我告诉了伊丽一个作决定的方法，这个方法其实很简单。首先收集所有可以收集的有关事实的正反两个方面的因素，并分别划上相应的加号和减号，然后只要一张白纸、一支铅笔和一点时间就行了。你在纸的中间画一条竖线，一半记上加号，一半记上减号，将收集到的资料分别填到相应的栏目里，并加上相应的分数。这时，要仔细评估两栏上各个因素，再将计分综合，如果一边的分数比另一边的分数大的话，做出决定的倾向性就很明显了。在作结论前，不要把时间浪费在无谓的焦虑与不安中。有这种心理是正常的，但当要做出决定的时候，担心也就要到头了。坚定的意志是人生的一剂良药，一旦决定已做出，就不要再回头多想，这样会让人焦虑或是又开始新的忧虑了。
你知道吧，当时伊丽正处在巨大的压力下，她因为这次错误甚至考虑到了辞职。我尽力帮她冷静下来。你知道吗？她出现这种心态的主要原因是因为害怕失败，我想与其看着机会从眼前溜走，不如试过之后再失败。我想用消极的心态去管理企业是无法成功的，动摇与踌躇也是要不得的。因为从商就意味着下决心，意味着不断尝试新的想法，抓住机会去赌一次。我想无论什么样的成功者，都不可能保证自己永过远成功，只是他们取胜的次数多一些而已。如果因为惧怕失败就放弃尝试，就连成功的机会也没有了。在企业界，就像一个婴儿，大胆迈出第一步，很快就会朝胜利迈出巨人般的一步。
希望你和她一样，将这个失败看成人生的一大进步，因为有了这次经历，你才会意识到果断的判断力的魅力。如果将来有更大的鱼游来，我想你们不会将机会放走的。
赢得人心的技巧
约翰，前些天伊丽到圣玛丽医院来看我时，我感觉到她心事重重的，我直接问了她有什么心事。我记得前不久你的公司也出现过类似的情况，所以我想告诉你们我的一些想法。
伊丽说她的高级管理人员刚刚上交了辞职信，她担心会失去一个可贵的管理人员，而且，两个月前科尔曼也辞职了，她一下子失去了两个重要的下属，在企业里人员进出是正常现象，但同时失去两个高级管理人员，好像并不那么正常。
根据我自身的经验，我告诉她人员流动是正常的。有的人也许只是想改变生活环境；有的人因为性格不稳定，不能一直在一个地方呆下去；有些人总觉得理想的工作还在前面，因此不管进了哪个公司都会像候鸟一样。对公司来说，这种人会带来时间和金钱的浪费，他们一走，就要招聘新的人员。而一个优秀员工的辞职对公司则是重大损失。
作为一个管理者要擅长处理人与人之间的微妙关系，要知道与人相处的技巧，这点很重要。我想，作为一个公司的主管，首先要掌握员工跳槽的原因，在这个基础上尽可能消除公司里可能存在的这些动机，这样才能留住一些可靠的人才，并营造一个良好的工作环境。要积极关心他们的成长，改善他们工作的环境。
同时，要学会观察人心。对于人，无论他们有什么想法，无论这些想法是多么隐秘，都会通过他行动的微妙地表现出来，因此应该学会观察员工的举动，看看他们每天上班的状态与以往是否一样，是不是会皱眉，也许他们觉得在公司干活已失去原来的意义；或者上班时兴致高昂是因为他已经找到了一份适合自己的工作而准备跳槽呢。当然，我们可以掌握的信息太多，可以推导出来的结论也太多。如果花更多时间去考虑，也许可以猜出其中的原委。
作为一个管理者要经常与下属沟通。约翰，你每个月就要征求一下部下的意见，问问他们对你平时的工作方法是满意，让他们谈谈他们觉得有哪些地方可以改进。很多优秀的人在公司没有给他们说出自己意见的机会时就走掉了。记得我以前在公司时，一位熟练员工说他觉得工作过于紧张，就交了辞职信。我及时了解了情况，得知他误解了自己的工作，他觉得公司对他的期望过高，他的压力太多，而我具体说了我对他的工作的一些要求，要他放松地投入，谈话结束后，走出办公室后他一幅信心满怀的样子。现在他已经成为我们公司一名优秀的员工。
你记得莎士比亚的话吗？“我们知道自己是什么，但不知道自己以后会成为什么。这句话对管理者来说是很意义的，我们应该学会关心每一个员工将来会在这里做什么，关心他们的利益、雄心和幸福，这样，大多数员工就愿意留在公司了。
也许员工辞职对你们来说并不是一件好事，但通过这个事情你们可以知道作为一个管理人员学会了解人心是多么重要，这样想来，或许这也不是一件坏事。
不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里
约翰，你向我提出卖掉KRG的想法，你说不能让一家小小的没有效率的企业拖累了大公司。我不想打击你的魄力，所以当时我并没有表态。现在我想想，觉得这种做法有失妥当。
