2在过去的一年中，你在哪些方面改进了工作，提高了业绩？你是如何取得这些成绩的？
3在过去的12个月里，你的职责有何变化？你预计在将来可能有何变化？
4你认为自己工作的哪些方面需要进一步的指导或培训？
5上一年度你在工作中遇到了哪些问题和困难？你是怎样克服的？完成你的工作目标是否仍然存在障碍？
由于这次评估关系重大，因此每个人都尽量给自己写出比较好的评语。公司考虑到这种情况，并没有根据自我评估作出最后的决定，而是参考了主管领导对员工的评估以及同事评估等多方面的结果，评定出了一个比较合适的结果。
（第五节）确定评估小组为评估主体
评估小组一般是由员工的直接主管人员和2～3位其他方面的主管人员来共同组成。
1.小组评估可以增加评估的客观性
由评估小组对员工绩效进行评估可以增加评估的客观性。尽管不同的评估者可能会因为各种偏差而得出不确切的结论，但是，多人评估所得出的综合性结果会比单人评估所得出的结论更可信，更公正，更有效。几位评估者的共同结论显然有助于消除单人评估时容易导致的个人偏好问题以及晕轮效应问题。
2.小组评估能够反映出员工在各个方面的差别
评估者们可能会在评估等级上出现分歧，这种分歧常常是因为不同层次上的评估者从不同侧面来对员工的工作绩效进行评估，而绩效评估恰恰需要反映出这些差别来。这些差别可以说明员工在哪些方面做得比较好，哪些方面不太好。同时，主管人员可以根据这些差别制订员工培训和发展计划。
3.选择小组评估的成员要考虑多方面的因素
选择小组评估的成员要考虑多方面的因素，比如企业的人员素质、企业文化、评估目的、工作特点等。
一般情况下，运用小组评估需要小组成员都能抽出时间进行评估，这对于工作繁忙的各部门领导来说是比较困难的。因此，小组评估往往与其他评估主体相结合。
评估小组在国内企业的评估工作中应用得比较广泛，它对小组成员的要求比较高。评估小组的成员最好是与被评估者有直接工作交往的其他部门的人员或直接领导。
操作要点
采用小组评估时，应了解小组评估的以下特点：
小组评估可以增加评估的客观性
小组评估能够反映出员工在各个方面的差别
选择小组评估的成员要考虑多方面的因素
销售部经理准备对员工进行绩效评估。按照公司的要求，必须组建评估小组进行评估。销售部与财务部、生产计划部、数据处理部等几个部门有比较密切的工作往来。因此，销售部经理和财务部经理、生产计划部经理、数据处理部经理组成评估小组，对销售部员工进行绩效评估。
四位部门经理对销售部员工的评估结果不尽相同。例如：对销售部员工小张的评估，销售部经理打了3分；财务部经理打4分；生产计划部经理打5分，因为他认为小张在信息反馈方面做得非常好；数据处理部经理也给小张打了5分，因为他认为小张数据收集、整理非常及时和全面。这样小张的整体评估分就是425分，要高于销售部经理的评估分。
（第六节）确定外部人员为评估主体
在一些组织中，那些了解员工工作情况的外部人员也可以成为绩效评估的主体之一。这种做法可以了解那些只有特定外部成员能够感知的绩效情况，或者通过设定特殊的评估主体引导被评估者的行为。客户是组织的外部人员，不受组织内部利益机制左右，因此评估结果会更真实、公正。
1.外部评估的优点
（1）外部评估使组织重视其在公众心目中的形象。这一形象通过每一位员工反映出来。
（2）外部评估较为客观、公正。
（3）外部评估促使每一位被评估者强化以消费者满意度为导向的观念。
外部评估是把组织外部与组织有密切接触的成员，如客户和供应商，作为评估主体之一的评估方式。
2.外部评估的缺点
（1）操作比较困难。由于每一位员工接触的客户是不同的，不同客户的评估标准又有所不同，因此，客户评估没有统一的标准。
