菲利普公司有强大的竞争力，员工精明、强干，精力十足。有人说：在公司工作时，使人好像回到高中时代，每星期六下午在美式足球场上大声喊加油，像希望喜欢的球队赢球一样，这真是个充满活力的地方。1971年，菲利普在《财星》杂志美国500大企业排行榜中名列第133位，到了1983年已经跃到第33位。这种惊人的成长主要靠香烟业务，菲利普·莫里斯制造的香烟品牌，赫赫有名的有Marlboro及Heoges、Merit、parliament、VirginiaSlim与Playrers。该公司员工借用中国俗语“烟酒不分家”之说，一致认为：既然在香烟业有优异表现，在啤酒方面也应该如此，因此该公司在1970年收购了死气沉沉的尔瓦·米勒（Miller）酿酒公司。当时米勒是世界第7大啤酒厂商，被万宝路成功收购以后，到了1977年，米勒酒业已经身居第二，仅次于Anheuser-Busch。菲利普收购米勒公司后，依然让原有的经营阶层保持不变，只是注入资金，已，仅从纽约总公司派出一名身经百战的香烟业专家接管米勒公司，大力开展业务。后来菲利普·莫里斯公司又收购了圣路易的七喜公司（Seven-Up），希望在清凉饮料方面再创造出同样的奇迹。在经营饮料方面，菲利普特有的营销魔力尚未收效，该公司宣传说七喜是唯一不含咖啡因的清凉饮料，这一点已经使饮料业界为之震撼。这就是菲利浦的惯用战术——制造一点事端吸引人们的眼球。
菲利普公司拥有和其他同业不同的传统，且以与其他同业不同为荣。
1978年，伊斯曼成为公司董事长兼执行官。他才华横溢，酷爱艺术，菲利普成为美国首要的艺术活动的支持者，也是伊斯曼的功劳。菲利普公司1982年新建了一栋高22层的大楼，大楼的一楼成为惠特尼美国艺术博物馆的分馆，是永久收藏雕刻作品的地方。《华尔街日报》文化评论家霍特赫福说：“这栋建筑是工作与观赏艺术的好地方，气氛和谐，成就非凡。”
反对吸烟的热心人士可能会认为，香烟厂商关心文化艺术、关心民众，乃是互相矛盾的事情，因为这些人士把菲利普公司也看作是惟利是图的商人。但是该公司公共事务与卫生关系主管鲍林认为，这种关心正是该公司与众不同的地方，这种精神可以追溯到公司创建人老菲利普身上。鲍林说：“这些前辈认为，每家公司都在拍卖会上卖烟草，都在肯德基、弗吉尼亚与北卡罗来纳州生产香烟，所有的机器大致相同，也都支付给工人工会规定的同等工资，而且又在同样的经营商和零售商店里销售。所以，如果菲利普公司要跟别的同行不同，一定要靠公司人员，这个原则似乎简单而又陈腐，但是一直到今天，仍然是公司的指导原则。公司在环境舒适与工作愉快方面都名列第一。”
菲利普公司以其实干和勤奋实现了它的“与众不同”的企业形象，它的形象已经不可动摇地扎根在人们心里，它的开拓勇气使它的经营种类和产品花样不断增多，属于它的市场也越来越大。
品牌危机——黑色星期五
国际市场竞争十分激烈，“万宝路”虽以其名牌的威力所向披靡，但菲利普公司在亚洲、美洲的市场战中越来越感到艰辛。
过去几年，日本在美国的强大压力下解散了烟草和食盐专卖局，取消了进口税，使进口香烟价钱下降，销售方面曾一度飙升。但是发生“万宝路星期五”事件后，人们对菲利普·莫里斯的信任度明显下降，其产品的销售量也受到影响。
“万宝路星期五”事件的制造者是行政主管米歇尔·迈尔斯。迈尔斯先生的经营之道确实值得研究：1999年4月2日星期五这天，他将世界头牌香烟万宝路的价格削减了15，以保证其市场占有率高居榜首。这就是轰动一偏的“万宝路星期五”事件。从表面上看，迈尔斯先生的惊人之举很可能会使菲利普·莫里斯的利润与股票大大提高。然而偏偏偏时不佳，1994年的烟草公司却成为众矢之的，结果，万宝路在美国香烟市场的占有率曾一度从30%跌至22%。由于香烟削价，成本与售价的差额仅为10%，从而使其利润大减，这对菲利普·莫里斯而言，无疑是搬起石头砸自己的脚。在“万宝路星期五”事件的当天，菲利普·莫里斯的市场资产跌至433亿美元，下滑了23%，可谓损失惨重。
