山羊站在陡峭的山崖顶上吃草，一只狼发现了它，却怎么也爬不上去，于是装出关心的样子，告诉[山羊上面太危险，摔下来就要粉身碎骨，还是下来为好，而且下面有很多嫩草。山羊对狼说：“我是不会相信你的，你这么说，无非是在替自己找东西吃。”
因为山羊不信任狼，所以狼也就吃不到L㈠羊。在企业中，如果员工不信任上司，那么上司所说的一切就不能得到员工的认可，从而也就无法有效地开展工作。
关于可信度的最主要组成部分就是诚实。诚实是作为经理人的最根本要求。如果某人愿意追随某人，他首先希望这个人值得他信任。而且值得信任的经理人能表现得更胜任，也更有鼓舞力。也就是说，他们能更有效地把他们的信心和热情传达给他们的员工。
授权的趋势和组建工作团队等方法已经减少或改变了传统的控制机制对员工的监管程度。例如，员工在制定自己的工作计划时拥有越来越多的自由，能自我评估绩效；而且在一些情况下，员工能自己做出招聘决策。
因此，信任变得至关重要。
为了做到这一点，这里为你提供了一些建议：
1．练习开放性。不信任在很大程度上是因为人们了解的东西不够。开放性能产生信心和信任。把事情向人们公开，使决策制定过程保持透明，解释你决策的合理性，对问题的处理保持公正，充分开放相关的信息。
2．保持公正。在做出决策和采取行动的时候，要客观和公平地考虑他人对事情的看法。对权力的运用要让人可信，客观和无偏见地评估绩效，而且在分配奖励的时候要注意到公平原则。
3．说出你的感受。铁面孔的经理人让人觉得不寒而栗，并使人疏远。和他人共享你的想法，能使人觉得你真实并充满人情味。他们将会理解你，并能对你尊敬。
4．说出真相。诚实对可信度来说是至关重要的，你必须要让别人觉得你是说真话的人。员工更愿意听到经理人说他“不想听这些”，而不是发现经理人在对他撒谎。
5．表现出一致性。员工希望事情可以预测。不信任感来自于人们不知道能期望什么。花时间来想一想你的价值观和信念。然后让它们在指导你的决策时保持一致性。如果你了解你的主要目的，从而采取相应一致的行动，那么你将因为能保持一致性而获得他人的信任。
6．履行你的诺言。获得他人的信任需要让员工相信你是值得信赖的，因此你需要信守诺言。做出承诺就要去履行承诺。
7．保持秘密。你信任那些慎重和值得依赖的人。员工也是这样认为的。如果他们要和你谈论一些秘密的事情，他们必须肯定你不会向别人谈起或泄密。如果员工感觉你是经常泄露他人机密的人，或是不可靠的人，那么你在他们的心目中就没有什么信任价值了。
8．表达信心。通过示范技术和专业能力来获得他人的尊敬。特别要注意表现出你的沟通技能、谈判技能和其他人际技能。
[事典]艾柯卡拉近属下关系的秘密
克莱斯勒汽车公司总经理艾柯卡指出，领导的缺陷最主要的是居高临下，独裁专制的傲慢。因此，如果企业管理者将自己的好恶作为工作好坏的标准之一，这种做法实在是愚蠢的，这种居高临下的做法必然会失去民心。
一个企业需要上下一心、荣辱与共的精神，艾柯卡在激发公司员工上下团结一致时采取了什么策略呢？
艾柯卡认为，面对危机，企业领导人应做到指挥自如，并以自己这种稳如泰山的姿态来稳定员工及其家属的情绪。那么什么叫做指挥自如呢？
艾柯卡指出，“自”——顺其自然，应用自如。由此可以看出，“自”字与“如”字是密切联系的。其不同点在于，“如”字是从宏观着眼，就战略策略而言，是力求运用威慑力量，尽可能制止和避免直接的冲突。而“自”
字则是要求把握事物的客观规律，得心应手地使运用战术。