（2）比较费时费力。由于客户不是组织的内部员工，不受组织的控制，因此不能用行政命令规定其何时完成评估。
3.避免外部评估中的扭曲现象
由于外部评估主体不受组织的约束，所以，在评估时，有可能出现信息失真的现象。预防这一现象的出现，需要注意以下几点：
（1）不要把外部评估结果直接与评估对象的奖金、晋升等联系起来。
（2）运用外部评估时，要采取一定的监督措施。
（3）外部评估的结果要与其他评估结果结合使用。
运用外部评估是提高组织的服务，改善组织形象的比较好的方法。因为这种评估主体可以使客户的意见得到充分的重视。因此，恰当运用外部评估对组织来说是非常重要的。
在服务行业，一些组织以顾客为评估主体对那些直接面对顾客的服务人员进行绩效评估，从而更多了解他们在实际工作中的表现。更重要的是，由于顾客的满意度是企业成功的关键因素，这类组织通过将顾客作为评估主体，以促使员工更好地为顾客提供服务。
操作要点
采用外部评估时，应掌握以下要点：
外部评估较为公正、客观
适用于评估与客户接触较密切的员工
适用于客户的满意度是组织成功的关键因素的企业
避免外部评估中的扭曲现象
铁路行业对列车员的评估就是典型的外部评估。乘坐过火车的人都知道，每一节车厢都有一个乘客意见簿。乘务长会在列车到达终点后，根据旅客留言对每个列车员打分。这个分数直接与列车员的奖金挂钩。
这本身是一项很好的评估制定。但是，由于它和列车员的奖金直接挂钩，同时又缺乏必要的监督措施，列车员为了能拿到更多的奖金，就自己拿着意见簿去挑选旅客写留言。这样写出的留言一般都是赞美和表扬，从而使这种评估方式失去了意义。
（第七节）进行360度评估
360度评估由于吸收了多方面的工作相关人员的意见，所以现在有很多企业将其应用于人力资源管理。这种评估方式可以全面了解员工的工作情况，得出一个公正、真实的评估结果。
那么，进行360度评估时需要注意什么呢？
1.确保保密性
不要让员工知道哪些人参与了对他的评估，特别是这些人分别给了他什么样的评价。
360度评估就是让在组织结构图上位于每一个员工上下左右的公司内部的其他员工、被评估者本人、顾客一起来评估这个员工。
2.评估者以相同的了解来对待每一个评估项目
在评估开始前，应该先对所有参与评估的人进行评估培训，向他们解释每一个评估项目的含义以及如何打分。
3.不要让所有的评估者都评估所有的方面
由于360度评估的目的就是了解员工工作的每一个方面，所以，每一个评估者都是因为比较了解某一方面而被列入评估者的。如果让每个评估者都评估所有的方面，就失去了360度评估的意义。
4.向员工解释这些评价并帮助其制订改进计划
由于360度评估中可能包含一些不准确的评价，所以组织应该对其进行解释。不要把所有的评估结果都告诉员工，应该选择那些有助于其改善绩效的方面进行沟通。
5.有规律地执行360度评估
评估方法要有一定的稳定性，因为这是员工行为的指南。一旦决定要进行360度评估，就要按规定执行，领导不能心血来潮就搞一次，下次觉得太麻烦就不搞了。
运用360度评估可以全面评估员工，但是，并不是所有的企业都适合运用360度评估。因此，是否采用360度评估还要根据企业自身情况而定。
调查表明，目前已经有超过10％的美国企业使用360度评估，更多的企业使用了360度评估的某些方面，即从所有与这个员工相关的人群中找出最有相关性、最了解其绩效的人，让他们一起参与绩效评估。从全球的范围来看，《财富》杂志评选出的前1 000家大企业中，90％以上的企业采用了360度评估。
操作要点
采用360度评估时，应注意以下要点：
确保评估的保密性
评估者以相同的了解来对待每一个评估项目
不要让所有的评估者评估所有的方面