自从反对吸烟的克林顿踏进白宫以后，情况就更加不容乐观，烟税增长、各类医疗保健方面的诉讼接连不断，无疑让菲利普·莫里斯的烟草经营雪上加霜。
在1999年的一场官司中，英国BAT下属的布朗·威廉森公司被迫承认其某家工厂生产的部分香烟尼古丁含量超标。为此，迈尔斯力主将烟草业从菲利普·莫里斯公司的食品与饮料业中分离出去，以免颇有知名度的麦克斯威尔、豪斯克拉夫特、米勒啤酒等名牌商标受到牵连。事实上，菲利普·莫里斯的食品饮料也的确自身难保，1999年其销售额虽然占了公司销售总额的57%，但利润只占公司利润总额的42%。然而，迈尔斯的计划还没有得到完全采用，就因“星期五事件”而被迫辞职，将菲利普·莫里斯公司抛在众多问题的困扰之中。
基于克林顿政府于1995年把香烟税提高到75美分的计划，莫里斯公司考虑在美国推行让烟民自己卷烟抽的可行性，因为烟丝和卷烟纸的税率提升幅度要小于成品卷烟。莫里斯公司目前已在德国进行该种产品的市场试验。该公司还将研究在香烟盒里装上松散烟丝，这样平均每包香烟可节约60美分的成本。
市场计划设计师摩根的策略是通过一定的促销手段来重新赢得顾客的信任，比如削价以及适应烟草工业发展的新需要而开发新产品。
“万宝路快车”，是菲利普公司听从摩根的建议开发的一个新产品，它要比85毫米的普通香烟短15毫米。公司内部一位人士称：开发这种超短型香烟是为那些必须在上班空隙时间内迅速抽烟的瘾君子们服务的。“万宝路快车”的规格虽然较小，但口味更佳，因为其尼古丁和焦油含量并没有减少。
菲利普公司的有奖销售也是别出心裁，举例来说，190个“万宝路”空盒子可以换回一个烤架。公司借此举了解到“万宝路”的烟民超过200万人。
1999年，莫里斯公司的有奖销售份额占整个国内市场的61%，专家们认为销售量会渐渐上升。1999年底，菲利普公司将每包“万宝路”香烟的价格提高了4美分，此举做得很隐蔽，提高幅度之小令烟民难以察觉得到。专家们预测“万宝路”的价格不久仍有可能提高，公司的策略是在不失名牌品质以及不引发价格大战的双重前提下，适当地提高价格。
在亚洲，“万宝路”虽然打入市场的时间比较晚，但仍不遗余力地大搞各种形式的艺术活动，比如举办世界着名男高音多明戈演唱会、百乐门爵士团演唱会以及“艺术自助餐”国，这些有益的社会活动不但为艺术做出了贡献，而且使企业形象获得相当的肯定。
尽管越来越盛的戒烟运动和“香烟有害健康”的宣传已使人们减少了对香烟的兴趣，尽管美国政府对烟草业开始提高税收额，而且严禁在电视上做有关香烟的广告，但“万宝路”这个名牌仍然有它的魔力。
在中国香港，“万宝路”标志性的红色无处不在，公司着设计的潇洒农场主的广告形象，已被香港人所纷受，并已深入人心。
在日本，由于对市场做了精确的调查，万宝路很快让日本再次打开了大门，红色的“万宝路”赫然立于各个街头的柜台。中国台湾、韩国纷纷纷纳了“万宝路”。随着着加加、来来亚、国国等东亚国家旅游业的兴起，“万宝路”也借梯上楼，成为这些地区香烟销售柜台的一分子，“万宝路”的名字几乎随处可见。亚洲市场的大门已经为“万宝路”敞开。
尽管遭遇了危机，但菲利普公司的开拓精神不减，“万宝路”的魅力也依然存在。它成功的品牌经营理念给人们塑造了一个积极进取的乐观形象。在日益紧张激烈的商业企业竞争中，这个形象将鼓舞无数的后来人，吸引更多的企业、公司去研究借鉴其宝贵的经验。
