概述
和谐是中国传统哲学文化的灵魂，企业的成长可以从“和谐”中汲取力量。中国移动秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，以“天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”的企业责任观，将社会责任感与社会和谐高度统一起来，做和谐文化的传播者、践行者。中国移动湖北公司积极践行企业社会责任，这不仅是对企业自身的形象、前途负责，还是对社会和国家负责，更是和谐文化的精髓之所在！
社会责任是企业创造价值构建和谐的动力
——新华网访谈
2008年6月2日下午，中国移动湖北公司董事长、总经理郭永宏会见新华社湖北分社社长冯诚、副社长杜晓明一行时，就抗震救灾、奥运火炬传递以及中国移动通信集团湖北有限公司在发展中一直贯彻的社会责任核心价值等问题接受了新华网专访。
一、社会责任是企业发展不可或缺的精神动力
主持人：我们很高兴邀请到中国移动湖北公司董事长、总经理郭永宏接受新华网湖北频道的专访。企业社会责任战略是中国移动实现从优秀到卓越的新跨越的重要推动力。请问您对企业的社会责任是怎样认识的？
郭永宏：大家好！一直以来中国移动都认为企业的社会责任是科学发展观所包含的指导企业健康发展的理论基础。企业社会责任感是企业自我发展的客观需要，也是积极融入国际经济体系的重要条件。只有重视并积极履行社会责任的企业，才能得到社会的认同，这不仅是对企业自身的形象、前途负责，更是对社会和国家负责。
我以前一直在思考一个问题，从过去20年开始，中国进入了经济的高速发展期，除了由此带来的生活水平极大提高、国力明显增强外，与广大发展中国家一样，我们也面临环境污染、能源短缺、产品质量、劳工福利等等问题，特别是2008年的雪灾、地震等大灾来临时，我们企业到底能发挥多大作用？发挥这种作用需要怎样的精神支持？我们需要树立怎样的企业责任与社会规范来指导我们的企业生产？现在，我们越来越明确这一责任的意义了：依法经营，诚实守信是根本；不断提高实现盈利能力，是企业生存和发展的基础，也是企业履行社会责任的根本保证；热心参与社会的公益事业，关注民生、回报社会是企业应尽的责任和义务。
中国移动湖北公司做了很多工作：在村通工程建设、政务信息化、抗洪抢险、抗雪灾保通信、抗震救灾等方面树立了“优秀企业公民”形象；在建设希望小学、农村扶贫、扩大再就业等参与社会公益事业方面作出了贡献，得到了各级政府和社会各界的肯定。2007年，公司荣获“全国五一劳动奖状”，并被省委授予“全省国有企业创建四好领导班子先进集体”。哪里有需要，哪里就有我们移动人的身影！
二、社会责任感让我们在灾难面前更加坚强、更加团结
主持人：汶川大地震发生后，中国移动湖北公司秉承企业社会责任这一核心价值观，及时投入到了抗震救灾中，为众多企业树立了榜样。请问中国移动湖北公司在前一阶段的抗震救灾中做了哪些工作？
郭永宏：汶川大地震发生后，我们在第一时间迅速启动地质灾害通信保障紧急预案，及时增加了专门为抗震救灾服务的通信功能和服务项目，全力确保党和政府指挥抗震救灾通信的通畅，全力保障广大群众的通信与信息传递。
5月12日下午3：30，我们省公司向全省各单位发出指令，要求迅速启动应急预案，对网络运行进行调整疏导，对应急设备进行紧急调集，全员进入备战状态。4：30，我们协助省委、省政府向全省广大用户免费发送了850余万条地震即时消息，稳定人心。
5月13日上午8：20，我们决定向灾区运送急需的卫星电话和油机，紧急支援随即启动——公司迅速调集10部最新式卫星电话，由无线通信专家携带火速飞往四川驰援灾区，13日当晚即投放灾区使用。
5月14日，公司组织一支由50名电源工程师组成的支援小分队，调集16辆四驱皮卡车携带50台野外发电油机及帐篷等应急通信设备和救灾物资分别在汶川、绵阳、广元、德阳等地支援救灾。
5月22日下午，公司选派增援的6人应急通信分队顺利到达成都，这些人员都是精心挑选的，他们当天即随部队开往前线，深入乡村执行抗震救灾通信保障任务。
我们在抗震一线的同志说，灾害实在太严重了，在目睹了种种惨状后，根本无法入睡，精神上受到了不同程度的影响，但是他们仍然坚持在岗位上，抗震救灾的顺利进行不能缺少通信啊！