向员工解释这些评价并帮助其制订改进计划
有规律地执行360度评估
汉普顿退休服务公司是一家位于俄亥俄州的退休管理和服务公司，该公司把360度绩效评估推向了极端。公司的40多名员工对公司的每一位员工都要进行评估，包括他们自己。
1988年，来自各个层次的员工组成一个小组，开发了10条绩效评估标准。他们考察了下列因素：把组织的利益放在个人之上；尊重和体谅他人，勇于对错误承担责任；是否表现出“我开始创业时，我愿意雇佣这个人到我公司工作”，等等。公司创始人、总裁Waiter Betting说：“这些问题反映了公司全体员工希望公司是什么样的。”
为了保密，所有的评价都用标准的表格在计算机中进行处理，员工把自己的评估意见复制在一张软盘上，交给一个员工小组处理。然后，给每位员工和管理者一份评估报告，包括公司总裁。这份报告包括公司对个人的评估等级，也包括根据评估者级别进行的分类统计等级。这样，每位员工就可以知道管理者如何评价自己，同伴如何评价自己。这些评估得出的数字等级，用来决定管理人员和员工年终加薪和分红的比例。
到目前为止，这个全面的评估系统一直很有效。员工对自己得到的具体绩效反馈赞不绝口。正如一位副总裁所说：“当40个人告诉你一件事情时，这件事就有它的作用了。”这个方案对降低公司员工的流动率也功不可没，该公司的员工流动率远低于同行业的平均水平。
（第八节）选择进行评估的人员
评估下属时，决定由谁来对被评估者进行评估是很重要的，这将关系到评估结果是否符合实际情况，评估工作是否能达到预期目标。
合格的评估主体应当满足的理想条件为：
第一，了解被评估者职务的性质、工作内容和要求。评估主体应该对评估对象的工作比较熟悉，这样才能对评估对象的工作业绩进行客观的评价。
第二，了解评估标准以及公司的有关政策。公司对于评估工作的政策以及评估的标准是判断评估对象绩效水平的依据。
绩效考评是一种正式的员工评估制度。它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
第三，熟悉被评估者本评估期内的工作表现，最好有近距离密切观察其工作的机会。只有了解评估对象在评估期内的表现，才能得出正确的评估结果。
第四，评估主体应当客观公正，不心存偏见。评估主体在主观上是否具有客观公正性，对整个评估工作来说是至关重要的。如果评估主体对某个员工存有偏见，在评估时刻意对其打低分，而对其他有好感的员工打高分。这样一来，评估工作不但不能起到激励员工的作用，反而会适得其反。
第五，评估主体与被评估者之间没有个人恩怨。评估主体如果与被评估者之间存在个人恩怨，可以想象在评估的过程中，评估主体是很难做到客观公正的。在中国人的传统思想中，有恩报恩、有怨报怨是根深蒂固的。因此，最好避免二者之间存在个人恩怨。
选择合适的评估主体是评估工作获得成功的关键。不合适的评估主体会得出错误的评估结果，从而影响员工的工作业绩。
操作要点
合格的评估主体人员，应满足以下要求：
选择与被评估者有实际接触的人
评估者不能有个人偏见
评估者要了解评估标准
根据评估内容选择评估主体
某公司销售经理要对销售人员进行业绩评估，目的是了解销售人员工作中存在的问题，帮助他们提高业绩。评估的内容主要有销售量、服务态度、团队合作等几个方面。销售经理在确定评估主体时，分别考虑了直接上司评估、同事之间相互评估、客户评估等几种选择，发现每种选择都不能同时非常确切地评估销售员的这几方面的情况。但是销售员直接上司掌握着销售量情况，客户了解他的服务态度，同事非常清楚他的团队合作精神，因此，经理决定同时由直接上司、同事、客户作为评估主体，分别评估销售员的不同方面，最后综合各方面的结果得出一个总的评估结果。
