中国有句俗语:“当面批评是君子,背后议论是小人。”这句话反映了人们一种心态:不喜欢别人在自己背后说话。当面批评,可以使对方听清楚批评者的意见和态度,也便于双方的意见得到交流,消除误会。如果背后批评,会使对方产生错觉,认为你有话不敢当面讲,一定是肚里有鬼。甚至认为你恶意中伤。
9.以事论人,全盘否定
批评人应尽量准确、具体,对方哪件事做错了,就批评哪件事,不能因为他某件事做错了,把他说得一无是处。
10.嘴上不严,随处传扬
批评人不能随处发威,更不能随处传扬。有的前脚离开下级,后脚就把这件事说给了别人,或者事隔不久批评另一个人时,又随便举这个做例子,弄得该问题人人皆知,满城风雨,增加了当事人的思想压力和反感情绪。也显得自己处事不严。
11.一批了之,弃之不管
批评只是解决思想问题的手段,改正才是最终的目的。当一个人受到批评后,在心理上会产生各种情绪:为了消除这种情绪,f领导在批评之后,要细心观察他的变化,对他表示关心和体贴,有了点滴成绩,及时肯定。有了困难,及时帮助。这样才能有助于他达到改正的目的。
12.反复批评,无休无止
批评不能靠量多取胜。有的批评只能点到为止。当一个人受到批评后,心里已经很不自在了。如果再重复批评他,他会认为你老是跟他过不去,把他当成反面典型看待。多一次批评,就会在他心里多一分反感。
8.带着恭维去批评会更好
经常听老人说“打一巴掌给颗甜枣”意思是先批你一顿回头又来哄哄你开心,这样做让你知道自己错了,又同时让你觉得虽然你错了,但是大家都还没放弃你,只要你改正,一切都很完美。
我们现在说的是,先给你颗糖,让你甜到心窝里,然的给你上盘苦瓜,这样你就能深深记住苦瓜的苦了对吧。
圆滑的布诺亲王早在1909年就已深切地感觉到利用这种方法的重要。
当时德皇威廉二世在位,他建设陆、海军,欲与全世界为敌。同时他目空一切,高傲自大。
说了一些令人难以置信的话,震撼了整个欧洲,甚至影响到世界各地。这些可笑、自傲、荒谬的言论,在他做客英国时,他还当着群众的面发表出来。并允许《每日电讯》照原意在报上公开发表。
例如,他说他是惟一一个对英国感觉友善的德国人;凭借他的力量,可以使英国不屈辱于法、俄两国的威胁之下。他还说,正是由于他的计划,英国诺伯特爵士,才能在南非战胜荷兰人。
在这一百年来的和平时期,欧洲没有一位国王,会说出这样惊人的话来。那一刻,欧洲各国顿时哗然、骚动。英国人非常愤怒,而德国的那些政客们,更是为之震惊。
在这阵惊慌中,德皇也渐渐感到了事态的严重,可是,说出的话泼出的水已经不能改变了,为了解脱自己,他只能请别人代为受过。宣称那一切都是德皇听了他的建议才说出那些话来的。
可是,布诺亲王却认为,德国人或英国人是不会相信这是别人的主意。布诺亲王说出这话后,马上发觉自己犯了一个严重的错误。果然,这激起了德皇的愤怒。
德皇大为恼火,认为布诺亲王看不起他,甚至在羞辱他,说自己连他都不如。
布诺亲王原本知道应该先称赞,然后才指出他的错误,可是为时已晚了。他只有做第二步的努力:
布诺亲王紧接着开始夸奖德皇,说他知识渊博,远比自己聪明。
德皇脸上慢慢地露出笑容来,因为布诺亲王称赞了他。布诺抬高了他,贬低了自己。经布诺解释后,德皇宽恕了他,原谅了他。
布诺亲王用几句称赞对方的话,就把盛怒中傲慢的德皇,变成了一个非常热诚的人。他正是在紧急关头,在批评之后送上赞美、恭维才化险为夷,当然这是一着险棋,他若在批评之前先加赞美,那批评也就不用棋行险招了,但是总的来说带着恭维去批评更显得他有修养有风度,且更容易被人接受。
9.给被批评者一个机会试试,结局会有改观的
被批是因为有错误存在,但有些错误其实不算错,只是因为看问题的角度不同罢了,所以在批评的时候给对方一个辩解的机会试试。
人们常会把自己的意见强加到别人身上,与人说话把人置于等而下之的地位,不理会别人是怎么想的,这样的批评别人自是不服。
很多人在努力想让别人同意他自己的观点时,常不自觉地滔滔不绝,尤其是推销员,常犯这种错误。要尽量让对方说话,因为,他对他自己了解得比你多。即使你在批评别人的时候,也要向对方提出问题,让对方讲述自己的理解。
在你不同意他的看法时,你也许会很想打断他的讲话。实际上这时候你更需要耐心地听着,让他充分地说出他的看法。你才能根据他的看法去说服。
尽量让对方讲话,不但有助于处理商务方面的事情,也有助乎处理家庭里发生的矛盾。余太太和她女儿余丹的关系快速地恶化下去,余丹过去是一个很乖、很听话的小孩,但是到了十几岁却变得很不听话,有的时候,甚至喜欢争辩争吵。余太太曾经教育过她,劝导过她,还处罚过她,但是一切都徒劳无效。
一天,余太太放弃了一切努力。余丹不听她的话,家务还没有做完就去见她的朋友。
在女儿回来的时候,余太太本来想对她大吼一番。但是她已经没有发脾气的力气了。余太太只是看着女儿并且伤心地说:“余丹,我们怎么会变成这样?”