还有在此次抗震救灾中特别令我感动的是我们员工的捐款活动。地震发生的第二天，省公司机关于5月13日下午即开展了在汉单位第一次捐款活动，募集到首批15.49万元善款，14日下午送至省红十字会，是湖北企业员工第一个向红十字会捐款的单位。截至目前，公司已分别通过省民政厅、省红十字会、各市州慈善总会等多种渠道，向灾区捐赠钱物已逾1000万元，其中全省员工捐款450余万元。
为了支持抗震救灾工作，5月12日至5月31日，公司对在四川灾区奋战的26413户中国移动湖北公司客户，全部无条件开通免停机畅通通信服务，在灾区发生的251.32万元的通信费已获得减免。我们还发起了短信捐款活动，截至5月31日全省短信捐赠共165.38万条，捐赠金额823.68万元，户均捐款4.98元，发起捐款短信条数263.58万条，户均1.6条/户。
三、灾难面前，我们最重要的社会责任是保证通信畅通
主持人：通过此次抗震救灾，从应急通信服务等方面来说，中国移动湖北公司积累了什么经验？有些什么启发？
郭永宏：“没有消息”几乎就是最坏的消息。当大灾发生时，通信保障的重要性不言而喻。四川汶川大地震已经过去20多天，电信业在这次地震中全体动员，竭尽全力抗震救灾，奋战在灾区的通信抢修人员有的甚至付出了生命的代价——这一切都功不可没！但是，此次地震暴露出的通信应急机制的不完善，值得人们反思。汶川大地震发生后，部分地震灾区通信完全中断，成为“信息孤岛”。加上交通受阻，受灾地区无法与外界获得联系，救援人员也无法获知重灾区内受损情况，救灾指挥部无法进行指挥调遣。年初南方冰雪灾害发生期间，南方大面积地区通信中断，我们湖北公司累计组织2.5万人次参与通信保障，出动应急抢修车辆1.4万次，完成应急发电1.8万次，发电时长8.3万小时，湖北成为移动通信受雪灾影响最小、通信恢复最快的省份，有力保障了抗灾通信畅通。
而时隔两个月后，因为汶川大地震，中国发生了第二次超大面积的通信中断。这次大灾，对现有的应急系统是一种考验与检验。事实证明，我们的通信应急机制亟待完善。应考虑地震等自然灾害的影响，要优化整个电信网多元化布局。发展应急通信优势技术，加强各电信企业的联动与合作，建立起一套多渠道、多方式立体应急通信系统。
这次抗震救灾让我们有了一个明确的认识，那就是在突发事件甚至地震、洪水大灾面前，我们最重要的责任就是保障信息畅通，坚决不能倒下！未来还有无法预知的灾害，我们一定要保证通信应急机制能发挥作用。以往我们给全省两千万用户发一遍消息要一天甚至两天，地震发生后，我们进行了设备紧急扩容，现在，两小时之内就能给两千万用户发布消息。同时还投入200多万，增加了5辆应急通信车。确保不同地域和环境下的通信正常。我们还排查了各地分公司和基站的房屋情况，确定哪些能抗六级、七级甚至八级地震的，不符合一定抗震标准的，及时拨款予以加固修整，为的是让员工们在一定程度的灾害面前依旧能正常工作。2008年湖北防汛形势严峻，我们已经着手各项措施，建立快讯预警机制，保证第一时间发布突发性事件的消息，以确保湖北省灾害应急通信的需要。
四、以奥运合作伙伴的责任感做好优质服务
主持人：在5月31日进行的奥运圣火武汉站的传递中，您作为第15棒火炬手，在此次传递中肯定有别样的心情和感受，能给我们谈下吗？
郭永宏：说起这次奥运圣火传递的经历，真是终生难忘。从获知自己成为奥运火炬传递手那一刻开始，骄傲、激动甚至还有紧张，各种情绪一下子汇聚到心头，没想到自己这么幸运，虽然在巴基斯坦错过了奥运圣火的传递，但是一回国居然能够成为奥运火炬手，这是对我们中国移动湖北公司长期以来为湖北经济建设做出的贡献的充分肯定。能够代表中国移动湖北公司14000名员工参加此次圣火传递，我感到非常光荣！
火炬传递活动前一天，我们就集中住到了组委会安排的酒店，进行传递前的相关培训。传递活动当天，我们早上五点多就起来了，七点钟出发。没想到一上街，就看到了街道两旁无数的、手持国旗和北京奥运会旗在沿路等候的民众。听说很多群众为了目睹圣火传递，头天晚上就来传递沿线等候了，整整守候了一夜啊！再看到沿途数以百万计的江城民众挥舞国旗，呐喊着“中国加油！奥运加油”、“汶川加油”的情景，我深深被我们的国民所感动、所震撼！这样的中国，这样的人民，有着如此坚韧不拔、团结奋斗的精神，不管遇到怎样的困难，都摧不垮我们的脊梁！
我跑完那段传递路程后，把火炬传递给下一位火炬手，回到车上，激动的心情仍久久不能平复。我想，虽然每个火炬手传递的距离只有短短的几十米，但是这有限的距离却给了我们无限的力量，传递了无限的爱心、信心和勇气，再一次激发了我们中华民族不畏艰难、奋斗不息的民族精神！
