太过匆忙地实施培训，往往会忽视员工真实而具体的培训需求，忽略企业每项培训措施是否恰当等问题，从而导致培训工作与企业的现实问题以及目标脱钩。这不仅会造成巨大的培训成本损失，还会产生培训无用的误解。
因此，在进行培训前，管理者应科学地分析员工的培训需求，并能够完美地回答员工的这个问题：“先给我一个培训的理由。”
关键词调查培训需求获取培训需求分析培训需求
（第一节）做好培训需求调查的前期工作
开展培训需求调查要具备一定的条件，因此，做好培训需求调查的前期工作是必需的。这主要包括四项工作。
1.建立员工培训档案
（1）注重员工素质、工作变动情况和培训历史等内容的记载。
（2）可参照员工人事档案、员工工作绩效记录表等方面的资料来建立。
(3)应密切关注员工个人情况的变化，随时向档案增添新的内容，以保证档案的实用性。
2.全面掌握企业的变化情况
（1）随时掌握企业生产经营活动、人员配置、发展方向等各方面的变动，并有针对性地对员工进行培训，这样一来，培训才能真正满足企业发展的需要，才更有效果。
（2）全面掌握各部门情况，如部门人员变动、部门组织结构变化等，为培训工作收集更多、更真实的信息，并预测员工的培训需求。
3.初步了解员工需求
（1）可以通过投稿信箱、电子邮件等方式，也可以安排专人负责收集情况。
（2）要求各级经理、主管了解到员工需求后立刻汇报。
（3）汇报最好采用书面形式。
4.准备培训需求调查
当培训成为必要时，就要开始着手培训需求调查的准备工作。准备培训需求调查包括确定培训需求调查工作的目标、选择合适的培训需求调查方法等内容。
在培训的前期工作中，要明确以下问题：
受训者的范围。
培训需求初步分析的合理性。
现有的资料有哪些。
要搜集的资料有哪些。
培训部门是否有人力投入到这次活动。
以上是培训需求调查前期工作的一些重点内容，管理者必须有所了解，并责成相关职能部门来落实。
操作要点
培训需求调查前期工作包括：
建立员工培训档案
全面掌握企业变化情况
初步了解员工需求
准备培训需求调查
（第二节）制订培训需求调查计划
培训需求调查计划是保证培训需求调查顺利开展的前提，管理者要重视培训需求调查计划的制订。制订一个完善的培训需求调查计划，主要有三个步骤。
1.确定培训需求调查所要达到的目标
一般而言，确定调查工作应达到一个什么样的目标，就是要明确某种培训的需要。但由于培训需求调查受到各种客观或主观因素的影响，其结果并不是完全可信的。因此，要尽可能排除其他因素的影响，提高培训需求调查结果的可信度。
2.选择培训需求调查方法
培训需求调查方法包括面谈法、重点团队分析法、工作任务分析法、观察法和问卷调查法等等。
管理者应根据企业的实际情况以及培训中可利用的资源选择一种合适的培训方法。一般来说，对工作任务安排非常紧凑的员工不宜采用面谈法，而对专业技术性较强的员工一般不宜采用观察法。
3.明确培训需求调查的内容
分析培训需求应依赖什么资料？除去手中已有的资料，就是调查内容。调查内容不宜太广泛，对一项内容应进行多角度调查。一般来说，培训需求调查的内容包括企业全体员工的基本情况分析，员工知识、技能和态度分析，以及培训环境因素分析等。
制订一份合理的培训需求调查计划有利于培训需求调查工作的顺利开展，而要制订一份调查计划，就必须确定目标、选择方法和明确内容。
调查活动中各项工作的时间进度以及各项工作中应注意的一些问题，对调查工作的顺利完成有着重大的影响，特别是对于重要的、大规模的需求调查，建议制订一个详细而又灵活的行动计划。
操作要点
制订培训需求调查计划，应该：
确定培训需求调查所要达到的目标
选择培训需求调查方法
明确培训需求调查内容
（第三节）实施培训需求调查工作
有效地实施培训需求调查工作是获取培训需求信息的关键。在开展培训需求调查时，应明确以下四个问题。
1.了解受训员工的现状
（1）了解员工在组织中的位置。不同职位的员工有不同的培训需求。
（2）以前是否受过类似内容的培训。要尽可能地避免内容相同的培训。
（3）员工需要什么样的培训。
（4）员工喜欢的培训形式有哪些。培训的形式应尽可能地丰富，这样才能增强培训效果。
2.分析受训员工的培训需求
要帮助培训对象分析工作中存在问题的原因是什么，这样有利于员工采取更为合作的态度配合调查，从而能够获得相对真实的培训需求，进而有利于培训工作的安排。
3.探求受训员工的期望
（1）确定受训员工期望获得的培训效果。
（2）让员工了解期望对培训内容的影响。
（3）不能满足员工期望时，要解释原因，避免员工对培训工作产生抵触情绪。
4.总结调查结果
（1）分析调查资料。
（2）找出培训需求。
（3）注意个别需求和普遍需求之间的关系。
首先要解决的问题是员工提出的普遍需求，而对于员工的个别需求，可以等到它成为普遍需求时再进行有计划的培训，或采用个别辅导的办法解决。
以上是实施培训需求调查工作的一些基本内容，管理者要认真把握，灵活运用到实际工作中。
操作要点
实施培训需求调查工作，应该：
了解受训员工的现状
分析受训员工的培训需求
探求受训员工的期望
总结调查结果
（第四节）获取培训需求信息
在获取培训需求信息的过程中，管理者要借助一些特定的渠道和方式。通常，通过下面这些渠道和方式可以获得培训需求信息。
1.通过观察来获取培训需求信息
（1）对所需信息，如员工的期望、现状等，要做到心中有数。
