评估标准指的是用于判断评估对象绩效优劣的标准。评估工作要发挥应有的作用，首先要有合理的评估标准。评估标准包括员工工作的几个有评估价值的方面，它是员工被期望达到的绩效水平。从合理的角度看，评估标准应使员工有机会得以超过标准并实现组织的目标，同时也表明未达到此标准的绩效是无法让人满意的。
关键词评估标准客观可操作可衡量
（第一节）使评估标准具有战略一致性
评估工作是组织控制系统工作的一部分，因此，评估标准应该围绕着实现组织的整体发展战略入手，通过对关键成功要素的层层分解，分别找出各层次上的评估标准。
1.评估标准与组织发展战略要一致
组织的战略目标是组织发展的总方向，战略目标的实现需要全体员工的共同努力。因此，确定评估标准时，首先确定组织的发展战略并找出促成或影响组织成功的关键要素。
战略是为了实现企业的总目标，对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体规划。
2.组织战略目标要逐层分解
各个部门或团队的工作职责和要求是各自不同的，他们对实现组织战略目标的贡献也是不同的。因此，必须根据各个部门或团队的特点对战略目标进行逐层分解，确定符合各个部门或团队各自特点的目标，然后根据目标来确定各个部门或团队的评估标准。
3.评估标准要符合岗位特点
组织的战略目标最终是由每个岗位的工作来实现的。因此，要对部门或团队的战略目标进一步分解制订各岗位的工作计划书，然后以此为基础确定评估标准。
如果评估标准与组织的战略目标相一致，那么，组织的各个层级（部门、团队乃至员工）努力达到各自评估标准的过程也就是实现企业战略目标的过程。
在一个战略制胜的年代，让自己的公司有正确的公司战略，为公司的分部制定正确的竞争战略，当然是无比重要的。而如果你打算让一个分部或一家公司改变战略，你最好是改变它的考核标准。
——罗伯特·卡普兰，大卫·P诺顿
操作要点
要使评估标准与公司的整体发展战略一致，要掌握以下要点：
评估标准与组织发展战略要一致
组织战略目标要逐层分解
评估标准要符合岗位特点
某公司的销售部门准备对销售人员进行绩效评估。销售经理拟订的评估标准有以下几条：
1.年度销售额。
2.对客户的服务态度。
3.客户来访之前是否把资料准备齐全。
4.是否在客户购买产品后的3天之内对客户进行回访。
5.开发新客户的数量。
6.是否按时上下班。
7.是否团结同事。
公司目前的战略目标是扩大市场占有率。那么，根据战略目标，1、4、5等3条评估标准是和战略标准相一致，并且符合销售人员的岗位特点，2、3、6、7等4条评估标准都是与公司的战略目标无直接关系或与销售人员岗位特点不符合的，在这次评估中不应该列为评估标准。经过分析和协商之后，销售经理决定把评估标准简化为以下几点：
1.年度销售额。
2.开发新客户的数量。
3.是否在客户购买产品后的3天之内对客户进行回访。
（第二节）使评估标准具有可操作性
确定评估标准时要考虑本公司搜集、分析与评价有关信息的能力。如果由于信息技术以及技术人员的能力有限，无法得到与评估标准相关的信息，那么这样的评估标准是没有可操作性的，评估工作也就无法达到预期目标。
要想避免这种情况的发生，确保评估标准具有可操作性，以下几点在确定评估标准时应该引起管理者的重视。
1.判断公司信息收集和分析能力
确定评估标准时，要考虑是否与公司跟踪和报告有关评估标准各类信息能力相符合，即公司在收集信息和分析方面的能力将制约评估标准的确定。如果公司不能收集到相关的信息，那么此项评估标准就是无效的。这就要求公司完善自身的管理信息系统。
管理信息系统就是为了实现企业的整体目标，对管理信息进行系统综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通讯设备及有关人员的统一体。
2.分析相关人员的素质
确定的评估标准要与公司技术人员和管理人员的能力、素质相符合。人员素质的高低直接关系到评估工作能否取得预期的效果。
3.对不合适的标准要进行修改