我想正在亏损的企业是很难卖掉的，而且这种企业一旦渡过难关后，是很有希望在短时期内重新获利的。而且管理着多样的企业事实上是给自己上了保险，因为如果出现了经营不善的企业，其它的企业可以施救，如果只有一家企业，就不知前途如何了。KRG设备特殊，它的市场是垄断性质的，而且即使收益下降了，不动产的资产价值也是很大的。
我一直信奉一种经营哲学就是“不要把所有鸡蛋放在一个篮子里”。当与我们的事业有的关的投资机会出现时，我马上会考虑到两点。其一，尝试这一新产业的资金准备是否充分？第二，是否有实行这一经营的必要的、能干的、富于经验的人才？在这两个问题出现了肯定的答案的话，接下来我就会考虑销售、流通、竞争以及其他方面的常识性问题。所以我总考虑将将资金化整为零，向各方面进行投资。在拥有公司的同时，向不同的方面投资，使之不受同一个风险要素的影响和支配。
当初我开展事业时，看到很多公司的破产，就下决心开展综合经营。事业持续得越长久，多种经营的进程也越快。我自以为比谁都忠实这个定律，现在我拥有多家公司就是这个原因。如果我只停留在最初的公司上，只为促使它成长而努力，也许有人觉得这样更好，但我喜欢从事综合经营所带来的安全、可靠性。即使一家公司失败，也会有其它公司保证家族的生活。经营同一种企业，一天最多也只能用得上两三个小时，其余大部分时间的工作都是重复进行的，所以我想聘用很多人才，开始尝试其它事业。
但综合经营并不是从赖以生存的基础产业中逃逸出来，它也要为主要产品锦上添花。比如如果我们从事家具、汽车用品、小型销售等行来，无疑是有欠考虑的，从事这些完全不同的领域，是自寻失败。在较为熟悉的领域中投资，但要注意绝不可在一个狭窄的领域里投下全部财产。因为经济是在不断变化的，有时最有希望有赌博也会以惨败告终。因此，我想从其它几个公司中拨一笔钱出来，也许会让KRG重生。胜利女神总是徘徊在不同的公司之间的。
要从事综合经营，你还必须了解“潜力储备”这个观念，它是经营观念更新的产物。因为潜力储备的重要作用就在于让企业长远地有潜力可挖，从而保持企业持续稳定高效地运转。其次，储备潜力还能保证企业有活力、有深度。因为一个企业如果储备了足够的潜力，就有较强的承受变化和风险的能力。它本身带有一定的防范和应变性质，可以让企业以丰补歉，帮企来渡过难关。再者，企业经营者也要摆脱传统的消极被动守业观，要主动到市场中去捕捉企业现在和将来的发展机会。
在我搞多元经营的过程中，我一直抱持尽量缩减经费，可能会随时退出的心理准备。我对事业上的挫折总是抱有很深切的厌恶感。也许你会说我是胆小怕事，但是公司一旦出现大的损失，在初期就要马上削减所有的经费。工作是很单纯的，即从损益统计表的最大的项目开始，尽一切可能，削减所有的经费，或者给予取消。通常这样会使经营规模缩小，但是历经再一次的组编，其累赘部分会减少，竞争力会增强，便可东山再起。当这一点都毫无指望时，要么将它卖出，要么将其关闭。
同时从事综合经营还有一个重要的原则：不去购买公司，而是引进了解公司经营的杰出人才。
相信，当你明白我的想法后，在卖出公司的问题上，你会有新的想法，你和你的公司也能健康发展下去的。
直面金钱
很久我都没有去过你的办公室了，但今天有些事情我不得不说，去了你的办公室。当时我的手中拿着三张你们公司财务部寄给我的账单，看着上面一笔笔的巨额支出，实大让我难以安心。要知道，这并不应成为我们家与我们公司的习惯。
当时你正在接电话，为了不打扰你，我悄悄坐在那里，听你与一位叫拉特利夫的先生通话，从你们的对话中多大致知道你们7点半准备在希尔顿饭店梦幻餐厅见面，要知知那可是这地方最贵的餐厅之一，我想也不难理解我手上为什么会有这些巨额账单了。
约翰，你的支出费用实在太高了，有几张账单甚至让我觉得你是不是在接待王公贵族，而我们家族并没有与任何王公贵族有生意上的往来，或许是一些庸俗的客人对你提出的要求？他们希望以一种皇族的气派度一夜？如果是这样，我怀疑你是不是染上了一种贵族消费癖好。但你的解释却是：你这样做只是为了吸引顾客，为了给顾客一个良好的第一印象，你怕食堂10美元的接待会影响你的自信，但你这种为了显示公司繁荣而浪费金钱的举动让我吃惊，我觉得在这个问题上我们的看法大不相同。也许我的观念有些落后，但作为一个老商业家，我对你的举动还是有一些想法的。
