首先，平凡也是一种美、一道风景线，生活在平凡之中的每一人也能够有所作为。书中引用了马丁?路德的一段话，很是精彩：“如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：‘瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活干得无与伦比！’”这段话的寓意在于告诉人们工作是不分卑微或伟大的。如何对待自己平凡的工作也是一个人生活态度的展现，始终以火一样的热情并乐此不疲地拥抱自己每一天平凡工作的人是快乐而伟大的，他在满足个人某些方面需求的同时也给别人带了美的享受，受到了别人所给予的称赞和尊重。这或许也就是我们从某一层面上所说的“工作能给人以尊严”吧。
其次，平凡不等同于平庸，书中弗雷德的迷人之处在于他在自己日常的工作中，给平凡赋予了很多新的创意和激情。始终微笑的面容和时时站到客户角度去考虑问题的热情、定期调整自我、适时的创新，不知不觉中就提高了自己给客户所提供的价值，使客户得到了超出期望值的满意。
这就很自然的让我们联想到了在服务的过程中所道出的一个不解：“我全部都是按照公司的政策、规范和话术去做的，为什么客户还不满意？”我想在我们学习弗雷德的故事之后，这个问题就不难解释了：人与其他动物最本质的区别在于人是具有高级思维、复杂感情及判断力的，服务的最终结果是客户满意，而衡量客户是否满意的唯一标准是客户本人的心理感受。这就有必要让我们学习最佳的服务方法，提高自身服务的含金量，以超出客户的期望值。说到这再给大家讲一个我身边的同事切身经历的案例：
一个上午，市残联的一位客户焦急地打来电话，称打印机不能工作了，要我们马上派人过去，但当时的情况无法满足客户马上上门的要求，所以客户在我们工程师下午去上门维修的过程中不怎么高兴。在维修完成后，工程师发现客户的办公桌上新纸和废纸凌乱地堆在一起便灵机一动，便花了五分钟时间把新废纸张作了分离，最后整整齐齐地摆在了各自应在的位置上，继此客户的态度马上来了一个180度的大转弯。我想这可能就是弗雷德式的工作方式所起到的巨大作用吧！
平凡的工作是成就伟大事业的基石，古今中外有许多伟大的企业家，例如世界富豪李嘉诚、比尔?盖茨等都是由平凡的工作做起的；从另外一个方面讲，一项伟大的事业又是由许多微小平凡的工作支撑的，两者是相辅相成、相互作用的。
事情没有做好，只是因为没有用心
韩剧《大长今》又一次在中国大地掀起了一股“韩流”，对于长今来说，从一个平凡的宫女到被中宗加“大长今”封号和正三品堂上官衔，她成功的秘诀又是什么呢？细想起来，她的秘诀就是坚持目标，用心做事。
记得经典电影《教父》中维托?考利昂说过一句话：一个人一生只有一个命运。对于长今来说，她的命运注定要成为“大长今”，她很小的时候就被赋予了这种命运：长今的母亲离开人世前，给她树立了“当最高尚宫娘娘”这个目标，使得七岁就离丧父母的长今，只要一见到宫里出来的人，就会马上说：“我要当宫女！”直到有一天，长今助人助到了未来的皇帝身边，她还是没忘记抓紧诉说自己的心愿：“我要当宫女！”
在她进入宫廷后，她的生活并非一帆风顺，数次死里逃生。但是，她从没有放弃她的目标，兢兢业业地为着目标而奋斗，用心地做好每一件事。当她被赶出宫来到“多栽轩”时，她看到的是一群整天庸庸碌碌，除了喝酒，就是睡觉，对生活已失去了希望的人，而徐长今没有像他们那样，她在“多栽轩”安心地学习，并种植出在朝鲜从来没有人种出过的药材，从而重新把命运掌握在手中，她那遥远的“最高尚宫娘娘”的目标忽然变得那么近了。
说到长今的用心做事，简直到了非人力所能及的地步，如菜肴的搭配、饭的柔软程度，甚至于根据天气、皇帝的身体情况来准备饮食。为了更好地做好本职工作，为皇帝服务，她深研医术并到了出神入化的地步，把医术和菜肴的烹制完美结合，其用心真是到了极至。我想，当一个人做事心至于此，不成功都难。
由此，想到了企业的“团结干事，用心做事”，这不正是长今成功的原因吗？不同的是她为皇帝，而我们是为企业，为消费者。在工作中，我们往往会遇到和长今类似的事情，如果我们像长今一样执著用心为企业工作，用心为消费者服务，那我们的事业何愁不展，企业何愁不更上一层楼呢！