品牌管理——尊重每个人
在菲利普公司，你可以看出公司上下都渗透着一种精神，这种精神神圣出员工坚定不移的向心力。有一家公司对该公司高级经理的调查问卷显示，高级经理对公司的满意程度极高。
在员工福利方面，菲利普一直都是领导者。同时，该公司也一直吸纳精明能干的人才加入其中，来保卫自己的王国。20世纪80年代前期，《华尔街》杂志召集香烟业证券分析师举行圆桌会议，会中布朗公司分析师尼尔逊说：“我认为菲利普公司中有很多人才，而一个人才就等于其他烟草公司的几个人，这种人才网络正是菲利普公司的力量。”的确，菲利普的员工鲜少跳槽。在菲利普公司中，月薪在6万美元以上的人超过300位。
和薪金一样，菲利普的福利也让人难以挑剔：公司设有长期与短期的残障抚恤金；公司以员工年薪的2倍为基数为员工全额投保；公司设立了遗属福利，一旦员工身故，这种福利金就开始给付其家属，4年后，每月付给员工配偶的金额减为员工基本薪资的25%，每个子女的给付金则减为基本薪资的5%；公司的股票有员工入股计划；对于公司内部的瘾君子来说，还有一个时时可可的有有的福利，这就是每周送一条香烟。
菲利普公司是少数销售部门中率先雇用黑人的公司。目前该公司员工中有14是其他民族，而且公司职员与经理当中也有占相当比例的其他民族。
菲利普公司的工厂与总公司截然分开，公司的神经中枢在纽约市，也就是高级管理人员、香烟行销与广告计划、法律事务以及财务人员所在的地方。但是属下的营运公司，也就是生产工厂和大多数员工所在的地方却散布各地，香烟制造厂分别坐落在弗吉尼亚州的里奇蒙、北卡罗来纳州的路易斯维尔与卡巴拉斯郡。米勒啤酒公司在密尔瓦基，七喜公司设在圣路易。另外，经营土地开发与社会建设的MissiooViejo公司则设在加利福尼亚。
在里奇蒙，菲利普是当地最大的私人雇主，该公司设在当地的烟厂是1974年投资2亿多美元建成的。这座工厂结构壮观，有拼花地板，落地长窗面对着的则是花园胜景。
此外，公司也扩大了路易斯维尔的业务。1982年11月17日，《路易斯维尔快讯报》头版消息报道：“从1978年以来，路易斯维尔丧失了27200个工作机会，但是菲利普公司却像沙漠中的绿洲一样取代了布朗·威廉森公司与国际收割机公司，成为本市最大的雇主，这两家公司今年都已经把路易斯维尔的工厂关闭。”
良好的社会关系、有效的分工协作、优厚的职工福利、清洁优雅的工作环境，使菲利普公司保持了不可匹敌的生存活力和竞争力，成为全美100家经营得最好的企业之一。
公司对于内部文化气氛、团体精神的培养以及对员工生活的关注，也是其势力不衰的一个主要原因。因为管理者深深深明白有形的规则比不上无形的精神。员工的主动性、积极性是公司动力的来源，强权管理带来的抵触心理及职员之间的文化摩擦，是致命的内部活力磨损器，比外来的天灾人祸磨损更伤公司和企业的元气。菲利普·莫里斯公司在维护内部凝聚力、减少内耗、挖掘和发挥人员潜能方面，为世界上各个行业的企业家们做出了有益的示范。
万宝路凭借始终如一、坚定不移的“尊重每个人”的品牌管理策略，使得公司上下同心同德，屡次化险为夷，由一个曾寄居城市一角的小卖部成长为全球第一大烟草公司。美国《商业周刊》和纽约国际名牌公司联合推出的2003年全球100大品牌排行榜上，万宝路位居第九，其品牌价值为2211.亿美元，它全年生产销售的卷烟占世界香烟市场的17%，美国香烟市场的36%。万宝路人用辛勤的努力，使自己的香烟品牌成为了世界名牌香烟的代名词。而“万宝路”这个名字也将成为一种精神力量，引导着喜爱它的人们在自己的人生战场上取得辉煌战绩。
