在与员工交流中，适当地运用提问技巧，能够减少员工对问题的迷惑，使员工更清楚地认识问题。
1.弄清问题目的
在向员工提问的时候，要清楚地知道自己是要了解什么样的东西，应该得到什么样的答案。目的清楚才能通过提问得到自己想要的信息。
2.确定提问方式
向员工提问时，要确定合适的提问方式，恰当地运用开放性的问题和闭合性问题。针对不同的问题，提问的方式也是不同的。不当的提问方式，可能会对员工起到不同的暗示作用，从而引导员工提供所需要的信息。
3.问题不要太多
在向员工提问的时候要注意控制问题的数量，做到少而精。在交流过程中，太多的问题会打断员工的思路和情绪。
4.注意提问时机
提问要注意时机。不要经常打断员工谈话，在员工尚未完全谈完某个问题的时候就过早地对该问题进行提问，会给员工粗鲁和缺乏智慧的印象。在打断员工的时候，可以通过恰当的暗示，让员工很自然地等待自己的提问。
5.让员工易于理解
向员工提问的时候，要设身处地地替员工着想，让员工能够轻松地理解。提问时，要注意提问的速度，清晰表达，准确措辞。含糊的提问会使员工猜测，导致交流不畅。
6.给员工时间回答
既然是提问，就应该听取员工的回答，以了解情况。对员工提问，就是针对某些不明的问题和情况进行的。对员工提问的时候，不应该把所有的问题集中起来进行连续提问，然后要求员工回答，除非让员工下去再作准备。当一个问题提出之后，给员工留下一定的时间，这样既是暗示员工进行回答，也能够给员工提供适当考虑的时间。
7.注意暗示和诱导的使用
为了了解客观存在的情况，要适当注意提问中暗示或者诱导因素的使用。但是，又不要使用过多的暗示，否则员工会根据上司的暗示进行信息处理，从而略去本来应该提及的一些信息。
提出问题的力量在于能够引起员工的回答。如果能够提出适当的问题，就可以获得适当的答案，获得相应的信息；反之，错误的提问带来的将是错误的答案。因此在沟通中，运用一定的技巧进行提问就显得非常有必要了。
根据提问的目的，可以把提问分为以下几种类型：实际型，解释型，判断型，引导型，假设型，选择型，合作型等。根据提问的方式，提问又可以分为：明确性提问，相关性提问，激励性提问，征求意见性提问，证实性提问等。
操作要点
发挥提问在沟通中的作用要注意以下几点：
弄清问题目的
确定提问方式
问题不要太多
注意提问时机
让员工易于理解
给员工时间回答
注意暗示和诱导的使用
（第五节）说服员工
在工作中，如果能够有效地说服员工，将会让员工更为积极地进行工作。如果员工做的是一些自己不理解或不赞同的事情，可想而知，员工的心理会多么不平衡，会多么糟糕。下面就是如何说服员工的一些建议。
1.营造轻松的氛围
轻松的气氛在说服员工的时候非常重要。有研究表明，轻松的环境更利于员工接受意见。在轻松的气氛下，沟通会更顺利地进行，因为员工可以进行更为充分的说明和思考，接受信息的效果也更佳。
2.避免争论
在沟通中，为了更好地说服员工，不需要太多的争论，最好是避免争论，因为不恰当的争论会导致人的注意力转移，从而使说服员工的空间缩小。
3.提供足够的信息
说服员工，需要提供相应的信息，让员工自己思考。如果这些信息能够充分说明问题，问题的解决就会更顺利。作为员工的上司，管理者不要怀疑员工辨别是非、解决问题的能力，很多不理解其实是由于信息的不完全导致的。在为员工提供信息的时候，要全面，不要只提供能够为自己说明问题的那部分，一些相左的资料也要提供。因为这往往是需要解决的问题，员工也不会因为没有这些资料就不知道问题的存在。同时，如果不提供这些相应的资料，反而表明沟通不够坦诚，容易引起员工的怀疑。
