与客户相处的六个小技巧
1.注意细节
细节有些时候也能决定成败，不要小看细节，有些客户很看重细节。
2.待人诚实
与客户沟通时，尽量说实话，其实大部分的客户喜欢诚实的销售员。
3.坚守原则
在不违反公司原则的情况下，多从客户的角度思考问题。
4.活用政策
在公司政策允许的范围内，针对不同的客户灵活运用销售政策。
5.适当赞美
多数客户都喜欢听赞美的话，使他/她有成就感，但不能赞美过度。
6.迅速办事
客户有什么要求，不管能否办到，要尽快地给客户答复。
八种方法，教你轻松接近客户（上）问题接近法有一位推销书籍的小姐，平时碰到顾客和读者总是从容不迫地、平心静气地提出两个问题：“如果我们送给您一套关于经济管理的丛书，您打开之后发现十分有趣，您会读一读吗？”
“如果读后觉得很有收获，您会乐意买下吗？”这位小姐的开场白简单明了，也使一般的顾客找不出说“不”的理由，从而达到接近顾客的目的。
这个方法主要是通过销售人员直接面对顾客提出有关问题，通过提问的形式激发顾客的注意力和兴趣点，进而顺利过渡到正式洽谈。
介绍接近法
产品介绍法是销售人员直接把产品、样本、模型在顾客面前，使对方对其产品引起足够的兴趣，最终接受购买的建议。
求教接近法
销售人员利用顾客好为人师的心理来接近顾客，往往能达到较好的效果。在一般情况下，顾客是不会拒绝虚心讨教的销售人员的。
好奇接近法
这种方法主要是利用顾客的好奇心理来接近对方。好奇心是人们普遍存在的一种行为动机，顾客的许多购买决策有时也多受好奇心理的驱使。
八种方法，教你轻松接近客户（下）
演示接近法
这是一种比较传统的推销方法。在利用表演方法接近顾客的时候，为了更好地达成交易，推销员还要分析顾客的兴趣爱好、业务活动，扮演各种角色，想方设法接近顾客。
利益接近法
销售人员着重把商品给顾客带来的利益放在第一位，首先把好处告诉顾客，把顾客购买商品能获得什么利益，一五一十地道出来。从而使顾客引发兴趣，增强购买信心。
一位文具销售员说：“本厂出品的各类账册、簿记比其他厂家生产同类产品便宜三成，量大可优惠。”
这种利益接近法迎合了大多数顾客的求利心态，销售人员抓住这一要害问题予以点明，突出了销售重点和产品优势，有助于很快达到接近顾客的目的。
送礼接近法
利用赠送礼品的方法来接近顾客，以引起顾客的注意和兴趣，效果也非常明显。在销售过程中向顾客赠送适当的礼品，是为了表示祝贺、慰问、感谢的心意，并不是为了满足某人的欲望。
赞美接近法
当然，赞美对方并不是美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法不当反而会起反作用。在赞美对方时要恰如其分，切忌虚情假意、无端夸大。时时要记住，赞美别人是对自己最有利的方法。
如何应对不同性格的客户（上）
节俭朴实型
这类型的人对高价位的产品，通常不舍得买，挑三拣四，不想买的理由一大堆，其实只是不想花钱。
对策：花钱花在刀刃上，当然是一件好事，只要能够让产品对他真有利，变为他设法解决花钱的问题。
自命不凡型
无论对什么问题，总喜欢表现出一副很懂的样子，不管你带来什么产品，总用不以为然的神情来对待。
对策：这一类型的人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他，千万别批评和嘲笑他。
脾气暴躁型
对于不满的事，耐心特别差，喜欢教训别人，常常毫无道理地发脾气。
对策：保持轻松愉快的心情，不受对方威胁而低声下气地拍马屁，宜以不卑不亢的言语感动他。
猜疑不决型
有时兴趣很高，态度热情，有时突然冷淡，其思想变化多、难预料。
对策：关键是争取对方的信赖，这一类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，所以应多采用诱导的方法。
如何应对不同性格的客户（下）
小心谨慎型
这类顾客对你说的话，不是保持沉默，就是疑问特多，说话语气或动作都较为迟缓。
对策：要配合他的速度，说话跟着缓慢下来，才能使他感到可靠。并且在解说产品功能时，多提示图表和证据最好引用名人或专家的话，同时宜强调产品的安全性。
贪小便宜型
一部分客户与你约定见面，主要目的是希望你能削价卖给他，这一类人常会说别人会给他多少回扣。
对策：发现对方这项特性时，最好提出证据说明不能削价的理由，接着要想出其他优惠的条件，让他觉得同样占了便宜。
来去匆匆型
开口闭口都是忙，给人一副时间非常有限、让你有一种浪费他时间的感觉。
对策：称赞他是一个活得充实的人，并直接指出产品的好处，不必拐弯抹角，只要他信任你，这类型的人付款通常很痛快。
理智好辩型
这种人喜欢跟你唱反调。
对策：你的态度越谦虚越好，先承认对方讲的有道理，并多倾听以博其好感。当对方在你面前自觉有优越感又了解你产品的好处时，通常也会购买。
什么时候约见客户最合适？