余丹看出妈妈的心情,用平静的语气问余太太:“你真的要知道?”
余太太点点头,于是余丹就告诉了妈妈自己的想法。开始还有点吞吞吐吐,后来就毫无保留地说出了一切情形。
余太太从来没有听过女儿的心里话,她总是不言置疑地告诉女儿该做这该做那。当女儿要把自己的想法、感觉、看法告诉她的时候,她总是打断她的话,而给女儿更多的命令。
余太太开始认识到,女儿需要的不是一个发号施令的母亲,而是一个密友,让她可以交流沟涌的朋友。过去自己应该听的时候,却只是讲,自己从来都没有听她说话。
从那次以后,余太太想批评女儿的时候,就总是先让女儿尽量地说,让女儿把她的想法都告诉自己。“她不再需要批评,只需要你的指点。”这是余太太最后向其他母亲传授的一句口诀。
使对方多说话,试着去了解别人,从他的观点来看待事情,听听他这么做的原因,也只有知道原因与出发点你的批评地有针对性,这样的你才能客观地去判断对错。
10.用指出错误又保留面子的方式去批评
人最丢不起的是什么?“脸面”,人是一种复杂的动物,可是怕“丢脸、丢面子”却是人的共性。
有时,人难免因一时糊涂做一些不适当、“错误”的事。人无完人,金无赤金犯错误是很正常的,所以批评的时候也要以一种平常心对待分寸:既要指出对方的错误,又要保留对方的面子。如果分寸把握得不适当,或者会使对方很难堪,破坏了交往的气氛和基础,也能因此带来一系列严重的后果!
将心比心,谁也不愿把自己的错处或隐私在公众面前“曝光”,一旦被人曝光,就会感到难堪或恼怒。因此,在交际中,一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区,避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示,但不可过分,只须“点到而已”。
在一着名的餐厅,一位外宾吃完最后一道茶点,顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的西装内衣口袋里。服务员不露声色地迎上前去,双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说:“我发现先生在用餐时,对我国景泰蓝食筷颇有爱意。非常感谢您对我国工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情,经餐厅主管批准,我代表本店,将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您,并按照大酒家的‘优惠价格’记在您的账簿上,您看好吗?”
那位外宾当然会明白这些话的弦外之音,在表示了谢意之后,说自己多喝了两杯“白兰地”,头脑有点发晕,误将食筷插入内衣袋里。并且借此“台阶”,说:“既然这种食筷不消毒就不好使用,我就‘以旧换新’吧!哈哈哈。”说着取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌上,接过服务小姐给他的小匣,不失风度地向付账处走去。
英国首相丘吉尔也曾成功地处理过一件类似的事情。
一次,英国首相丘吉尔和夫人克莱门蒂娜一同出席某要人举行的晚宴。席间,一位着名的外国外交官将一只自己很喜欢的小银盘偷偷塞人怀里,但他这个小小的举动被细心的女主人发现了,她很着急,因为那只小银盘是她心爱的一套古董中的一部分,对她来说很重要。怎么办?女主人灵机一动,想到求助于丘吉尔夫人把银盘“夺”回来,于是她把这件事告诉了克莱门蒂娜。丘吉尔夫人略加思索,向丈夫耳语一番。只见丘吉尔微笑着点点头,随即用餐巾作掩护,也“窃取”了一只同样的小银盘,然后走近那位外交官,很神秘地掏出口袋里的小银盘说:“我也拿了一只同样的小银盘,不过我们的衣服已经被弄脏了,所以应该把它放回去。”外交官对此语表示完全赞同,两人将盘子放回桌上,于是小银盘物归原主。
即使是手下人犯了错误,你不得不批评他(她),在批评的时候也要把握分寸,切不可口出恶语,挖苦讽刺,侮辱人格。主要注意以下几点。
(1)不怒发冲冠,允许申辩
批评和发脾气不是一回事。员工做了错事,或说了错话,你难免不生气,生气归生气,做上级的总要有气度和涵养,要能够把握自己的情绪,批评时千万不要声嘶力竭。那是极没修养的体现,甚至会让员工觉得你太没水准。
(2)实事求是,不恶语相向
批评要以理服人,摆事实,讲道理。一味地挖苦侮蔑,或者以对方的缺陷为笑柄,过分地伤害人的自尊,往往会适得其反。甚至致使对方以其人之道还治其人之身。
(3)轻重有度,不一棍子打死
批评应就事论事,而不能夸大其词,借机整人。不能因一时一事的失误,就将人的过去全盘否定。
(4)讲求方法,不仗势欺人
批评不是压服,地位高不代表正确,批评可借助经验之类却万不能借助权位之便。
总的来说,不管如何批评,批评针对的只是错的那一件事,目的是为了改正那一件事,其他的多说无益,扯得太远言语不当伤人伤已,因为没有人在自己颜面受损时不奋起反抗,只是反抗的程度不同罢了。