主持人：这次奥运圣火湖北境内的传递活动，郭总还有另外四位中国移动湖北公司的员工参与了火炬传递，这是大家都目睹的。其实在这背后，为了保障此次圣火传递的通信服务，中国移动湖北公司更是做了大量的工作，您能给大家讲一下具体的情况么？
郭永宏：为做好此次奥运火炬传递通信保障任务，公司从今年1月份就开始部署相关工作，成立了专项工作组，共投入600余人，对传递沿线进行反复测试和优化，测试里程累计超过6万公里，沿线信号覆盖率都超过了99.5%，所有基站开通了EGPRS，网络质量明显提升。我们对传递重点区域实施扩容调整和安全保障，使得沿线相关网络容量达到日常峰值话务的3-5倍，热点地区超过10倍。其中，终点江滩地区按照30万用户的规模来预测。实际上，据我们统计，传递当天仅江滩的移动用户就接近了46万！我们调用了5辆最先进的移动应急通信车护航。从火炬开始传递前半小时，即通过彩信的方式，每10分钟将重要网络指标情况传报给公司领导和网络部相关人员，以便及时掌握情况，进行指挥调度；我们安排了备用人员在火炬传递车队后随队跟随，既做好保障支撑，同时也实时掌握到火炬车队及现场周边群众使用通信的情况；并为省政府提供信息支撑的手段，给省领导提供了10个终端的会议电话系统，用于省领导和奥组委之间的实时沟通。在民众最集中的地段，例如起点和终点，洪山广场、汉口江滩沿路，都实现了通信畅通。
有多次参与奥运圣火传递活动的组委会工作人员和记者们向我们反映，这次的通信服务是很优质的，他们在其他传递站都遇到了通信不畅的情况，而这次，就算是在人最多的地方，就算是拨一次遇忙碌，但是再拨一定能通！通信服务令人非常满意！奥组委负责通信服务的官员在谈到这次圣火传递的通信服务时，连说了三个“好”！整个火炬传递期间网络运行平稳畅通，火炬沿线基站完好率100%，整个通信保障工作圆满完成，得到了集团公司、省奥组委、省通信管理局的充分肯定。这对我们的工作是极大的鼓舞！
五、积极融入湖北经济建设是企业社会责任的更深层次体现主持人：中国移动湖北分公司在本省信息产业的发展中起着什么样的重要作用？贯穿企业发展主线的社会责任核心价值观是如何体现在未来一到两年之内的一个总体的发展规划中的？
郭永宏：截至2007年，中国移动通信集团湖北有限公司资产规模已达到137.6亿元。公司在全省设有14个市州分公司，在各县市设有分支机构，负责当地的移动通信运营。目前，全省已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。截至2007年，全省网络交换容量达到2500万户，网络信号覆盖到所有市县和乡镇，实现了省内国道、高速公路及沿江、沿铁路的无缝隙覆盖。基本扫除了机场、车站、码头，尤其是城市大楼室内的覆盖盲区。网络人群覆盖率达99%以上。
除基本通话业务外，公司还提供多种新业务和移动信息化应用，全方位满足社会和客户的需求。截至2007年，全省移动通话用户达到1763万户，是分营之初的16倍；同时保持并巩固了市场主导地位，2007年年底，市场占有率达到78%。公司运营收入从1999年的25.2亿元，增长到2007年底的112.2亿元，8年复合增长率达20.54%，是湖北收入规模最大的通信运营企业。1999-2007年共实现税金51.8亿元，连续5年被评为“湖北省纳税十强”。
在未来一段时间里，中国移动湖北公司的总体发展思路是：积极主动融入湖北经济社会发展大局中，加快发展，争先进位，为湖北成为中部崛起战略支点而努力。我们做出这样的规划，主要是以下三点原因决定的：首先是宏观经济形势对中国移动湖北公司提出的客观要求。湖北地处中部，交通便利，有非常好的经济基础。中央中部崛起发展战略再次为湖北经济发展提供了千载难逢的机遇。其次是贯彻实施集团公司“从优秀到卓越”新跨越的战略要求。第三是中国移动湖北公司自身发展的内在需要。近两年，湖北经济社会的快速发展，给通信业提供了许多机会，湖北公司也迎来了一个快速发展时期，获得了全面的进步，在地方通信运营企业中占据着领跑者的地位。但同时，地方经济的发展也对通信企业提出了更高更新的要求。目前，我省移动电话普及率为37.2%，比全国平均水平低4个百分点，发展还具有较大的市场空间。公司将切实抓住有利机遇，准确把握市场需求，进一步加大移动通信网络和营销网点的建设，继续加快客户规模发展，提高我省移动电话普及率，力争达到与GDP相适应的发展水平。我们的这一思路得到了省委书记罗清泉的高度评价。
