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第14章 工作中的责任心(4)

那个前辈的行为让野田圣子从身体到灵魂都在震颤。她如梦初醒,并痛下决心:“就算一生洗厕所,也要做一名洗厕所最出色的人”。于是,在以后的工作当中,她不管薪水多少,都非常敬业地对待每件工作,尽心尽力地把每件事都做到最好。

几十年光阴一瞬而过,如今,当初那个洗厕所的野田圣子已是日本政府的邮政大臣。

从这个故事中可以看出,野田圣子坚定不移的人生信念,表现为她最强烈的敬业精神:“就算一生洗厕所,也要做一名洗厕所最出色的人。”这一点就是她成功的奥秘所在,也正是这一点使她拥有了成功的人生。

每个企业都喜欢具有敬业精神的员工,通用电气公司的总裁杰克·威尔奇曾经说过:“任何一家想靠竞争取胜的公司都必须设法使每个员工敬业。”员工的敬业精神对企业来说尤为重要,因为企业的几乎所有价值都由每个员工提供给顾客。如果员工不敬业,在工作中偷懒或以消极懈怠的态度对待工作,那么,企业的效益就会受到影响。

敬业并不仅仅有益于公司,最大的受益者其实是我们自己。一个人的职业责任感和对事业高度的忠诚一旦养成,就会成为一个值得老板信赖的人,会被委以重任。工作中我们应该把敬业精神作为自身的道德标准,对于工作任务不计得失、不怕困难、积极采取行动,全心全意地工作,高效地完成任务,将这种敬业精神渗透于每一项任务当中。

从古至今,因为敬业而成才的大有人在。诸葛亮鞠躬尽瘁、死而后已,是一种敬业精神;岳飞出生入死,精忠报国,是一种敬业精神;钱学森为祖国的两弹一星事业,甘愿清贫,乐于奉献,也是一种敬业精神。

一个人要想发展自己,必须具有强烈的敬业精神,不干则已,干就干出个样子,干就干出个成绩,干就干出辉煌来。无论你从事哪种职业,都应该树立敬业精神。在竞争激烈的时代里,敬业是成功的通行证,一个人没有敬业精神,必将一事无成。

10.培养员工的责任心

作为企业的领导人,要善于经营员工的责任心,充分调动员工的工作积极性,只有这样,企业才能够得以持续快速地发展。

每个企业都喜欢具有责任心的员工,有企业家形象地将员工的“责任心”比喻成企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关,而员工的责任心缺失,又与企业经营员工责任心的能力不强有关。作为企业的领导人,要善于经营员工的责任心,充分调动员工的工作积极性,只有这样,企业才能够得以持续快速地发展。

企业领导人该如何经营员工的责任心呢?首先要对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计,通过科学的流程确保工作质量。只有流程科学合理,才能高效。比如,邀请一批嘉宾参加企业的重要活动,通过电子邮件的形式通知对方,整个工作流程应该如下:第一,发送全部邮件。核对好邮件地址后,把邮件全部发出,并做好邮件发送记录,保存好邮件,以便后来的再次发送和核对。

第二,检查有无退回。发现退回者再核对邮件,重新发送原邮件,发送后再检查退回状况。

第三,逐一打电话进行核实。有时邮件尽管发送出去了,但由于各种原因对方没有收到,为没有收到者重新发送原邮件。

第四,询问对方收到的是否是自己所要发送的邮件。有时存在误发邮件的可能。

第五,询问对方邮件清楚与否。询问是否有乱码,询问内容完整程度。

第六,核对内容的主要条款。对方尽管收到了完整清晰的邮件,但是也应当电话核对主要条款,比如时间、地点、具体事项、关键人物、所要准备的工作等,容易混淆的要重点强调。这么做的目的有二:一是核对具体内容条款有没有错误;二是强化关键词,强化的作用是防止对方看错或理解错误等,引起对方的重视。

如果按照上述流程规范员工,要求员工必须完成所有程序,员工也就有章可循、有的放矢了。当然,仅流程化、表格化还不够,还应该标准化。没有标准化,就很难统一要求,每个人都由着个人的性子来,企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理,并做到标准化,那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了;只要照此流程和标准去做,员工自然也就尽职尽责了。流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。

管理者对员工按照流程和标准进行要求,而要求的内容,就是制度。制度是从物质上、精神上等多方面约束,强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽责的手段。如果说流程是流水的钢管的话,那么制度就是钢管之间的铆钉。企业要通过制度,让员工明白违反流程、工作不尽职所应付出的代价。

在经营员工责任心的过程中,监管也是很重要的一个环节。监管是管理工作所必需的,监管分传统人力上的监管和技术上的监管,随着工作复杂程度的提升,技术监管越来越重要。制度是死的,是条文性的东西,有了制度没有人监管,等于没有制度。