4.引导员工思考
说服员工实际上就是要让员工在思考问题后给予一个支持的态度，因此引导员工思考将是有效的方法。在自己对相应的问题进行了考虑之后，可以通过一个合适的方式把这种对问题进行思考的线索传递给员工，帮助员工理清思路，把自己对问题的体验转化为员工对问题的体验，从而达成共识。
5.注意反驳的方法
当对问题的理解不一致时，可以通过合适的方式进行反驳。在思考问题的时候，反驳并非是通过肯定或否定来解决的，避免通过结论反驳结论，因为这样的反驳是没有说服力的。管理者要做的是，对问题进行思考，理清问题，这即使不能达成最终的一致，也能够加深对问题的认识。比如，有时可以先在对问题的认识上形成一致的看法，然后再找解决的办法。
6.关注员工的性格
不同性格的员工，接受意见和建议的态度与方式是不一样的，如果管理者采取千篇一律的说服方式，就会增加说服的难度。因此，在说服员工的过程中，要及时注意员工的性格和情绪，并作出相应的调整。
7.诱之以利
不管从哪方面讲，员工都希望建议能够给自己带来积极的效用，因此以利诱之是较好的方式。在说服员工的时候，有意识地暗示该项建议或者方案是能够给员工带来好处的，并消除员工认为可能产生不利情况的顾虑，如果确实会产生不利影响，就要提供相应的补偿措施。
8.说之以理
说服员工的时候，不能总是利用利益进行引诱，还应该给员工合理的解释，让员工知道该项建议是合乎公司规定且有益于工作和公司的。如果不能给予员工足够的理由而只一味地用利益进行诱导，肯定会使员工误认为上司是在收买自己而认识不到真正的事实与理由。
9.不要强迫员工
说服员工就应该是“说而服之”，而不是通过自己的权威来强迫员工接受。员工面对上司通过强迫的方式传达来的建议，会引发其自我保护心理，也会使员工与上司的距离越来越远。
10.循序渐进
说服员工可以分步进行，让员工逐步接受，特别是员工一开始就抵触建议时。这样能够逐步消除员工的不适应和对建议的焦虑。
在说服员工之前，要透彻地了解员工的有关情况，以便有针对性地进行工作，并积极消除员工的顾虑，这样才有可能真正“说而服之”。
说服员工，绝对不是诱导员工接受自己的观点，否则，一次奏效，将会带来员工的防范心理，为下次增添困难。真正说服应该是让员工心服而不仅仅是口服，让员工自己能够说服自己。
操作要点
说服员工要注意以下方面：
营造轻松的氛围
避免争论
提供足够的信息
引导员工思考
注意反驳的方法
关注员工的性格
诱之以利
说之以理
不要强迫员工
循序渐进
某公司生产部召开生产会时，负责部门经理提出了一个尖锐的问题--关于生产过程的管理问题。这位经理气势汹汹，并且把矛头直接指向了生产部的小张，完全是一副准备挑错的样子。为了不在同事中出丑，小张对问题避而不答，这更使得经理大为恼火，直骂小张是个骗子。再好的工作关系，都会因为这样的场面而毁坏。事实上，小张是个很不错的员工。从那以后，小张感觉再也难以留在公司里了。几个月后，小张转到另一家公司去了，并且表现出了良好的工作状态。
任何时候，想说服员工接受某些事情，都需要考虑到员工的感受。如果自己有想法，就要向员工推销；如果没有，那么就和员工一起共商对策。
（第六节）使员工信服
在交往中，需要让员工信服自己，这样就能够增强员工对自己的认同，并由此提升员工的满意度。那么，如何使员工信服呢？
1.友善地对待员工
友善地对待自己的员工，就会使员工更加可能相信自己。因为上司友善，员工会认为自己的上司会公正地对待自己，会替员工考虑，这样员工也就会听从上司的召唤，并在工作中表现出相应的积极性。