艾柯卡进一步指出，要达成企业上下的一致，还必须采取人性化管理的方法。对于企业管理者来说，企业虽以赢利为目的，但光讲求赢利而忽视人性就不见得能赚得了钱。而艾柯卡采取的人性化管理则很见成效。今天，艾柯卡推行的这种人性化管理已是现代企业所重视的课题。例如瑞典的沃尔沃汽车生产线的厂房设计，就很注重“人性化设计”，如卫生间、休息室、停车位都在工作场所附近，生产线的机器符合“人体工力学”要求，管理上也尽量使员工能参与，可见，沃尔沃车能达到世界一流水平，除技术原因外，其人性化管理相信也是成功的重要因素。
艾柯卡认为领导是权力的拥有者，凡是管理者或领导，不论其职位高低都有相应的、法定的权力。领导功能的发挥如何从某种意义上来说主要取决于权力运用艺术水平的高低。
他说，权力运用要取得比较好的效果，就必须掌握正确的权力运用原则，这是权力运用的必备因素之一。
为此，他总结出了权力运用的以下几个原则：
1．谨慎使用权力。艾柯卡认为，管理者虽然大权在握，但一定要谨慎使用，权力宁可备而不用，也不要轻易炫耀自己的权力，更不可滥用权力。管理者在运用权力时，要做到三戒：一戒以权谋私；二戒以权徇私；三戒义气用权。
2．遵纪守法原则。艾柯卡认为，管理者在运用权力时，一定要熟知相关法律，强化法制观念。没有法纪的保证，管理者就很难正常开展领导活动。执法本是管理者的责任和一种权力，但法律和纪律面前人人平等，管理者要模范地遵纪守法，丝毫不能例外，这也是正确运用权力所必须的。如果管理者置法纪于不顾，以权代法，以权代纪，那只能失去自己的尊严，失掉自己的威信，最终失去自己的领导权力。
3．讲究实效(效用原则)。艾柯卡认为，管理者运用权力，必然会产生其应有的效果。要想取得好的效果，必须要掌握权力发挥效果的最好时机。一般来说，强制性权力发挥效能的最好时机不一定在实际行使之时，而往往是在强制性权力行使之前。因此，运用强制性权力时采取事前诱导、宣传教育或事先警告等手段，让下属知道管理者提倡什么？反对什么？什么是对的·什么是不对的·使下属形成对领导的敬畏感、崇敬感，对促进人们自觉行动和预防越轨行为作用更大，比发生问题时行使惩治权效果更好。
同时要十分善于利用影响力来推动工作，这样会增强下级的主人翁感，减少被驱使的感觉，从而心悦诚服地按规定行事，有利于调动下属工作的积极性。
4．对下属尽量以发问代替命令。艾柯卡认为，只会发号施令的管理者，自以为很权威，实际上并没有得到下属的认可，反而会扼杀下属的创造性和进取心。以发问的方式布置工作，以商量的口吻下达任务，往往比简单地下命令有效得多，它可以激发下属一些不寻常的创见和有价值的建议，而且能使下属在平等友好的气氛中愉快而自愿地接受指令，并竭尽全力去完成任务。
5．运用强制性权力要果断坚决。艾柯卡认为，在原则问题上或遇到紧急情况时，管理者使用权力必须果断坚决。下属一旦违反纪律，要不顾亲疏，不徇私情，不因人而异，坚决惩处。如果没有这种权力，就会在转瞬之间造成重大灾难或全局性的损失和失败。惩罚违犯者要把握恰当的时机。一般地讲，惩罚违犯者的最好时机是：事实真相弄清，领导激愤消失，错误尚未扩大，部下记忆犹新。
要“冷”处理，但也不能一拖再拖，到头来不了了之。
6．恰当运用奖励权。艾柯卡认为，管理者要恰当地使用奖励权去激励下属的进取心和创造精神。使下属认识到，如果能够服从管理者的意愿并做出相应的贡献，就会受到奖励。奖励要拉开档次，对做出重大贡献者应给予重奖。奖励最好采取公开的形式，还要防止随意乱奖。奖励一定要适当，该奖则奖，不该奖的一定不能奖。
7．实事求是。艾柯卡认为，管理者是一定范围内事业发展的能手，在行使权力时，如果不实事求是或决策错误，其影响面及损失是巨大的。
[点评]
经理人首先要求要诚实，否则就不能获得员工的信任，也就不能进行有效的管理。