如果某一项标准与公司的评估能力不相符，就应该对该项评估标准进行修改。但是，如果该标准的实现与否对于公司的战略目标能否实现非常重要，那么就必须首先发展本公司在评估该标准上的能力，进行员工培训或购买必要的设备。
评估工作的小窍门：
把评估的好处从对员工个人的利益有直接影响的方面去解释，让员工明白：评估是以员工为本的，是帮助员工进步的。只有这样，员工才会认可这种评估。在学术上，这叫“攻心术”。
只有制定的评估标准具有可操作性，评估工作才能够顺利地展开，并且取得预期的效果。因此，在制定评估标准时，确保评估标准具有可操作性是非常重要的。
操作要点
确定评估标准是否具有可操作性，应注意以下要点：
判断公司信息收集和分析的能力
分析相关人员的素质
对不合适的标准进行修改
某公司总部设在北京，在全国5个省份设有分公司。总公司在年度末要对分公司的经理进行评估，并准备从这几个分公司的经理中挑选出一个担任总公司的副总经理。总公司人力资源部拟订了以下评估标准：
1.是否有很强的责任心。
2.对公司是否忠诚。
3.本公司产品在当地市场的占有率。
4.是否能调动员工的工作积极性。
5.是否能协调员工之间的合作。
总公司根据这个评估标准对各分公司的经理进行评估。评估的结果令大家很吃惊，因为评估成绩最好的分公司经理并不是副总经理的合适人选。那么，问题究竟出在哪里呢？人力资源部重新对评估标准进行了审察，发现是设计的评估标准不合适。因为其中的一些标准难以得到相应的评估资料，例如“是否能调动员工的工作积极性”、“是否能协调员工之间的合作”等。因此，评估工作无法达到预期的效果。
总公司人力资源部对评估标准进行了修改，改为以下几点：
1.本公司产品在当地的市场占有率。
2.分公司员工当年的辞职率。
3.分公司员工在本公司的平均工作时间。
4.分公司销售产品的应收账款占总销售额的比例。
5.分公司销售产品的回款期。
总公司人力资源部根据这个评估标准对分公司经理进行了再次评估，结果选出了合适的总公司副总经理。
（第三节）使评估标准具有客观性
评估标准的客观性是指依据此评估标准可以客观、公正地反映被评估者的实际情况，避免个人主观臆断的影响。客观的评估标准对于评估工作的圆满完成非常重要。那么，怎样才能确保评估标准具有客观性呢？
1.确定评估标准要坚持客观、公正的原则
这是确定评估标准的基本原则。尽可能地采用可验证的资料作为依据来确定评估标准。资料的真实和充分是评估标准具有客观性的前提和基础。
2.定量评估标准和定性评估标准相结合
定量的评估标准可以用来对硬技能进行评估，定性的评估标准一般用来对软技能进行评估。
定量的评估标准和定性的评估标准并不矛盾，二者是可以结合使用的。在一个完整的评估体系中，既要有定量的评估标准，也要有定性的评估标准，二者有各自的侧重点。对于硬技能比较突出的岗位，定量评估标准在整个评估体系中占的比重应该大一些；对于那些软技能比较突出的岗位，定性的评估标准在整个评估体系中占的比重应该大一些。
硬技能是指程序化技能和专业技能；软技能是指沟通能力、倾听能力、说服能力、自我激励能力、影响力、团队建设能力等。
3.把可验证的资料作为确定评估标准的依据
确定评估标准时，要针对岗位来确定评估标准，尽量不针对个人。评估标准应该根据工作本身来建立，而不管是谁在做这项工作。这样可以避免主观因素的干扰。
事实上，总有一些评估标准难以获得客观的资料作为依据，例如，研发能力等衡量员工潜在工作能力的指标就难以用绝对客观的资料为依据。那么，当这样一些评估标准无法避免时，可以采用不同的评估方法和评估主体多方面对被评估者进行评估，尽可能保证评估结果的准确性。
操作要点
确保评估标准具有客观性，应掌握以下几点：
确定评估标准要坚持客观、公正的原则
定量评估标准和定性评估标准相结合
把可验证的资料作为确定评估标准的依据