我想对于金钱的看法，我们还是相互交流一下。我认为奢侈并不是一件好事情，真正的实干家应该将创造利润视为他们全部的工作，应该关心在事，哪怕他们拥有数以千计的财富，如果过分奢侈浪费，也会被人视为傻瓜，没有想与这种人做生意的。你知道有一句格言是：傻瓜和财富的友谊是不会长久的。我以前对等顾客时，如果一掷千金，我想大多数人对我会敬而远之。因为他们会想我所花的钱就是从他们那里赚来的，并会因此产生动摇。也许他们还会因为我们的这种做法，而将目光转向我们的竞争对手，而我为了维持这种生意关系就必须付出更多。
我认为金钱的作用有两种：一个是投资，期待高收益；一个是通过使用它得到快乐和幸福。我想我的话对你会起到一点作用的，但我并不全部怪你。我想上天所赐予我的无数的恩惠中，至少有一种至今还从没给过你，那就是对贫困的体验。我出身贫寒，经历了多少食不果腹的日子。那时我们没有汽车，没有电冰箱，没有电视机，但也许我们会感觉到比现在的一些人还要幸福。记得小时候我和父母第一次到100公里外的地方去旅游，为了这个无与伦比的假期，父母花了好几个星期订计划，制订计划就像已经置身其中了，感到无限欢愉。回来之后，就成了对旅行无休止的快乐回忆，而现在呢，不到一万公里外的旅行又算得了什么呢？
我并不是让你过一种苦行僧式的生活，但我是否真正拥有财富与我们对待财富的态度是有重要关系的。正确地对待金钱可以引我们走上致富之路，错误的态度却可能导致人财两空。
我现在有钱了，觉得自己是一个成功的企业家，不会为支付账单而烦恼，但除此之外我没有其它伟大的感觉。我一次只能吃一块牛排，其实我更喜欢吃汉堡。2400年前曾有人说：“我常常对市场上陈列着的许多商品自言自语——不需要的东西为什么那么多呢？金钱的确能激起人们最大的感情，它与极度痛苦和狂苦紧紧相连，当我有钱时，我从来不觉得钱够了，当我失去钱的时候，我宁愿自己在有钱的时候去仔细欣赏它。”
我并不是要你做个守财奴，那样你不会快乐，因为贪财的人不能承受损失。金钱总是来来去去的，而守财奴无法容忍钱财的流失。对一些慷慨的人来说，即使当他们贫穷时，内心也是富裕的，因为他们看到了钱财散去的有益一面，他们的慷慨点燃了与他人分享的火花，钱财的流失成了一种大家能从中受益的共同礼物。
善待自己
今天上午接到一个电话说老朋友班去世了。早年他和我一样，都是白手起家，而他生前事业也做得很大，是我最早的合作伙伴之一，之后我们就成了很好的朋友。一个月前我们还在一起钓鱼，一切都是那么美好，现在却一去不复返了。
还记得当时他曾教导你，让你坚强，有一次他教你打棒球，对你说过的那句话你还记得吗？——你惟一应该记住的就是不管受到什么打击都绝不能倒下。
而现在，他因为心肌梗死，就这样倒下了。世事果真无常，拥有健康是多么重要啊。人生的生命应当附于身体，借此展现出多彩多姿的人生。也许人们都觉得自己有一个健康的身体是理所当然的，因此虐待它、伤害它、粗暴地对待它，对造物主赐给我们的恩惠也丝毫没有感激。
也许是因为现代生活压力太大的原因。因为人们生活在充满紧张气氛的世界里，种种不安环绕在身边，压力也无时无刻在存在于人们脑海之中，挥之不去。很多人研究人们压力并提出种种解决方法，但我想最重要的能够自我调节，也就是寻求内心平静，让自己身心达到和谐状态，这是一种最可靠，成本也最低廉的方法。要达到内心和谐，就是要让自己感觉到一种空灵状态，首先，比如，你可以将这三天内或者几年内挥之不去的杂念一扫而尽，接下来，让大脑恢复到沉静状态，然后就能一种平常心去处理一个个问题。当然，不是要一次处理太多纷繁复杂的事。也就是说我们要让头脑达到最佳状态，形成一种心如止水式的平静，这样无论碰到什么困难，都会一步步分析。如果班用了这种办法让自己的压力一点点减少，就不会这么早离我们而去。
我40岁那年的经历，也让我充分认识到生命对我多么重要。当时我既不抽烟，也不很胖，经常运动，但当年的例行检查时，居然被诊断有狭心症，我觉得这不大可以有，就忽视了它，而到了第三天，我觉得胸部有压迫感，后来又加剧起来，最后我住进了医院，感谢上帝，我的手术做得很成功，两个月后我回家了。我想若没有这次因病住院的经历，我也许不知道活道是一件多好的事情，不知道和家人一起度过，以及享受这世界上的好多东西会带给我什么样的欣喜。
记住，永葆身心和谐，善待自己的一生，爱家人和朋友，知道其可贵之处，我们总是在临近死亡时，才明白可爱的东西是如何的美好，而此前就已明白这点的人才是幸运的。
友谊是一生的财富