约见客户的技巧十分重要。我们可以先打电话预约客户，说我是某某公司的营销员，能否见见你们经理，或者你们经理什么时候有空，我想登门拜访他。这种情况，对方多半会告诉你，经理没有空。或者，索性把电话挂掉。虽然如此，这项工作还是必须做的，贸然闯入，不仅达不到你的预期目的，甚至可能把下一次拜访的路堵死。
访客户一定要有准备，要等待好的时机，否则会适得其反。一般而言，不要在星期一和星期五访问新的潜在客户，星期一老总们都要开内部会议，安排一周的工作，星期五后要过周末，大多数的人早就没了心思。这两天不是营销的好日子，应该集中在星期二至星期四这样的日子，并且还要看准对方，有没有可能出现好的时机。如果万一时机不宜，也不妨就此放弃访问，隔一些时间等待下一次。如果下次见面，双方都谈得很投机，你就不妨告诉对方，哪年哪月哪天，你曾经去拜访过贵公司，但是……后面的话自然可以不说明，只要报之一笑便可。这样不会把局面破坏，还会让对方产生略有点欠你人情的感觉。然后你说：“如果上次能沟通，咱们就是老朋友了，不过，现在也不晚呀，也像老朋友一样。”
拜访客户之禁忌篇
身在职场，拜访客户是我们大家经常要面对的重要工作。可是，有许多人在拜访客户的时候，往往容易犯些错误，从而导致工作的严重失误和失败。
忌前后不一
前面说得特别好听，到后面又无故变卦了。此时，客户不会认为你是表述上缺乏技巧，而是怀疑你的动机和诚恳度。
忌夸大其言
生意场上有一种人，开口就胡吹乱侃，似乎自己神通广大，无所不能。这种行为的本意是为了说明自己产品的好；事实上，吹得没边没影，只能让你所有的话都失去可信性。客户会很自然地得出结论：此人的话不可信！
忌攻击同行
这是一个颇为常见的错误，许多人与客户交谈时经常有意无意地流露出来，说同行的产品不如自己的，试图以打击别人来抬高自己。如此做法，会给客户留下一个极坏的印象，另外，对同行的攻击，将有损你的行业形象和利益，最终也将有损你公司的形象和利益。
忌说别的客户的秘密
有时，为了取悦客户说出别的客户的秘密，以套近乎，这是绝对错误的。对方的反应很自然就会想到：今天你能对我说出别的客户的秘密，你明天就有可能说出我的秘密。
智闯客户秘书关
打电话找客户的技术，要做到好像是熟人找朋友一样。秘书小姐是很精明的，当她知道您是销售人员的话，她会委婉地说：“他正在开会……”
如何闯过秘书这一关呢？说话方面，要露出一点老友的亲密态度，如果您说：“麻烦请找李XX先生！”秘书肯定知道您是外人，如果您说：“接李XX！”或“老李在吗？”秘书如果反应慢，便将电话接过去了。
其实，什么“开会”、“正在见客”、“赴约”之类，多数是挡箭牌罢了。秘书小姐的洞悉能力，往往只是根据最初的两三句话，如果您能够将说话变成好像太太找丈夫一般亲密自然的话，秘书小姐肯定会毫不考虑地将电话转接过去。如果您直接和客户联络，他的回答是“是”，但秘书小姐是受命说“不”的人。
当然不能欺骗对方。假如秘书小姐问你们是否是朋友，你竟然回答是；当对方接上电话时问你的背景，发觉你是销售人员冒充的时候，你可能就要遭殃了。
一个要避讳的方法是切勿在半小时之内，连续找同一个公司的职员。比方甲君听完您的电话之后，他会很自然地向同事说：“又是销售人员。”他的同事便有所警觉，碰上销售人员的电话时，及时反应是说“不”字，虽然他心里会购买您的东西，或者肯和您见面，但碍于旁边的甲君拒绝了您，他又怎可以及时说“是”呢？
电话找客户的四大禁忌
打电话的目的是找一个见面的机会。客户答应的话，及时确定见面的时间和地点。收线之前，再重复时间和地点以证实。如果您在电话里什么都讲清楚了，客户还想见您吗？
1.切勿在电话里分析市场大事，哪家公司长哪家公司短，更不要在电话里进行批评，无论是优点还是缺点，都避免在电话里提及。
2.千万不要和客户发生争执，更不要教人做事的方法。
3.切勿在电话里介绍产品，更不能向客户介绍产品的效果。一定要保持神秘感，见面再谈，千万不能在电话里说得太详细，女性吸引男性的地方，不是暴露身体，而是遮遮掩掩的神秘感，不是吗？
4.千万不要谈得太多，更不要在电话里口若悬河地演说。谈得太多是销售人员的大忌，切记切记。
怎样牢记每一个客户的姓名
约见客户，我们要首先做些什么？不用说，首先要了解客户。这样，就要我们牢记客户的名字了。如果出错，那可就闹了个笑话，也会影响客户对你的印象。首先你要听清楚并牢记新相识的名字，且记下正确发音。如有需要，可请对方重复一次他的姓名，切忌感到难于启齿而不了了之。
我们也要尝试寻找对方的特征--如外表、谈话的声音等，使他更为“影像”化，更容易牢记。暗地里重复念对方的姓名几次来加深印象。在与他对话时，刻意提及对方的名字数次。将该人的名字与一些较为特殊的“色彩”、“图画”或“事情”等连系，务必使你能持久地记住。
接待客户时要用的英语