（2）设计观察记录表，将观察到的现象及时记录在记录表中，并在应用过程中不断修正和完善记录表，并查核各个细节。
2.通过访谈来获取培训需求信息
（1）根据访谈内容与性质确定访谈对象及人数。
（2）准备好访谈提纲或访谈问卷，以避免访谈内容过于分散。
（3）对访谈者进行培训，保证其成为熟练的访谈控制者。
（4）多准备些问题，以保证在被访谈者不健谈时，也能使访谈成功地进行下去，并从中得到足够的信息。
（5）营造良好的谈话气氛。
（6）谈话过程通常是从一般性的问题过渡到具体的问题。
（7）整理分析所得信息并获得有价值的结果。
3.通过问卷调查来获取培训需求信息
（1）消除受测者对表达自己真实的想法而被处分的各种顾虑，使信息更为真实。
（2）每个题目只问一个问题。
（3）保证受测者能完全理解问题并作有效回答。
（4）问题形式应以能广泛收集资料为目标。
（5）在开头或结尾不要忘记附上明确而详细的填写说明，以便让受测者明确答卷的方法，防止出现无效答卷。
（6）如受测者没有按时回复，应及时打电话催促他们。
（7）对受测者的回答进行分析并获得有价值的结果。
4.通过自我分析来获取培训需求信息
员工自我分析与各种自我检查表，如员工能力分析表、自我分析表等相结合，可以很好地反映培训需求。
观察法有如下几个无法克服的缺陷：
被观察者意识到自己被观察而产生反感，进而产生抵触情绪。
受观察者个人成见的影响大。
时间比较长。
以上是获取培训需求信息的一些基本方法。这些方法可单独或结合使用，并应针对不同的员工采用不同的方法，以便更有效地获取所需的调查信息。
操作要点
培训需求信息获取方法包括：
观察法
访谈法
问卷调查法
自我分析法
（第五节）从不同角度分析培训需求
企业培训需求分析必须从以下三个方面进行：第一，对员工个人进行分析，找出其优缺点；第二，从企业角度着手，分析不同部门的需求和现状；第三，从宏观角度着手，不单单是集中在员工与各部门有效运作所需要的知识上，而且要着眼于企业发展的长期需要。
1.从员工个人角度分析
（1）员工需要企业内外两方面的培训。
（2）员工渴望参加颁发等级证书的培训。
（3）企业要分析员工对培训的理解程度。
2.从企业角度分析
（1）分析企业目标。企业目标决定培训目标，目标的设置决定了开展培训的深度和框架。如果企业的目标是让顾客满意，那么培训也应该在此框架内开展。
（2）形成良好的培训环境。当培训规划和企业文化的核心价值观不一致时，培训的效果很难保证。有不少企业对员工的知识、技能的获得投入了大量精力和资金，但对培训后将要发生的变化却考虑不足。
3.从宏观角度分析
（1）企业的变化。新技术的引进、组织架构的变化、决策者的意志、突发事件等各种因素都可能导致企业发生一些变化。面对这些变化，我们不能仅考虑开展建立在现在的需要和过去情况基础上的培训，培训必须是展望前景式的超前培训。
（2）人力资源预测。要从企业发展和正常运行的需要出发，对人力资源的种类、数量和质量等各种状况进行分析，并应有意识地发挥各类专家的重要作用，邀请企业中的管理者参与预测，同时还要征求广大员工的意见。
（3）企业的态度。对企业态度的调查能帮助企业发现最需要培训的领域，它不但可以表明企业是否需要培训以外的方法，而且也能确认那些阻碍改革和反对培训的员工、部门或企业文化。
企业的态度直接影响着企业开展员工培训的力度和方向，因此，对企业态度的调查非常重要。
只有从不同的角度进行分析，您才能知道员工想要什么和您能够提供什么。从不同的角度分析培训需求是决定培训需要与否的连续过程。当员工不需要培训或培训的方法不能解决现存问题时，企业就必须寻求其他的解决方法了。
经过以上三个方面的分析，可以从大体上把握培训的需求，但要做到准确把握，还必须掌握一些分析方法，在此就不作详细介绍了。
操作要点
可以从以下角度分析培训需求：
个人角度
企业角度
宏观角度
（第六节）分析培训需求的内容
分析培训需求的具体内容是准确确定培训需求的前提。培训需求的内容分析涉及面很广，主要包括三个方面。
1.分析全体员工的基本情况
（1）多少人需要参加学习、培训？
（2）需要参加什么类型的培训学习？
（3）受训对象的职务、工作岗位及工作履历情况如何？
（4）受训员工的年龄、性别、学历等背景情况如何？
（5）岗位工作的实际需要与任职者能力之间的差距到底有多大？
（6）员工现有能力与胜任工作所应具有的能力的差距到底有多大？
（7）员工现有能力与企业发展趋势不相适应的原因是什么？
2.分析培训环境
（1）员工对参加培训学习有什么顾虑和具体困难？
（2）培训机构及开设的课程内容能否满足员工的需要？
（3）培训对企业和个人的发展是否有积极的意义？
（4）员工所在单位对此次培训有什么期望？此次培训能否满足这种期望？
3.分析员工的知识、技能和态度
（1）员工对将要培训的内容的了解和熟悉程度。
（2）员工以前所学的知识、技能有多少能应用于实践。
（3）员工对教师和培训机构的了解程度。
（4）员工对培训的期望、态度是什么。
（5）员工还有什么特殊的需要希望通过培训予以满足。
以上是分析培训需求的基本内容，管理者要对此项工作给予足够的重视，以便准确把握培训需求。
操作要点
分析培训需求的内容，应该：
分析全体员工的基本情况
分析培训环境
分析员工的知识、技能和态度