2.不要强加观点
每个人都会有自己的想法，即使与自己的员工出现观念上的出入，也不要把自己的观点强加给他们，也不要对员工持有的观点进行批判。相反，如果能够很好地理解员工的观点，弄清他们的要求和想法，可能更加有利于和他们交流，从而能够更有效地领导他们，使他们服从自己的领导，并付出有效的努力。
3.勇担责任
每个员工都希望自己的上司是一个勇于承担责任的领导者，都不喜欢工作中遭遇失败，更不愿意看到自己的上司把失败的消极影响全都加给自己。当员工在工作中遇到问题或者遭受失败时，他们希望自己的上司与自己分担，而不是置之不理或者完全由员工一个人去承担。一个不敢承担责任的上司是不可能让自己的员工有责任心的。
4.分享成功
在工作中取得成功时，注意让自己的员工一起来分享。成功时，要感谢员工的努力，而不要急于去区分谁的功劳大、谁的功劳小，否则员工中就会出现有的喜悦大，有的喜悦小，甚至有的没有喜悦的情况。事实上，员工也会与上司一样期待着成功，期待着享受喜悦。其实，可以把一次成功变成很好地提升员工士气、展示上司风度的机会。
5.用行动说话
作为员工的上司，管理者不仅要通过言语来领导和激励他们，还要通过自己实际的行为对他们进行引导。可以看到，一个能够清晰给员工明确指示，同时用实际的行动去做事的上司，他的手下是很少有偷懒的员工的。因为公平自在人心，员工看到自己的上司努力工作，自己也会努力工作的。
6.寻找感兴趣的话题
在平常的沟通中，管理者可以放轻松些，谈论一些员工感兴趣的话题，即使自己不太了解，也不用担心，因为这完全不需要和他讨论，只是当一个听众就可以，当然如果能够参与讨论就更理想了。比如，有很多球迷就愿意向人说起一些赛事、球员和球队的事情。
7.展示自信
向员工展示自信是很必要的，因为自信可以在上司和员工之间传递，员工对工作的自信程度会受到自己上司的自信程度的影响。自信区别于自负，在自己确实不知道某种情况的时候，勇于承认就是一种自信，而这个时候硬着头皮瞎撞就是自负，如果一次两次都这样，而且导致了失误，将会大大挫伤员工的信心，员工对上司的信服程度也会受到影响。
8.给员工激情
工作如同生活，需要有激情。激情有时来自一种意义，比如给员工的工作进行挑战性的安排，让员工在挑战自己和开展竞争时去体验这样的意义；激情也可能来自一种经历，一种新奇，比如可以给员工灵活安排一些新鲜的工作经历、新的工作任务分派、不同地方的出差、不同会议的参与等；激情也可能来自一种情绪，如果上司总是保持积极向上的、朝气蓬勃的精神状态，充满激情地工作，员工自然也会受到感染。
与一群对自己信服的员工一起工作，将带来更为和谐的氛围。这样的氛围，可以有效地提升员工的满意度，同时也使员工更能有效地展开工作。
为了让员工信服自己，千万不能一开始就宣称：“我要证明给你看。”这无异于向他人表明：“我比你聪明，我要让你改变想法。”所以，在与员工沟通中，在指导和培育员工的时候，要像若无其事一样，不知不觉地进行，做到“和风细雨”，“润物无声”。
操作要点
通过沟通赢得员工的信服要注意以下方面：
友善地对待员工
不要强加观点
勇担责任
分享成功
用行动说话
寻找感兴趣的话题
展示自信
给员工激情
纽约电话公司曾通过电话通话作过一项调查，看哪一个字眼是人们最常用的。调查的结果显示，在500个通话中，用得最多的是“我”字，这个字约用了3 900次。
在与人的沟通中，需要多加注意自己的用词和使用的字眼。如果在互相的沟通中以“我们”来替代那么多的“我”字，将会起到更好的作用。
