律型素质
有全局观念，工作自觉主动，每个人能自己约束自己，认真完成任务；在顾全大局的前提下，有很大的灵活性，能从全局优化考虑，自主和自律高度统一。传统的要求，如对工作的认真态度、准时和勤恳的意识已不能满足知识型企业的需求。
面对复杂多变、竞争激烈的国内国际会展市场，中国—东盟博览会尤其要重视人才队伍的创新型素质、复合型素质和合作型素质的培养和提高。
（三）多渠道培养知识型会展人才队伍
由于我国会展业起步晚，会展专业人才缺乏，从业人员素质整体水平低，与会展业迅速发展极不适应。中国—东盟博览会也紧缺各类专业技术人才，急需加大人才培养力度。并且，要推进教育与培训改革，建立面向知识型会展业的人才培养体系。
1.加强知识型学校教育
会展企业的人才培养是一项社会系统工程，学校教育是人才培养的重要主体之一。国际上会展业发达国家，如德国、美国、英国等国家在大专院校都设有展览专业，系统地向学员讲授会展理论知识。目前我国少数大专院校也开设了会展专业课程。广西旅游高等专科学校以及有关职业技术学院可根据会展业发展态势，开设、扩大会展专业课程，以满足中国—东盟博览会以及广西会展业迅速发展的需要。
学校教育在重视人才培养数量的同时，还要推进人才教育向知识型教育转型，大力推行素质教育、通才教育，培养适应知识经济需要的基础扎实、适应面宽、素质高、能力强、具有创新能力的有用人才。尤其是要加强创新能力、终生学习新知识的能力、对知识和信息资源的甄别、分析、综合和加工利用能力等3种知识创新能力的培养。还要加强合作精神、团队精神的培养。通过知识型教育，使各类会展人才的知识型素质得到提高，能更好地适应知识社会会展业健康发展的需要。
2.开展知识型会展人才培训
除了依靠国民教育，企业技术培训也是培养知识型人才的主渠道之一。美国每年用于员工培训费用超过1000亿美元，摩托罗拉公司每年投资10亿美元用于员工培训，安达信公司7%营业收入作为培训投资。可以说，企业的学习水平和能力是决定企业生死存亡的一个大问题，在职培训和构建学习型企业正在成为企业战略竞争的重要手段。因此，中国—东盟博览必须加强在职人员的技术培训，尤其是要突出知识培训。
博览会开展员工知识培训应注意以下几个问题：
（1）培训对象问题。既要重视中低层人员的培训，又要重视管理层和决策层人员的培训。
（2）培训内容问题。既要重视业务技术和专业知识的培训，又要重视创新意识、合作意识、自律意识、政治意识和职业道德的教育，还要重视外语水平、管理水平的提高。
（3）培训方式问题。要把单位培训与社会培训相结合，重视跨单位、跨部门、跨国度培训合作；要把面授培训、师徒授艺与现代培训相结合，重视利用电化教学、计算机辅助教学、远程教学、多媒体教学等现代化工具来培训员工。
（4）培训规划问题。对知识型会展人才的培养与使用有长远规划，重视整体性开发工作，列入博览会可持续发展纲要。
（5）培训投入问题。要舍得对知识人才的投入，教育培训开支应逐步增加，占到营业收入的一定比例。
此外，还要建立完善知识型会展员工激励制度。
四、创建学习型会展组织
知识学习是创建知识型会展企业的先决条件，组织知识化是构建知识型会展企业的重要实现途径，而学习型组织则是组织知识化和知识经济中成功组织的模式。因此，构建学习型会展组织是中国—东盟博览会创建知识型会展企业的一项重要工作。
（一）学习型组织的内涵特征
学习型组织是一种精干、灵巧、层次少、应变力强、高柔性，能不断自我学习、革新、充满活力和创造力，能持续开拓未来的组织。它通过在内部建立起完善的“自学习机制”，将成员与工作持续地结合起来，使组织在个人、工作小组和整个企业三个层次上得到共同发展，形成“学习——连续改善——建立竞争优势”这一良性循环。
在信息化的知识经济时代，信息以电子速度在世界范围内传播，企业经营几乎没有秘密可言，商业上的成功可能是很短暂的，唯一的优势是企业有比竞争对手学习得更快的能力，企业全体员工都应该学习，并能够把学到的东西付诸实践。因为如此，近年来创建学习型企业正在全球化。
（二）创建学习型会展组织的对策建议
中国—东盟博览会推进学习型组织建设，可按以下步骤和策略展开：
1.设计博览会的“共同景愿”
学习型组织必须有“共同景愿”，否则就会无的放矢，也就不会有学习型组织。
2.激励个人学习
“学习有三个层次，首先是个人学习，接下来是组织学习，最后才是学习型组织。”个人学习是学习型组织创建过程的第一步。博览会可通过建立各种层次各种形式的学习激励制度和手段，鼓励个人不断学习，激发员工终生学习动力，使学习型组织建立在广泛、可靠、持久的群众基础上。
3.开展组织学习
“组织学习”（Organization learning）是相对于“个体学习”（Individual learning）提出的，它“是关于有效地处理、解释、反应组织内部的各种信息，进而改进组织行为的过程”。著名管理学专家彼得·德鲁克就认为，“组织学习是通过共享信息、知识和精神模式形成的并建立在过去的知识和经验即记忆的基础上。”通过组织学习的持续不断的优化，不断地实现组织的自我超越，进而向学习型组织迈进。它是创建学习型组织的关键。
4.重视知识集成和知识创新
知识集成和知识创新是知识学习的重要手段和途径。知识创新程度和知识集成程度是衡量学习效果的重要标准。创建学习型组织，要加强个人和组织，对知识获取、知识表达、知识转移、知识利用、知识集成、知识创新等能力的培养。
5.扫除学习障碍
组织学习是一个复杂的过程，可能会发生种种问题，诸如角色局限性学习、旁观性学习、盲目性学习、模糊性学习、就事论事性学习、阻断性学习、机会性学习等，从而影响到组织学习的正常进行及其效率。
影响组织学习的因素众多。包括：观念滞后；层级组织与规划；缺乏好的领导；企业文化障碍；个人因素，如习惯性防卫，不良情绪，心理缺陷，学习能力低下，长期的成功、失败；知识系统因素，如知识获取的屏障，知识传播与解释的限制因素，知识赋义的障碍，知识记忆中的问题，知识使用的问题，知识管理的窘境；知识学习技术因素等。
博览会应重视构建学习型组织过程中出现的各种问题，并诊断“病因”，对症下药，为推进学习型组织建设扫清障碍。
6.为学习型组织创造良好的知识化环境
企业知识化包括劳动者知识化、劳动工具知识化、劳动产品知识化、生产过程知识化等（参见表6—7）。它是一个比学习概念广泛得多的社会学概念，与学习有着密切的联系，可以为个人学习、组织学习和创建学习型组织提供物质基础以及技术手段和管理手段。中国—东盟博览会创建知识型会展企业和学习型组织，应不断推进知识化进程，极大地提升知识化水平。
五、培植知识型会展企业文化
知识型企业文化，是知识型企业形成和发展的“文化基因”。中国—东盟博览会创建知识型会展企业，要重视知识型会展企业文化的培植与塑造。表6—8列举了知识型制造企业的文化特性，权作参照系。