在制订流程制度和监管制度后,管理者还要对员工进行行为教育。如果说流程和管理工作是硬性的强迫性约束,行为教育则是让员工自愿接受约束,起到春风化雨的作用。行为教育分两部分:一部分是对工作人员进行培训教育,另一部分是领导者的示范作用。

对工作人员进行培训教育,是企业领导者最基本的职责之一,也是领导者责任心的体现。要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来,必须首先让员工学会遵守工作流程,严格按工作标准工作,不违反工作制度,自觉接受组织监管。要做到这一点,必须对员工进行培训、教育。通过培训教育,员工自觉自愿地反复做正确的事情,把演练和实战相结合,对业务流程熟悉、对业务标准形成条件反射,形成统一的行为模式和企业氛围,提高整个组织的责任心,构建企业的防火墙。只有这样,才能谈得上企业对员工责任心的经营。

无论是通过流程设计和强化管理约束员工尽职尽责,抑或是通过行为教育让员工主动接受约束,达到尽职尽责的目的,都是来自员工外部的压力和驱动力。要使员工做到自我驱动,必须做好员工的职业生涯规划。

一般人会认为,员工的职业生涯规划是员工自己的事情,企业只是使用和管理员工。这是个错误观点。企业要想开发出员工的最大潜能,使员工最大限度地为企业创造财富,就必须从员工的职业生涯上下工夫,真正帮助员工规划好未来的人生蓝图,点燃员工心中的灯火,让灯火照亮员工前进的道路。只有帮助员工做好职业生涯规划,员工才能明确自己的发展目标,才有可能增强自身的责任意识。试想,一名员工对自己都没有责任心的话,那他怎么可能对他人和组织有责任意识呢?所以,只有员工走得远,企业才能走得更远。

11.员工为何容易缺失责任心

造成员工责任心缺乏的因素有很多,但对失败的恐惧、因对管理不满产生的消极心态、对工作缺乏激情以及职责不清是最重要的几个原因。而对这几个主要原因进行剖析,我们不难发现,真正造成员工责任心缺失的是管理者,而非员工本身。

员工的责任心对企业的发展起着不可忽视的作用,几乎所有的管理者都强调员工责任心的重要性,因此,他们采取一系列措施来经营员工的责任心。其实,要想真正调动起员工的责任心,就要弄清楚员工容易缺失责任心的原因,只要找到病根,才能更好地解决问题。

员工为什么容易缺失责任心呢?实际上,许多员工缺乏责任心往往并非出于内心,而是因为外界环境的影响。首先,恐惧失败的心态致使员工不敢担负责任。

在采取恐吓型管理的企业中,员工对失败充满了恐惧。每当面临一项新任务时,他们首先想到的不是如何圆满地完成任务,而是在想一旦失败或出现问题之后的惩罚。而要彻底避免失败,最好的选择便是不做任何事情,也就是想方设法逃避责任。这便是在信奉惩罚的企业中,员工总是在千方百计寻找借口推脱责任的根本原因之一。

在工作中,对失败的恐惧使得员工难以独立地完成任务,他们总是期望能够获得他人的支持和帮助。如果一个企业有大量畏惧失败的员工,这家企业将很难取得发展。这是因为,企业取得发展的根本因素是创新,而对失败充满畏惧便意味着对创新的畏惧。

在人们的内心深处,原本就埋藏着害怕失败的种子,因为失败给人们带来的只会是痛苦和失望。因此,优秀的管理者总是鼓励员工勇于面对失败,而不是打击遭遇失败的员工,使他们内心畏惧失败的种子茁壮成长。

其次,因为对企业管理不满而致使员工产生“得过且过”的心理。

在企业,“做一天和尚撞一天钟”式的“得过且过”的员工随处可见,这类员工有一个最大的特征,那就是对待什么都无所谓。一旦某个员工有了得过且过的心态,责任心也将远离他而去。

许多管理者对“得过且过”类型的员工颇为头疼,其实,“得过且过”绝不是这些员工的本性,他们产生这种消极心态的原因主要有三个:一是,觉得公司管理不公平。这是很多员工的共同感受,当他们感觉到管理者不能够公正公平地对待员工时,便会以不负责任来表达内心的不满;二是,付出与回报不一致。当员工付出了很多努力却没有得到相应的报酬时,他们会对努力工作产生倦怠,逐渐沦落为得过且过型员工;三是,得不到应有的肯定和激励。一些工作能力出色的员工取得了很好的业绩,却没有得到及时的肯定和激励,这容易使他产生消极心态。大多数管理者认为下属工作表现突出是应该的,所以吝啬对员工的表扬。员工却因此认为管理者对业绩漠不关心,从而失去以往的积极性和主动性。对于“得过且过”类型的员工,管理者最好的选择是全面系统地对企业管理进行重新梳理,寻找出以往管理中的不足,及时做出相应的调整,重新赢得员工的责任心。第三,对工作缺乏激情。