公司决定对员工的计算机操作水平进行评估。计算机操作水平属于硬技能的一种，因此要用定量的评估标准来评估。他们把评估标准分为一、二、三、四、五等5个等级。如果被评估为一级，就是一个新手，基本上不会使用计算机；如果被评估为二级，就是初步胜任，即懂点电脑，能做，但仍需要有人带着；如果被评为三级就是完全胜任。一到五级里，三级就属达标了，完全能独立操作。如果被评为四级，不仅能独立胜任，还能教别人。如果被评为五级，就是专业化大师，是这个行业的创新者。列表如下：
计算机操作水平评估等级表
评估等级评估标准被评估者
一、新手基本不会操作计算机。
二、初步胜任者掌握计算机基本知识，能操作，不熟练。
三、完全胜任者能独立、熟练地操作计算机。
四、指导者不仅能独立、熟练地操作计算机，还能指导别人。
五、创新者掌握计算机专业知识。
（第四节）使评估标准能被组织成员所接受
评估标准如果得到评估者和被评估者的共同认可，双方就会积极参与评估，评估工作就会顺利进行。那么，怎样才能使评估标准得到评估者和被评估者的共同认可呢？
1.评估者和被评估者共同协商来确定评估标准
管理人员与员工都应该同意该标准确实公平合理。员工认为这是自己参与制订的标准，自己应该达到这个标准，在评估工作中就会积极配合。
2.评估标准要以职位说明书与工作规范为依据
职位说明书与工作规范是对员工工作职责的正式要求，因此在确定评估标准时要以此为依据。根据职位说明书与工作规范确定的评估标准是容易被评估对象所接受的。
职位说明书由工作说明和工作规范两部分组成。工作说明是对有关工作职责、工作内容、工作条件以及工作环境等方面所作的书面描述，而工作规范则描述了工作对人的知识、能力、品格等各方面的要求。
3.评估标准要经过调整并逐步完善
评估标准的确定工作往往要经历设计、试运行、调整、再次试运行等一系列的过程。评估标准要得到大家的认可，试运行和调整是必不可少的过程，这样逐步调整得到的评估标准更能被接受。在这个过程中，管理人员和员工的沟通是很重要的。员工如果参与评估标准的制订，就不会对评估工作产生抵触情绪，反而会积极配合评估工作。因为这样制订出来的评估标准是容易被员工认可和接受的，这将会给评估工作的顺利展开打下良好的基础。
操作要点
使评估标准被组织成员所接受，需做到：
评估者和被评估者共同协商来确定评估标准
评估标准要以职位说明书与工作规范为依据
评估标准要经过调整并逐步完善
某公司人力资源经理对招聘专员设计评估标准，其中有一项是：是否能迅速招聘到合格人才。招聘专员听了以后觉得很茫然，因为他不知道迅速到底是多久，招什么样的人才算合格。招聘专员对这个评估标准不能接受，因此他和人力资源经理进行了协商。人力资源经理把评估标准改为：在截止日期之前，尽快招到公司需要的人才。其中，由于没有通过试用期而被辞退的人占总人数的比例要低于10％。这个评估标准比上一个评估标准好多了，但是招聘专员还是不同意。因为，在截止日期之前招到公司需要的人，那么我之前什么都不干，最后那两天我把公司需要的人一股脑全都招进来，行不行？这样，通过招聘专员和人力资源经理的进一步协商，决定把标准更具体地定为：每个职位大概用20天左右的时间招齐，然后这些人当中因为没有通过试用期而被公司辞退的人占总人数的比例低于10％。这就形成了一个比较合适的评估标准。
（第五节）使评估标准具有可衡量性
评估标准的可衡量性是指评估标准要具体明确、决不含糊。这样可能和中国传统的理念、哲学思想、做事方法不一致，但是具体明确的评估标准比含糊笼统的评估标准更容易操作，更客观。评估标准的可衡量性可以在很大程度上减少评估过程中的主观性倾向。
因此，在确定评估标准时要尽量做到以下几点。
1.评估标准要尽可能具体
标准越具体，越容易衡量和控制。因此，要尽可能的把评估项目分解成可度量的、具体的指标。具体和详细的评估指标将会使整个评估工作顺利地达到预期目标。
2.评估标准的描述要用精确的语言
评估标准的描述语言最好不要用形容词、副词，因为形容词、副词对不同的人有不同的意义。如果在评估标准中出现过多的形容词、副词，容易出现理解上的偏差，从而导致评估的结果与实际情况不一致。
3.评估标准尽可能简单而有意义