记得温家宝总理在“五四”青年节看望北京大学学生时，曾经这样殷切勉励莘莘学子：“青年人要脚踏实地，不图虚名，不务虚声，惟以求真的态度做踏实的功夫。”“不仅要学好知识和本领，而且要学会做人，用心思考，用心讲话，用心做事。”总理连用了三个“用心”。
用心，增强责任心，才会认真。专心致志必然严谨细致，笃行上心；驰心旁骛注定马虎应付，掉以轻心。1959年，王进喜到北京参加群英会，看到大街上的公共汽车顶上都背个大气包，感到奇怪。当他得知这是因为没有汽油而要烧煤气时，心像被锥子刺了一样，“北京汽车上的煤气包，把我压醒了，真真切切地感到国家的压力、民族的压力，呼地一下子都落到了自己的肩上。”从此他决心要和工友们自觉地替国家承担起这个压力。正是基于“石油工人的责任”，王进喜以“宁可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的意志和冲天干劲，铸就了新时代的“铁人精神”。
用心，保持平常心，才可渐进。淡泊以明志，宁静以致远。无论求知还是做事，唯有不被名缰利锁所羁绊，才能做到胜不骄，败不馁，锲而不舍，终会业有所成、人有所进。醉心事业，除却杂念，一心扑在其中，达到“细推物理须行乐，何用浮名绊此身”的境界，才会有定力，不以物喜，不以己悲，不被外界所干扰。毛泽东少年时代曾专在闹市里读书，用心磨砺自己的意志。一个人如果信奉“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往”，则会身陷名利场，常被蜗角虚名、蝇头小利所左右，心猿意马，跑了心思，不但会影响学习和工作，还可能逐渐偏离正确的人生方向，甚至误入歧途。
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手的道理。对细节的作用和重要性的认识，古已有之，中外共见，也就是所谓“一树一菩提，一沙一世界”。生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。
在今天，随着现代社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化的管理和生活时代已经到来。细节体现艺术，也只有细节的表现力最强。细节的变化，更能体现观念上的更新和进步。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却无踪影。只有认真做好每个细节，伟大才会不期而至。这就是细节的魅力，是水道渠成后的惊喜。我们普通人，大量的日子很显然却在做一些小事，但怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。全国劳动模范李素丽在平凡岗位上数十年从细微小事做起，悟出了“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”的人生哲理，这无疑对我们具有极其重要的启迪。
“用心做事”，体现了一个人“追求完善”的境界和创造力。其实，我们芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平谈，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。我们从事基础工作的每个人都要树立“用心服务，追求完美”的全新理念，在平凡、琐碎、繁杂的日复一日、年复一年的岗位上体现出“用心做事”的崇高境界。
首先，“用心做事”是一种境界，其内涵就在于它体现了人的创新意识和“人文关怀”。细节，对企业、对单位来说决定成败，对个人来说，同样决定成败。性格和习惯中的粗糙是人生的大忌，更是妨碍成功的重要因素。社会上“差不多”比比皆是，好像、几乎、似乎、大约、大体、大概等等，成了“差不多”的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，社会上违章犯纪、不讲原则的事情屡禁不止。而“用心做事”正是对粗制滥造、马虎大意的有力抨击，是对事业对工作兢兢业业的弘扬赞赏。
其次，“用心做事”是一种精神。其内在因素可称为全心全意的服务，其内在的动力是“投入”，是情感、精力和智慧的投入。情感可转化为责任，责任可以转化为情感。从细微之处追求意识、观念、精神、行为等方面的完善，可以达到全新的精神境界。