没有激情,就无所谓责任心。一般来讲,员工丧失工作激情的时刻便是他们丧失责任心的时刻。对工作充满激情的员工总是能够竭尽全力完成任务,履行自身的职责;反之,缺乏工作激情的员工却会千方百计地逃避责任,将原本属于自身的事务推脱给他人。

员工丧失工作激情的原因无非有两个,一是,遭受挫折,失去了工作信心。许多员工在遭受挫折之后,感觉到信心受到严重挫伤,一下子失去了以往的工作激情。这种情况在企业内时常可见;二是,对原先的工作失去了兴趣,希望接受更大的挑战。人往高处走,水往低处流。当员工感觉到所从事的工作不能体现其人生价值时,他们就会选择新的岗位以实现自身的梦想。

每个企业都期望拥有对工作充满激情的员工。但是,员工的激情不是与生俱有的。杰出的管理者能够最大化地激发员工的激情,但是,大多数管理者却不知道如何激发员工的激情。要赢得员工的责任心,首先需要在他们内心种植激情。第四,职责不清。

企业的经营离不开团队的合作,尤其是当企业达到一定的规模之后,对团队的协作要求就更高。采购、生产、财务、营销、物流等多个方面形成一个系统的经营过程,任何一个环节出现问题都有可能对企业的整体经营产生很大影响。这就需要有明确的职能细分,使每个人每个部门都能够各守其职、完成分内的本职工作。

然而,有一些企业在职责划分方面不清楚,这是企业管理的最大弊端之一。员工工作效率低下、对工作不负责任、公司效益下滑等都与职责不清有着密切的联系。在工作当中,当员工不能够清晰地了解自身应该担负什么样的责任时,他们就不敢随意行事。而在企业当中,许多管理者行事任意随性,分配工作没有明确标准,甚至出现一些胡乱安排事务的情况。这样的结果使员工无从着手,无法进入主动工作状态。同时,由于许多事务并非他们所擅长,出错的可能性大大增加,最终导致了责任心严重缺乏。

当然,造成员工责任心缺乏的因素还有很多,但对失败的恐惧、因对管理不满产生的消极心态、对工作缺乏激情以及职责不清无疑是最重要的几个原因。而对这几个主要原因进行剖析,我们不难发现,真正造成员工责任心缺失的是管理者,而非员工本身。这是因为,当员工对企业管理不够了解时,为了赢得上司的青睐,他们会将最好的表现展现出来。但当他们发现公司的管理存在问题,或是付出与回报产生失衡时,尤其是得不到公正的对待和应有的尊重时,原先的工作热情将瞬间熄灭,最终沦为不负责任的一员。

试问一下,这是员工的错吗?当然不是,因为在一些管理出色的企业中,员工总是能够保持出色的工作状态。因此,当管理者感觉到某个新员工并没有最初的感觉好时,那就是在传达一个信号:企业的管理存在一些问题。

当然,任何一个企业在管理中都会或多或少地存在一些问题,关键是无论面对什么样的问题,领导者都必须努力寻找解决方案,企业正是在不断解决问题的过程中发展的。

12.专注地做好每一件事

一个人对工作是否用心关系到工作质量与结果。如果非常用心地做好每一个环节,那么工作质量就有保证,而如果图省事,用敷衍的态度对待工作,就不会收获好的结果。在工作当中,用心做好每一件事情,比粗心大意地做许多件事情更有收获。卡特总统在得克萨斯州一所学校做演讲时对学生们说:“比其他事情更重要的是,你们需要知道怎样专注于一件事情并将这件事情做得更好——与其他有能力做这件事的人相比,如果你能做得更好,那么,你就永远不会失业。”

用心、专注地做好每件事是一种严谨的工作态度,也是一个人具有高度责任心的体现。在工作当中,你可以能力低于别人,但如果你连用心工作都做不到,那你就会被淘汰。认真工作的态度,会为一个人既定的事业目标积累雄厚的实力,同时,还会给公司、老板带来最大化的利益。因此,在每一个公司里,用心做事的员工都是比较受欢迎的。

一家著名贸易公司招聘业务人员,优厚的待遇引来了众多的应聘者。在众多的应聘者中,有一位年轻人的条件相当好,他毕业于名牌大学,并且有3年在外贸公司工作的经验。因此,他在面试时显得非常自信。

“你原来在外贸公司做什么工作?”主考官问道。“做花椒贸易。”

“以前花椒的销路非常好,可是最近几年外商却不要了,你知道为什么吗?”

“因为花椒质量不好。”

“你知道为什么不好吗?”

年轻人想了想,回答:“一定是农民在采集花椒的时候不够细心。”

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