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第25章 培养人才应遵循的原则

一位小孩偷了同学的一支钢笔回家拿给他的妈妈看,他的妈妈不但不加以责备,反而对他这种行为大加赞赏,并称赞他“有出息”。

得到赞赏的小孩内心愈加得意,第二次他又逮了邻居家的一只公鸡,这位小孩的母亲对他更是赞不绝口。

这个小孩长大了。一天他去撬银行的保险柜时被警察抓住,最后被送上了断头台。

彻底错误的培养孩子的方法最终葬送了孩子的生命。这教训对上述那位母亲来说简直是太惨重了。对于企业的经营者来说,正确的培养人才的方法是至关重要的。不遵循一些必须的培养人才的原则,最后有可能把企业引入歧途。这一点尤其值得注意。

经营者如何培养人才呢?当然有各种具体的方法,但是最重要的是,确立“这个企业的目的以及如何来经营”这些基本的原则,也就是必须有正确的经营理念和使命感。公司的经营理念和方针如果明确,经营者和管理监督者就能基于这种理念和方针达到有效率的管理;员工也能遵照这种理念和方针判断是非,人才自然就容易培养。如果没有经营理念和方针,经营的政策缺乏一贯性,易于被情势或感情左右,当然就不容易培养出真正的人才。因此,经营者若想得到人才,先决条件就是要具有明确的使命感和经营理念。

另外,经营者还应该经常向员工解释他的经营理念与目标,使他们能够彻底了解。经营理念如果只是纸上文章,将是毫无价值的,必须使它存在于每位员工心中,融为一体,才会产生效果。因此利用各种机会重复向他们说明,是有必要的。

身为经营者,不仅要灌输经营理念给员工,还必须让员工有实际了解经营的机会。换句话说,经营者必须以身作则,借助日常工作逐步启发员工对经营理念的认识。

经营者不应凭自己的好恶来纠正或责备人。如果经营者能从大局着眼,不因个人的感情因素而随意纠正和指责,被责备的人才能够省悟和成长。反之,放纵员工,既不纠正其错误,也不加以责备,似乎对员工很好,而且,也替经营者省了很多事。但是,这么一来,会滋长得过且过的苟安心理,使员工不求成长,这是绝对无法培养出人才的。

另外还有一件很重要的事,就是经营者应该充分授权给员工,使其能够在自己的责任和权限内主动进取,勇于负责。培养人才的目的,是造就经营管理的人才。所以,不要只知发号施令,这样只能培养一些按照吩咐而工作的人,却无法激发员工的管理能力。必须毅然决然地授权给他,这样的话,他才会自己多下工夫想办法,尽量发挥他的才能,而他的才子和管理能力,自然会随着成长。

[事典]曼哈顿银行:独特的培训制度

世界知名的美国大通曼哈顿银行拥有一套行之有效的员工人事制度,这是它得以历久不衰的关键。

大通曼哈顿银行的人事部门下辖1-5个员工培训处,拥有83名经验丰富的培训专家。

通常使培训处的专家们最头痛的事情,莫过于如何提高员工的积极性。而在大通曼哈顿银行的培训处,这种事却被认为是很简单的。大通的培训专家们认为,只需让员工有使命感自然就会充满干劲。办法不过就是在平常教导学员,怎么做才能对企业、对国家有所贡献。培训处的学员有了前进的方向和目标,就会竭尽全力工作,企业也就不愁培养不出人才了。另一方面,大通曼哈顿银行的培训组织让员工渴望通过自己的学习、工作,表达他们贡献社会的心愿,增加社会责任感。

同时,银行如果发现所属员工做了好事,不管事情大小,一定要表扬。大通曼哈顿银行把培训与晋级、提升、奖金紧密结合。

大通曼哈顿银行还把培训与奖惩政策结合起来。在银行规定表上有这么一条:凡无正当理由且多次拒绝参加培训者,银行将予以解雇,以此来推动全体员工参加培训的积极性。

工作需经理身体力行,在大通曼哈顿银行,这对每位经理来说已经是极为普通的事情。

银行为使基层工作人员迅速掌握计算机知识及其操作技能,曾多次举办短期电脑培训班;为了使员工都能写出简明、准确、有用的报告及信件,该行还专门举办写作技能班。在写作技能培训班中,有些员工经过一段时间培训后能写出一篇文路清晰、语言和思想健康的好文章。这说明职工素质的提高使银行的形象也提高了一大步,这无疑是——种生动的广告技巧。

认真执行年度培训计划是大通曼哈顿银行每年必做的一项工作。银行要求全体员工每年要搞一个自我培训计划,并做到切实可行。大通曼哈顿很行的培训计划,是在员工提出的一些培训计划基础上,由总行制定,再由员工选择具体内容,如微机、写作、银行新业务等,选择之后,交员工所在部门审核并报上级部门,最后,由培训主管部门汇总、实施。

大通曼哈顿银行要求技术性较强的工作岗位的人员要具备大学以上学历。为此,许多员工积极申请参加学历和学位培训,而银行负责支付全部费用,学习人员的工资照发。

大通曼哈顿银行的分支机构遍布世界各地,员工有8万多人。培训处把在国外招来的新雇员调回国内进行2年岗前培训,并在会计、信贷等四个主要业务部实习半年,然后再派到其所在国家工作。这种做法受到银行领导的赏识,也受到这些新雇员的欢迎。一个企业不能固步自封,学习他人的长处和吸收外国的新知识更为重要。所以,大通曼哈顿银行的本地员工工作期满6年者就可前往国外分支机构考察。大通曼哈顿银行的老总们非常相信“百闻不如一见”这句话,他们说:让员工在国外住上一段时间,获得宝贵经验,自然而然就产生了国际性构想。职工有这样的构想,对企业将大有裨益。除此之外,本部每年又选派业绩较好的七八个分支机构的老板,前往日本东京的三菱和住友银行实习两个月,这个安排也很受员工欢迎。

大通曼哈顿银行重视培训、重视人才的主要表现是对教育的大量投入。因为这是一种投资,可以带来长期稳定的巨大收益。对这一点,几乎所有的美国商业银行都有共识,大通曼哈顿银行在此做得更加突出一些。它们平均每年对教育经费的支付就达5000万美元。而且,如果在银行工作满一年以后,可直接申请入学,由银行提供全部费用。重金的投入加快了人才培训的步伐,也间接地加速了大通曼哈顿银行内部素质的提高。

银行内部素质的明显提高,使得大通曼哈顿银行在资金的投入上更加增大,就近年来说又增设了几个培训项目,资金又增加了2000万美元。大通曼哈顿银行总裁曾说过:企业的实力是一定要让人才队伍超前于事业发展,才能更快地适应国际金融市场并得以发展。

[点评]

一个企业要培养人才,必须有正确的经营理念和使命感。并经常向员工解释他的经营理念与目标,使他们能够彻底了解,否则就无法培养出本企业的合格人才。

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