随着公司的发展壮大，一些合作交往也就越来越多。当公司来了客人，我们应当如何接待，才能表现得热情得体呢。今天就让我们来分享一下接待用语。
Would you please give me your business card？
能给我你的名片吗？
I’ll go and see if he’s available.
我去看看他现在是否方便。
Have a seat please.Would you like tea or coffee？
请坐。您想喝点什么？咖啡还是茶？
He is expecting you.Come this way please.
他正等您呢。请这边走。
顾客说：我要考虑一下
应变对策：时间就是金钱。正所谓机不可失，失不再来。
询问法：
通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍，比如，某一细节，或者有难言之隐，比如，没有钱、没有决策权，再就是推托之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：“先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？”
假设法：
假设马上成交，顾客可以得到什么好处，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益，利用人的虚伪性迅速促成交易。如：“先生，一定对我们的产品也是很感兴趣，假设您现在购买，可以获得礼品。我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……”
直接法：
通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接可以用激将，迫使他付账。如：“先生，说真的，会不会是钱的问题呢？或您是在推托吧，想要躲开我吧？”
顾客说：太贵了
应变对策：人们说一分钱一分货，所以其实一点也不贵。
比较法：
与同类产品进行比较。如：“市场牌子的钱，这个产品比牌子便宜多了，质量还比牌子的好。”
与同价值的其他物品进行比较。如：“钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。”
拆散法：
将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
平均法：
将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如“这个产品你可以用多少年呢？按年、月、星期计算，实际每天的投资是多少，你获得这个产品，值！”
赞美法：
通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如“先生，一看您，就知道平时很注重仪表（生活品位等），不会舍不得买这种产品（或服务）的。”
顾客说：市场不景气
应变对策：不景气时买入，景气时卖出。
讨好法：
聪明人透露一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掏了钱包！
化小法：
景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如“这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买产品的。”
例证法：
举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如“某某先生，购买了这种产品，用后感觉怎么样（有什么评价，对他有什么改变）。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗？”
顾客说：能不能便宜一些
应变对策：价格是价值的体现，便宜无好货。
底牌法：
这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到底了，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌（其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里），让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。
诚实法：
在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如“如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的产品，您可以看一下。”
得失法：
